已阅读5页,还剩5页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
RFM模型与顾客生命周期管理CRMRFM三维模型图RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型,它用三个维度的数据来划分消费用户的层级,分别是:R(Recency):离某个时间点最近的一次消费,为「近度」维度;F(Frequency):一段时间内的消费频次,为「频度」维度;M(Monetary):对应这段时间内的消费金额,为「额度」维度。通过RFM模型,可以划分出用户的层级,如下表:02RFM模型的应用意义1234在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓,这对个性化的沟通和服务提供了依据,从而为更多的营销决策提供支持。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析,RFM则强调以客户的行为来区分客户。RFM模型非常适用于生产多种商品的企业THANKYOU感谢聆听,批评指导
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2022年湖北省教师资格证《小学综合素质》科目真题冲刺卷
- 《2024年 踝臂指数和脉搏波速度在高血压合并2型糖尿病患者中的临床应用》范文
- 《2024年 嵌入与协同-物业参与城中村治理的实践探索与深化路径》范文
- 超星尔雅学习通《形势与政策(2024春)》章节测试及参考答案【巩固】
- 超星尔雅学习通《形势与政策(2024春)》章节测试带答案(a卷)
- 《2024年 岩石流变扰动特性试验研究》范文
- 零售管理(第2版)教案 项目六 零售商品管理与采购
- 2023年平板纸令纸包装输送系统项目调研分析报告
- 2023年踏板总成项目评估分析报告
- 工程涂料合同范本
- 成人社区获得性肺炎诊断与治疗指南解读ppt课件
- 家装工程验收单
- SH3508-2011石油化工安装工程施工质量验收统一标
- 倒虹吸水力计算
- 世界各国电压频率和电源插头规格对照表
- 青春优美现代诗歌5首
- 浅析新课标下中职英语教育中的文化素养培育
- 面部皮瓣ppt课件
- 深化数学课改落实数学核心素养(浙江省级骨干章建跃)
- 谈高等音乐院校巴松教学
- 会议议程表模板
评论
0/150
提交评论