2024年度住宅小区物业管理与服务收费协议

2024年度住宅小区物业管理与服务收费协议本合同目录一览第一条物业服务范围及内容1.1住宅小区物业管理范围1.2住宅小区物业服务内容第二条收费标准2.1物业管理服务费收费标准2.2公共设施设备使用费收费标准2.3停车费收费标准2.4其他服务收费标准第三条收费周期与支付方式3.1收费周期3.2支付方式第四条服务费用调整4.1服务费用调整条件4.2服务费用调整程序第五条物业公司责任5.1物业公司基本责任5.2物业公司应急处理责任第六条业主义务与责任6.1业主基本义务6.2业主违规行为处理第七条物业公司管理与服务人员7.1物业公司管理人员职责7.2物业公司服务人员职责第八条维修资金管理8.1维修资金筹集与管理8.2大修、改造项目资金筹集与管理第九条物业公司服务满意度评估9.1服务满意度评估标准9.2服务满意度评估程序第十条物业公司与业主沟通机制10.1沟通机制建立10.2沟通渠道与方式第十一条违约责任11.1物业公司违约责任11.2业主违约责任第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的生效、修改与废止14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条物业服务范围及内容1.1住宅小区物业管理范围本合同所指住宅小区物业管理范围包括但不限于：住宅楼、配套设施、公共区域、绿化带、停车场等。1.2住宅小区物业服务内容物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、物业管理、环境卫生、公共安全、绿化养护、停车管理、客户服务等。第二条收费标准2.1物业管理服务费收费标准物业管理服务费根据住宅小区的实际情况，按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、设备维修养护成本等因素制定。具体收费标准如下：（1）住宅物业：人民币元/平方米·月；（2）商业物业：人民币元/平方米·月。2.2公共设施设备使用费收费标准公共设施设备使用费包括但不限于：电梯维护费、公共照明费、排水系统维护费等。具体收费标准如下：（1）电梯维护费：人民币元/台·月；（2）公共照明费：人民币元/盏·月；（3）排水系统维护费：人民币元/米·月。2.3停车费收费标准停车费根据停车位数量、物业公司管理成本等因素制定。具体收费标准如下：（1）临时停车费：人民币元/次；（2）月租停车费：人民币元/辆·月；（3）年租停车费：人民币元/辆·年。2.4其他服务收费标准其他服务收费标准根据实际情况制定，具体包括但不限于：装修管理费、特约服务费等。收费标准如下：（1）装修管理费：人民币元/平方米·次；（2）特约服务费：人民币元/项·次。第三条收费周期与支付方式3.1收费周期物业服务费用按月度收取，每月底前支付次月物业服务费用。3.2支付方式（1）银行转账；（2）、支付；（3）现场缴费。第四条服务费用调整4.1服务费用调整条件物业公司如需调整服务费用，需提前一个月向业主公示，并提交相关证明材料。4.2服务费用调整程序（1）物业公司提交调价申请及证明材料；（2）业主委员会对申请进行审核，如有异议，可组织双方进行协商；（3）协商无果的，可向相关主管部门申请调解；（4）调解不成的，可通过仲裁或法律诉讼解决。第五条物业公司责任5.1物业公司基本责任物业公司应按照合同约定，提供优质的物业服务，确保住宅小区的正常运行。5.2物业公司应急处理责任物业公司应建立健全应急预案，对突发性事件及时进行处理，确保业主的生命财产安全。第六条业主义务与责任6.1业主基本义务业主应按照合同约定，按时支付物业服务费用，遵守住宅小区的管理规定。6.2业主违规行为处理业主如有违规行为，物业公司有权按照合同约定进行制止，并可采取相应措施予以处理。第八条维修资金管理8.1维修资金筹集与管理维修资金包括但不限于：住宅小区共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用。维修资金的筹集、管理和使用应按照相关法律法规和住宅小区管理规约执行。8.2大修、改造项目资金筹集与管理大修、改造项目资金的筹集、管理和使用应按照业主大会决议和相关法律法规执行。物业公司应定期向业主公示大修、改造项目的资金使用情况。第九条物业公司服务满意度评估9.1服务满意度评估标准物业公司服务满意度评估标准包括但不限于：物业服务质量、服务态度、响应速度、问题解决率等。9.2服务满意度评估程序（1）物业公司定期进行自我评估，并向业主公示评估结果；（2）业主可对物业公司的服务进行评价，提出意见和建议；（3）物业公司对业主的评价和建议进行分析和改进，提高服务质量。第十条物业公司与业主沟通机制10.1沟通机制建立物业公司应建立健全与业主的沟通机制，包括但不限于：定期召开业主大会、设立意见箱、建立业主群等。10.2沟通渠道与方式（1）定期发布物业服务公告；（2）及时回复业主咨询和投诉；（3）定期开展业主满意度调查；（4）组织业主活动，增进互动。第十一条违约责任11.1物业公司违约责任物业公司如有违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于：退还违约金、赔偿损失等。11.2业主违约责任业主如有违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，可向住宅小区所在地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3合同终止合同终止应符合相关法律法规和合同约定。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的生效、修改与废止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同的修改和废止应由双方协商一致，并签订书面协议。14.3附件清单附件清单详见附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：住宅小区物业管理范围及内容详细说明附件二：物业管理服务费收费标准详细说明附件三：公共设施设备使用费收费标准详细说明附件四：停车费收费标准详细说明附件五：其他服务收费标准详细说明附件六：维修资金管理详细说明附件七：物业公司服务满意度评估标准及程序附件八：物业公司与业主沟通机制详细说明附件九：合同变更、解除与终止详细说明附件十：违约行为及责任认定详细说明附件十一：争议解决方式详细说明附件十二：合同解释权及生效、修改与废止详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务；2.物业公司服务未达到合同约定的质量标准；3.物业公司未按照约定时间、方式收取物业服务费用；4.业主未按照合同约定支付物业服务费用；5.业主违反合同约定的管理规约；6.双方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应根据违约程度给予业主赔偿，包括但不限于退还违约金、赔偿损失等；2.业主违约，应根据违约程度支付违约金、赔偿损失等；3.双方协商一致，可签订书面协议调整违约责任。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，业主可要求物业公司赔偿损失。例如，物业公司未及时维修小区设施，导致业主车辆受损，业主可要求物业公司赔偿车辆维修费用。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对住宅小区的房屋及附属设施进行维护、维修、管理、保护等服务。2.物业服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所需的费用。3.维修资金：指用于住宅小区共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的资金。4.违约金：指违