【信用管理视角下辰欣药业应收账款管理存在的问题及优化建议探析（定量论文）13000字】

绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景近些年来，随着中国市场经济的完善、商业信用的推行，特别是医药行业实行“两票制”的背景下，行业竞争空前加剧。市场竞争的日益激烈使得诸多药企为了提高销售业绩而选择盲目的赊销。特别是新冠疫情影响下，这种现象非但未得到改善，反而加剧了。虽然赊销的方式能够帮助企业在一定程度上提高市场份额，但是却导致企业损失了很大一笔利息。赊销的方式对企业现金流的贡献为零，同时还在一定程度上减少企业的现金流，导致企业面临更大的资金风险。赊销现象在辰欣药业也十分普遍，即便账面上看该公司并未出现亏损，但潜在的坏账风险仍旧会提高该公司的经营风险，影响公司的经营绩效。基于此，本文从信用管理视角对辰欣药业应收账款管理现状展开调查并针对其存在的问题做出分析，进而提出一些改进建议。基于该公司的实际经营情况，从信用管理的角度出发，完善公司应收账款管理制度有助于降低公司的财务风险，有助于提升企业经营时机，具有一定的现实指导意义。1.1.2研究意义理论意义基于信用管理角度通过对企业应收账款管理的研究，可以有效减少销售环节资金的占用，帮助企业制定合理的信用政策，降低企业信用销售的风险，加强企业对应收账款的动态监控，避免企业出现资金运转困难的情形。本文从信用管理的视角对辰欣药业的应收账款管理问题进行了调查研究，并对其中存在的问题提出改进建议，一方面可以拓宽应收账款管理的研究思路，另一方面希望能够为相关研究人员提供更丰富的研究资料。现实意义医药行业事关国计民生，是推进健康中国建设的重要保障。本文对辰欣药业的应收账款管理问题进行了调查分析，分析信用管理视角下辰欣药业应收账款管理现状存在的问题，并对其存在的问题提出合理的改进建议。第一可以帮助辰欣药业提高应收账款管理的水平；第二也可以为其他类型的制药行业应收账款管理水平的提升起到一定的借鉴意义。1.2文献综述1.2.1应收账款管理的文献综述Lamminmmakietal.（2016）认为现在在应收账款问题管理中关于周转天数、账龄等方面采用的方法过于片面[1]。HarunaNebugrietal.（2017）研究了加纳工业部门相关企业应收账款管理中的贸易信贷和依据原则。既解释了加纳企业应收账款策略的优势和劣势，又为其他企业管理应收账款提供了更加经济、有效率的方法[2]。SalimaYassiaPauletal.（2018）通过分析二百多家制造行业的上市公司近五年内应收账款的相关财务指标发现，应收账款的金额较大，且应收账款管理中通常存在职能划分不明确、客户信用评价标准不规范等问题[3]。MarkEdmondsetal.（2019）提出加强应收账款的风险防范与内部控制，做到及时与客户进行沟通并建立客户档案是促进企业可持续发展的关键[4]。付广敏（2017）通过账龄分析、坏账准备分析、应收账款与营业额及流动资产对比分析及应收账款周转率分析对比亚迪公司近五年的应收账款财务数据进行详细分析，指出其应收账款管理控制存在的优缺点，并对其缺点进行优化设计提出改善意见[5]。杨珊华（2018）认为在保证产品质量的前提下，影响应收账款形成的各个环节才是应收账款管理的重点，包括客户信用评估、销售合同签订、审批及管理、单据开具与传递、货款按时对账结算等。只有把这些工作做好了才能尽量少形成应收账款，即使形成应收账款也有催收和管理的基础[6]。罗雁（2019）认为坏账准备及时计提、合理制定应收账款坏账准备政策,是企业有效防范应收账款风险,保障应收账款安全的一种重要方式[7]。王婧怡（2020）从市场、管理、经营三方面因素分析了新冠疫情下医药行业应收账款增长的原因，然后基于前文分析得出的增长原因提出了短期内建立应收账款账龄追踪分析、加强合同及销售订单管理、定期与客户公司进行对账、完善应收账款催收制度的建议；长期内可以通过调整信用政策、健全退货制度等来加强应收账款管理[8]。王洪国（2021）在分析常规应收账款管理模式面临的挑战基础上，探讨了混合所有制流通企业应收账款管理模式变革路径选择，提出了新设客户服务部牵头构建销售与收款分离后应收账款管理运行新机制[9]。1.2.2信用管理视角下应收账款管理的文献综述GrzegorzZimonetal.（2020）认为每一个大大小小的企业都需要有资金的流动性，都需要产生利润来发展，为避免资金流动困难这种情况的发生，企业应优化贸易信用管理政策[10]。NdyagyendaCatherine（2020）采用定量与定性相结合的方法，提出信用评估为有效管理信用风险提供了里程碑，使企业在市场上获得了竞争优势[11]。吴寅寅（2018）认为在信用销售广泛应用的当下，要有效运用信用管理理论，保持应收账款的畅通运转，构建以客户信用评价、信用额度控制、后续动态处置为基本框架的公司内部信用管理体系，促使企业在追求销售最大化的同时将自身应收账款风险降到最低[12]。1.2.3文献述评通过查阅资料搜集国内外对于应收账款管理的文献综述，可以发现国内外对于应收账款管理的研究都取得了丰富的研究成果。通过归纳总结与本文相关的研究文献可以发现，基于信用管理视角对应收账款管理的研究很少。国外对于应收账款管理的研究是基于国外公司的实际现状进行研究而对我国不适用；国内对于应收账款管理的研究大都是以大中型企业为研究对象，且对制药公司的应收账款管理研究较少。本文以辰欣药业为研究对象，从信用管理的角度展开对应收账款管理的研究具有一定的实践指导意义。1.3研究内容第一部分绪论。介绍了本文的研究背景及意义、国内外对于应收账款管理的文献综述并对此次的研究作了简单的叙述、说明了研究方法及数据来源。第二部分相关概念的界定。先是介绍了应收账款管理相关概念，然后介绍了信用管理的相关概念。第三部分辰欣药业应收账款管理调查分析。先是概述了公司的基本情况；然后描述辰欣药业销售渠道特征和销售组织架构，并对辰欣药业的应收账款管理现状进行调查分析。第四部分信用管理视角辰欣药业应收账款管理存在问题。分析第三部分辰欣药业应收账款管理调查分析中所存在的问题。第五部分信用管理视角辰欣药业应收账款管理改进建议。针对上述具体分析对辰欣药业的应收账款管理存在的问题提出改进建议。第六部分结论。总结全文。1.4研究方法及数据来源1.4.1研究方法文献分析法借助图书馆文献查阅系统及互联网等渠道，查找与应收账款管理有关的文献资料，完成本文的第一部分研究背景及意义、应收账款管理文献综述及信用管理视角下应收账款管理文献综述；以及第二部分相关概念界定的内容。访谈法基于今年疫情防控的常态化，此次通过电话以访谈的形式向辰欣药业内部员工了解公司应收账款管理的现状，于2021年2月28日对相关人员进行访谈，共访谈了30名相关人员，包含5个问题，并收集整理访谈记录。对第三部分管理现状和第四部分基于信用管理视角对应收账款存在问题提供依据。统计分析法整理访谈提纲调查结果，然后进行统计分析，为第三部分辰欣药业应收账款管理调查分析提供有力的数据支持。1.4.2数据来源为从信用管理视角了解辰欣药业应收账款管理现状，同时要保证调查结果的真实性和可靠性，本文研究通过对辰欣药业的内部员工以电话访谈的形式了解该公司应收账款管理的现状，对访谈内容中设计的问题进行整理；此外，还结合了辰欣药业公司的公开年报，为后续的研究提供必要的数据支撑。2相关概念界定2.1应收账款管理应收账款属于企业的短期流动资产，其特征是流动性强、周转速度快、变现能力强。管理企业应收账款就要保证应收账款足额、及时地收回，以达到降低和避免信用风险的目的。中国企业在现今应收账款管理上，通常采取下列三种模式进行管理：模式一是应收账款的滞管理（或无管理），这种模式通常发生在企业发展初期；模式二是由销售部门来负责承担收账职责，但这种模式最大的弊病是，销售部门的首要目标是销售而非回收账款；模式三是由财务部门负责控制信用销售和账款工作，然而财务人员并不了解客户的情况和交易背景，所以也很难单独胜任。市场竞争日臻激烈，赊销长期以来均是多数企业用来占领市场的重要法宝，它可以有助于企业迅速扩大市场销售，提升销售市场份额和收益，因此，应收账款金额的总规模也会随之增加，但是由于存在部分客户在规定时期内存在不能偿付款项的可能性，这部分应收账款经过长期累积可能会最终形成坏账，从而对企业的长期发展产生不利影响。此外，大量的应收账款会造成管理费用的增加，例如企业选择贷款负债经营，最终导致企业盈利能力的下降。因此，任何一个成熟的行业，企业加强对应收账款的管理是十分必要的。2.2信用管理信用管理是指企业为了和客户在业务往来上达成共识，通过对客户的信用资料进行收集，得出结果，对不同的客户实施不同的信用方案，从而降低销售风险。对于目的，信用管理主要表现为，增加市场份额、扩大销售量，从而增加企业的收益，同时所带来的风险降到最低。信用管理的过程主要是，公司制定合理的信用管理政策，协调公司内各个部门相互协作，共同完成信息的收集、核定、应收账款的收回等步骤。2.2.1事前控制事前控制主要是将管理重点前移到销售业务发生之前，针对客户的价值和风险进行统一的评估和预测，从而发现、筛选那些真正有潜力、信用良好的客户。这个阶段的管理要点包括信用标准及信用条件的制定、对客户信用进行科学评估、经销商的筛选等。2.2.2事中控制事中控制主要是针对赊销业务流程中受个人决策影响较大的业务进行规范化、程序化管理。该阶段控制的要点包括赊销合同的管理、赊销条件的确定等。2.2.3事后控制事后控制主要是以应收账款为核心实行的一套管理方案，要使货款回收速度加快，必须改变传统收账问题上的一些不合理的现象，并实行一套有效的管理方式。该阶段的关键在于应收账款的日常管理以及对账制度的建立等。3辰欣药业应收账款管理调查分析3.1辰欣药业概况辰欣药业（603367）属于生物医药行业，它创设于1998年。公司总部位于山东济宁，公司2020年营业收入36.74亿元，假设按照营业收入来排序，可在中国A股90家医疗器械企业中排到第八位，总资产可排到第六位。公司主要从事化药制剂的研发、生产和销售，合计5大剂型202个品种共340个规格。此外，还从事保健食品（咀嚼片）的生产、销售。3.2辰欣药业销售渠道特征和销售组织架构辰欣药业的销售渠道可以分为直销和经销两种类型，由公司依据实际销售状况，因地制宜自主选择销售渠道模式。直销模式主要是面向医院、零售药店等终端客户，由公司直接负责对接客户，并为客户提供维护基础服务。而经销模式主要是面向医药流通企业，辰欣药业依据订立的销售合同，向医药流通企业提供相关药品，再由医药流通企业分销给最终的终端客户。经销商客户还可进一步细分为两种类型：一种是传统经销商，而另一种是开展药品销售配送的配送商。为了解近几年经销渠道药品销售配送商应收账款的回收情况，特地设计相关访谈问题：您认为通过开展药品销售的配送商的应收账款回款速度怎么样？访谈结果如下图所示：注：数据来源于访谈问卷，整理得出图SEQ图\*ARABIC1配送商的应收账款回款速度由图1可以发现，辰欣药业员工有22人认为通过配送商销售的回款速度较慢，占访谈总人数的73.33%；有6人认为该销售模式下的回款速度一般，占访谈总人数的20.00%；有2人认为该销售模式下的回款速度较快，占访谈总人数的6.67%。由访谈调查可以了解到通过开展药品销售的配送商这一途径的应收账款回款速度较慢。辰欣药业构建了完善的销售系统和市场支持体系。基于产品特征不同，部门间的具体职能划分如表1所示。表1辰欣药业销售系统和市场支持体系部门具体职能销售部负责全国范围内国家基本药物目录以及各省份增补药物目录范围内品种的销售营销部负责其他药品的销售（销售部职责边界外的产品）新药营销中心市场运营部负责公司的市场运营监督和营销管理外贸部负责国外客户的市场开发及产品销售3.3客户分析为了维护与客户之间的关系，企业采取一定的赊销措施，这对客户来说更有吸引力。与现收现付的销售方式相比，赊销更有利于企业扩大销售规模，增加收益。因此，企业应将客户管理纳入应收账款管理的范围，以保证企业管理好应收账款，减少坏账损失。表2辰欣药业2020年度期末余额排名前五名的应收账款情况单位名称期末余额（万元）占应收账款总额的比例（%）坏账准备余额（万元）江西康明医药有限公司1546.862.977.34SINOPHARMFOREIGNTRADE（HONGKONG)LIMITED1150.432.1657.52云南省医药有限公司1139.022.1356.95济宁医学院附属医院1083.192.0354.16华东医药股份有限公司927.701.7446.39合计5847.2010.96292.36数据来源：2020年辰欣药业公开财报如表2所示，辰欣药业2020年度期末余额排名前五名的应收账款企业，他们合计占到了10.96%的应收账款总额。可以看出对医疗行业而言，医药流通企业和公立医院是拖欠应收账款的主力军。为调查辰欣药业对客户的信用了解情况，特地设计对于客户信用了解程度的访谈：贵公司获取客户信用资料的主要途径是？调查结果如下图所示：注：数据来源于访谈内容整理得出图2客户信用资料调查方式由上图对客户信用状况的调查方式可知，辰欣药业主要是通过企业自身对客户进行调查，与聘请专业资信调查机构相比这种方式虽然能节省一笔不小的开支，但缺乏精准性。同时，辰欣药业也存在盲目赊销的情况，即没有对客户信用进行调查就已经把东西销售出去。为进一步调查辰欣药业对客户信用的管理现状，特地设计公司对客户信用调查频率的访谈，访谈结果如下图所示：注：数据来源于访谈，整理得出图3客户信用调查频率由上图可知，辰欣药业对客户信用的调查频率采用不定期的方式，对客户的信用状况的管理重视度不够，可能会导致应收账款成为坏账。因此，公司应提高对客户信用调查的重视，为防范坏账提供有效的决策依据。3.4合同管理情况分析当前，赊销作为一家企业提高销量的重要手段之一，已被越来越多的企业所采用，合同管理作为赊销业务流程的一个重要环节，对整个赊销业务流程影响重大。因此，对赊销业务中的合同管理展开分析是十分必要的。为了解辰欣药业赊销合同的管理情况，特设计赊销合同管理状况的访谈，访谈结果如下图所示：注：数据来源于访谈，整理得出图4赊销合同管理情况调查由上图可知，辰欣药业的合同管理情况较差，对应收账款的合同管理不到位，使得合同中购销双方的权利义务履行不明确，这将会极大地提高拖延付款的可能性。3.5应收账款变动情况分析由下表3可对辰欣药业的应收账款状况有一个大概了解。表3应收账款金额、天数和营业收入年度应收账款金额（亿元）应收账款天数营业收入（亿元）营业收入增长率20163.8748.6325.652.72%20174.4255.3729.6315.51%20185.0944.9838.0828.54%20196.0548.7741.138.00%20204.9954.0836.74-10.67%注：数据源自2018年、2020年辰欣药业公开财报由上表可知，辰欣药业的坏账金额从2016年至2019年逐年增加，从2016年的3.87亿元一度增加到了峰值6.05亿元，尽管2020年度应收账款金额有所下降，但是与2016年相较，仍增长了近1.1亿元；此外，从2016年-2020年，企业的应收账款天数有所增加，2017年达到了峰值55.37天，2020虽然有所回落，但也达到了54.08天。不过应收账款天数指标在医药行业尚可，01099（国药控股）、601617（上海医药）的应收账款天数更高，2017年的数据均在80天以上。为明晰辰欣药业应收账款金额较大的情况，特地向辰欣药业员工调查公司的对账周期：公司的对账周期一般多长？调查结果如下图所示：注：数据来源于访谈，整理得出图5对账周期情况分布由图5可以发现，辰欣药业存在应收账款对账周期较长的情况，一年及以上的对账周期占60%，而一般情况下对账周期为半年一次。对账周期过长也会对应收账款的催收产生较大影响。3.6账龄分析当分析应收账款时，熟知账龄信息是极为关键的一步。通过账龄分析，我们可以了解到已经成为坏账、呆账的应收账款占比多少，也可以了解到有多少客户逾期付款。辰欣药业的应收账款账龄表就可以在一定程度上反映出该公司在应收账款方面的真实情况，具体数据由下表4所示。表42020年12月31日应收账款账龄分析表应收账款账龄期末账面余额金额（亿元）所占比重1年以内4.6450.29%1-2年0.262.82%2-3年4.346.61%3-4年0.00980.11%4-5年0.00690.07%5年以上0.00890.10%合计9.2256100%数据来源：2020年度辰欣药业公开财报从表4可知，辰欣药业应收账款账龄1年期以内的应收账款金额占比较大，高达50.29%，但在账期内按时收回的不多；2-3年的应收账款为4.3亿元，所占比重46.61%。应收账款的账龄与其回收的风险大小成正比，同时账龄过长也会导致回收成本的增加。2-3年及以上的应收账款占比较大，而制药企业的应收账款平均账龄在2年及以下，由此可知，尽管该公司的应收账款回收情况并不乐观，反映出其在账款管理方面还有很大的改善空间。4信用管理视角下辰欣药业应收账款管理存在的问题4.1事前控制存在的问题4.1.1信用管理体系不够完善由图2辰欣药业对客户信用的调查方式可知，接受访谈的63.33%的员工认为公司对客户的信用调查是采取自行调查的方式；此外还有26.67%的员工认为公司为达到既定的销售目标，事先并未对客户进行信用调查；10%的员工认为公司采取比较严谨的第三方信用调查。另外，由图3客户信用调查频率显示，83.33%的受访谈的员工认为采用不定期的方式对客户信用管理进行调查；10%的人认为在与客户合作期间从不对其信用进行调查；而仅6.67%的员工认为公司定期会对客户信用展开调查。以上调查结果表明，辰欣药业在应收账款管理方面存在的缺陷主要体现在两个方面，首先是采用的客户信用调查方式不够严谨，也存在未进行事先调查盲目赊销的现状；其次是未对客户的信用状况进行定期调查。4.1.2经销模式下配送商的回款速度较慢由图1可知，辰欣药业接受电话访谈的73.33%的员工认为经销模式下通过药品配送商往外销售的应收账款回款速度较慢，20%的员工认为该销售渠道的应收账款回款速度一般，而仅有6.67%的员工认为通过该销售方式的回款速度较快。由以上数据可知，辰欣药业经销模式下配送商的回款速度较慢。随着药品销售配送商回款速度的拖慢，该销售渠道上的应收账款金额逐渐增加，长此以往则会大大拖慢公司的实际运营过程，需引起相关部门管理人员的重视。面对市场竞争，经销配送商总是摇摆不定，能否拥有可信任的经销商以及与经销商的关系如何处理和发展更为有利，企业应对此提出合理有效的解决办法来控制经销商的回款速度，缩短回款周期，尽可能地减少经销渠道上资金的占用，才能加快企业资金流的运转。4.2事中控制存在的问题——应收账款合同管理不善由图4辰欣药业合同管理情况可知，接受访谈的57%的员工认为合同管理情况较差，30%的员工认为合同管理的一般，仅有13%的员工认为合同管理情况较好。由此得出，辰欣药业对于应收账款赊销合同的管理不善。交易过程中采用具备法律效力的合同来作为交易双方权利与义务的保障，这就要求购销双方的发票金额与其合同金额相一致，否则将会极大地提高付款不足、拖延付款的可能性。尽管合同管理听起来并不复杂，但实际操作过程中会涉及到诸多方面，辰欣药业未能对自身的交易合同进行高效管理，从而一些合同履行不到位。4.3事后控制存在的问题4.3.1应收账款金额大且对账周期长由表3可知2020年辰欣药业应收账款的金额为4.99亿元，而它的净利润仅为4.39亿元，所以出现了应收账款大于企业净利润的状况。在营业收入方面，2016年达到了25.65亿元，2019年达到了41.13亿元的峰值，受新冠疫情的影响，2020年的营业收入仅只有36.74亿元，尚不及2018年的水平，在营收增长率方面，2020年更是首次出现了逆增长（-10.67%）。通常情况下，医药商品在销售之后还需要一定的时间才会结算相关货款，这也是其行业的特性决定的。由图5可知，辰欣药业对账周期1年以上的概率达到60%，而一般的对账周期在1年以下，表明其在实际经营当中并未做到及时与其客户进行对账，而那些完成了对账的交易也时长出现账款延时支付的现象，这些都将导致该公司坏账与呆账的增加，使得企业的风险不断加大。4.3.2应收账款的账龄过长商品的交易结束之后所产生的应收账款直至发布资产负债表之日所经历的时间就是应收账款的账龄。不同交易所产生的应收账款的账龄差异很大，通常随着拖欠时间的增加而增加，而回收的可能性也随之降低。因此，在对应收账款的回收情况进行监督时可以将应收账款的账龄表作为重要的参考，并从中分辨哪些在信用期内以及在信用期之外的应收账款。由表4账龄分析表所提供的数据信息我们可以计算得出辰欣药业的应收账款账龄分布在2年及以上的占比达到49.71%，而制药行业的平均应收账款账龄为1年，且应收账款的账龄越高，坏账风险越大，给公司运营造成的负面影响也越大。5信用管理视角下辰欣药业应收账款管理改进建议5.1事前控制的改进建议5.1.1建立健全企业信用管理制度通过建立健全企业信用管理制度，可以帮助辰欣药业解决信用管理体系不够完善的问题。根据信用管理相关概念可知，信用管理是企业通过搜集客户的信用资料，根据客户信用等级的不同，选择实施不同的信用方案，以达到增加收益、降低销售风险的目的。企业可设立一个信用管理部门，并将之独立于财务体系之外。该部门的主要工作就是负责对欠款企业的信用情况进行评估，构建企业内部信用评价机制。明确信用标准信用标准就是企业对于客户信用要求的最低标准。企业信用标准与赊销时应收账款的机会成本呈负相关，当信用标准过高时，企业会限制赊销，从而影响营业规模的扩大；而信用标准过低时，企业可能会面临坏账损失增加的风险。因此，企业应根据自身的经营状况确定适当的信用标准。目前，中国工商银行等经常公布一些企业的信用等级，可供辰欣药业在评估时参考。根据这些信用资料，可以筛选出允许赊销的客户，给予客户一定的信用额度。制定信用条件信用条件重要包括信用期限和折扣率。“信用期限”这个话题，期限是其次，根据客户信用状况是否对期限进行调整才是最为重要的。若客户信用状况良好甚至有所提升，可以在期限不变的情况下增加信用额度；若客户经营状况恶化，应相应地缩短信用期限。现金折扣作为打折促销的一种常见方式，可以有效地帮助提高产品的销量，在达到销售目标的同时也能够帮助企业尽快地收回货款。比如2/10,n/30；说明客户在10天内付款的给予2%的折扣，超过10天但能够在30天内付款的不给予折扣。运用这种方式促销时应考虑产品需求的大小，保证通过需求量的增加获得足够的利润。对客户信用进行科学评估为尽可能地降低企业的坏账比例，企业应当对那些赊销客户的真实信用情况有着较为全面的掌握，然后进行有选择性的赊销。针对那些在信用期之外的应收账款，企业应当首先评估欠款企业是否存在故意拖欠行为，并根据判断结果归于以下三类情况当中：A类：欠款企业恶意拖欠。面对这种企业应当加强催收力度，并借助法律手段来进行欠款的回收。B类：欠款企业因自身流动资金不足或不良经营导致无法偿还欠款。在这种情况下可适当放宽还款期限，给予欠款客户一定的放宽期限。此外，还可结合实际情况与欠款企业补签一些赔偿协议来减少自身的损失。C类：由于政策调整导致的损失或者由自然灾害等不可抗力因素导致的欠款企业出现巨大经济损失而无法按期偿还欠款。在这种情况下，企业可在合理范围内延缓应收账款的收回或者给予欠款企业一定的减免。通过对辰欣药业应收账款现状的分析，建议采用以下四种方式来进行应收账款的追回：方式一：正常催收那些逾期在一个月至三个月以内的欠款企业；方式二：采用适当折扣的方式鼓励那些超过信用期三个月至六个月的企业偿还欠款；方式三：采用频繁的电话或者信件催收那些超过信用期六个月至一年的欠款企业；方式四：针对那些超出信用期一年以上的欠款企业，可借助相关法律手段或者仲裁方式来帮助进行应收欠款的追缴，并将这些企业纳入合作的黑名单序列。5.1.2严格筛选经销商通过严格筛选经销商，可以帮助辰欣药业解决经销模式下配送商的回款速度较慢的问题。根据应收账款管理理论可知，管理企业应收账款就要保证应收账款足额、及时地收回，以达到降低和避免信用风险的目的。经销商是连接企业与客户之间的一个重要桥梁，他们在市场中获得的信息及发挥的作用都是十分巨大的。针对经销商回款速度慢这一问题，首先应严格筛选经销商，并与他们签订比较严密的合作协议，对市场和回款等条款作出比较严密的约束。根据信用管理理论可知，通过对客户的信用资料进行收集，对不同的客户实施不同的信用方案，从而降低销售风险。可以通过对他们的市场运作和信用管理能力进行调查，选择一些信用较好的经销商与他们展开合作，对于一些自身存在资信问题的经销配送商企业应果断取消与他们的合作，避免资金在经销环节的过多占用，提高资金运转速度，同时企业也应进一步思考信用管理视角下应收账款与经销业务流程的协调程度，进一步提高企业的应收账款管理能力。5.2事中控制——加强合同管理通过加强合同管理，可以帮助辰欣药业解决应收账款合同管理不善的问题。针对辰欣药业合同管理方面存在的不足，应当从合同的签订与合同的管理这两个方面来提供改进措施。首先是合同的签订，除现金收入以外，企业应当采用合同的形式来进行每一笔销售交易，赊销业务中的赊销申报单应当由法人及资信管理部门负责人的签字，然后采用合同的形式与赊销方签订合同，赊销合同的内容应明确规定付款形式、到账日期、违期付款的惩罚措施等，合同的签订内容均应当在法律许可范围内。合同签订后还应当上报财务部及资信管理部门审核，确保合同准确无误。其次是合同的管理，合同签订完之后应当交由专人管理，并对其记录，以便于对所有合同的执行情况进行跟踪与管理。5.3事后控制的改进建议5.3.1建立严谨的应收账款对账制度通过建立严谨的应收账款对账制度，可以帮助辰欣药业解决应收账款对账周期长的问题。为保护企业的资产安全，熟知客户的应收账款情况，需制定严谨的应收账款对账制度，有效地减少不必要的账款纠纷。财会人员应及时从财务系统中导出对账单，并将其提供给销售人员，于此同时要做好相关记录，以备将来核销和查询。当销售人员收到对账单时，可以以电话、微信等方式及时向客户传送对账单。若客户收到对账单后的1个月内没有给予回复，财务人员应及时通知销售人员在下个月继续核对；若客户收到对账单后连续三个月没有给予回复的，应由法务部门人员进行督促。由于相关部门人员没有及时对账，从而导致发生了坏账的，相关部门人员应承担相应的经济责任。此外，企业应严格按照会计准则办事，《企业会计准则》是企业财务部门清算应收账款所应当遵循的标准，该准则要求企业应当及时采取一定的保全债权措施来防止那些存在倒闭或者破产方向的欠款企业造成自身的经济损失。5.3.2加强对应收账款的日常管理做好应收账款基础记录通过做好应收账款的基础记录，可以帮助辰欣药业解决应收账款金额大的问题。针对欠款企业的还款状况，辰欣药业应当有着全面、详细的记录。同时针对不同企业给予相应的信用条件与信用日期，同时结合客户的实际还款时间来对其相应的信用等级进行调整。企业只有做好以上措施才能够掌握每一笔应收账款的实际回收进度，了解到期财务的增减状态，保证应收账款的及时回收。强化账龄监督机制通过强化账龄监督机制，可以帮助辰欣药业解决应收账款账龄过长的问题。就辰欣药业的财务部门而言，其在关于应收账款的账龄监督方面还有很大的改善空间，除了对应收账款进行日常核算之外，财务部门还应当对那些超过信用期限的账款进行风险评估，并针对评估结果采取相应的措施来降低坏账的产生。针对那些有着较长账龄的应收账款，财务部门首先应当通过书面的形式确保该账款的合法性，然后对欠款企业的经营状况进行密切跟踪，如有必要可借助法律法律来挽回损失。在涉及赊销业务时，必须对赊销期限予以明确，这将直接关乎到企业是否能够按时回笼资金，保证正常的生产经营活动。6结论为解决现代企业应收账款回收的问题，在传统应收账款管理的基础上加入信用管理新发展理念，有助于提升应收账款管理效率，提高资金的周转速度。本文通过对辰欣药业应收账款管理的现状分析，与信用管理的相关理论结合起来调查研究，得出的结论如下：（1）从信用管理的角度出发，对辰欣药业应收账款管理现状进行调查研究，主要采用电话访谈的形式。（2）根据第三章的调查分析，得出辰欣药业在应收账款客户的信用管理方面、配送商回款情况、合同管理方面、对账周期方面及账龄监管等方面存在问题，产生这些问题的原因是辰欣药业事前控制中信用管理体系不够完善、经销模式下配送商的回款速度较慢；事中控制中赊销合同管理不善；事后控制中对账制度的建立不够严谨、对应收账款账龄监管不到位等。（3）在信用管理视角下，针对辰欣药业应收账款管理存在的问题，提出了以下改进建议。首先，事前控制应建立健全信用管理制度，对经销商严格筛选，提高资金在销售渠道的流转速度；其次，事中控制应加强合同管理，规范经营行为；再次，事后控制应建立严谨的应收账款对账制度，严格按照企业会计准则办事，还要加强应收账款的日常监督管理，掌握每一笔应收账款的回收进度，在增加企业收益的同时将风险降到最低。参考文献[1]Lamminmaki,Leitch.Refiningmeasurestoimproveperformancemeasurementoftheaccountsreceivablecollectionfunction[J].JournalofAppliedManagementAccountingResearch,2016,9(2):76-92.[2]HarunaNebugri,EmmanuelTweneboahSenzu.AccountreceivablemanagementacrossIndustrialsectorsinGhana;analyzingtheeconomiceffectivenessandefficiency[J].SSRNElectronicJournal,2017,(7):1-42.[3]SalimaYassiaPaul,CherifGuermat,SuselaDevi.Whydofirmsinvestinaccountsreceivable.AnempiricalinvestigationoftheMalaysianmanufacturingsector[J].JournalofAccountinginEmergingEconomies,2018,(6):166-184.[4]MarkEdmonds,TadMiller,ArlineSavage.Accountsreceivable:Anauditsimulation[J].JournalofAccountingEducation,2019,(4):75-92.[5]付广敏.企业应收账款管理问题探究—以比亚迪股份有限公司为例[J].财会通讯