中职教育二年级上学期《景区讲解服务规范》教学课件_第1页
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文档简介

景点讲解服务

我国部分省市旅游行政管理部门，已经把讲解员纳入导游队伍的管理范畴。项目二

任务一

景区讲解服务规范1.到景区讲解服务中心接受具体讲解任务，了解

游客的愿望和要求。2.根据游客的愿望和要求，形成游览方案。3.在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案。4.在示意图前对景区进行概括性讲解，交代游览中应注意的事项。5.引导游客参观并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故。6.送别游客，征求游客的意见和建议。游览活动设计01景区引导设计02景区讲解设计03首先，在接团前要精心的设计。尽职尽责01服务到位02讲解得体03其次，在接团之后要尽快进入角色。注意事项：

爱护景区环境、不刻乱画、不随意踩踏、避免大声喧哗等。回顾总结，梳理成败得失。01分析原因，吸取经验和教训。02不断学习，不断探索，不断创新。03最后，在接团结束之后要不断总结提高。

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