2024年课程顾问年终工作总结样本（二篇）

第5页共5页2024年课程顾问年终工作总结样本为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；2.保持微笑，使家长感受到友善；3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；5.详细记录通话内容；6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作应轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需做好充分的准备。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到我们的热情和亲切。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听家长的需求，对症下药。在家长犹豫不决或提出问题时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，从而提高成交概率。当然，倾听需有耐心，课程顾问应提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，课程顾问的专业知识将发挥关键作用。建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。处理客户投诉是每个学校和企业必须面对的挑战。问题的未及时发现或解决是引发投诉的主要原因。妥善处理投诉能有效维护学校形象，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此课程顾问应积极挽留。处理投诉需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在处理投诉时，可采取以下策略：从倾听开始，认同家长的感受，关注家长的问题，以及解决问题。解决客户问题时，需提供选择方案，诚实地向客户承诺，适当地给予客户补偿，但要确保补偿的表达方式是感谢家长的建议，而非为弥补错误。在提升销售技巧方面，我们接受了专业指导，学习了“四人心态”和提高成功率的沟通策略。“四人心态”指的是：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态接纳客户、以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤包括：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情感，后两步处理事务。转移问题时，专业课程顾问应将问题引导至课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。在向家长推荐课程时，不应仅回答家长的问题，也不应未经深思熟虑就回答，否则可能触发家长的不信任感，从而影响问题的解决。作为培训学校的形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常运营维护等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个成功的课程顾问应具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程顾问，才能被视为资深且优秀的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过不断学习，我能不断提升自我，我也相信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。人们都喜欢与积极、自信、心态良好的人相处，因此，我将努力成为这样的人！2024年课程顾问年终工作总结样本（二）深入每位教师之心，教师的知识体系得以拓展，理论素养显著提升，实现了学以致用、学有所专的积极成效。在教研组工作层面，我们尤为注重交流互鉴，已三次派遣组长外出学习、培训，汲取教研组工作的先进理论与实践经验，并紧密结合本校实际，适时调整优化工作策略。在教育科研领域，我们坚定不移地树立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的理念，秉承“研究促质量、研究求效益、研究创特色”的宗旨，大兴科研之风，以教育科研为引领，全面提升教育科研能力。我们明确了教育科研的定位，壮大了科研队伍，强化了科研交流，深刻认识到教育科学技术作为第一生产力的重要性，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用，从而进一步巩固了教育科研在学校工作中的核心地位，强化了科研意识。截至目前，我校已成功结项课题若干项，其中一项荣获省教科研成果一等奖；另有在研课题若干项，营造出了人人参与课题研究的浓厚氛围。此外，我校还有多位教师的论文获得省级奖励，五名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”称号。三、以教学常规为核心，规范教学管理流程教学常规是教学工作的基石。我校始终将教学常规管理置于重要位置，严格规范教研活动、听课评课、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案审查、资料归档等各环节工作，确保每一项工作都扎实有效。在市教育局倡导的“教育管理年”活动背景下，我校结合《中小学教学常规手册》精神，进一步完善了教学常规管理制度，并组织全体教师深入学习领会，加强了教学工作的科学化管理。我们宏观上追求“德、智、体、美、劳”全面发展，微观上则对授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等教学规章制度实施严格要求和精细管理。本学期，学校对备课、作业等关键环节进行了重点检查和及时反馈，有效提升了教学质量。同时，我们注重发挥教师在提高课堂教学效率中的关键作用，鼓励教师精心备课，深入挖掘教材内涵，激发学生的思维活力，使学生在挑战中成长，在成长中收获。为此，教导处还通过随堂听课、家长座谈会、学生座谈会等方式，全面了解教师的教学情况，并提供了针对性的指导。四、以校内教学竞赛为平台，推动课堂教学质量提升我校每学期定期举办的教学竞赛已成为一项特色活动，为广大教师特别是青年教师提供了展示自我、交流切磋的宝贵机会。本学期，教导处组织了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”等活动，并成立了专业的评委小组，制定了科学的比赛方案。在“公开、公平、公正”的原则下，我们力求凸显两个特点：一是“新”，即授课教师观念新颖、落实新课标、教学有创新；二是“实”，即教学过程真实可信、展现教师教学真功夫。通过激烈角逐，评选出了一、二、三等奖，极大地激发了教师的教学热情。赛后，教导处还及时进行了总结反思，并提出了改进建议。五、以学生竞赛为契机，促进学生全面发展本学年，教导处积极组织学生参与各类竞赛活动，以赛促学、以赛促练，全面提升了学生的综合素质。在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校学生表现优异，多人荣获国家、省、市级奖项；教师团队也荣获了多项辅导奖；学校更是荣获了省集体二等奖。此外，在市“中小学艺术展演活动”、省市“小学生计算机比赛”、市牡丹杯才艺大赛以及“奥体花城”杯书画大赛中，我校学生均取得了骄人的成绩。这些成绩的取得不仅是对学生个人能力的肯定更是对学校教育教学工作的有力证明。展望未来我们满怀信心与决心。在市教育局、区教育局的坚