2024年银行营业部年度工作总结（七篇）

第4页共4页2024年银行营业部年度工作总结在过去的一年里，我们秉持着凝聚人心、创新驱动、严谨管理、求真务实的原则，圆满达成了支行赋予的各项任务指标。具体而言，对公存款实现了显著增长，日均存款与储蓄存款均呈现净增态势。现就一年来的工作成果进行如下总结：一、强化团队建设，打造高素质队伍思想是行动的先导，团队凝聚力是成功的基石。我们深刻认识到这一点，因此将凝聚人心作为工作的重中之重。1.____以身作则，树立榜样____：主任室成员率先垂范，不断加强自身学习，成为学习典型的倡导者、组织者和实践者。我们坚持清正廉洁，以高尚的品德影响每一位员工，营造公平、公正的工作氛围，鼓励员工积极建言献策，确保每位员工的合理意见都能得到采纳。在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，让员工安心、舒心。2.____发挥党员先锋作用____：营业部现有党员在群众中发挥了重要的模范带头作用。党支部紧密围绕支行目标任务，统一思想，确保每位党员都成为一面旗帜，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。同时，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。二、创新服务，提升竞争力服务创新是银行持续发展的关键。我们积极响应市分行和地方政府的号召，致力于提升服务水平，赢得了市场的广泛认可。1.____加强职业道德教育____：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习相关规章制度，规范服务言行，倡导“用心”服务，将客户视为亲人、朋友。通过不懈努力，员工张焱等人在服务中表现突出，多次受到表彰。2.____完善考核激励机制____：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案和服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了公平竞争的氛围。同时，设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，激励后进。3.____优化服务流程____：我们注重提升为相关部门的服务水平，积极配合客户经理做好贷款发放和资金回笼工作。同时，努力提升提解、库房人员服务水平，确保现金调拨和文件传递的及时性和准确性。三、求真务实，开拓市场我们深知市场是发展的源泉。因此，我们根据支行战略导向，以服务为手段，以客户为中心，积极开拓市场。1.____理顺客户关系____：我们全面梳理了营业部的开户单位状况，建立了大户台账并定期走访。针对不同客户推出个性化服务方案，如为人民医院、盐业公司、中医院等大客户提供上门服务和网上银行快捷结算方式等。2.____拼服务赢客户____：我们凭借优质的服务赢得了客户的信任和支持。例如，在得知南天投资管理公司筹集资金准备产权变更时，我们迅速行动并成功争取到该客户在我部开户并打入注册资金。3.____群策群力挖存款____：我们鼓励员工积极参与市场营销活动并制定了相应的奖励办法。通过员工们的共同努力和献计献策我们成功挖掘了多个存款源并实现了存款的稳步增长。4.____配合客户经理做好服务____：我们与客户经理紧密配合共同做好贷款移位等相关工作确保了业务的平稳过渡和持续发展。2024年银行营业部年度工作总结（二）在过去的一年里，我们秉持着凝聚人心、创新驱动、严谨管理、求真务实的原则，圆满达成了支行所交付的各项任务指标。具体而言，对公存款时点达到了既定目标，相较于年初实现了显著增长；日均存款亦保持稳定；同时，储蓄存款也实现了净增。现就本年度的工作进行如下总结汇报：一、凝聚共识，锻造精英团队思想引领行动，团队凝聚力是成功的基石。我们深刻认识到，唯有心往一处想，劲往一处使，方能成就非凡。因此，我们将凝聚人心作为工作的首要任务：1.____以身作则，树立典范____：主任室成员率先垂范，持续加强自我学习，不仅成为学习的倡导者、组织者，更是实践者。我们秉持清正廉洁的作风，以自身品质感染每一位员工，确保在工作中坚持公平、公正，鼓励员工积极建言献策，对于合理意见予以充分采纳。在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，确保每位员工都能安心工作，舒心收获。2.____发挥党员先锋作用____：营业部现有党员队伍是宝贵的资源。我们充分发挥党员的模范带头作用，围绕支行目标任务统一思想，确保每位党员都成为一面旗帜，引领全体员工共同奋斗。同时，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。二、服务创新，赢得市场先机服务创新是银行业永恒的追求。我们深知，唯有不断提升服务质量，方能赢得客户信赖，创造更大效益。因此，我们积极响应市分行和地方政府号召，深入开展“文明诚信”窗口创建活动，推动营业部服务水平再上新台阶。我们的先进做法得到了上级行及地方媒体的广泛报道和认可。1.____强化职业道德教育____：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习服务规范、行为准则等规章制度，不断提升员工职业素养。我们倡导“用心”服务理念，将客户视为亲人、朋友，以真诚、专业的态度赢得客户好评。2.____完善考核激励机制____：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案和服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了公平竞争的良好氛围。同时，我们设立了优质文明服务奖励基金，对表现突出的员工进行表彰奖励，激发全员服务热情。3.____优化跨部门协作____：作为支行与各网点的枢纽部门，我们积极配合客户经理做好贷款发放、资金回笼等工作；同时努力提升提解、库房等人员服务水平，确保现金调拨及文件传递等工作高效顺畅。三、求真务实，开拓市场空间市场是检验工作成效的试金石。我们坚持市场导向原则，以服务为手段，以客户为中心，不断开拓存款市场。1.____深化客户关系管理____：我们全面梳理营业部开户单位情况，建立大户台账并定期走访。针对不同客户推出个性化服务方案，如为结算频繁单位推荐网上银行等便捷服务。目前我部已开立网上银行账户众多。2.____以情动人赢得客户____：我们注重情感营销在客户拓展中的作用。当得知某企业客户有资金需求时我们迅速响应主动联系介绍我行服务优势最终成功争取到该客户并打入大额注册资金。3.____群策群力共促发展____：我们鼓励员工积极参与市场营销活动并制定出相应的奖励政策有效激发了员工的积极性和创造力。员工们纷纷利用自身资源和优势积极揽存为营业部存款增长做出了积极贡献。4.____紧密配合支持客户经理____：我们与客户经理保持紧密沟通协作共同解决客户在贷款、结算等方面遇到的问题。如针对某改制企业贷款移位问题我们积极配合客户经理做好相关工作确保了贷款顺利过渡。2024年银行营业部年度工作总结（三）经过对支行党委各项工作部署的深入学习，我部负责同志已达成思想共识，明确了营业部本年度的工作重心与规划。全体成员对人员配置、岗位设定、工作目标及计划有了全面认知，并一致认同：营业部作为支行核心经营部门，其成员应将达成部门经营指标、提升服务品质视为本年度首要任务。一、年初之际，我们紧密围绕双贯标工作，致力于制度完善与管理强化。通过修订多项规章制度及管理办法，构建了营业部内部管理体系，涵盖考勤、卫生、服务标准、经营任务分解考核及绩效工资分配等，进一步健全了服务及业务考核体系。我们充分发挥考核机制的激励作用，有效激发了员工的工作热情。在制度执行上，我们强调落实，避免流于形式，领导层率先垂范，对违规行为严格依规处理，确保纪律面前人人平等。二、我们集中力量推动业务发展与市场营销，对营业部重点客户进行了细致梳理，并依据实际情况实施客户分层管理。要求客户经理深入剖析客户需求，为不同层次的客户量身定制营销方案与工作目标。针对存款工作这一难点，我们进行了深入研究与总结，虽已出台多项激励与规范措施，但成效尚不显著。经分析，原因主要在于客户经理管理不到位、银企关系建立不足及工作畏难情绪等。为此，我们结合支行客户经理考核办法，在营业部推行全员客户经理制，探索多层次业务管理模式，明确职责分工，强化团队协作，最终实现了四季度业绩的显著提升，成功开发了优质客户，稳定并盘活了存量客户。三、我们注重创新，敏锐捕捉市场信息，充分利用我行金融产品优势，为企业提供定制化金融服务方案。例如，在某企业资金紧张之际，我们迅速响应，为其设计了融资方案，并成功办理了委托贷款业务，不仅缓解了企业资金压力，还为我行带来了可观的存款增长与中间业务收入。同时，我们紧跟票据市场动态，全年办理贴现业务实现了显著收益，并建立了稳定的银企合作关系。此外，我们还积极探索整体营销模式，将贷款、存款、贴现、财务顾问、个贷等金融产品与企业需求紧密结合，有效提升了客户对我行的综合贡献度。四、我们高度重视员工业务素质的提升与家园文化的建设。通过加大培训力度、提高客户经理服务水平、制定岗位标准并实行动态管理等方式，我们营造了浓厚的学习氛围与积极向上的工作氛围。同时，我们还通过晨训、例会及组织各类有益活动等方式增强团队凝聚力与集体荣誉感。作为营业部经理，我始终以身作则严格要求自己不断提升业务素养与管理能力并注重与员工沟通交流及时发现并解决问题。五、回顾过去一年营业部在存款余额、中间业务收入、贴现业务、利息收入及贷款新增等方面均取得了显著成绩为支行全面完成工作目标做出了重要贡献。同时员工绩效工资也位居支行前列。在此过程中我深刻认识到自身在管理知识方面的不足并制定了相应的学习计划以不断提升自我成为合格的客户经理与管理人员。2024年银行营业部年度工作总结（四）经过改写，内容保持原意，以严谨、稳重、理性、官方的语言风格呈现如下：一、案例分析显示，当前客户群体普遍在资产配置及保值增值方面缺乏稳健型投资意识，这为我行在储蓄存款、基金、理财产品等方面的销售创造了诸多机遇。二、在七至九月期间，我转岗至零售信贷部担任内勤职务，负责客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件及引导客户进行预告登记、抵押登记等细致工作。尽管工作压力适中，但工作内容的繁琐性不容忽视。鉴于每笔贷款均伴随风险，我们在积极营销客户的同时，亦需严格把控风险。贷款客户作为相对稳定且优质的客户资源，其“稳定”特性为交银理财卡、信用卡、基金定投及得利宝（针对特定客户群）等产品的推广提供了有力支撑。因此，零售信贷部应至少配备一名专注于个人金融业务的员工，以充分挖掘贷款客户资源的潜力，毕竟，相比新客户，个贷客户的业务开展更为便捷。同时，需引导客户重新认识还款借记卡的功能，强调其除房贷还款外，还具备理财、购买理财产品及定期存款等多元化功能。三、自某月某日起，我正式转任个金客户经理一职。初入新岗位，面临诸多挑战，原有老客户关系的维系变得困难，而新建的客户管理系统中也尚无客户数据。作为客户经理，我的主要职责在于销售，以提升银行中间业务收入。然而，基金、保险及贵金属等产品的销售对于新客户而言难度颇大。因此，大堂客户接触成为关键环节。通过大堂服务，我成功新增了多位客户，并利用房贷客户资源推广交银卡，同时引导大堂客户开通网上银行、手机银行及交叉销售信用卡等，逐步打开了工作局面。四、经过一年的学习与成长，我深刻体会到以下几点工作心得：1.____持续学习____：不仅在业务领域需保持精进，还应广泛涉猎股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财及社交等多方面知识，以展现专业且全面的职业素养。2.____客户至上，心存致远____：“心存”强调时刻将客户放在心中，不仅限于任务需求时才想起客户，更应关注客户的日常需求，如生日祝福、零钱兑换、新钞获取、汇款服务及挂失处理等，以真诚待客，建立稳固的客户关系。同时，“致远”则要求我们为客户的资产制定长期保值增值的理财规划，避免短期行为损害客户利益，通过老客户交叉销售及转介绍新客户的方式，实现客户资源的有效拓展。3.____开拓思路，创新求变____：面对银行业日益激烈的竞争态势，我们需具备独特的思维方式以脱颖而出。在揽储方面，针对通货膨胀高企及客户需求变化，应设计期限短、收益高、起息结息日灵活的理财产品以满足市场需求。在基金销售方面，鉴于股市不确定性，应重点推荐表现稳健的老基金、定投产品及银行营养组合等产品。此外，信用卡业务作为竞争焦点，应抓住新政机遇，如代发工资满一定期限即可申请信用卡等政策，提前布局低端客户市场，培养客户使用习惯。在代发业务方面，应充分利用批量办理信用卡、移动POS签约等便捷服务，实现“一揽子金融服务营销”。2024年银行营业部年度工作总结（五）在过去的半年里，我依托单位领导及全体同事的鼎力支持，秉持高度的自律精神，严格遵循领导指示，圆满完成了本职工作任务。通过这段时间的深入学习与实践，我在工作模式上实现了新的飞跃，工作方式也经历了显著的变化。现将这段时间的工作情况总结如下：一、营业部日常管理的优化与执行：营业部作为我长期深耕的工作领域，我深知作为中层干部的角色定位与责任重大。我始终将自己视为营业部经理的得力助手，致力于协助推进各项工作至更高水平。面对日常繁重且琐碎的管理事务，我不断强化工作意识，注重提升工作效率，确保每一项工作都能得到妥善处理，力求做到周全、准确、高效，有效避免了疏漏与差错的发生。上半年，我忠实履行了领导交办的各项任务，确保了会计报表与分析报告的及时提交，同时密切关注市场动态，为领导决策提供了有力支撑。在业务管理方面，我严格按照审批制度执行，确保了业务流程的规范与严谨。特别是在ATM机业务的管理上，我坚持每日记账、对账、清账，保障了ATM机的顺畅运行，不仅提升了本行的中间业务收入，还有效缓解了柜台前的客户拥堵问题。此外，在安全保卫方面，我始终保持高度警惕，严格遵守规章制度，确保了各项安全工作的万无一失。二、个人能力提升与持续学习：随着扁平化管理模式的深入实施，我深感自身学识、能力与岗位需求之间存在一定的差距。为此，我始终保持着谦虚好学的态度，积极向书本、向领导、向同事学习，不断积累营业部的工作经验。通过持续的学习与实践，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力以及文字语言表达能力等方面均取得了显著提升。这使我能够更加从容地应对日常工作中遇到的各种挑战，以更加饱满的热情和专业的态度投入到工作中去。同时，我也积极提升自身的业务素质和工作效率，力求为单位的发展贡献更大的力量。三、反思不足与未来规划：回顾过去半年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。首先，由于新系统上线后接触较少，我在营业部工作中仍需进一步熟悉与磨合，以提高工作效率。其次，部分工作细节处理不够到位，部分协调工作仍有待加强。此外，我在工作中的言行举止有时不够得体，容易引发同事的误解。针对这些问题，我将在下半年制定更加明确的工作计划与目标。我将继续加强学习，拓宽知识面，努力提升金融专业知识和法律素养；同时，我将秉持实事求是的原则，加强与上下级之间的沟通与交流，确保信息的畅通无阻；此外，我还将注重本部门的工作作风建设与管理能力的提升，营造团结一致、勤奋工作的良好氛围。我相信通过不断的努力与改进，我能够为单位的经济跨越式发展贡献更大的力量。2024年银行营业部年度工作总结（六）由于市场不景气，新开户的投资者数量并未显著增加，但尽管如此，我们仍发现了诸多潜在机遇。针对参与股市投资的客户群体，他们普遍展现出以下共同特征：1.拥有较为充裕的资金基础；2.具备较强的风险承受能力；3.然而，在资产配置及保值增值方面，他们往往缺乏稳健型投资意识。这些特点为我行在储蓄存款、基金、理财产品等领域的销售推广创造了诸多契机。随后，我于七月份被调至零售信贷部担任内勤职务，主要负责客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、引导客户进行预告登记及抵押登记等工作。尽管工作压力相对可控，但工作内容却异常繁杂。鉴于每笔贷款均伴随风险，我们在积极拓展客户的同时，亦需严格把控风险。值得注意的是，贷款客户群体被视为相对优质的客户资源，因其与银行之间形成了长期稳定的业务关系，这种关系在贷款结清前将持续存在，从而为我行在交银理财卡、信用卡、基金定投及得利宝（针对有提前还款计划但未满一年的客户）等业务的推广提供了便利。为进一步挖掘贷款客户资源的潜力，我认为零售信贷部应至少配备一名专注于个人金融业务的员工，以充分利用现有客户基础，开展更为高效的业务拓展工作。此外，我们还应致力于改变客户对于还款借记卡的传统认知，强调其除了还款功能外，还具备理财、购买理财产品及定期存款等多种金融功能。自某月某日起，我正式转型为一名个人金融客户经理。初期，面临诸多挑战，原有的少量老客户维护难度加大，同时新建的客户管理系统中也缺乏新客户信息。作为客户经理，我的主要职责在于推动销售，提升银行中间业务收入。然而，基金、保险及贵金属等产品的销售对于新客户而言难度颇大。因此，大堂客户接触成为了我工作的重中之重。通过大堂接触，我不仅成功新增了多位客户，还借助房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行及手机银行等渠道，实现了与客户的初步接触，并逐步打开了工作局面。回顾过去一年的学习与成长历程，我深刻体会到了以下几点工作心得：一、持续学习，不仅限于业务范畴，更需广泛涉猎股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财及社交等各个领域，以展现专业全面的职业素养。二、在客户服务中秉持“心存，致远”的理念。“心存”意味着我们要时刻将客户放在心上，不仅在任务来临时才想起他们，更要关注客户的生日、满足其换零钱、新钱、汇款、挂失等无业绩需求，真正做到像对待朋友一样对待客户。只有这样，客户才会感受到我们的真诚与便捷，从而在需要银行服务时首先想到我们。“致远”则要求我们以客户的资产保值增值为目标，制定长期的理财规划。我们不能为了短期任务而损害客户利益，而应真正从客户角度出发，通过老客户交叉销售及转介绍新客户的方式，实现业务的高效拓展。三、开拓创新思路，以独特的思维方式应对银行业日益激烈的竞争。在揽储方面，针对通货膨胀高企及央行调控政策的影响，我们应设计期限短、收益高、起息结息日巧妙的理财产品以满足客户需求并应对考核。在基金销售方面，鉴于市场不明朗因素，我们应倾向于表现稳健的老基金、定投产品及行内推出的营养组合产品。同时，我们还应关注信用卡业务的发展趋势，如通过代发工资新政等方式抢占低端客户市场并培养客户的用卡习惯。在代发金融服务营销方面，我们应提供全方位的金融服务以满足客户需求并提升客户满意度。2024年银行营业部年度工作总结（七）____一、存款稳定增长的核心要素与策略____首先，存款的顺利增长得益于行党委的精准领导、机关的紧密协作以及营业部全体员工的辛勤付出与共同努力。通过高效实施对公通存系统、储蓄代收学费系统及储蓄对公联网系统等多项关键举措，我们成功确保了原有存款客户的稳定性，并依托网络优势成功吸引了大量系统性行业存款。在行长的亲自指导下，客户部、信贷科等部门鼎力配合，我们进一步加大了系统公关力度，聚焦于重点系统与大客户，既巩固了老客户基础，又积极拓展了新客户群体，从而实现了存款的稳步增长。特别值得一提的是，财政、医改、烟草、建筑、能源、交通以及学校、医院等关键系统与单位，已成为我们公关工作的重中之重，至____年末，这些系统客户占我部存款总量的三分之二以上。____二、提升服务品质，塑造良好社会形象____为进一步提升服务品质，我们牢固树立“以优质服务创造效益、打造精品”的理念，并将文明优质服务作为常态化工作紧抓不放。我们积极响应市分行、支行的文明优质服务规范化要求，狠抓柜面服务质量，使得文优水平显著提升。同时，针对不同客户群体的个性化需求，我们采取了更加贴心、灵活的服务措施，如配备专门的客户经理提供上门服务，这一举措不仅延伸了服务触角，拉近了与客户的距离，还有效收集了客户信息，为领导决策提供了有力支持。____三、优化激励机制，激发员工揽储积极性____为充分调动员工组织存款的积极性，我们不断完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩政策，并对在揽储揽存工作中表现突出的员工给予丰厚的物质奖励与精神激励。这一举措有效激发了员工的工作热情与创造力，为存款业务的持续增长注入了强劲动力。____四、强化信贷结构调整，全面落实双优战略____信贷资产作为银行生存与发展的生命线，我们始终将其置于重要战略地位。在上级行的指导下，我们进一步加大了信贷结构调整力度，坚持有进有退、有所为有所不为的原则。一方面，我们积极市场开发力度，拓展双优客户群体，加强对优势产业与优良客户的竞争与合作，并成功推行了对双优客户的承诺授信政策。今年以来，我们已向烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等投放了大量贷款。另一方面，我们建立了严格的淘汰机制，