医患关系调查管理制度

医患关系调查管理制度第一章总则第一条依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国卫生与健康法》等法律法规的规定，为规范和管理医患关系调查工作，提高医院医患关系质量，维护医疗秩序，保障医患权益，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院内发生的医患关系调查工作，包含医患纠纷、投诉、申诉以及其他医患关系纠纷的调查处理工作。第三条医患关系调查工作应坚持公正、客观及时、有效的原则，敬重并保护医患双方的合法权益，维护医院声誉，促进医患和谐关系的发展。第二章医患关系调查的程序第四条医患关系调查工作应及时启动，由医患关系调查小组统一负责，小构成员由医务部、护理部、质控科等相关科室的负责人及相关专业人员构成。第五条医患关系调查小组应当依据调查需要，订立调查计划，明确调查的目的、范围、方式及时限，并报请医院院长或副院长批准。第六条医患关系调查小组在调查过程中，应当充分敬重医患双方的权益，遵从事实真相的原则，进行客观、公正、全面的调查。第七条医患关系调查小组依法对医患关系调查的有关人员进行询问、调取相关料子、检查现场等，调查过程中应当注意保护当事人的合法权益，并做好相应记录。第八条医患关系调查小组应当及时收集、整理、分析调查料子，并将调查结果书面报告给医院院长或副院长。第三章医患关系调查的处理第九条医院院长或副院长应当及时召集医院领导班子成员和相关部门负责人，研究医患关系调查报告，并依据调查结果决议进一步处理措施。第十条依据医院管理权限，对医患关系调查报告中发现的问题，医院应当采取相应的处理措施，包含但不限于：对涉嫌违法违纪的医务人员，应及时移送相关部门调查处理；对医疗事故、医疗纠纷等问题，应当依法启动事故报告和处理程序；对医疗技术、服务质量等问题，应当要求有关科室进行整改并提出整改方案；对医患关系矛盾较为多而杂的情况，可以组织专家研究并提出解决方案；对相关责任人进行相应的惩罚或纪律处分。第十一条医院应当依据医患关系调查结果，及时向双方反馈调查结果，告知相关处理措施，并承诺加强仿佛问题的防备和管理工作。第十二条医院应当建立医患关系调查结果的归档和统计制度，对医患关系调查工作进行总结分析，并定期发布医患满意度及医院服务质量信息。第四章监督与评估第十三条医院应当建立定期检查、督促和奖惩制度，对医院各科室和医务人员的医患关系调查工作进行评估，对工作优秀的，予以表扬和嘉奖；对工作不力、违规违纪的，予以相应的批判和惩罚。第十四条医院应当建立医患关系调查工作的监督渠道，接受患者及其家属的监督和投诉，并及时处理。第十五条医院应当设立医患关系调查工作的监察机构，负责对医患关系调查工作的监督和管理，定期向医院领导班子报告工作进展和问题。第十六条医院应当加强对医患关系调查工作的宣传教育，提高医务人员和患者的法律意识和医患沟通技巧，促进医患关系的改善。第五章附则第十七条本规章制度由医院领导班子负责解释和修改。第十八条本规章制度自颁布之日起施行，同时废止医院以前的有关规章制度和管理文件。第十九条本规章制度解释权归本医院领导班子全部，假如本规章制度与相关法律法规不全都，以法律法规为准。以上是本医院医患关