2024年商场客服工作总结参考（3篇）

第2页共2页2024年商场客服工作总结参考服务中心的核心职责包括：处理会员卡和购物卡的申请，处理客户投诉，执行退换货政策，发放礼品，提供物品寄存服务，以及操作商场内的广播系统。在过去的两个月中，我们已成功发行了____万余张会员卡，购物卡的总销售额达到人民币____元。在____月，我们与收银主管协作，将自开业以来的所有退换货记录整合到财务系统中。自____月起，我们实施了所有赠品发放通过POS系统进行记录。在人力资源管理上，目前服务中心的早晚两班共配置了____人，每位员工都能高效地执行各自的任务，对广播系统的操作也已熟练掌握，确保每日商场内的人工广播每小时至少一次。存在的改进空间包括：对超市内音乐音量的精确调控，需要加强不定时的店铺巡查或与楼上防损部门的沟通；在赠品发放过程中，需与企划部门保持紧密联系，确保活动期间赠品供应充足，活动结束后不产生积压。此外，会员卡系统目前仅支持办卡，不支持挂失、换卡和注销功能，我们正寻求解决方案。总体来看，服务中心的工作正逐步完善。随着年末临近，商场活动将增加，这将更加考验我们员工的工作态度。我们将采取以下措施：1.以最专业的服务态度对待每一位顾客，始终以公司利益为重。2.加强与各部门的沟通，确保海报派发工作的顺利进行。3.在处理大额购物卡业务时，保证细致无误。4.确保退换货和赠品发放的结账准确无误。5.提升广播服务质量，精选新年音乐。以上是服务中心的总结与计划，感谢理解与支持！2024年商场客服工作总结参考（二）在公司高层及各职能部门的鼎力支持下，客户服务部已成功地完成了____各项任务，并取得了显著的成果。回顾过去的一年，我们的主要工作如下：一、精细化管理商场客服部门在商场运营中扮演着至关重要的角色，有效处理各种交易事宜及顾客服务直接影响顾客对商场的满意度和商场的长远发展。因此，我们在客服管理中，明确各岗位职责，严格执行相关规定，深入学习相关理论，构建了一套完整的部门规章制度，确保职责明确，奖惩分明。二、标准化作业在处理纠纷时，我们秉持实事求是、迅速、准确、合理的准则，对工作设定了高标准和严要求。我们从提高现场查勘率的第一步做起，确保在接到任何投诉或疑问时，都能第一时间到达现场，获取第一手信息，严格遵循商场运行流程，为客户提供尽可能的便利。三、规范化服务优质的服务在商场竞争中起着决定性作用。客户服务部深知服务品质对公司的成长与存续至关重要。我们高度重视客户服务工作，建立了完善的服务制度，实施了一系列服务措施，规范服务行为，从细节处体现服务精神。无论是客户随时咨询，还是确保一次性办理业务，我们都致力于提供周到的服务，避免客户重复奔波。一年来，我们不断改进工作风格，提升了服务质量，增强了客户满意度，圆满完成了各项职责。____已经过去，我们工作能力的提升和改进每天都显而易见，令人鼓舞、振奋。2024年商场客服工作总结参考（三）为强化公司与客户间的联系，持续提升客户满意度，塑造公司优良的公众形象，本公司决定启动一系列客户服务活动。为确保活动的高效执行，已成立专门的领导小组和工作组，并加强了活动的宣传力度，确保各项任务的有序落实和有效实施。这些举措旨在提升服务品质，增强客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，全面保障客户权益，塑造公司良好的社会形象。同时，通过提供上门送赔款等优质服务，为业务员的业务拓展奠定了坚实基础，也加强了与代理单位的业务合作沟通，促进了客户关系的深化，提升了公司品牌知名度，为业务增长注入了新的活力。四、以客户为中心，持续创新服务内容：1、分公司致力于完善VIP客户服务体系，为VIP客户提供特色商家优惠服务，以此树立公司良好社会形象，提高公司知名度。2、理赔部深化“上门送赔款”服务，为学生险业务的拓展做好准备，同时加强对社会影响较大的案件的关注，真正体现公司人性化的理赔服务。在取得成绩的同时，我们也意识到存在的不足。因此，我们将不断改进，针对____的工作，提出以下改进措施：一、我们将抓紧落实分公司发布的各类业务管理文件，强化客户服务部人员，特别是新员工的专业知识和技能培训，提升整体服务人员的综合素质。针对人员调整带来的挑战，我们将通过多种方式对新员工进行定期和不定期的培训，强化岗位技能，加强职业道德教育，确保对业务管理文件的准确理解和实际操作。二、我们将积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道的业务竞赛活动，提供坚实的业务支持和后援保障，以促进公司业务的持续、健康发展。三、坚持以服务为导向，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面展现国寿“1+N”服务的内涵。1、我们将配合分公司在全区范围内推行银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，确保项目的顺利实施。2、确保“两鸿”满期给付、转保工作和转账收付费工作的顺利进行，同时通过客户资源的深度挖掘和二次开发，为____的业务开局奠定基础，提升公司服务品质，增强客户满意度。3、进一步加强柜面管理，营造积极的学习环境，结合培训与自我学习，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提升自身综合素质。总之，客户服务部的未来发展将以强化客服团队建设为核心，以提升柜面服务质量为目标，以人员管理规定为保障，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，创新服务方式，建立科学、完善的品质管理机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，塑造中国人寿专业、真诚的服务形象。每一个部门、每一个员工都是客户服务链的关键环节，我们需要共同努力，将对客户的服务做到“极致”、“持久”、“深入人心”，在激烈的市场竞争中保持不败之地，共同增进与客户