重要联通基本业务培训资料

联通基本业务培训本文分为缴费、预存、新开、变更业务四类。首先了解客户的组成1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司，也可以是个人。2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人有很多银行卡。不同的账户，支付着独立的业务费用。3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客户所使用的手机号、宽带号以及固话。4.每个元素都有自己单独的套餐。什么是融合产品融合产品就是由2个以上元素所组成的组合产品。融合产品有自己的主套餐。融合产品里的元素，有和主套餐相对应的元素套餐。手机号的构成1.联通手机号现有号段：130.131.132.155.156.186.1452.手机号分为2G和3G。所有2G套餐均可转为3G套餐。3.所有186号码均为3G套餐。联通现有手机号码套餐1.新势力：最低16元月租，2G套餐里上网最划算的套餐。2.如意通：没有月租，最低消费9元。包含9分卡套餐。3.世界风：长途划算，资费高。4.3G：全国无漫游，接听全免。一般都选46元以上套餐。代理商缴费一般都选为电子收据，除非要打发票手机号、宽带号、固话号码顾客不知道自己宽带号的情况（其他业务可以参考此项）1.用户是融合产品（组合产品）,在首页认证里认证该组合产品中的其他号码，比如手机号、固话号，就可以找到他的宽带账号。然后就可以知道他的宽带账号了此处为月租或者在用户综合资料查询的用户关系信息里，也能查到对应号码。这个最为准确。缴费，不允许你有错误！在这里强调，每次办业务要顾客自己输入业务号码或者是写下来业务号码，以免出错！当然出错的时候有时候可以撤销单子，但还是从最细心的开始培养自己吧！手机号新开之前需要办的事1.了解顾客平时的话费消费情况。2.了解顾客所需要的服务：上网？市话多？长途多？漫游多？出差多？3.了解客户对靓号的需求。可以针对自己店面的号码情况给顾客介绍。客户觉得自己店里的号不好的时候，再在系统里挑选。4.2G号码，9分卡不带4的70元，内含60元分摊话费。带4的40元，内含30元话费。（价格可以根据自己店面的情况定，当然也可以按照政策规定的价格）新势力和世界风由于现在办理的人数不多，可以都在系统里新开，收费由系统造价。5.3G号码。如果店内有开好的号，那么，首先要看此号码是否已经开通使用例如顾客要求开126A套餐，但是店内此卡为96B，而且已经形成扣费，那么，就收取客户金额为所扣费用68.2+剩余费用109.9=178.1，当然一般情况下都为整数100或者50，不足的时候在代理商缴费处，补足金额。并且告知顾客126A的套餐下个月就生效。本月为基本套餐96B套餐里的内容。已经开始计算金额剩余话费现在的套餐开卡步骤1.首页先认证客户资料，没有联通业务号码的，认证身份证号码。并创建新客户。2.点击开户。选择移动业务2G号码3G号码OCS为预付费套餐此处选号输入要使用的套餐，然后点击查询点击下一步之后，就是套餐内的情况，这里以9分卡为例来电显示必须满足的条件，打上对勾。功能费用GPRS业务必须询问顾客是否需要包月流量包在这里。长途优惠包在这里。3.套餐内容选择之后，2G卡都需要参加基本活动

带4号码活动在这里不带4的在这里4.然后选择下一步。点击之后出现对话框填上你们营业部名称5.确定选择员工ID之后出现以下对话框，然后选择下一步。下一步下一步》有亲情业务需要的在此处创建。最后到达此界面提交订单之后，会出现以下内容：点击查询查询之后此处可选黑点，然后读写卡。确定之后，出现收费菜单。在费用收取处填入相应金额收费时，记着免除SIM卡费30元整。然后提交订单，此时开卡完成。补卡操作和开卡最后一步类似3G及2G号码存费送费活动1.每次顾客来缴费的时候，都提醒顾客办理此优惠。2.办理流程及判断条件：3G号码必须为后付费基本套餐，也就是说OCS套餐不可以直接存送。OCS套餐可以根据顾客的月租情况，收取相应费用，告知下个月生效。千万不要说办不了。给钱收了，比啥都好！3G后付费套餐存费送费1.选择移网服务变更，输入号码点击查询参加活动之后选择存费送费此处选择活动内容。及时告知顾客，活动期间不能改套餐，否则活动失效。选择之后点查询其他大礼包活动也在此。选择之后，下一步此处可以看到需要收取的金额选择之后下一步收取金额一致确认无误，提交3G后付费套餐的基本操作完成。OCS转后付费套餐在移网产品变更里此处选需要变更的内容此处选择后付费内容选择需要变更的套餐确定之后下一步。然后提交订单即可同理可以办理其他手机套餐的变更。单固话及单宽带新装1.单宽带与单固话步骤基本一致。首先都要在首页认证用户。这里以4MADSL单宽带为例然后点击开户在这里选择需要的套餐查询需要的套餐

然后下一步此处可以不选新装预存的话，选择此项新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。下一步：点击标准地址在下拉列表中选择需要安装的地点然后确定。此处点击之后输入营业厅名称确定此处用户信息点开选择宽带账号，不用让顾客选。单宽带选择否，如本身就有联通电话那么选择是。然后在共线类型处选择同装到普通电话此处必填用户信息完成之后，点击下一步下一步下一步收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤单宽带的年费预存点击查询输入宽带号码假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在融合变更里做。此处就为续费。次月生效然后下一步，收取720元费用，提交订单。融合产品：3G宽带1+1这里以3G宽带1+1作为例子对融合产品做一个初步介绍。首先都要对客户进行认证。认证之后选择融合新装。3G宽带1+1以最基本的4M带宽为例。勾选之后下一步纳入用户的3G号码点击纳入点击不变更产品然后在产品列表里：点击保存互联网处选择新装选择完毕之后。点击上方的保存然后新装宽带一般都选择次月生效，也可当月生效。看用户需要。此处和单宽带的新装操作基本一致，填完之后选择产品列表项。这里最好把增值业务去掉，否则可能最后不能通过。3G宽带1+1不在此处预存。此处为720的宽带年费。存了就错了。然后点击保存两个元素都添加完毕之后选择下一步点击确定点击已有账户输入用户3G号码点击确定最后下一步融合产品58元初装费免除收取480元，然后提交订单点击此+号，就会出现改费项目58元3G宽带手机1+1的操作该业务办理基本和3G宽带1+1一样。首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。然后再移网服务变更里选择3G手机终端填上可用IMEI号最后点击查询第一个方案是平时的存费送手机第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包第三个就是3G宽带手机1+11399元档次的大礼包点击确定之后，下一步收取费用提交订单这样1399的大礼包费用就收取了然后在融合新装的过程可以参照3G宽带1+1的步骤需要强调的是，融合里的3G元素和宽带元素，都不需要再做预存。而且最后一步的新装58元费用，也需要免除。最重要的是：确认顾客的宽带安装地址是