2024年XX小区物业综合服务与居民公约

2024年小区物业综合服务与居民公约本合同目录一览第一条：物业服务范围与内容1.1物业服务公司提供的服务范围1.2物业服务内容包括但不限于第二条：居民公约2.1居民公约的制定与执行2.2居民公约包括但不限于第三条：物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付3.2物业服务费用的调整3.3物业服务费用的支付方式第四条：物业服务公司的权利与义务4.1物业服务公司的权利4.2物业服务公司的义务第五条：居民的权利与义务5.1居民的权利5.2居民的义务第六条：物业服务公司的管理责任6.1物业服务公司的管理责任范围6.2物业服务公司的管理责任履行第七条：居民的投诉与反馈7.1居民的投诉渠道7.2物业服务公司的反馈与处理第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序第九条：争议解决方式9.1双方发生的争议解决方式9.2争议解决的程序与时间第十条：违约责任10.1双方的违约责任10.2违约责任的赔偿方式第十一条：合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期第十二条：其他约定12.1双方的其他约定内容第十三条：合同的附件13.1附件一：物业服务内容明细表13.2附件二：居民公约实施细则13.3附件三：物业服务费用计算公式第十四条：合同的签署14.1双方的签署代表14.2合同签署的时间与地点第一部分：合同如下：第一条：物业服务范围与内容1.1物业服务公司提供的服务范围包括但不限于：物业设施的日常维护与管理、物业管理、物业安全、环境卫生、绿化管理、公共设施的维护与管理等。1.2物业服务内容包括但不限于：物业设施的日常保养、维修和更新；物业管理，包括物业设施的日常运行、维护和管理；物业安全，包括公共区域的安全监控、巡查和突发事件处理；环境卫生，包括公共区域的清洁、垃圾收集和处理；绿化管理，包括小区绿化植物的种植、修剪和养护；公共设施的维护与管理，包括小区内的道路、桥梁、停车场、公共照明等设施的维护和管理。第二条：居民公约2.2居民公约包括但不限于：爱护公共设施，不得故意损坏或擅自改动公共设施；遵守物业管理规定，服从物业服务公司的管理；保持环境卫生，不得随意乱丢垃圾，不得在公共区域乱贴乱画；禁止噪声扰民，不得在夜间及休息时间进行噪声较大的活动；禁止非法经营，不得在小区内从事非法经营活动。第三条：物业服务费用3.1物业服务费用的计算与支付：物业服务费用按照建筑面积、物业服务公司管理费、物业服务公司人员工资及福利费、物业服务公司办公费用、物业服务公司设备折旧及维修费用等合理成本进行计算。物业服务费用按月支付，业主应在每月的第一个工作日支付上月物业服务费用。3.2物业服务费用的调整：物业服务费用如需调整，物业服务公司应提前一个月通知业主，并经业主大会审议通过。3.3物业服务费用的支付方式：业主可通过现金、转账、、支付等方式支付物业服务费用。第四条：物业服务公司的权利与义务4.1物业服务公司的权利：物业服务公司有权对违反居民公约的行为进行制止和处罚；有权对物业服务范围内的问题进行整改和维修；有权根据实际情况调整物业服务费用。4.2物业服务公司的义务：物业服务公司应按照合同约定提供服务，保证服务质量；应定期向业主报告物业服务情况；应妥善保管业主提供的物业资料，不得泄露业主个人信息。第五条：居民的权利与义务5.1居民的权利：居民有权按照合同约定享受物业服务；有权对物业服务公司的工作进行监督和评价；有权在业主大会上发表意见和建议。5.2居民的义务：居民应遵守居民公约，服从物业服务公司的管理；应按时支付物业服务费用；应妥善使用公共设施，爱护小区环境。第六条：物业服务公司的管理责任6.1物业服务公司的管理责任范围包括但不限于：物业设施的日常维护与管理、物业管理、物业安全、环境卫生、绿化管理、公共设施的维护与管理等。6.2物业服务公司的管理责任履行：物业服务公司应按照合同约定和居民公约的要求，及时、有效地履行管理责任，确保物业服务质量。对于业主反映的问题，物业服务公司应在规定时间内进行调查和处理，并将处理结果告知业主。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序：合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、变更范围、变更时间等。8.2合同终止的条件与程序：合同终止的情形包括但不限于：合同到期，双方未续签；一方违约，对方解除合同；法律法规规定合同终止的其他情形。合同终止前，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于物业服务费用的结算、公共设施的移交等。第九条：争议解决方式9.1双方发生的争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的程序与时间：双方应在争议发生之日起15日内将争议提交给协商解决；协商未果的，应在该争议发生之日起3个月内向人民法院提起诉讼。第十条：违约责任10.1双方的违约责任：双方违反合同约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。10.2违约责任的赔偿方式：双方应按照合同约定和法律规定承担违约责任。违约金的计算方式、赔偿损失的范围等应在合同中予以明确。第十一条：合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期：合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的终止日期：合同终止的条件满足后，本合同即告终止。第十二条：其他约定12.1双方的其他约定内容：双方可以根据实际情况，在合同中约定其他事项，包括但不限于保密条款、知识产权保护、信息安全等。第十三条：合同的附件13.1附件一：物业服务内容明细表13.2附件二：居民公约实施细则13.3附件三：物业服务费用计算公式13.4附件四：物业服务公司管理规章制度13.5附件五：物业服务合同履行情况记录表第十四条：合同的签署14.1双方的签署代表：双方应指定具有民事行为能力的自然人或者法人代表作为签署代表。14.2合同签署的时间与地点：合同签署时间应为双方协商确定的时间，签署地点为合同签订地的办公地点。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容明细表详细列出物业服务公司应提供的所有服务内容，包括服务的范围、频率、质量标准等。例如：物业公司应每日对公共区域进行清洁，每周对绿化区域进行修剪维护，每月对物业设施进行例行检查和维护。附件二：居民公约实施细则详细列出居民公约的具体内容，包括公约的目的、适用范围、具体规定等。例如：居民公约规定居民不得在公共区域乱贴乱画，不得在夜间及休息时间进行噪声较大的活动，不得在小区内从事非法经营活动等。附件三：物业服务费用计算公式详细列出物业服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算标准、调整机制等。例如：物业服务费用由基础管理费、维修基金、公共费用等组成，其中基础管理费根据物业公司的管理成本和业主人数按月计算，维修基金根据物业公司的维修需求和业主人数按年计算。附件四：物业服务公司管理规章制度详细列出物业服务公司的管理规章制度，包括公司的组织架构、工作流程、服务标准等。例如：物业公司应设立客户服务部门，负责处理业主的投诉和反馈；物业公司应定期对员工进行培训，确保服务质量。附件五：物业服务合同履行情况记录表详细列出物业服务合同履行情况的记录表，包括合同的履行时间、履行情况、业主反馈等。例如：记录表应详细记录物业公司每次服务的日期、服务内容、服务质量评价以及业主的反馈意见。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务公司未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准的，应承担违约责任。例如：物业公司未按照约定频次进行公共区域清洁，或清洁质量不符合公约规定，应支付违约金或进行相应的赔偿。2.居民未按照居民公约规定使用公共设施，或违反物业服务公司管理规章制度的，应承担违约责任。例如：居民在公共区域乱贴乱画，或违反噪音控制规定，应支付违约金或进行相应的赔偿。3.双方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。例如：双方未按照约定时间支付物业服务费用，或未按照约定程序进行合同变更的，应支付违约金或进行相应的赔偿。说明三：法律名词及解释：1.物业服务公司：指提供物业管理服务的法人或其他组织。2.居民公约：指由物业服务公司制定，经业主大会审议通过，用于规