2024年物业管理服务综合承包协议范本

2024年物业管理服务综合承包协议范本本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业维护与管理1.3绿化管理与设施维护1.4公共区域清洁与维修1.5安全管理与设施维护1.6客户服务与投诉处理第二条合同期限与起始日期2.1合同期限2.2起始日期与结束日期第三条服务质量标准与要求3.1服务质量标准3.2服务满意度指标3.3服务改进与提升第四条费用与支付4.1物业管理服务费用4.2费用支付方式与周期4.3费用调整机制4.4费用退还与赔偿第五条物业公司职责与权利5.1物业公司职责5.2物业公司权利第六条业主（或物业所有人）义务与责任6.1业主义务6.2业主责任第七条违约责任与争议解决7.1违约行为与责任7.2争议解决方式与程序第八条保险责任与赔偿8.1物业公司保险责任8.2物业公司赔偿责任8.3业主保险与赔偿责任第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件与程序9.2合同解除条件与程序9.3合同终止条件与程序第十条保密条款10.1保密信息范围与内容10.2保密义务与期限第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式与程序第十二条合同的签署与生效12.1合同签署程序12.2合同生效条件与时间第十三条其他条款13.1附加服务与特殊要求13.2合同的翻译与解释13.3合同的修订与补充第十四条合同的完整性与份数14.1合同的完整性声明14.2合同份数与保管责任第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况本合同所涉及的物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。项目概况包括但不限于：建筑物、附属设施、绿化区域、公共区域等。1.2物业维护与管理物业公司应按照合同约定，对物业范围内的建筑物、附属设施、设备等进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和使用。同时，物业公司应制定并执行物业管理规章制度，维护物业的正常秩序。1.3绿化管理与设施维护物业公司负责物业范围内的绿化区域的管理与维护，包括植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。同时，物业公司应定期检查和维护物业范围内的设施，如照明、给排水、供暖等，确保其正常运行。1.4公共区域清洁与维修物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁和维修，包括楼道、电梯、公共卫生间等。同时，物业公司应及时响应业主的维修需求，对业主的物业进行维修和保养。1.5安全管理与设施维护物业公司应制定并执行物业的安全管理制度，包括门禁管理、巡逻保卫、消防安全等。同时，物业公司应定期检查和维护物业的安全设施，如监控设备、报警系统等，确保其正常运行。1.6客户服务与投诉处理物业公司应设立客户服务，为业主提供咨询、报修、投诉等服务。对于业主的投诉，物业公司应及时响应并采取措施解决，确保业主的满意度。第二条合同期限与起始日期2.1合同期限本合同自起始之日起至合同终止日期止。合同期限为____年。2.2起始日期与结束日期本合同的起始日期为____年____月____日，合同终止日期为____年____月____日。第三条服务质量标准与要求3.1服务质量标准物业公司应按照行业标准和服务规范，提供高品质的物业管理服务，确保物业的正常运行和使用。3.2服务满意度指标物业公司应确保业主对物业管理服务的满意度达到____%。3.3服务改进与提升物业公司应定期对物业管理服务进行评估和改进，提升服务质量，满足业主的需求。第四条费用与支付4.1物业管理服务费用物业管理服务费用为每平方米____元/月。4.2费用支付方式与周期业主应按照合同约定的周期，通过银行转账等方式支付物业管理服务费用。4.3费用调整机制物业公司应根据市场行情和成本变化，每半年对物业管理服务费用进行评估，并提前一个月通知业主。4.4费用退还与赔偿物业公司应按照合同约定，对于提前终止合同的情况，按照一定的比例退还预付的物业管理服务费用。第五条物业公司职责与权利5.1物业公司职责物业公司应履行合同约定的物业管理服务职责，维护物业的正常秩序，保障业主的权益。5.2物业公司权利物业公司有权要求业主按照合同约定支付物业管理服务费用，并对于业主的违约行为采取相应的措施。第六条业主（或物业所有人）义务与责任6.1业主义务业主应按照合同约定支付物业管理服务费用，并遵守物业管理规章制度，维护物业的正常秩序。6.2业主责任业主应对自己的行为负责，对于因自身原因造成的损失和责任，应承担相应的赔偿责任。第八条保险责任与赔偿8.1物业公司保险责任物业公司应为其员工在提供物业管理服务过程中造成的人身伤亡购买相应的保险，并承担相应的赔偿责任。8.2物业公司赔偿责任物业公司应对其员工在提供物业管理服务过程中因故意或者重大过失造成的业主财产损失承担赔偿责任。8.3业主保险与赔偿责任业主应为其物业内的财产损失购买相应的保险，并承担相应的赔偿责任。同时，业主应对其家庭成员或租户在物业内的行为承担赔偿责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件与程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。9.2合同解除条件与程序合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除的原因、日期、后续处理等。9.3合同终止条件与程序合同终止应符合合同约定的终止条件。终止协议应明确终止的原因、日期、后续处理等。第十条保密条款10.1保密信息范围与内容保密信息范围包括但不限于：合同内容、业务秘密、技术秘密、商业秘密等。保密内容应具体明确。10.2保密义务与期限双方应对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限应根据合同内容和双方约定确定。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式与程序双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的签署与生效12.1合同签署程序本合同由双方授权代表签署，并加盖公章。12.2合同生效条件与时间本合同自双方签署之日起生效，有效期至合同终止日期止。第十三条其他条款13.1附加服务与特殊要求双方可在本合同基础上，就附加服务或特殊要求签订补充协议，作为本合同的附件。13.2合同的翻译与解释13.3合同的修订与补充本合同如有修订或补充，应由双方协商一致，并签订书面修订协议。修订协议应明确修订的内容、范围、日期等。第十四条合同的完整性与份数14.1合同的完整性声明双方声明，本合同及附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2合同份数与保管责任本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。双方均应妥善保管合同副本，并确保其不被未经授权的第三方获取。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单详细列出物业公司应提供的各项服务内容，包括但不限于清洁、维修、安保、绿化等。附件二：物业管理服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、收费标准、费用支付周期等信息。附件三：物业管理规章制度详细列出物业公司的管理制度，包括物业使用规范、访客管理、安全防护等。附件四：保险单据提供物业公司和业主购买的保险单据复印件，以证明保险的有效性。附件五：保密协议详细列出双方需要保密的信息范围、保密期限及保密义务。附件六：合同修订历史记录记录合同自签署以来的修订历史，包括修订日期、修订内容及修订方。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.业主未按照合同约定支付服务费用。3.双方未履行合同中的其他约定。责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应按照服务内容、服务满意度指标等承担违约责任。2.业主未按照合同约定支付服务费用的，应按照费用金额、支付周期等承担违约责任。3.双方未履行合同中的其他约定，应根据具体情况承担相应的违约责任。示例说明：1.如果物业公司未能按时完成公共区域的清洁工作，导致业主投诉，物业公司需承担违约责任，可能需要支付违约金或赔偿业主损失。2.如果业主未能按时支付物业管理服务费用，物业公司可以催告业主支付，并在合理期限内未得到支付的情况下，依法解除合同。说明三：法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业公司对物业范围内的建筑物、附属设施、绿化区域、公共区域等进行维护、管理、清洁、维修等服务。2.合同期限：指本合同的有效期限，自起始日期至合同终止日期止。3.服务质量标准：指物业公司提供服务的质量要求，包括服务内容、服务满意度等指标。4.费用支付方式与周期：指业主支付物业管理服务费用的方式与周期，如银行转账、每月底支付等。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。6.违约责任：指合同当事人因违约行为应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。7.保险责任：指物业公司和业主在保险范围内的赔偿责任。8.保密义务：指合同当事人对合同约定的保密信息承担的保密义务。1.物