2024年银行柜员年终工作总结标准样本（二篇）

第7页共7页2024年银行柜员年终工作总结标准样本经过一系列严谨的管理改革，中层管理者的职责、权力和利益已得到合理配置，以激发其工作热情和主观能动性。经过半年多的运行，绩效管理的激励和约束效果已显现。部分部门也在内部对员工进行了试行。我行试行的绩效管理措施得到了金水支行相关部门的肯定，计划在更广泛的范围内推广。为了刺激客户经理的积极性，我们在____月份推出了客户经理管理方案和配套的考核制度。得益于有力的激励和约束，客户经理充分挖掘自身潜力，积极拓展客户，并主动承担大客户的维护工作，我行的公司业务取得了显著进步。今年，我行自主申报的项目均得到省分行的批准，成功推动了____科技等信贷业务的开展，为我行今年及明年的公司业务和国际业务发展奠定了坚实基础。3、严格核算质量管理，防范资金风险面对dcc系统的上线、员工业务水平参差不齐以及较高的差错率，我行加强了核算质量管理，以防止资金风险。我们通过强化培训、老员工一对一带教等方式迅速提升核算水平。对会计主管的工作给予全力支持，对核算错误实施了相应的处罚措施，使得员工的业务能力在短时间内得到了显著提升。同时，我们调整了b级柜员岗位，加强后台稽核，严格把关，显著提升了我行的核算质量。4、强化培训，提升员工业务水平和综合素质今年，我行加大了人才培养力度，通过多层次、立体化的培训网络，使全行员工得到良好的教育，成为适应建行改革和社会竞争的优秀人才。培训主要通过以下途径展开：1)积极组织员工参加上级行的培训，全年参训____人次，创下了力度的新高。即使在人员紧张、业务繁忙的情况下，我们也确保每个前台员工有____天的脱产学习时间。2)、支行自行组织的深化培训，每周安排____个晚上进行。培训形式多样，如员工轮流做讲师进行讲解，既学习又教学，效果显著。3)、对客户经理、中层负责人和业务骨干进行提升培训，组织读书活动，推荐有益书籍，开展交流讨论，有效提升了骨干人员的素质。5、将安全防范融入日常管理，防患于未然，继续保持安全无事故的记录安全是业务发展的基石，始终是首要任务。对外，我们密切关注社会动态，严密防范不法分子的侵扰。对内，我们严格执行规章制度，确保每个员工熟悉防抢预案，并定期进行演练。同时，我们实施员工联保制度，进行员工思想动态调查，设立专职稽核员，对账务进行全程监控，制定核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规行为。今年，我们对____多名相关责任人进行了处罚，消除了____多起安全隐患，有力保障了我行业务的稳定发展。6、工会深入推广“家园文化”，团队凝聚力不断增强今年，我们工会致力于“家园文化”建设，为每位过生日的员工送上精心准备的礼物。同时，我们组织了各种文体活动，丰富员工的业余生活。特别是支行领导带领的合唱团在比赛中荣获第一，极大地增强了团队凝聚力，员工积极参与团队活动的热情高涨。存在的问题：1、前台服务存在不足，导致客户投诉情况时有发生。今年我行发生一起有效投诉，对我们的声誉造成了影响。2、客户经理队伍需要扩大。目前的客户经理主要负责对公客户，如果加上对私客户，人力明显不足。3、对公、对私业务发展措施落实不力，需要树立全员营销的理念，推动业务快速发展。4、网银、电话银行的签约推广力度不够，导致柜面客户排队压力依然较大。____年工作规划：1、设定目标：对公日均新增____万元，储蓄日均新增____万元，争取中间业务收入实现____万元的新突破;储蓄存款目标突破____亿元。同时，我们将努力完成金水支行下达的国际业务、电子银行和客户拓展指标。2、继续推进绩效管理，全面提升全行的经营绩效。3、扩大经营团队，增设客户经理岗位，实现从核算主导型向价值创造型的转变。4、确保会计达标通过一级验收。5、加大培训力度，使每个员工都能适应业务综合化的需求。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，有效缓解柜面压力。以上为____年的工作规划，我们将以学习《决定》为契机，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。2024年银行柜员年终工作总结标准样本（二）各业务经营网点将实施严谨的收益核算机制，通过绩效与利润、费用挂钩的方式，科学确定收入分配及业务发展的费用配置，以优化费用效益比。同时，我们将强化财产、车辆及办公用品的招标采购管理，严格控制管理成本，力求减少不必要的费用支出。为进一步提升管理水平，我们已引入ISO9000质量管理体系。在行领导层的积极倡导下，并经过行长办公会的慎重研究与讨论，我行于本年度的____月正式启动了ISO工程，旨在塑造卓越的服务品牌。通过确立并执行质量方针与目标、实施内部审核与管理评审、建立顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、以及纠正预防和改进程序等一系列先进的管理与服务手段，我们力求在一段时间内逐步塑造出具有一流服务品质的银行品牌形象。此外，我们积极开展了“创一流服务，树农行品牌”活动，致力于提升服务品质与档次。我行高度重视服务与改进工作，多次研讨并部署了多项提升服务质量的有效措施。通过举办形式多样的活动，我们强化了全行文明优质服务的意识，使今年我行的整体服务水平实现了新的提升。具体措施包括巩固并优化去年“一流服务现象会”中总结出的有效举措，如每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星评选、值班经理制等；深入开展服务技能练兵与比赛、规范化服务流程演练，以及银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等主题活动；特别是通过“红____月文明优质服务月”活动，我们在服务的广度和深度上取得了显著成效，业务成绩稳步提升。下半年，我们还推出了“走进千家万户活动”，利用电影下乡的新颖形式，提升了对农村储户的服务水平，有效宣传了农行的品牌形象。在服务创新方面，我行也取得了显著成绩。支行营业部通过实施重点客户的双线服务策略，取得了良好的业务增长，重点客户成为了我行业务快速发展的主要驱动力。同时，我们推出的私人业务VIP服务在海沧地区广受好评，为储蓄工作开辟了新思路。此外，免填单服务等新型服务模式的推出也赢得了客户的广泛赞誉。在服务明星的培育上，我们涌现出了一批如营业部主任郭国柱、业务部副主任邱芸等优秀代表，他们的事迹生动地激励了广大员工，使创一流服务成为了我行员工的自觉行动。一流的服务不仅改变了农行的形象，也产生了良好的区域性社会影响，进一步提升了我行的市场竞争力。在员工队伍建设方面，我们深入实施“成才计划”，致力于提高员工的综合素质。我们秉持“人才兴行，以人为本”的理念，大力倡导企业发展与个人价值同步成长的观念。通过实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化以及活动促进等多种方式，我们不仅引进了一批高素质人才，更培养了一大批年轻有为的骨干力量，为我行的业务发展提供了坚实的人才保障。近年来，随着工作环境的改善和工作条件的提升，员工们的工作积极性和归属感显著增强，许多人迅速成长为业务骨干。在改善职工工作环境和条件方面，我们也做出了积极努力。我们加强了网点的改造工作，优化了员工上下班交通安排，改善了职工食堂和集体宿舍的管理，并丰富了员工的集体活动。这些举措不仅提升了员工的工作满意度和幸福感，也有效促进了业务工作的顺利开展。在党风廉政建设和“三防一保”工作方面，我们也始终保持高度重视。我们建立了有效的责任制管理机制，通过抓落实确保了全年安全经营无事故，得到了分行有关部门的高度评价。然而，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和困难。从分行全局来看，我行在利润总额、利润计划完成率、不良贷款