2024年商场客服个人工作总结（二篇）

第4页共4页2024年商场客服个人工作总结纯朴的女士们为我购置餐食，并以笑容鼓励我振作进食。目睹她们疲惫的身影与亲切和善的面庞，我内心深受触动。诚然，商场中的工作或许显得单调，然而，我们的生活却因此变得丰富多彩；尽管多数顾客与我们素不相识，但人与人之间那份真挚的情感却是真实存在的。生活犹如一面镜子，当我们以微笑面对它时，它亦会回馈我们以笑容。当我目睹顾客们对我报以微笑，当我的工作成绩得到领导的认可时，我体验到了前所未有的喜悦与自豪。我以此方式向社会传递着爱心，因为爱，是我们共通的语言。面对新的机遇与挑战，我立志设定更高的目标——成为行业内最杰出的营业员。杰出的营业员应具备高尚的道德品质、深厚的诚信、爱心与责任感，以及卓越的职业素养和职业技能。这要求我们必须坚守承诺，勤奋进取，持续学习与创新。我们深知，单一的花朵无法构成春天，只有百花齐放，才能春色满园。作为优秀的客服人员，我们将以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务来不断提升竞争力。只有这样，全福元才能在激烈的市场竞争中稳健、健康、持久地发展，为社会和员工创造更多的财富与价值。一、提升服务品质我们认为，公司服务品质的提升，仅靠服务办的跟踪检查是远远不够的。因此，年初我们设立了楼层兼职值班经理，由楼层主任级人员担任，与我们共同协作，对各楼层员工的日常行为规范进行检查，从而加强卖场检查的力量。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，重点在顾客投诉处理、领班交接班、导购日常考核等方面，实行卖场互查、部门自查，并由服务办带队进行二至三次联合查场，并根据检查结果下发整改通知单。现场管理实行逐级负责、分级管理，以确保管理效果。二、顾客投诉接待与处理3.人员管理检查范围全面化、制度化我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依据公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，确保公平公正，达到监督检查透明化、管理标准化，杜绝执行标准不一的问题。同时，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，使部分工作得到显著提升。此外，我们还加大对干部在岗的检查力度，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员增强了自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前，站在员工通道迎接员工，以增强管理人员的亲和力，拉近各级管理人员与员工之间的距离。4.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中，服务办值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，确保各类问题得到及时解决（但部分硬件问题仍需通过查场通报进行跟进）。我们杜绝一面讲、一面不落实的工作被动局面。5.值班经理业务技能及专业化水平的提升针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训。培训师由服务办值班经理自行担任，通过培训来弥补我们的弱项。例如，针对部分同志不知如何开展工作的问题，我们安排他们分享“在工作时间如何有效开展工作”的经验，从而进一步提升值班经理的业务技能及处理顾客投诉的水平。我们不断完善自我监督、自我管理机制，前三季度服务办内部共计开展各类培训近____余次。6.白银店工作在具体工作中，服务办严格按照公司统一安排，从人员招聘、培训等方面入手，由我主讲商业服务法规课程，累计____余课时，按时完成培训任务。此外，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，以顾客需求为导向，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理，我们同样严格要求他们按照总店的管理水平进行管理，虽然目前分店管理与总店还存在差距，但我们有信心将分店的管理水平提升上去。7.积极配合公司完成各项工作无论是作为参与者、执行者、策划者还是组织者，在公司各项大型活动中，服务办值班经理都积极参与其中，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量地完成，并取得了一定成效，得到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。2024年商场客服个人工作总结（二）自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。以下是我对当前工作阶段的总结：一、职能工作职责在客服督导部，我的主要职责分为两大部分：一是继续优化和执行服务台的工作，二是初步接手并推进督导职责。作为部门一员，我专注于这两项任务的执行。1、服务台运营服务台的工作涉及多样的流程和技能，要求严格遵循规定。期间，我掌握了各种系统操作和问题处理流程，目前能独立执行所有服务台任务。同时，我对服务台工作进行了深入分析，认为有必要进一步细化和扩展服务范围，以配合商场竞争力提升策略，具体规划将在后续工作计划中详细阐述。2、学习与探索阶段在某月初，我被安排至开元商场考察督导工作，通过两天的观察，我对督导工作内容、方法和范围有了基本理解。随后，我开始筹备建立督导部门的资料，尽管初期面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于某月某日完成了筹备方案。这一过程让我学到了大量知识，拓宽了视野。从某月某日起，我开始参与公司的竞争力提升项目，通过在各部门实习和在卖场学习，逐渐融入商场工作。虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对商场的理解逐渐加深，对自己的角色有了更清晰的认同和定位，并设定了切实可行的个人目标，致力于推动商场的持续发展。3、初步介入商场运营阶段在深入学习和应用竞争力提升方案后，商场环境在全体员工的努力下有了显著改善。我协助郑经理进行了员工代表的深度座谈，了解并记录了员工对服务提升的看法和遇到的问题。在此过程中，我深化了对员工、公司、客户和顾客的理解，为解决问题明确了方向。4、自我主导工作阶段(1)、服务优化活动在客服督导部成立后，我遵循尹经理的指导，启动了服务整顿活动，与服务台团队并肩工作。整顿期间，我们重点关注并纠正了劳动纪律和员工行为方面的问题，确保了竞争力提升培训内容的巩固和延伸。我们定期总结整顿效果，不断调整整顿目标，以保持整顿活动的针对性和有效性。服务整顿活动要求各部门在某月某日前提交总结，员工个人在某月某日前完成个人反思。大部分员工（约____%）对整顿活动表示认可，认为需要进一步深化和扩大整顿范围。约____%的员工通过自我对比和分析，对服务提升和整顿活动有了更深入的理解，并明确了下一步的改进方向。约___