信息技术支持服务合同2024年版标准格式

信息技术支持服务合同2024年版标准格式本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用退还3.4费用调整4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务4.4违约责任5.技术支持和维护5.1技术支持5.2故障处理5.3维护更新5.4技术培训6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务6.4泄露处理7.知识产权7.1知识产权归属7.2授权使用7.3侵权责任8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3丙方违约8.4违约处理9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.适用法律10.1合同适用法律10.2法律解释11.其他条款11.1不可抗力11.2合同修改和补充11.3通知和送达11.4附件12.附件列表12.1附件一：服务项目明细12.2附件二：技术支持服务流程12.3附件三：费用支付明细表12.4附件四：保密协议12.5附件五：知识产权声明13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字13.3丙方签字14.合同生效日期及条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语定义（此处列出合同中涉及的主要术语及其定义，如：信息技术支持服务、软件、硬件等）第二条服务内容2.1服务范围乙方委托甲方提供的信息技术支持服务范围包括但不限于：（此处列举服务范围，如：系统维护、网络支持、软件升级等）。2.2服务项目具体服务项目包括：（此处列举具体服务项目，如：系统检测、故障排除、技术培训等）。2.3服务标准甲方应按照约定的服务标准提供服务，确保服务质量。服务标准包括：（此处列举服务标准，如：响应时间、解决率、培训效果等）。2.4服务时间甲方应按照约定的服务时间提供服务，确保乙方的正常业务运营。服务时间为：（此处列举服务时间，如：工作日9:0018:00、周末9:0012:00等）。第三条服务费用3.1费用计算双方按照约定的费用计算方式计算服务费用。费用计算方式包括：（此处列举费用计算方式，如：按小时计费、按月套餐计费等）。3.2费用支付乙方应在合同约定的时间内支付服务费用。支付方式包括：（此处列举支付方式，如：银行转账、支付等）。3.3费用退还（此处列举费用退还的条件及退还方式，如：服务未按约定提供，甲方应在规定时间内退还已收取的费用）。3.4费用调整（此处列举费用调整的条件及调整方式，如：因市场行情变化，甲方有权在合同期内调整服务费用）。第四条服务期限4.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为：（此处填写合同有效期，如：一年）。4.2续约条款合同到期后，双方如需续约，应提前：（此处填写提前通知时间，如：30天）通知对方，并签订续约合同。4.3提前终止服务（此处列举提前终止服务的条件和违约责任，如：甲方提前终止服务，应支付乙方违约金）。4.4违约责任（此处列举违约责任，如：甲方未按约定提供服务，应支付乙方违约金）。第五条技术支持和维护5.1技术支持5.2故障处理甲方应在接到乙方故障报告后：（此处填写响应时间，如：2小时内）前往现场进行故障处理。5.3维护更新甲方应定期对乙方使用的软件、硬件进行维护和更新，确保其正常运行。5.4技术培训甲方应为乙方提供必要的技术培训，确保乙方人员能够熟练使用相关系统。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密义务双方应对保密内容采取适当的保密措施，防止泄露给第三方。6.4泄露处理如发生保密内容泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。第七条知识产权7.1知识产权归属双方明确，乙方拥有其提供的信息技术支持服务所涉及的知识产权。7.2授权使用甲方应授权乙方在合同期内使用相关知识产权，确保乙方的正常使用。7.3侵权责任如甲方提供的服务涉及侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应的侵权责任。7.4授权期限授权期限与合同期限相同，合同终止后，乙方应停止使用相关知识产权。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为合同总金额的（填写百分比）。8.2乙方违约乙方未按约定支付服务费用或提前终止服务的，应支付违约金，违约金为合同总金额的（填写百分比）。8.3丙方违约丙方未按约定提供相关服务的，应承担相应的违约责任。8.4违约处理违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。双方应通过友好协商解决违约争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方可向所在地调解组织申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条适用法律10.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本合同条款的解释，应遵循合同的约定和中华人民共和国法律的解释。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。11.2合同修改和补充合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.3通知和送达双方之间的通知和文件送达，应采用合同约定的联系方式。11.4附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条附件列表12.1附件一：服务项目明细（附件内容：详细列出服务项目的名称、内容、数量等信息）12.2附件二：技术支持服务流程（附件内容：详细描述技术支持服务的流程，包括故障申报、响应时间、处理流程等）12.3附件三：费用支付明细表（附件内容：详细列出费用支付的金额、时间、支付方式等信息）12.4附件四：保密协议（附件内容：详细列出保密信息的范围、保密期限、保密义务等信息）12.5附件五：知识产权声明（附件内容：详细列出知识产权的归属、授权使用、侵权责任等信息）第十三条签字页13.1甲方签字（此处填写甲方签字人姓名）13.2乙方签字（此处填写乙方签字人姓名）13.3丙方签字（此处填写丙方签字人姓名）第十四条合同生效日期及条件本合同自双方签字之日起生效，自（填写日期）起至（填写日期）止。合同生效前，双方应完成合同约定的各项准备工作。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表12.1附件一：服务项目明细本附件详细列出了甲方委托乙方提供的信息技术支持服务的具体项目，包括但不限于系统维护、网络支持、技术培训等。服务项目的名称、内容、数量等信息应清晰明确，以便双方准确理解和执行。12.2附件二：技术支持服务流程附件二详细描述了技术支持服务的流程，包括故障申报、响应时间、处理流程等。故障申报应包含故障类型、故障描述、故障发生时间等信息，以便乙方及时响应并处理。响应时间指乙方接收到故障报告后，进行故障处理的时间要求。处理流程包括故障分析、故障解决、故障回复等环节，确保故障得到及时有效的解决。12.3附件三：费用支付明细表本附件详细列出了费用支付的金额、时间、支付方式等信息。金额应包括服务费用、违约金等，时间指支付费用的具体日期和期限，支付方式包括银行转账、支付等。12.4附件四：保密协议附件四详细列出了保密信息的范围，包括合同履行过程中获悉的技术秘密、商业秘密等。保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。保密义务要求双方对保密信息采取适当的保密措施，防止泄露给第三方。12.5附件五：知识产权声明附件五详细列出了知识产权的归属、授权使用、侵权责任等信息。双方明确知识产权归属，授权乙方在合同期内使用相关知识产权，确保乙方的正常使用。如发生侵权行为，应承担相应的侵权责任。说明二：违约行为及责任认定8.1甲方违约甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金。违约金金额为合同总金额的一定比例。例如，如果合同总金额为10万元，甲方违约金比例为5%，则甲方应支付5000元违约金。8.2乙方违约乙方未按约定支付服务费用或提前终止服务的，应支付违约金。违约金金额为合同总金额的一定比例。例如，如果合同总金额为10万元，乙方违约金比例为5%，则乙方应支付5000元违约金。8.3丙方违约丙方未按