2024年国内航空旅客运输服务合同细则

2024年国内航空旅客运输服务合同细则本合同目录一览1.合同定义与范围1.1合同当事人1.2合同航班1.3旅客1.4行李1.5托运行李1.6随身携带行李1.7禁运品1.8票务2.航班时刻与预订2.1航班时刻表2.2预订程序2.3预订确认2.4航班更改与取消3.票价与支付3.1票价构成3.2票价优惠3.3支付方式3.4支付时间4.乘机手续4.1值机时间4.2值机手续4.3行李托运4.4登机证5.乘机规定5.1乘机时间5.2登机程序5.3座位分配5.4航班起飞与降落5.5航班延误与取消6.行李规定6.1随身携带行李6.2托运行李6.3行李丢失与损坏7.服务与设施7.1机上服务7.2机上设施7.3特殊旅客服务8.旅客权益8.1隐私权8.2知情权8.3索赔权9.责任与义务9.1航空公司责任9.2旅客责任9.3不可抗力10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效、变更与解除11.1生效条件11.2合同变更11.3合同解除12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式14.其他条款14.1航班安全14.2旅客健康14.3环境保护14.4航空公司权益保护第一部分：合同如下：第一条合同定义与范围1.1合同当事人甲方：_______（航空公司名称）乙方：_______（旅客姓名）1.2合同航班本合同所指的航班为甲方提供的国际/国内航线定期航班。具体航班信息以甲方公布的航班时刻表为准。1.3旅客本合同所指的旅客为购买甲方机票并按照甲方规定乘机的个人。1.4行李本合同所指的行李分为托运行李和随身携带行李。1.5托运行李托运行李指旅客交由甲方运输的行李，包括托运行李和自理行李。1.6随身携带行李随身携带行李指旅客可以携带上飞机的个人物品，包括手提行李和随身携带物品。1.7禁运品禁运品指根据法律法规、航空安全规定或甲方规定不得携带上飞机的物品。1.8票务票务指旅客购买的航空机票及相关服务，包括舱位预订、票价支付等。第二条航班时刻与预订2.1航班时刻表甲方应按照公布的时间表提供航班服务。如因特殊情况导致航班时刻变动，甲方应提前通知乙方。2.2预订程序乙方可通过甲方官方网站、客服电话或其他指定渠道进行航班预订。2.3预订确认甲方在收到乙方预订请求后，应及时向乙方发出预订确认信息，包括航班信息、票价、支付方式等。2.4航班更改与取消乙方如需更改或取消航班，应提前通知甲方，并根据甲方规定办理相关手续。如因特殊情况导致航班取消，甲方应合理安排乙方转乘或退还部分或全部票款。第三条票价与支付3.1票价构成票价包括飞行费用、燃油附加费、税费等。具体票价以甲方公布的价格为准。3.2票价优惠甲方可视情况提供票价优惠，包括但不限于早鸟优惠、团队优惠等。3.3支付方式乙方可选择信用卡、借记卡、、支付等甲方认可的支付方式支付票价。3.4支付时间乙方应在预订航班时支付全票价及相关费用。如乙方未能按时支付，甲方有权取消预订。第四条乘机手续4.1值机时间乙方应在航班起飞前规定的时间到达机场办理值机手续。4.2值机手续乙方需向甲方提供有效身份证件，办理行李托运和领取登机证。4.3行李托运乙方如需托运行李，应按照甲方规定办理行李托运手续。4.4登机证乙方凭登机证登机。如登机证丢失，乙方应立即向甲方报告，并按照甲方规定办理补发手续。第五条乘机规定5.1乘机时间乙方应按照登机时间准时登机。如乙方未能按时登机，甲方有权取消乙方的乘机资格。5.2登机程序乙方按照甲方指定的登机口和登机顺序进行登机。5.3座位分配乙方的座位由甲方根据购票时选择的舱位和航空公司规定进行分配。5.4航班起飞与降落乙方应按照甲方的指示在起飞和降落过程中遵守相关规定，如系安全带、关闭电子设备等。5.5航班延误与取消如因特殊情况导致航班延误或取消，甲方应尽快通知乙方，并按照甲方规定安排乙方转乘或退还部分或全部票款。第六条行李规定6.1随身携带行李乙方可携带一定体积和重量的随身携带行李。具体规定以甲方公布为准。6.2托运行李乙方如需托运行李，应按照甲方规定支付行李托运费。6.3行李丢失与损坏如乙方行李在运输过程中发生丢失或损坏，甲方应按照相关法律法规和航空运输规定承担赔偿责任。第八条服务与设施7.1机上服务甲方提供机上餐饮服务，包括餐食、饮料等。具体服务内容以甲方公布为准。7.2机上设施甲方提供机上娱乐设施，如电影、音乐、游戏等。具体设施以甲方飞机配置为准。7.3特殊旅客服务甲方提供特殊旅客服务，包括但不限于孕妇、哺乳期妇女、残疾人等。具体服务内容以甲方公布为准。第九条旅客权益8.1隐私权乙方有权要求甲方保护其个人信息和隐私。8.2知情权甲方有权通知乙方关于航班的任何变更或特殊情况。8.3索赔权如乙方行李在运输过程中发生丢失或损坏，乙方有权向甲方提出赔偿要求。第十条责任与义务9.1航空公司责任甲方应按照合同规定提供航班服务，并确保乙方的人身安全和行李安全。9.2旅客责任乙方应遵守航空公司的规定，如实提供个人信息，并按照航空公司指示办理乘机手续。9.3不可抗力如因不可抗力导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。第十一条争议解决10.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。10.2调解解决如协商无果，双方可向相关航空运输协会或消费者权益保护组织申请调解。10.3法律途径如调解无果，双方可通过法律途径解决争议。第十二条合同的生效、变更与解除11.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同解除合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。第十三条保密条款12.1保密内容双方应对合同内容和商务谈判过程中的信息保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同解除或履行完毕之日止。12.3违约责任如一方违反保密条款，应承担违约责任。第十四条其他条款13.1航班安全乙方应遵守航班安全规定，不得携带禁运品上飞机。13.2旅客健康乙方应确保自身健康状况符合乘机要求。13.3环境保护乙方应遵守环境保护规定，不得在飞机上随意丢弃垃圾。13.4航空公司权益保护乙方不得损害甲公司的合法权益，包括但不限于商标权、著作权等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航班时刻表详细列出甲方提供的国际/国内航线定期航班的时刻表，包括航班号、起飞时间、到达时间等信息。附件二：票价构成说明详细说明票价的构成，包括飞行费用、燃油附加费、税费等。附件三：行李规定详细列出乙方可以携带的随身携带行李和托运行李的体积、重量限制，以及禁运品列表。附件四：乘机手续指南详细说明乙方办理值机手续、行李托运和领取登机证的流程和要求。附件五：机上服务与设施介绍详细介绍甲方提供的机上餐饮服务、娱乐设施以及特殊旅客服务的内容和条件。附件六：旅客权益保障说明详细说明乙方的隐私权、知情权和索赔权的具体内容和保障措施。附件七：责任与义务声明详细列出甲方和乙方在合同中的责任与义务，以及不可抗力的定义和范围。附件八：争议解决方式说明详细说明双方在发生合同争议时协商、调解和法律途径的流程和机构。附件九：保密协议详细列出双方在合同履行过程中需要保密的信息内容、保密期限和违约责任。附件十：其他条款说明详细说明航班安全、旅客健康、环境保护和航空公司权益保护等内容的要求和规定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照航班时刻表提供航班服务。2.甲方未能按照约定时间通知乙方航班变更或取消。3.甲方未能按照约定提供机上服务与设施。4.乙方未能按照规定时间办理值机手续和托运行李。5.乙方未能按照约定时间登机。6.乙方携带禁运品上飞机。7.乙方未能遵守航班安全规定。责任认定：1.甲方未能提供航班服务或未能按照约定时间通知乙方航班变更或取消的，甲方应退还部分或全部票款，并支付乙方因此产生的额外费用。2.甲方未能提供机上服务与设施的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.乙方未能办理值机手续和托运行李的，乙方应承担因此而产生的额外费用。4.乙方未能按照约定时间登机的，甲方有权取消乙方的乘机资格，并不退还票款。5.乙方携带禁运品上飞机的，甲方有权取消乙方的乘机资格，并不退还票款。6.乙方未能遵守航班安全规定的，甲方有权采取必要的措施，包括但不限于报警、移交相关部门处理等。示例说明：如甲方未能按照航班时刻表提供航班服务，导致乙方未能按时到达目的地，甲方应退还乙方部分或全部票款，并支付乙方因此产生的额外费用，如住宿、交通等费用。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指合同履行过程中双方未公开的与合同有关的信息，包括商业秘密、个人隐私等。3.违约：指合同当事人未能履行合同约定的义务。4.赔偿责任：指因违约行为而需要承担的金钱赔偿责任。5.争议解决：指解决合同争议的方式和程序，包括协商、调解和法律途径等。解释：1.不可抗力：在本合同中，不可抗力指导致甲方无法按照航班时刻表提供航班服