医院医患纠纷处理管理制度

医院医患纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院内医患纠纷的处理工作，维护医院的正常秩序和医患关系的稳定，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内医患纠纷的处理工作。第三条定义医患纠纷：指医院内医务人员与患者之间因医疗服务产生的争议和纠纷。医务人员：指在医院从事医疗工作的医生、护士等专职人员。第四条原则公正公平：处理医患纠纷要以公正、公平、客观的原则启程，对全部当事人一视同仁。快速高效：对于医患纠纷的处理要求快速、高效，尽量减少纠纷的扩大和影响。和解调解：在法律允许的范围内，鼓舞医务人员与患者通过和解和调解解决纠纷，减少诉讼纠纷。第二章医患纠纷处理流程第五条报案和受理当医务人员与患者发生争议和纠纷时，双方可以自己乐意协商解决；假如协商无效，任何一方都有权向医院申请报案。在受理医患纠纷案件后，医院将派遣专业人员进行调查和处理。第六条调查和取证医院专业人员将进行认真的调查，了解纠纷的具体情况和相关证据。双方当事人有义务供应相关的证据和料子。医院调查人员有权要求当事人供应相关证据和帮助调查。第七条调解和和解在调查过程中，医院调查人员有权进行调解工作，帮忙双方达成和解协议。假如双方自己乐意达成和解协议，医院将帮助双方落实协议内容，并记录相关情况。第八条仲裁和诉讼假如调解工作无效或任何一方不同意和解协议，双方可以选择仲裁或诉讼解决纠纷。双方可以依据法律规定选择仲裁机构进行仲裁，或向法院提起诉讼。第三章医患纠纷的解决机构和人员第九条纠纷处理委员会医院成立医患纠纷处理委员会，负责协调和处理医患纠纷。医患纠纷处理委员会由医院相关部门负责人、法务人员、医务人员和管理员等构成。医患纠纷处理委员会应定期召开会议，讨论和审议医患纠纷案件，并提出处理看法。第十条医患纠纷调解员医院选派专职人员充当医患纠纷调解员，负责医患纠纷的调解工作。医患纠纷调解员应具备相关法律知识和专业背景，并接受相关培训。第十一条医疗事故鉴定专家医院邀请具有医疗事故鉴定资质的专家参加医患纠纷处理工作。医疗事故鉴定专家将依据实际情况进行鉴定，并出具鉴定看法。第四章相关责任和违约处理第十二条医务人员责任医务人员应依照医疗道德规范和相关法律法规，为患者供应优质医疗服务。医务人员应遵守医院规章制度，严禁违反医疗纪律和伦理规范。第十三条违规处理对于涉及医疗事故的纠纷，医院将依照相关法律法规进行追责和处理。对于有意隐瞒、窜改医疗记录等违规行为，医院将严厉处理，并可能追究法律责任。第五章附则第十四条保密原则全部参加医患纠纷处理工作的人员应严守保密原则，保护当事人的隐私权。未经当事人同意，不得将相关信息泄露给外部人员。第十五条慈善救助对于因医疗事故导致严重伤残或死亡的患者，医院将乐观组织慈善救助，帮忙受害者及其家属渡过难关。慈善救助的具体标准和程序将依据实际情况另行订立。第十六条执行细则医院管理部门将依据实际情况研究订立相关的执行细则，以确保本制度的有效实施。对于医患纠纷处理工作中的特殊情况和问题，医院管理部门有权进行解释和调整。第六章附则第十七条时效性本制度自颁布之日起生效，用于规范医院内医患纠纷的处理工作。第十八条修订与