技术保障及维护服务合同（2024年版）

技术保障及维护服务合同（2024年版）本合同目录一览1.技术保障及维护服务合同1.1服务内容1.1.1技术支持1.1.2系统维护1.1.3故障处理1.2服务期限1.3服务时间1.4技术支持团队2.技术支持2.1软件升级2.1.1定期升级2.1.2紧急升级2.2硬件支持2.2.1硬件更换2.2.2硬件维修2.3网络支持2.3.1网络故障排查2.3.2网络性能优化3.系统维护3.1系统备份3.1.1数据备份3.1.2系统恢复3.2系统监控3.2.1系统资源监控3.2.2系统安全监控3.3系统优化3.3.1性能优化3.3.2系统整合4.故障处理4.1故障报修4.1.1故障报修流程4.1.2故障报修渠道4.2故障响应4.2.1响应时间4.2.2响应方式4.3故障解决4.3.1故障排查4.3.2故障解决步骤5.服务费用5.1服务费用构成5.1.1技术支持费用5.1.2系统维护费用5.1.3故障处理费用5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.技术培训6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间7.保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3保密泄露责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决机构10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1法律适用11.2合同解释11.3合同修改12.附件12.1技术支持服务清单12.2系统维护服务清单12.3故障处理服务清单13.签署页13.1甲方（客户）签字13.2乙方（服务提供商）签字14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条技术保障及维护服务合同1.1服务内容1.1.1技术支持1.1.1.1甲方遇到技术问题时，乙方应提供必要的技术支持，包括远程协助和现场支持。1.1.1.2乙方应定期对甲方的系统进行评估，并提出优化建议。1.1.2系统维护1.1.2.1乙方负责甲方的系统备份工作，确保甲方数据的安全。1.1.2.2乙方应实时监控甲方的系统运行状况，并在发现异常时及时通知甲方。1.1.3故障处理1.1.3.1甲方在使用过程中遇到故障，应立即通过电话或邮件等方式通知乙方。1.1.3.2乙方接到故障通知后，应在规定的时间内响应，并尽快解决故障。第二条技术支持2.1软件升级2.1.1定期升级2.1.1.1乙方应按照甲方的需求，定期对甲方的软件进行升级。2.2.2紧急升级2.2.2.1当甲方软件出现严重问题时，乙方应立即进行紧急升级。2.2硬件支持2.2.1硬件更换2.2.1.1当甲方的硬件设备出现故障时，乙方应提供更换服务。2.2.2硬件维修2.2.2.1乙方应对甲方的硬件设备进行定期检查，并在出现故障时提供维修服务。2.3网络支持2.3.1网络故障排查2.3.1.1乙方应负责排查甲方的网络故障，确保甲方的网络正常运行。2.3.2网络性能优化2.3.2.1乙方应定期对甲方的网络进行性能优化，提高甲方的网络运行速度。第三条系统维护3.1系统备份3.1.1数据备份3.1.1.1乙方应按照甲方的需求，定期对甲方的数据进行备份。3.1.2系统恢复3.1.2.1当甲方数据出现丢失或损坏时，乙方应提供系统恢复服务。3.2系统监控3.2.1系统资源监控3.2.1.1乙方应对甲方的系统资源进行实时监控，确保甲方的系统正常运行。3.2.2系统安全监控3.2.2.1乙方应实时监控甲方的系统安全状况，并在发现安全风险时及时通知甲方。3.3系统优化3.3.1性能优化3.3.1.1乙方应根据甲方的需求，对甲方的系统进行性能优化。3.3.2系统整合3.3.2.1乙方应根据甲方的需求，对甲方的系统进行整合。第四条故障处理4.1故障报修4.1.1故障报修流程4.1.1.1甲方遇到故障时，应按照乙方的要求，提供详细的故障信息。4.1.2故障报修渠道4.1.2.1甲方可通过电话、邮件等方式向乙方报修。4.2故障响应4.2.1响应时间4.2.1.1乙方接到故障通知后，应在规定的时间内给予响应。4.2.2响应方式4.2.2.1乙方应对甲方遇到的故障进行评估，并提供相应的解决建议。4.3故障解决4.3.1故障排查4.3.1.1乙方应对甲方遇到的故障进行排查，找出故障原因。4.3.2故障解决步骤4.3.2.1乙方应按照预定的流程，解决甲方遇到的故障。第五条服务费用5.1服务费用构成5.1.1技术支持费用5.1.1.1技术支持的费用包括远程协助、现场支持等。5.1.2系统维护费用5.1.2.1系统维护的费用包括系统备份、系统监控等。5第八条技术培训6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间第九条保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3保密泄露责任第十条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第十一条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决机构第十二条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十三条其他条款11.1法律适用11.2合同解释11.3合同修改第十四条附件12.1技术支持服务清单12.2系统维护服务清单12.3故障处理服务清单第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务清单详细列出乙方提供给甲方的技术支持服务内容，包括远程协助、现场支持、软件升级、硬件支持、网络支持等。附件2：系统维护服务清单详细列出乙方负责的系统维护工作，包括系统备份、系统监控、系统优化、系统整合等。附件3：故障处理服务清单详细列出乙方在接到甲方故障通知后应提供的服务，包括故障排查、故障解决、故障报修流程等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照合同约定提供技术支持、系统维护或故障处理服务。2.乙方未能在规定时间内响应甲方报修的故障。3.乙方未能按照约定完成系统备份、恢复或其他维护工作。4.乙方泄露甲方提供的保密信息。违约责任认定：1.乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未能在规定时间内响应甲方报修的故障，乙方应按照甲方要求进行补救，并承担因此给甲方造成的损失。3.乙方未能按照约定完成系统备份、恢复或其他维护工作，乙方应重新执行，并承担因此给甲方造成的损失。4.乙方泄露甲方提供的保密信息，乙方应承担相应的违约责任，并采取措施防止信息进一步泄露。示例说明：如果乙方未能在规定时间内响应甲方报修的故障，乙方应按照甲方要求进行补救，并承担因此给甲方造成的损失。例如，如果甲方的重要业务因故障中断，乙方未能及时响应，导致甲方遭受重大经济损失，乙方应承担这部分损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、远程协助、现场支持等服务。2.系统维护：指乙方对甲方的软件和硬件设备进行的定期检查、维修、优化等工作。3.故障处理：指乙方在接到甲方故障通知后，对甲方遇到的故障进行排查、解决的过程。4.保密信息：指合同双方在合同履行过程中接触到的对方商业秘密、技术秘密等应当