2021年烟草营销师技能考试试题

2021年烟草营销师技能考试试题

1、针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。

A.为客户提供更加优质的、全方位的服务

B.提供有针对性的管理和服务，使其规范经营

C.提供销售技巧指导，提高其经营能力

D.指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构

2、应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培

训方法优缺点的描述？()

A.会议法

B.讲授法

C.实例研究法

D.角色扮演法

3、顺序选择题是()的一种常用形式。

A.开放式问句

B.开放式问卷

C.封闭式问句

D.封闭式问卷

4、客户培训实施的方式可以分为()。

A.标准训练和个别训练

B.标准训练和集中训练

C.标准训练和分组训练

D.个别训练和分组训练

5、通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

A.品牌替代性

B.营销效果

C.市场需求

D.品牌周期性

6、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A.扩大

B.缩小

C.没有

D.发展

7、细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A.稳定性

B.可进入性

C.可细分性

D.可衡量性

8、互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式

进行互动。

A.管理

B.技术

C协议

D.沟通

9、调查数据的()是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

A.逻辑检查

B.数学检查

C.计算检查

D.定量检查

10、市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独

特的()准确传播给特定受众。

A.市场细分

B.市场营销

C.市场预测

D.市场定位

11、培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

()

A.绝对分析法

B.相对分析法

C.囚素替代法

D.相对因素法

12、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

A.发展

B.维持

C.收获

D.放弃

13、卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

A.产品知识

B.市场知识

C.销售技巧

D.顾客激励

14、在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

A.考核指标

B.评价指标

C.正指标

D.负指标

15、满足率是()与当期客户要货数的比例。

A.当期实际供应数

B.上期实际供应数

C.当期计划供应数

D.上期计划供应数

16、卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方

面的信息。

A.营销管理

B.生产过程

C.工艺流程

D.商标注册

17、为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体

系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A调查

B.测评

C.考核

D.考评

18、一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方

面入手寻找。

A.地理

B.地理因素

C.省别

D.省别因素

19、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

A.保证满足率

B.控制满足率，并调整铺货门店

C.维持上柜率

D.提高上柜率

20、树立职业理想，正确的选择是（）。

A.从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想

B.从事报酬高的职业，才能树立职业理想

C.从事社会地位高的职业，才能梃立职业理想

D.确立正确的择业观，才能树立职业理想

21、通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A.品牌承诺

B.品牌个性

C.生命周期

D.核心价值

22、通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断

提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有()的作用。

A.提高企业经营管理水平

B.推行目标管理

C.实现目标利润

D.提高客户满意度

23、烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。

AL次

B.两次

C.五次

D.重复

24、新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌()期的市场接受情况。

A.试销

B.衰退

C.研制

D.规划

25、客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。

A.所支出费用

B.所耗费的时间

C.所耗费的体力

D.所支出运费

26、按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

A.确定各区域的市场指数

B.计算各区域的销售目标

C.明确各区域的实际销售量（或额）

D.计算各区域的销售偏差程度

27、零售商在•定经营范围内，按定的标志将经营的商品划分为若T类别与项目，并确定

各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

A.零售商品类别

B.零售商品结构

C.零售商品项目

D.零售商品范围

28、评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

A.加权分数

B.期望分数

C.实际感受分数

D.平均分数

29、收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值

进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准

确。

A.10、8、6、4、2和9、7、5、3、1

B.5、4、3、2、1和10、8、6、4、2

C.5、4、3、2、1和9、7、5、3、1

D.8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

30、服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就

越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。

A.可以计算

B.不可控

C不明

D.存在

31、在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()

A.和谐、融洽、默契的关系

B.严肃、敬畏、疏远的关系

C.防范、对立、疏远的关系

D.雇佣、主仆、合同的关系

32、()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A.服务人员

B.管理者

C.电话订货

D.免费送货

33、在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注

意的问题等。

A.调查者

B.被调查者

C.消费者

D.被消费者

34、市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A.整体市场

B.目标市场

C.目标市场营销

D.整体市场营销

35、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。

A.卷烟工业企业的服务调查

B.卷烟零售客户的服务调查内容

C.卷烟消费者的服务调查

D.专卖管理调查

36、借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A.传递过程

B.质量运行

C.运行过程

D.执行过程

37、某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售

活动分析方法是（）。

A.销售总量的分析

B.按产品分类的销售分析

C.按区域分类的销售分析

D.按客户分类的销售分析

38、采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A.消费者

B.设计部门

C.卷烟供应商

D.零售户

39、按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

A.物质需求和精神需求

B.现实需求和潜在需求

C.生理需求和社会需求

D.低层次需求和高层次需求

40、关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？()

A.针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一

B.可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进夕亍销售分析

C.销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客

户类型进行销售分析意义不大

D.按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作

41、在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交

往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A.名字

B.姓氏加修饰

C.职务

D.全姓名

42、绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情

况？()

A.与计划资料对比

B.与前期资料对比

C.与先进资料对比

D.与动态资料对比

43、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的C产出的感知以及提供

服务的过程来进行的。

A.过程

B.技术

C.评估

D.质量

44、运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A.时间序列

B.参考数据

C.权数

D.时间间隔

45、卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A.宪法

B.刑法

C.商标法

D.国际法

46、（卷烟零售客户卷烟的销售总额一卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售

客户的

A.毛利率

B.毛利总额

C.成本总额

D.销售总额

47、完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理

人员在决策时有所考虑。

A.局限性

B.全面性

C.优越性

D.前瞻性

48、作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A.空白点

B.饱和点

C.挑战点

D.领先点

49、卷烟的包装形式分为

A.盒、条和箱

B.软盒和硬盒

C.条盒和条包

D.纸箱和木箱

50、调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A.数学检查

B.逻辑检查

C.例行检查

D.深入检查

51、以下()不是销售活动分析报告的特点。

A.独特性

B.专业性

C.定期性

D.注重数量描述

52、卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是

A.区域市场零售价格规范程度

B.区域品牌卷烟入网销售率

C.区域烟草公司品牌运行能力

D.烟草公司在区域市场的公众美誉率

53、”大市场营销”观点认为：除市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P“，即

O与公共关系。

A.政治

B.公众

C.权力

D.人员

54、卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素

以及影响方式。

A.包装

B.标识

C.培育

“设计

55、如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会

出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A.质量

B.水平

C.满意度

D.感受

56、对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

A.客户满意度

B.品牌集中度

C.预测准确率

D.相关的方针、政策

57、对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A.客户满意度

B.谦逊的态度

C.实际传递服务

D.实际获得服务

58、通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的

影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A.提高企业经营管理水平

B.推行目标管理

C.实现目标利润

D.提高客户满意度

59、某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的

8.5%。这种分析方法叫做（）。

A.销售总量分析

B.按产品类别分析

C.按区域类别分析

D.按客户类别分析

60、客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A.产品价值

B.服务价值

C.客户让渡价值

D.经济价值

61、运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是()

A.收集、整理资料，编制时间序列

B.确定趋势变动形态

C.选择预测方法

D.确定预测值

62、卷烟品牌调查报告的特点包括()

A.写实性

B.周延性

C.针对性

D.逻辑性

63、关于市场营销，下列说法正确的是()

A.市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的

B.交换是营销的基础

C.市场营销就是广告宣传

D.市场营销不同于销售或促销

64、烟草专卖品运输管理的十字方针包括()

A.合法

B.及时

C.准确

D.安全

65、《烟草专卖法》所指的烟草制品是()。

A卷烟

B.雪茄烟

C.烟丝

D.烟叶

66、关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？()

A.记录真实的市场信息，并做出需求预测

B.记录客户的服务需求和建议，改进服务质量

C.促进销售计划的完成

D.为制定新的销售计划提供依据

67、下列()预测法属于移动平均法

A.一次简单移动平均法

B.一次加权移动平均法

C.二次移动平均法

D.加权移动平均法

68、卷烟品牌采购管理的目标主要是()

A.组织适销对路的卷烟货源供应市场

B.保障卷烟货源的持续供应

C.合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本

D.从供应商获取各种信息

69、直线趋势延伸法不是以市场预测的()原理为基础的。

A.回归性

B.连续性

C.准确性

D.经验性

70、查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下()原则

A.重证据

B.重调查研究

C.不轻信口供

D.重口供

71、除编写分析报告外，以下()是销售活动分析的主要步骤

A.确定分析计划

B.收集分析资料

C.研究分析资料

D.做出分析结论

72、市场调查问卷的设计要求包括()

A.不能出现歧义

B.提问要准确

C.提问要易于度量

D.提问要有一定诱导性

73、市场细分的作用包括()

A.有利于企业分析、发掘新的市场机会

B.有利于企业制定和调整市场营销组合

C.有利于中小企业开发和占领市场

D.有利于提高企业的经济效益和社会效益

74、有效市场细分的条件()

A.可衡量性

B.可获利性

C.可导出性

D.可进入性

75、根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有()。

A.美式烟

B.英式烟

C.法式烟

D.香料型

76、以下图案或文字不得在卷烟商标中使用()。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的

B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的

C.带有民族歧视性的

D.夸大宣传并带有欺骗性的

77、以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？()

A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系

B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因

C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题

D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划

78、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？()

A.实事求是、客观而全面

B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行

C.要有创新思路和理论高度

D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

79、运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？()

A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变

B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标

C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标

D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

80、以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？()

A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%

B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%

C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%

D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%

81、以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？()

A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐

B.记录每笔交易的零售量和零售价

C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平

D.指导客户计算实际赢利水平

82、零售客户发展方案主要包括哪些部分？()

A.确定实施对象

B.目标客户经营分析

C.制定发展方案

D.实施发展方案

83、以下哪些是•位卷烟零售客户应该要掌握的知识？()

A.产品知识

B.市场知识

C.顾客知识

D.社会知识

84、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？()

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品无缺点等问题

B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训

D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

85、问卷调查数据的列表分析，常用的有()。

A.单一答案列表分析

B.多种答案列表分析

C.交叉列表分析

D.横列表分析

86、市场细分的方法多种多样，常用的有()。

A.单一因素细分法

B.综合因素细分法

C.系列因素细分法

D.“产品-市场方格图”法

87、企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

A.无差别性市场策略

B.差别性市场策略

C.分散性市场策略

D.集中性市场策略

88、下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法

B.指数平滑法

C.回归分析预测法

D.直线趋势延伸法

89、一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数

B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果

C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的

D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史

数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

90、属于公关推广在品牌传播中化用的是（）。

A.提高品牌的上柜率

B.提高品牌的动销率

C.树立良好的品牌形象

D.建立独特的品牌定位

91、客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A.客户分类调整记录

B.客户档案的维护

C.拜访口志的撰写

D.市场分析报告的撰写

92、企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A.细分市场本身的特征

B.本企业的营销目标、资源

C.本企业产品的特性、特征

D.细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

93、属于零售客户维度分析的内容是（）。

A.市场规范度

B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度

D.社会库存情况

94、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A.客户需求

B.市场状态

C.消费规律

D.消费者行为

95、（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A.消费者自主提报信息并获得劳务费用

B.营销人员走访客户，取得一手市场信息

C.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息

D.运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

96、下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A.品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位

置

B.品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果

C.品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性

D.品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

97、向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A.先普通，后高贵

B.先年老，后年轻

C.先职位高，后职位低

D.先主，后宾

98、要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行

为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

A.道德

B.职业道德

C.纪律

D.教育

99、涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，

才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A.信息来源

B.信息种类

C.获取信息的方法

D.信息收集的目的

100.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

A.卷烟吸味特点

B.消费者

C.品牌核心价值

D.品牌评价信息

101、”如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、

联系名片。这属于促销活动配套工作中的

A.促销与陈列配合

B.顾客情感服务

C.配合人员推介

D.延长顾客停留时间

102、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。

A.市场状态调研的分析

B.终端信息监测的数据分析

C.工业企业角度的市场分析

D.月度市场分析

103、（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A.人性化

B.个性化

C.社会性

D.竞争性

104、下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A.商品陈列维护

B.形象展示维护

C.进行品牌延伸

D.配合专卖管理

105、移情倾听包括四个步骤，其中，()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认

已经正确理解对方。

A.复述

B.转述

C.体会

D.转述并体会

106、定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。

A.及时性

B.精确性

C.完整性

D.多元性

107、”零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未

来的卷烟销量将大幅上升”，这属于()的影响。

A.经济环境

B.政策环境

C.自然环境

D.商圈环境

108、（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A.吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等

B.吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等

C.吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等

D.吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

109、不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

A.信息共享平台

B.工商沟通制度

C.工业品牌广告

D.工商协同调研

110、不属于市场价格监测作用的是（）。

A.市场规范管理

B.了解市场供需情况

C.及时调整货源政策

D.提升渠道管理水平

111、营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。

A.特点

B.优点

C.卖点

D.缺点

112、顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有

A.不可感知性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可贮存性

113,不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A.获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利

B.得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C.对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利

D.紧急情况下可以冒险作业

114、有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客而卷烟的注重度的高低

B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意

C.卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望

D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

115、在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

A.工业库存监测

B.市场价格监测

C.商业库存监测

D.零售客户促销品使用监测

116、进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户()。

A.零售业态类型

B.周边及店内的环境

C.文化素质

D.服务的消费群体

117、营销活动就是通过()最终实现价值。

A管理

B.策划

C.交换

D.服务

118.()是推介新进品牌的最佳时机。

A.老牌子断货

B.卷烟政策倾斜

C.品类市场地位不明晰时

D.重大节日

119.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A.根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B.根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中

C.每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D.线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平

120、不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A.消费者分布状态

B.宏观消贽环境

C.卷烟消费状态

D.卷烟品牌的竞争状态

121、鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维

护的（）内容。

A.品牌替代和品牌延伸

B.客户情关系维护

C.强化零售终端对品牌文化的认同

D.终端推介，引导消费

122、（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A.烟草工业企业

B.卷烟零售客户

C.消费者

D.客户经理

123、属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A.市场规模调查

B.市场波动信息调查

C.品牌市场份额调研

D.需求满足情况调查

124、品牌规律的业务运用不包括（）。

A.策划品牌推广

B.分析品牌的竞争状况

C.培养VIP客户

D.制定品牌策略

125、（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于

“条”陈列。

A.品字法

B.单排法

C.双排法

D.直排法

126＞卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是

研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A传播

B.销售

C.交换

D.消费

127、客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及

A.按客户特征分类

B.按客户忠诚度分类

C.按客户配合度分类

D.按客户经营状态分类

128、针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客

户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A.销售部门

B.培训部门

C.品牌部门

D.H■部门

129、不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

A.无人问津类

B.紧俏品类

C.顺销品类

D.滞销品类

130、对“诚实守信”不正确的说法是()。

A.诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务

B.诚实守信是市场经济的内在法则

C.诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D.诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

131,吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于().

A.功能价值

B.情感价值

C.剩余价值

D.感觉价值

132、()是指确认所获取的信息是否真实可信。

A.完整性复核

B.及时性复核

c.准确性自:核

D.全面性复核

133、卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。

A.服务品牌

B.品牌策略

C.企业绩效

D.客户满意度

134、服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是()。

A.差异性

B.不可贮存性

C.不可分离性

D.不可感知性

135、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营

业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内()品牌。

A.接触

B.促销

C.体验

D.购买

136、卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A.品牌替代

B.品牌激活

C.品牌保鲜

D.品牌延伸

137、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A.网上交易

B.信息平台

C.互动反馈

D.自助查询

138、下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A.高档烟

B.礼品烟

C.清香型

D.浓香型

139、烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，

这体现了小李的（）需求。

A.安全

B.服务

C.情感

D成长

140、在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A.小型客户

B.中小型客户

C.大中型客户

D.所有客户

141、品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机

制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A.销量下滑

B.市场空缺

C.结构下降

D.市场潜力

142、（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，

以满足各细分市场的需求。

A.专业化目标市场策略

B.集中性目标市场策略

C.无差异性目标市场策略

D.差异性目标市场策略

143、客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A.销售状况排名

B.盈利状况排名

C.结合片区的实际状况

D.客户满意度调查结果

144、市场营销的过程就是创造()的过程。

A.需求

B.客户价值

C.需要

D产品

145、()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品

牌、完成订购卷烟的过程。

A.网上订货

B.网上配货

C.自助订货

D.自动配货

146、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现()适销的卷烟和

与品牌定位相吻合的“准”的投放。

A.核心客户

B.目标客户

C.部分客户

D.所有客户

147、卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。

A.规格

B.货源调拨

C.总量

D.货源投放

148、品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的

()。

A.销售量

B.增长率

C.市场份额

D.市场地位和市场份额

149、零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行直询和分析，了解相关

经营信息。

A.网上配货系统

B.网上订货系统

C.网上物流系统

D.营销信息系统

150＞在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。

A.文化形象

B.产品形象

C.服务形象

D.企业社会形象

151、不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

A.产品差异

B.产品质量

C.客户便捷

D.产品安全

152、消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A.购买能力

B.促销刺激

C.消费体验

D.周围评价

153、卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取

的（）。

A.品牌公关及实施效果

B.品牌促销及实施效果

C.品牌广告及实施效果

D.品牌策略及实施效果

154、卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。

A.避免零售客户之间的不公平竞争

B.便于零售客户提高经营效率

C.为卷烟零售客户创造更大的利润空间

D.为消费者提供•个规范的消费环境

155＞以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

A.每月计划执行情况

B.客户分析

C.重点品牌销售情况

D.计划执行控制点设定

156、在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。

A.提高销量

B.提高市场占有率

C.提高市场覆盖率

D.培育品牌偏好

157、如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是

A.与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位

B.增加或限制品牌投放量

C.及时与相关工业企业联系，调整供货计划

D.及时向工业企业反馈，提高产品质量

158、商定总晟是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种

货源供应方法。

A.卷烟库存量

B.预测需求审

C.卷烟销售量

D.卷烟订货量

159、关于服务营销协同的描述，正确的是（）。

A.优质服务是培育品牌的唯一途径

B.商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接

C.工业企业面向零售客户做好客广关系、货源分配

D.商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

160、卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有

A.月度预测调整

B.季度预测

C.周预测调整

D.季度预测调整

161、在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A.引入新品

B.宣传新品

C.开展促销

D.消化库存

162、零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以使他更好的经营共

烟酒超市，这体现了小刘的()需求。

A.安全

B.服务

C.利润

D.成长

163、()的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高

销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A.品牌导入期

B.品牌成长期

C.品牌成熟期

D.品牌衰退期

164、零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种

博弈是()。

A.损人利己

B.损人损己

C.损己利人

D.利人利己

165、客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。

A.服务内容

B.服务模式

C.互动形式

D.服务时间

166、绝大部分的市场调研，做好()就足够得出有力的调研结论了。

A.单一答案列表分析

B.多种答案列表分析

C.交叉分析

D.横列表分析

167、品牌成熟度测评方案具有()。

A.适度选择性

B.相对稳定性

C.灵活性

D.适度多样性

168、互联网调查避免了数据收集过程中()因素的影响。

A.人为

B时间

C.地点

D.资金

169、产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。

A.场所

B.环境

C产品

D.地点

170、一个人讲究礼仪，就可以变得（）。

A.不够真诚

B.庸俗不堪

C.充满魅力

D.趋炎附势

171、在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成

卷烟消费者购买的重要步骤。

A.卷烟商品展示

B.店容展示

C.店面设计

D.招牌展示

172、消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A.个人来源

B.社会来源

C.市场来源

D.经验来源

173、某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，

并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广.

这一分销案例采用O策略。

A.密集型分销

B.选择性分销

C.独家分销

D.重点分销

174、下列情况是导致品牌异动原因的是（）。

A.货源衔接不上

B.上柜率发生较大波动

C.市场价格发生较大波动

D.销售量发生较大波动

175,通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果

等市场信息的调查方法，称为（）。

A.询问法

B.实验法

C.观察法

D.访问法

176、下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们

B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是

否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下

去

177、不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联

系的方法，称为

A.归纳推理法

B.专家法

C.对比法

D.统筹法

178、客户张三处于市区”交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明

此客户购货能力没有达到实际销售能力，有O可能。

A.资金周转效率低

B.临时需求发生

C.代购卷烟

D.外渠道进货

179、1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失

败。关于上述事故，你的感受是（）。

A.这是偶然事故

B.做任何事情都需要精益求精

C.职业道德不重要，关键是提高职业技能

D.事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关

180＞由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100%,再加上吸

烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用O意义不大。

A.企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的喘售目标

B.企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标

C.企业市场占有率来确定企业销售目标

D.企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标

181、各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由()下达。

A.国家烟草专卖局

B.国务院计划部门

C.省级烟草专卖局

D.省级计划部门

182、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到

利益。只有在()的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A.真实真诚

B.互惠互利

C.平时联络

D.不断创新

183、关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的

经历可能促使客户转向竞争者

B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚

服务供应商

D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失

误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

184、卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

A.具有适度灵活性

B.具有动态调整性

C.符合企业发展需求

D.具有相对稳定性

185、在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。

A.越大

B.越多

C.越小

D.越少

186、无选择地大面枳终端投放称为（）投放。

A.宽渠道

B.窄渠道

C.长渠道

D.短渠道

187、卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A.市场容量大、市场价值高

B.市场容量大、市场价值不够高

C.市场容量还不够大、但市场价值高

D.市场容量和市场价值都不高

188、做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。

A.经营者

B.策划者

C.服务者

D.执行者

189、()是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A.主销品牌

B.替代品牌

C.新品牌

D.待淘汰品牌

190、定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A.每周

B.每月

C.半年

D.一年

191、（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影

响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A.经济发展因素

B.社会发展因素

C.营销发展因素

D.行业发展因素

192、结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品

类规划应坚持（）。

A.市场导向

B.政策导向

C.品牌导向

D.管理导向

193.建立惩罚机制的理念是（）。

A.有过必惩

B.知错能改

C.按规章制度制度办事

D.以儆效尤

194、针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

195、下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的

内容可能为（）

A.提供各品牌情况对比的信息查询服务

B.提供各类店铺的历史销售走势

C.提供本店核心品牌订货量指导

D.提供某店核心品牌的销售走势

196、绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A.层级横向

B.层级纵向

C.时间横向

D.时间纵向

197、关于存销比稳定指标分析正确的是（〉。

A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡

B.指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,段:放越均衡

C.指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡

D.指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

198、卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A.品类结构

B.品类角色

C.单品配额

D.品类数量

199、单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。

A.重复采购占比

B.客户定额是否用足

C.客户需求满足占比

D.上柜销售覆盖面

200、在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，

对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销m标进行总体设定，制

定（）。

A.卷烟营销计划

B.卷烟营销规划

C.卷烟营销实施

D.卷烟营销策划

201、在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A.没有特别青睐于哪种品牌

B.一般青睐于竞争对手品牌

C.对产品的需求尚未明确

D.•般青睐于我方品牌

202、需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧

缺品牌预测。

A.由总量到结构，层层细化

B.先做趋势测再做适应性调整

C.先易后难，逐项解决

D.以定量分析为基础，综合定性分析

203、烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。

A.报效国家、回报社会、成就员工

B.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C.宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D.讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

204、通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A.越高

B.越低

C.不变

D.多变

205、以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综

合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。

A.卷烟品牌营销策划报告

B.卷烟品牌培育实施报告

C.卷烟品牌评价分析报告

D.卷烟品牌市场诊断报告

206、某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标

为（）0

A.理想目标

B.总体目标

C.感性目标

D.品牌目标

207、某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。

A.市场覆盖率

B.市场占有率

C.市场渗透率

D.市场收益率

208、一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A.管理宽度

B.管理长度

C.管理幅度

D.管理深度

209、市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定

义就是：“满足O的同时而获利。”

A.客户

B.需求

C.消费者

D.市场

210、客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

A.永久价值

B.短期价值

C.当前价值

D.远期价值

211、客户价值是根据()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A.客户个人喜好

B.客户经营模式

C.客户消费行为

D.客户经营规模

212、一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等

娱乐要素，开始强调()。

A.内部营销

B.营销管理

C.体验营销

D.营销推广

213、客户让渡价值是指客户总价值与客户()之间的差额。

A.总收入

B.总成本

C.总费用

D.总支出

214、()是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发

现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

A.营销监控

B.营销规范

C.营销控制

D.营销指导

215、顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）o

A.满意导向

B.服务导向

C.市场导向

D.客户导向

216、服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”,

该行为是发生在（）。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业推销现场

C.网络订货现场

D.电话订货现场

217、品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

A.它们的组合

B.服务

C产品

D.信誉价值

218、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”

B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资

源

D.企业应该将资源和努力平均分推给每一个客户

219、按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A.覆盖率

B.精准度

C.接受度

D.时效性

220、对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A.满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化

C.满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

221、下列哪项不属于业态类型（）。

A.餐饮娱乐

B.商业街

C.商场

D.烟酒店

222、在“4Ps营销理论”中，()，即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和

销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

A.产品(Product)

B.分销(Place)

C促销(Promotion)

D.价格(Price)

223、()常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相

对高一些。

A.重需率

B.上柜率

C.顶足率

D.满足率

224、对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.成长度

B.贡献度

C.满意度

D.忠诚度

225、区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。

A.客户

B.市场

C产品

D.销售

226、货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。

A.只使用客户价值评估分类

B.只使用一般的客户分类管理

C.客户分类管理和客户价值评估结合应用

D.不使用客户分类管理和客户价值评估

227、服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其

确定的。

A.质量指标

B.成本控制

C.薄弱环节

D.关键环节

228、卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。

A.越宽

B.越窄

C.不变

D.多变

229、卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A.口味的区域性

B.消费的快速性

C.服务的优质性

D.购买的便捷性

230、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵

循的（）原则。

A.保持严肃

B.上下互动

C.随时修改

D.定期优化

231、烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前

面20%的零售客户

B.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前

面30%的零售客户

C.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

D.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

232、消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为

他们对卷烟的需求表现出（）。

A.差异的特征

B.相反的特征

C.个性化特征

D.相似的特征

233、零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的

A.一般资源

B.核心资源

C.可有可无的资源

D.唯一资源

234、开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优

质零售网络。

A.平等互利、长期合作、共同发展

B.团结友善、长期合作、共同发展

C.平等互利、实现双赢、共同进步

D.团结友善、长期合作、共同进步

235、打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

A.打造优质渠道，促进品牌培育

B.把握市场状态，有效调控市场

C.了解消费信息，有效引导消费

D.提升客户满意，增强客户黏性

236、服务营销时代，烟草商业企叱在运营理念上要从原来的“以我为中心“向“()"转变。

A.以消费者为中心

B.以工业企业为中心

C.以客户为中心

D.以盈利为中心

237、卷烟商业企业只有以()的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市

场需求。

A.市场服务者

B.产品提供者

C.市场监管者

D.管理者

238、目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。

A产地

B.价格

C.香型

D.焦油含量

239>()是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好

的品牌。

A.主导品牌

B.辅助品牌

C.补充品牌

D.新进品牌

240、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

A.更新维护

B.汇总

C.分析

D.运行监控

241、下列（）不属于国家局发布的2021年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

A.娇子

B.长白山

C.七匹狼

D.云烟

242、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提

交分析报告、（）、归档六个部分。

A.引入决策

B.引入定位

C.执行与控制

D.监控实施

243、二类卷烟的价类划分标准为（）

A.每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上

B.每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）〜100元

C.每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）〜100元

D.每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）〜70元

244、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当

A.增加上柜率，或增加满足率

B.保持现有上柜率

C.减少供应，避免库存积压

D.建议退出市场

245、哪项不是卷烟零售户调杳问卷的主要调杳内容（）

A.卷烟零售户基本情况

B.服务满意度

C.卷烟消费现状

D.专卖管理满意度

246、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

A.年龄

B.性别

C.收入

D.城市

247、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。

A.民间社会

B.国家

C.政府

D.区域

248、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格

控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，O烟草广告的发布。

A.禁止或适量允许

B.禁止或限制

C.适量允许

D.限制

249、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占

面积不得少于全部广告面积的O

A.10%

B.12%

C.8%

D.15%

250、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经()批准。未经批准，不得进行。

A.国家家烟草专卖局

B.省级烟草专卖局

C.市级烟草专卖局

D.县级烟草专卖局

251、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣

传品单位价值()所促销卷烟的单条价格。

A.可以高于

B.可以低于

C.不得高于

D.不得等值

252、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过()发布带有冠名、

冠杯内容的赛事、演出等广告。

A.广播、电视、电影、报纸、期刊

B.广播、电视、电影、报纸、网络

C.网络、电视、电影、报纸、期刊

D.广播、电视、电影、网路、期刊

253、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的()。

A.烟草专卖零售许可证

B.烟草专卖批发企业许可证

C.烟草专卖生产企业许可证

D.特种经营生产企业许可证

254、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出()。

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

255、市场营销组合的“4P”是指()(,

A.价格、权力、渠道、促销

B.价格、公关、渠道、产品

C.价格、广告、渠道、产品

D.产品、价格、渠道、促销

256、下列选项中，()是礼仪的作用之一。

A.礼仪能提高管理水平

B.礼仪能调动员工的工作热情

C.礼仪是强制约束人们行为的规范

D.礼仪体现修养

257、中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和()卷烟。

A.美式

B.英式

C.中式混合型

D.香料型

258、良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A.保香

B.增值

C.广告

D.防潮

259、《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。

A.吸烟有害健康

B.吸烟无益健康

C.为了健康不要吸烟

D.为了健康远离香烟

260、国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984

B.1988

C.1983

D.1991

261、我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。

A.690

B.691

C.692

D.693

262、“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草

使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。

A.公益形式

B.商业形式

C.部分形式

D.任何形式

263、世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。

A.美式烟

B.英式烟

C.法式烟

D.香料型卷烟

264、《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。

A.285

B.275

C.N60

D.290

265、《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。

A.WlOmg

B.11〜15mg

OlSmg

D.》25mg

266、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。

A.配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布

B.了解辖区消费者的家庭构成情况

C.配合工业企业开展零售客户建档活动

D.进行卷烟商业库存的实时监测

267、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的

（）o

A.市场基础

B.消费者忠诚度水平

C.商业企业营销能力

D.消费者分布

268、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（）。

A.了解客户销售情况，建设信息收集网络

B.建立市场监督管理机制，实现市场高度净化

C.实时了解市场供求，反映当前市场状况

D.实现销售数字化，建立地市级营销主体

269、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（〉。

A.配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测求

B.开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要

C.进行卷烟产品定位

D.进行卷烟产品创新

270、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的

（）。

A.市场基础

B.消费者分布

C.零售户分布

D.产品反馈

271、卷烟消费状态信息不包括（）。

A.人口统计因素

B.经济因素

C.人口吸烟率

D.人均吸烟品

272、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和()的因素。

A.卷烟质量

B.烟叶发展水平

C.消费者人数

D.卷烟消费结构

273、宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。

A.市场营销

B.企业文化建设

C.经营管理

D.队伍建设

274、消费需求信息包括()和消费者内在诉求。

A.消费者购买数量

B.消费者行为特征

C.消费者数量

D.市场供给信息

275、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和()。

A.行为习惯

B.购买满意度

C.消费场所

D.购买用途

276、与品牌表现相关的信息不包括（）。

A.零售客户动销情况

B.产品属性测试

C.消费者的品牌认知

D.消费者的品牌偏好

277、政府机构提供的信息属于（）。

A.内部间接资料

B.外部间接资料

C.外部直接资料

D.无用资料

278、消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A.定量

B.终端

C.定性

D.入户

279、定审调研的形式不包括（）。

A.邮寄调查

B.座谈会

C.入户访问

D.电话调查

280、终端信息采集的优点不包括（）。

A.了解市场的发展与变化情况

B.了解终端销售的情况

C.了解零售客户的意见建议

D.信息具有客观性

281、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A.市场需求

B.市场反馈

C.客户满意度

D.消费偏好

282、终端信息的局限性不包括（）。

A.客户水平参差不齐

B.代表性不足

C.客观性不够

D.汇总困难

283、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现