综合4组9月考试题附有答案

综合4组9月考试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________淘宝平台客户进线咨询，客服应该在多长时间内回复客户？[单选题]*A、15秒(正确答案)B、30秒C、1分钟D、3分钟淘宝平台以上属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？[单选题]*A、承诺客户，但是没有兑现B、引导客户去315、媒体投诉C、辱骂、威胁客户、反问、质问、对客户进行人身攻击等D、以上都是(正确答案)以下哪款成分是幽玫干发喷雾的成分?[单选题]*A、玻尿酸B、向日葵（HELIANTHUSANNUUS）籽油(正确答案)C、活性肽D、活性维C答案解析：向日葵（HELIANTHUSANNUUS）籽油幽玫防晒霜新包装的规格是？[单选题]*A、45gB、60gC、50g(正确答案)D、65g答案解析：一支50g幽玫防晒霜PA值是多少？[单选题]*A、SPF50+PA+++B、SPF50+PA+C、SPF50+PA++D、SPF50+PA++++(正确答案)答案解析：PA值++++轻奢妍臻润抗皱精华水的规格是多少？[单选题]*A10ml×6支B10ml×8支C10ml×10支(正确答案)D10ml×12支答案解析：10ml×10支轻奢妍臻润抗皱精华水的主要作用是什么？*A澎弹锁水(正确答案)B稳固强韧(正确答案)C清氧焕肤(正确答案)D紧致平滑(正确答案)答案解析：澎弹锁水丨稳固强韧丨清氧焕肤丨紧致平滑轻奢妍臻润抗皱精华水中具有舒缓作用的是什么？[单选题]*A北美金缕梅水(正确答案)B甜菜碱C海藻糖D银耳子实体提取物答案解析：北美金缕梅水舒缓敏感肌，温和收敛，调节油脂分泌轻奢妍臻润抗皱精华水中肌肤的“益生菌酸奶：，平衡痘肌微环境，加速代谢的是什么？[单选题]*A海藻糖B乳酸菌发酵溶胞产物(正确答案)C北美金缕梅水D甜菜碱答案解析：乳酸菌发酵溶胞产物肌肤的“益生菌酸奶：，平衡痘肌微环境，加速代谢轻奢妍臻润抗皱精华水中乙酰基八肽-3的作用是什么？[单选题]*A淡化鱼尾纹(正确答案)B补水C去痘D淡斑答案解析：一种神经递质抑制肽，可使肌肉收缩减弱，淡化鱼尾纹，令肌肤更光滑紧致淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人，小明气不过用自己的手机发了一条回骂客户的信息，客户投诉恶意骚扰成立，平台将对店铺进行怎样的处罚？[单选题]*A、扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。(正确答案)B、扣一般违规10分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。C、每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1500元。D、直接关店答案解析：情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人，小明在线回骂之后实在气不过又用自己的手机打过去辱骂客户后还给客户发了很多条信息回骂客户，客户投诉恶意骚扰成立，平台将对店铺进行怎样的处罚？[单选题]*A、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。(正确答案)B、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付2000元。C、扣一般违规24分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。D、直接关店答案解析：（多次发生“情节一般”情形）情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。幽玫祛斑霜是否有国妆特证，什么特证？[单选题]*A、有,祛斑特证(正确答案)B、有，美白特证C、没有特证答案解析：有国妆特字幽玫祛斑霜那种成分是可以淡化黑色素，代谢黑色素？[单选题]*A、熊果苷(正确答案)B、烟酰胺C、透明质酸钠D、牛油果提取物答案解析：熊果苷：淡化黑色素，代谢黑色素幽玫祛斑霜主打作用是？*A、淡化斑点(正确答案)B、焕白肌肤(正确答案)C、改善肌肤干燥缺水状况(正确答案)D、抗皱答案解析：祛斑霜没有抗皱作用幽玫祛斑霜中熊果苷作用是？[单选题]*A、补水B、祛斑(正确答案)C、抗皱答案解析：淡化黑色素祛斑幽玫男士素颜霜三重植物成分分别是？*A、法国黄金山脉温泉水(正确答案)B、莲花提取物C、PCA锌（法国专利）(正确答案)D、高山火绒草（瑞士进口）(正确答案)答案解析：植物成分没有莲花提取物幽玫男士素颜霜规格是？[单选题]*A、30gB、40gC、50g(正确答案)D、80g答案解析：规格是50g淘宝平台商家客服想给买家发送商品的使用说明视频，可以使用什么办法？[单选题]*A、引导买家添加微信，然后发送B、使用旺旺上的发送视频功能发送(正确答案)C、给买家发其他视频平台的链接D、让买家提供邮箱，然后发送文件淘宝平台顾客反馈未收到货退款了，第二天顾客又收到了，反馈要补款给商家，此时正确的方式是？[单选题]*A、给顾客提供微信收款码B、让顾客在线发红包(正确答案)C、让客户加微信转账D、以上都对肌临凝萃净颜洁面乳的卖点是什么？*A温和净颜(正确答案)B水润嫩肤(正确答案)C超大容量(正确答案)D补水保湿答案解析：肌临凝萃净颜洁面乳的卖点是温和净颜，水润嫩肤超大容量肌临凝萃净颜洁面乳中深入毛孔清洁的是什么？[单选题]*A椰油酰甘氨酸钾(正确答案)B椰子油C甘油D积雪草答案解析：椰油酰甘氨酸钾深入毛孔带走油污肌肤净澈清爽肌临凝萃净颜洁面乳中改善干燥肌肤的是什么？[单选题]*A甘油B椰子油(正确答案)C烟酰胺D甘油答案解析：椰子油补水滋润，细腻光滑改善干燥肌肤肌临凝萃净颜洁面乳的主要作用是什么*A净彻(正确答案)B滋润(正确答案)C柔嫩(正确答案)D细致(正确答案)答案解析：肌临凝萃净颜洁面乳的主要作用是净彻滋润柔嫩细致肌临冰川泥清洁面膜的规格是多少g？[单选题]*A80gB90gC100g(正确答案)D110g答案解析：肌临冰川泥清洁面膜100g肌临冰川泥清洁面膜的卖点是什么？*A清洁黑头(正确答案)B净澈毛孔(正确答案)C清爽控油(正确答案)D补水修护(正确答案)答案解析：肌临冰川泥清洁面膜的卖点是清洁黑头净澈毛孔清爽控油补水修护肌临冰川泥清洁面膜中吸附肌肤油脂的是什么？[单选题]*A椰油酰甘氨酸钾B高岭土矿物质成分(正确答案)C烟酰胺D甘油答案解析：高岭土矿物质成分吸附肌肤多余油脂，均衡水油肌临冰川泥清洁面膜中有补水保湿作用的是什么？[单选题]*A海藻提取物(正确答案)B椰子油C甘油D积雪草答案解析：海藻提取物补水保湿，滋润肌肤关于京东保价服务说法错误的是？[单选题]*A、订单付款之前可以申请保价B、订单签收之后，自收货之日起30天内可以申请保价C、申请成功后，未付款订单需先付款，收货后返差价(正确答案)D、申请成功后，已付款订单将在订单完成后，差价将以余额形式返还至京东账户答案解析：保价服务申请成功后，未付款订单可按照保价成功金额直接付款，无需后返差价京东平台的售后申请时间为？[单选题]*售后服务单申请时效为商品签收后7天内无理由退货、15天内换货、保质期内可维修处理(正确答案)售后服务单申请时效为商品签收后15天内无理由退货、15天内换货、保质期内可维修处理售后服务单申请时效为商品签收后15天内无理由退货、30天内换货、保质期内可维修处理售后服务单申请时效为商品签收后30天内无理由退货、30天内换货、保质期内可维修处理答案解析：售后服务单申请时效为商品签收后7天内无理由退货、15天内换货、保质期内可维修处理肌临凝萃控油精华乳的规格是多少ml？[单选题]*A110mlB120ml(正确答案)C130mlD140ml答案解析：肌临凝萃控油精华乳120ml肌临凝萃控油精华乳的卖点是什么？*A清爽控油(正确答案)B补水保湿(正确答案)C养护肌肤(正确答案)D祛除斑点答案解析：肌临凝萃控油精华乳的卖点是清爽控油补水保湿养护肌肤肌临凝萃控油精华乳中有收缩毛孔的是什么？[单选题]*A林兰润露B甘油C北美金缕梅(正确答案)D烟酰胺答案解析：北美金缕梅镇定舒缓肌肤，在肌肤表面形成保护膜，增强肌肤抵抗力，加强修复能力·调节皮脂分泌，收敛毛孔，抑制粉刺，水油平衡·抗氧化，帮助消除自由基，肌肤白嫩细腻肌临凝萃水乳甄选植萃成分，控油保湿的是那些？*A北美金缕梅(正确答案)B林兰润露(正确答案)C燕麦β-葡聚糖(正确答案)D甘油答案解析：肌临凝萃水乳甄选植萃成分，控油保湿的是北美金缕梅林兰润露燕麦β-葡聚糖肌临凝萃保湿面霜的规格是多少ml？[单选题]*A40mlB45mlC50ml(正确答案)D55ml答案解析：肌临凝萃保湿面霜50ml肌临凝萃保湿面霜的卖点是什么？*A补水保湿(正确答案)B澄净透亮(正确答案)C舒缓维稳(正确答案)D美白答案解析：肌临凝萃保湿面霜的卖点是补水保湿澄净透亮舒缓维稳肌临凝萃保湿面霜中透明质酸钠的作用是什么？*A舒缓肌肤，增加皮肤弹性(正确答案)B补水保湿(正确答案)C美白祛痘D祛除斑点答案解析：透明质酸钠补水保湿增加肌肤弹性，舒缓肌肤，皮肤强韧有活力肌临凝萃保湿面霜中为皮肤补充水分，提高皮肤含水量强韧皮肤屏障的是什么？[单选题]*A北美金缕梅B林兰润露C燕麦β-葡聚糖D林兰润露(正确答案)答案解析：林兰润露为肌肤补充水分，提高表皮含水量强韧肌肤屏障肌临净澈柔肤沐浴露的规格是多少ml？[单选题]*A300mlB350mlC400ml(正确答案)D450ml答案解析：肌临净澈柔肤沐浴露400ml肌临净澈柔肤沐浴露的卖点是什么？*A清澈清螨(正确答案)B补水保湿(正确答案)C持续留香(正确答案)D美白答案解析：肌临净澈柔肤沐浴露的卖点是清澈清螨补水保湿持续留香肌临净澈柔肤沐浴露是否有除螨专利？[单选题]*A是(正确答案)B否答案解析：肌临净澈柔肤沐浴露有专利除螨，植物除螨复合物京东平台若消费者反馈商家超时未开具发票，需要商家补发的，商家应该多少天内帮客户补发发票？[单选题]*A、7天B、10天C、15天D、30天(正确答案)答案解析：若消费者反馈商家超时未开具发票，需要商家补发的，如商家在另行约定时间内或者在消费者提出补发申请之日起超过30天仍无法履约补寄发票的，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中违背承诺等相关内容做出处理。京东平台消费者发起发票纠纷，京东一定会介入判罚的是？[单选题]*A、因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的B、交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；C、买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷D、商家以客户订单金额过大要求补税点否则不予开票(正确答案)答案解析：消费者可就发票问题申请交易纠纷处理。出现以下情形的，京东可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利。（一）因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的发票争议事实无法查清的，京东有权不予受理。（三）买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；（四）买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利且交易成功的。轻奢妍紧致淡纹面膜的规格是多少？[单选题]*A28ml×5支B28ml×6支(正确答案)C28ml×7支D28ml×8支答案解析：28ml×6支轻奢妍紧致淡纹面膜的功效是什么？*A紧颜淡纹(正确答案)B双向抗氧(正确答案)C水油同补(正确答案)D酵肽平衡(正确答案)答案解析：轻奢妍紧致淡纹面膜的功效是紧颜淡纹丨双向抗氧丨水油同补丨酵肽平衡轻奢妍紧致淡纹面膜的中透明质酸钠的作用是什么？[单选题]*A补水保湿维持皮肤弹性(正确答案)B抗氧化C淡斑D祛痘答案解析：透明质酸钠的作用是补水保湿维持皮肤弹性轻奢妍紧致淡纹面膜中起到水润保护膜，补水锁水更滋润的是什么？[单选题]*A甘油B银耳子实体提取物(正确答案)C海藻糖D油橄榄叶提取物答案解析：银耳子实体提取物作用是水润保护膜补水锁水更滋润轻奢妍紧致淡纹面膜中有锁水磁石长效保持水润态的是什么？[单选题]*A银耳子实体提取物B油橄榄叶提取物C红没药醇D糖类同分异构体(正确答案)答案解析：糖类同分异构体具有锁水磁石长效保持水润态拼多多快递显示家人签收了，顾客反馈没收到，申请了介入，此时商家必须要提供的证据有？*A签收底单B签收证明加盖公章(正确答案)C物流信息签收记录D快递面单图片(正确答案)拼多多下列退款时间中，正确的是？*A未发货的订单48小时超时(正确答案)B已发货的订单48小时超时(正确答案)C退货已经签收的订单，24小时超时(正确答案)D拒绝退款的订单，3天内买家没操作自动关闭轻奢妍臻润紧颜淡纹霜的规格是多少？[单选题]*A35gB40gC45g(正确答案)D50g答案解析：45g轻奢妍臻润紧颜淡纹霜的作用是什么？*A抚纹紧致(正确答案)B矩阵抗氧(正确答案)C润透锁水(正确答案)D强韧新肌(正确答案)答案解析：抚纹紧致丨矩阵抗氧丨润透锁水丨强韧新肌轻奢妍臻润紧颜淡纹霜中保护细胞的活性有效清除人体自由基的是什么？[单选题]*A海藻糖B茶叶水(正确答案)C北美金缕梅水D甜菜碱答案解析：茶叶水保护细胞的活性有效清除人体自由基轻奢妍臻润紧颜淡纹霜中促进新陈代谢，同时也有抗炎抗氧化的作用的是什么？[单选题]*A巨藻提取物(正确答案)B北美金缕梅水C海藻糖D甘油答案解析：巨藻提取物促进新陈代谢，同时也有抗炎抗氧化的作用轻奢妍臻润紧颜淡纹霜中昆诺阿藜籽提取物的作用是什么？[单选题]*A淡斑B延缓衰老(正确答案)C祛痘D补水答案解析：昆诺阿藜籽提取物抗糖抗氧双效作用肌肤延缓老化，卓效清氧小红书平台支持的付款方式？[单选题]*A支付宝B花呗C微信D以上都支持(正确答案)小红书客户取消订单，退款会在多长时间退回您的支付账户？[单选题]*A12小时之内B1个工作日内(正确答案)C2天之内D3天之内小红书七天保价退款申请在【】内审核，【】到账到支付账号？[单选题]*A24小时内24小时内(正确答案)B24小时内48小时之内C48小时之内24小时之内D48小时之内48小时之内素侬臻采水感保湿面膜的规格是？[单选题]*A、20ml*5A、20ml*7C、25ml*5(正确答案)D、25ml*7答案解析：25ml*5素侬臻采水感保湿面膜主要作用是？*A、去黄提亮B、补水保湿(正确答案)C、安抚红敏(正确答案)D、改善干燥(正确答案)答案解析：没有去黄提亮功效素侬臻皙美白爽肤水的规格是？[单选题]*A、100mlB、150mlC、130mlD、120ml(正确答案)答案解析：亲一瓶120毫升哦~素侬臻皙美白爽肤水主要作用是?*A、减黄提亮(正确答案)B、抑制黑色素(正确答案)C、补水保湿(正确答案)D、去除色斑答案解析：爽肤水达不到去除色斑功效素侬臻皙美白爽肤水什么成分是美白专利？[单选题]*A、天女木兰提取物(正确答案)B、透明质酸钠C、烟酰胺D、熊果苷答案解析：天女木兰是皮肤增白的专利素侬净透氨基酸洗面奶的规格是？[单选题]*A、100gB、150gC、130gD、120g(正确答案)答案解析：净含量：120g素侬净透氨基酸洗面奶的特点是？*A、丝滑不紧绷(正确答案)B、净肤不伤肤(正确答案)C、补水保湿D、祛痘答案解析：cd不属于洗面奶特点素侬净透氨基酸洗面奶净透肌肤补水的成分是？[单选题]*A、透明质酸钠(正确答案)B、马齿苋提取物C、无患子提取物D、氨基酸答案解析：渗透肌肤锁水补水素侬臻皙美白祛斑乳液的规格是？[单选题]*A、120mlB、100ml(正确答案)C、150mlD、110ml答案解析：净含量：100ml素侬臻皙美白祛斑乳液四重美白成分是？[单选题]*A、甘油、熊果苷、十一碳烯酰基苯丙氨酸、天女木兰B、熊果苷、熊果苷、β-葡聚糖、天女木兰C、熊果苷、熊果苷、十一碳烯酰基苯丙氨酸、天女木兰D、熊果苷、熊果苷、透明质酸钠、天女木兰(正确答案)答案解析：熊果苷、熊果苷、透明质酸钠、天女木兰素侬臻皙美白祛斑乳液的主要功效是?*A、双重美白(正确答案)B、均亮肤色(正确答案)C、去除色斑D、持效保湿(正确答案)答案解析：乳液无法去除色斑每纪哪款产品有防伪码？*A、洗发水(正确答案)B、精华水(正确答案)C、精华乳(正确答案)D、卸妆水(正确答案)答案解析：都有防伪码每纪洗发水含硅油吗？[单选题]*A、含硅油(正确答案)B、不含硅油C、不清楚答案解析：含硅油每纪视黄醇溯妍弹嫩精华水和乳的容量分别是多少[单选题]*A、100毫升、120毫升B、120毫升、100毫升(正确答案)C、120毫升、150毫升D、150毫升、120毫升答案解析：水和乳的含量分别是120毫升、100毫升每纪视黄醇溯妍弹嫩精华水有什么作用？*A、轻盈亲肤质地，有效改善肌肤粗糙无光泽状态(正确答案)B、提升肌肤弹润度和水润感，使肌肤净透凝润(正确答案)C、弹嫩肌肤，使肌肤嫩滑自然有弹性(正确答案)答案解析：全部都有的作用每纪视黄醇溯妍弹嫩精华乳有什么作用？*A、改善面部肌肤细纹(正确答案)B、改善黯沉，干纹(正确答案)C、补充添加三肽-1、乙酰基六肽-8、五肽-3(正确答案)D、令肌肤细致光滑，充盈饱满，呈现盈嫩弹润靓肤(正确答案)答案解析：全部都有的作用每纪视黄醇溯妍弹嫩精华乳有防伪码吗？[单选题]*A、水有，乳没有B、水没有，乳有C、都没有D、都有(正确答案)答案解析：外包装有防伪码每纪祛痘净肤霜的规格是？[单选题]*A、15g(正确答案)B、15mlC、20mlD、20g答案解析：15g每纪哪款产品有防伪码？[单选题]*A、祛痘膏B、洁面慕斯C、洗发水D、以上都是(正确答案)答案解析：都有防伪码每纪洁面乳含量是?[单选题]*A、100g(正确答案)B、100mlC、150mlD、150g答案解析：一瓶100g每纪洁面乳是氨基酸的吗？[单选题]*A、纯氨基酸B、皂基C、氨基酸皂基复刻(正确答案)答案解析：氨基酸皂基复刻每纪洁面乳主要作用是？[单选题]*A、清洁(正确答案)B、祛痘C、清洁卸妆二合一D、以上都是答案解析：只有一个清洁作用花理堂洗发水和护发素规格是？[单选题]*A、450ml500mlB、500ml500mlC、450ml450ml(正确答案)D、500ml500ml答案解析：洗发水护发素含量一样花理堂洗发水主要作用是？*A、固发防脱B、控油去屑(正确答案)C、柔顺温和(正确答案)D、除螨(正确答案)答案解析：没有防脱固发关于花理堂洗发水正确的是？*A、无硅油无硫酸盐(正确答案)B、下单送小样(正确答案)C、专利除螨(正确答案)D、植物香氛(正确答案)答案解析：以上都是花理堂洗发水含有花萃成分是?*A、啤酒花(正确答案)B、矢车菊花(正确答案)C、郁金香花(正确答案)D、紫松果菊(正确答案)答案解析：以上都是竹韵岚正爱防脱强韧洗发露的作用是？*A深度滋养(正确答案)B改善毛躁(正确答案)C强韧防脱发(正确答案)D滋养发根答案解析：没有滋养发根的作用竹韵岚正爱防脱强韧洗发露的规格是？[单选题]*A400g(正确答案)B250gC400mlD500ml答案解析：一瓶400g竹韵岚正爱防脱强韧洗发露的主要成分是？*A生姜(正确答案)B苦参根C侧柏叶(正确答案)D何首乌(正确答案)答案解析：不包含苦参根竹韵岚清肌纯美白净痘洁面乳的作用是？*A温和清洁(正确答案)B清爽控油(正确答案)C平衡水