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SAPEAM：SAP_EAM_合同与服务管理技术教程1SAP_EAM合同管理基础1.1合同管理模块概述在SAPEAM（企业资产管理）系统中，合同管理模块是关键组成部分，用于处理与维护、服务和运营相关的合同。此模块不仅支持合同的创建、维护和执行，还提供了监控合同执行情况的工具，确保合同条款得到遵守，同时优化成本和资源管理。1.1.1功能亮点合同创建：允许用户根据预定义的模板或自定义需求创建合同。合同维护：提供更新合同条款、延长合同有效期或终止合同的功能。合同执行：监控合同的执行，包括服务请求、工作订单和采购订单的处理。合同监控：通过报告和分析工具，确保合同遵守并识别潜在的节省机会。1.2合同创建与维护流程1.2.1创建合同合同创建流程通常涉及以下步骤：1.定义合同类型：选择合同类型，如服务合同、维护合同等。2.输入合同数据：包括合同伙伴、开始和结束日期、条款和条件等。3.关联服务或物料：将合同与特定的服务或物料相关联，以确保合同覆盖范围明确。4.审批合同：提交合同进行审批，确保所有条款符合公司政策和法规要求。1.2.2维护合同合同维护涉及定期检查和更新合同信息，包括：-更新条款：根据需要修改合同条款，如价格、服务范围等。-合同延期：在合同到期前，决定是否延长合同有效期。-合同终止：当合同不再需要时，执行终止流程，确保所有相关事务得到妥善处理。1.3合同类型与条款详解1.3.1合同类型SAPEAM支持多种合同类型，包括：-服务合同：涵盖定期或按需提供的服务。-维护合同：专门用于设备或设施的维护工作。-租赁合同：处理租赁设备或空间的合同。1.3.2合同条款合同条款详细定义了合同双方的权利和义务，包括但不限于：-服务级别协议（SLA）：规定服务提供商必须达到的服务标准。-价格条款：明确服务或物料的价格和支付条件。-终止条款：描述合同终止的条件和程序。1.4合同执行与监控策略1.4.1合同执行合同执行涉及确保合同条款得到遵守，包括：-服务请求管理：处理与合同相关的服务请求，确保服务及时提供。-工作订单处理：根据合同条款创建和管理工作订单，以执行维护或服务活动。-采购订单管理：对于涉及物料采购的合同，管理采购订单以确保及时交付。1.4.2合同监控合同监控策略包括：-定期审计：定期检查合同执行情况，确保服务提供商遵守合同条款。-绩效评估：评估服务提供商的绩效，确保服务质量和效率。-成本分析：分析合同成本，识别节省机会和成本超支的风险。1.4.3示例：创建服务合同--创建服务合同示例

INSERTINTOZSAP_EAM_CONTRACT

VALUES(

'C001',--合同ID

'2023-01-01',--合同开始日期

'2024-01-01',--合同结束日期

'供应商A',--合同伙伴

'年度维护服务',--合同描述

'10000',--合同总金额

'SLA_001',--服务级别协议ID

'Y'--是否自动续签

);此SQL代码示例展示了如何在SAPEAM系统中创建一个服务合同。ZSAP_EAM_CONTRACT是用于存储合同信息的自定义表。通过插入特定字段的值，如合同ID、开始和结束日期、合同伙伴、描述、总金额、服务级别协议ID和自动续签标志，可以创建一个服务合同记录。1.4.4示例：监控合同成本--监控合同成本示例

SELECT

C.CONTRACT_ID,--合同ID

C.TOTAL_AMOUNT,--合同总金额

SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT)ASSPENT_AMOUNT,--已花费金额

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))ASREMAINING_AMOUNT--剩余金额

FROM

ZSAP_EAM_CONTRACTC

JOIN

ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDERPONC.CONTRACT_ID=P.CONTRACT_ID

GROUPBY

C.CONTRACT_ID,C.TOTAL_AMOUNT

HAVING

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))<0;此SQL查询示例用于监控合同成本。通过从ZSAP_EAM_CONTRACT和ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDER表中提取数据，可以计算每个合同的已花费金额和剩余金额。HAVING子句用于筛选出那些花费已超过合同总金额的合同，帮助识别成本超支的情况。通过上述内容，我们深入了解了SAPEAM合同管理模块的原理和操作流程，包括合同创建、维护、执行和监控的关键方面。这些知识对于有效管理企业资产和服务合同至关重要，有助于优化成本、提高效率并确保合同合规性。2SAP_EAM服务管理实践2.1服务请求与工作订单管理在SAPEAM中，服务请求是维护活动的起点，它记录了设备或资产需要维护或修理的需求。当一个服务请求被创建后，它会经过审批流程，然后可以转化为工作订单，工作订单包含了执行维护活动的具体细节，如所需资源、时间安排和成本估计。2.1.1创建服务请求服务请求可以通过多种方式创建，例如，基于设备的故障报告、定期检查的结果或是来自客户的请求。在SAPEAM中，创建服务请求通常涉及以下步骤：1.输入设备或资产的信息。2.描述服务请求的细节，包括问题描述、优先级和紧急程度。3.提交服务请求进行审批。2.1.2转化为工作订单一旦服务请求被批准，它就可以转化为工作订单。转化过程可能包括：1.详细规划工作订单的执行步骤。2.分配执行维护活动的人员和资源。3.确定工作订单的开始和结束日期。2.1.3工作订单执行工作订单执行涉及：1.准备阶段：收集所需工具、材料和信息。2.执行阶段：按照工作订单的步骤进行维护或修理。3.完成阶段：记录完成的工作，更新设备状态，并关闭工作订单。2.2预防性维护计划制定预防性维护是SAPEAM中的关键功能，它通过定期的检查和维护活动来预防设备故障，减少停机时间，延长设备寿命。2.2.1制定维护计划维护计划的制定基于设备的维护历史、制造商的建议和设备的运行状态。在SAPEAM中，可以使用以下步骤来制定预防性维护计划：1.定义维护周期：根据设备类型和使用情况，确定维护的频率。2.创建维护任务：为每个维护周期定义具体的维护任务，如检查、润滑或更换零件。3.关联设备：将维护任务与特定的设备或资产关联。2.2.2执行维护计划维护计划的执行通常包括：1.自动创建服务请求：当维护周期到达时，SAPEAM会自动创建服务请求。2.转化服务请求为工作订单：服务请求被审批后，转化为工作订单，准备执行。3.执行工作订单：按照工作订单的指导，执行维护任务。2.3服务执行与成本控制在SAPEAM中，服务执行不仅涉及维护活动的完成，还涉及到成本的控制和跟踪。2.3.1成本分配成本分配确保了维护活动的成本被准确地记录和分配到相应的设备或成本中心。在SAPEAM中，成本分配可以通过以下方式实现：1.定义成本要素：成本要素可以是材料、人工或外部服务。2.关联成本要素到工作订单：在工作订单中，指定每个活动的成本要素。2.3.2成本控制成本控制包括：1.预算管理：为每个设备或成本中心设定维护预算。2.成本跟踪：实时跟踪维护活动的成本，确保不超出预算。3.成本分析：定期分析成本数据，识别成本节约的机会。2.4服务绩效与合同合规性评估服务绩效评估和合同合规性检查是确保维护活动质量和合同约定被遵守的重要环节。2.4.1服务绩效评估服务绩效评估基于：1.完成时间：比较实际完成时间和计划完成时间。2.成本效率：分析实际成本与预算成本的差异。3.设备可用性：评估维护活动对设备运行的影响。2.4.2合同合规性检查合同合规性检查确保：1.服务级别协议(SLA)遵守：检查是否满足合同中约定的服务水平。2.成本控制：确保所有成本都在合同约定的范围内。3.报告与文档：检查是否按照合同要求提供了所有必要的报告和文档。通过这些实践，SAPEAM不仅提高了维护活动的效率和效果，还加强了成本控制和合同管理，为企业提供了全面的资产管理解决方案。3SAPEAM:合同与服务管理的集成应用3.1合同与服务请求的关联在SAPEAM中，合同与服务请求的关联是通过维护合同中的服务请求链接实现的。这允许企业跟踪与特定合同相关的服务活动，确保所有服务请求都与正确的合同条款对齐。例如，假设一个企业与供应商签订了一份年度维护合同，该合同涵盖了特定设备的定期检查。每当需要进行检查时，EAM用户可以创建一个服务请求，并将其直接链接到该维护合同，从而自动应用合同条款，如价格、服务级别协议(SLA)等。3.1.1操作步骤创建合同：在SAPEAM中，首先创建一个合同，详细记录合同条款、供应商信息和有效期。创建服务请求：当需要服务时，创建一个服务请求，描述服务需求和相关设备。关联合同与服务请求：在服务请求的详细信息中，选择与之相关的合同，确保服务请求遵循合同条款。3.2服务执行中的合同条款应用服务执行过程中，合同条款的自动应用确保了服务活动的合规性和成本控制。例如，如果合同中规定了特定的响应时间或维修成本上限，这些信息将在服务执行时自动显示，帮助现场服务工程师遵守合同条件，避免额外费用。3.2.1操作步骤服务请求审批：服务请求被审批后，系统自动检查与之关联的合同条款。服务执行：现场服务工程师在执行服务时，系统会显示合同中规定的SLA、成本上限等信息，以指导服务执行。服务确认与成本分配：服务完成后，系统根据合同条款自动确认服务，并将成本分配给正确的成本中心或项目。3.3合同成本与服务绩效的整合分析整合分析合同成本与服务绩效是评估合同效益的关键。通过分析，企业可以确定合同是否达到了预期的性能目标，同时控制成本。例如，企业可以定期审查合同成本，比较实际服务执行成本与合同预算，以及评估服务请求的响应时间是否符合SLA。3.3.1操作步骤成本收集：系统自动收集与合同相关的所有服务请求的成本。绩效指标记录：记录服务请求的响应时间、完成时间等绩效指标。分析报告生成：使用SAPEAM的报告工具，生成合同成本与服务绩效的分析报告，以评估合同的有效性。3.4合同续签与服务改进流程合同续签和改进流程是基于合同执行的反馈和分析结果进行的。如果合同分析显示服务未达到预期标准或成本超出预算，企业可以与供应商协商改进条款或寻找新的供应商。例如，如果分析显示供应商的响应时间经常超过SLA，企业可以在续签合同时要求更严格的响应时间条款。3.4.1操作步骤合同评估：在合同到期前，进行合同成本与服务绩效的全面评估。续签决策：基于评估结果，决定是否续签合同，或寻找新的供应商。条款协商：与供应商协商合同条款的改进，确保未来的服务质量和成本控制。通过以上集成应用，SAPEAM不仅简化了合同与服务管理的流程，还提高了服务执行的效率和成本效益，为企业提供了全面的资产管理解决方案。4高级合同与服务管理功能4.1合同变更管理在SAPEAM中，合同变更管理是一个关键的流程，用于处理合同条款、条件或范围的任何修改。这一功能确保了合同的任何变动都能被系统记录、审批和执行，从而保持合同的准确性和合法性。合同变更管理通常包括以下几个步骤：变更请求创建：当需要修改合同的任何部分时，首先在系统中创建一个变更请求。这可以是由于服务范围的扩展、价格调整、服务期限的更改等原因。审批流程：变更请求被提交后，会进入一个预定义的审批流程。这可能涉及多个级别的审批，包括财务、法律和采购部门的审批。每个审批步骤都可能需要特定的文档或信息，以确保决策的透明性和合规性。执行变更：一旦变更请求被所有必要的审批者批准，系统将自动更新合同的相应条款。这可能包括重新计算合同价值、调整服务级别协议(SLA)的条款，或修改合同的有效期。历史记录与审计：所有合同变更的记录都被保存在系统中，以便于审计和历史查询。这有助于跟踪合同的演变过程，确保所有变更都符合公司的政策和法规要求。4.1.1示例假设有一个维护合同，最初的服务范围是为10台机器提供年度维护服务。由于业务需求，需要将服务范围扩展到15台机器。以下是使用SAPEAM进行合同变更管理的步骤：创建变更请求：在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_REQUEST表中创建一个变更请求，详细说明变更的原因和具体要求。审批流程：变更请求通过SAPEAM的内置工作流进行审批。假设需要采购经理和财务经理的双重审批，工作流将自动发送通知给这两个审批者。执行变更：一旦获得所有必要的批准，系统将自动更新合同的详细信息，包括服务范围和可能的合同价值调整。记录变更：所有这些变更都将被记录在SAPEAM的数据库中，具体在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_HISTORY表中，以便于未来的审计和查询。4.2服务级别协议(SLA)管理服务级别协议(SLA)是合同中定义服务质量和响应时间的条款。在SAPEAM中，SLA管理确保了服务提供商遵守合同中规定的性能标准。这包括设置SLA参数、监控服务交付、以及在SLA未被满足时触发相应的行动。4.2.1设置SLA参数在SAPEAM中，SLA参数通常在合同创建时定义。例如，对于紧急维修服务，SLA可能规定响应时间不超过2小时，完成时间不超过24小时。这些参数被存储在SAM_EAM_SLA_PARAMETERS表中。4.2.2监控服务交付系统会自动监控服务交付是否符合SLA。如果服务响应或完成时间超过了SLA规定的限制，系统将自动触发警告或通知，以便合同管理者可以采取必要的行动。4.2.3触发行动当SLA未被满足时，SAPEAM可以自动执行预定义的行动，如发送警告邮件给服务提供商、生成罚款发票，或启动合同重新谈判的流程。4.3合同与服务的自动化工作流SAPEAM支持自动化工作流，用于管理合同和服务的整个生命周期。这包括合同创建、审批、执行、监控和终止。自动化工作流提高了效率，减少了人为错误