物业项目经理职位说明书

物业项目经理职位说明书部门名称物业管理公司xx管理处职位名称管理处经理职位编码职等直接上司物业部总经理直属下属品质主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管职位分类管理类专业类操作类审核人日期设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）根据集团发展战略要求和《物业服务合同》的约定，通过计划、组织、领导、控制等管理方法，制订并实施《物业服务方案》，以达成管理处的绩效目标。关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）主持制订符合项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足顾客需求。组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作。组织对服务供方的监督管理工作，确保供方服务品质。组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算要求。策划管理处日常培训工作，提升员工服务水平。组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足服务提供的需要。组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心健康。根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教育背景初中及以下专业管理学类、工程学类专业（酒店、旅游、物业管理等专业优先）高中/技校大专工作经验本科，4年从事物业管理服务或相关经验。大专，5年从事物业管理服务或相关经验。本科硕士资格证书物业管理部门经理上岗证博士资格要求（核心能力、领导力、专业能力、沟通能力）核心能力（顾客、创新、学习、诚信、执行）达标等级：C顾客以提升公司整体服务品牌形象为导向，与顾客委员会建立良好的关系，督促指导管理处员工提高服务水平，识别有价值的潜在顾客需求并与其他管理处和子公司分享，并在本小区内推广适合的新的顾客服务模式和方案。宣导公司的顾客服务理念，执行公司顾客服务制度，监督下属的顾客服务质量，并处理顾客投诉案例。制定区域内的顾客服务模式和方式并建立子公司平台的分享机制，提升公司整体顾客服务能力。快速响应公司内部顾客的需求并能从工作实际出发提出系统的内部顾客需求解决方案。创新具备改善团队工作绩效的紧迫感。结合自身的专长及经验，整合多方面的信息和资源，积极推动创新想法的落地，从而提升部门或者团队的工作效率和工作质量。推行公司创新机制及制度，激发团队的创新意识，鼓励团队内的创新行为，并思考和适时总结反馈创新成果。结合自身工作，对公司运作及未来发展方向提出新的想法和建议。学习持续的学习欲望，及时了解并掌握物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法。灵活运用各种培训方式与管理技巧，引导、激励下属员工学习，规划其发展方向，并提供专业的指导。积极推动公司制定的学习机制和政策，监督下属员工的学习进程及培训效果，推动知识在组织内的传播，提升下属员工的业务能力，进而提升团队整体业务素质。诚信正确理解组织诚信价值体系和相关制度，并指导员工正确理解组织诚信价值体系和相关制度。理解和信任员工，关注和维护员工合法利益。组织员工（和自我）与顾客建立互尊互敬的信任关系，树立以专业和品质为核心的诚信品牌。执行以达成公司卓越的服务品质为目的，严格执行公司的制度，并对下级作出制度解释。计划部门工作，协调各方面资源，积极推动工作的达成，并在各关键节点上给予特别关注。提供下属所需要的资源和帮助。传达公司的榜样精神，并积极配合带头执行制度。保持制度执行过程中充分，持续地沟通。对下属的执行结果负责并给予适当反馈。总结本职和下属的执行情况，并分析存在的问题和提出可能的优化措施，及时向上级汇报。领导力（战略思维、引领变革、整合资源、激励团队、笃实锐进、合作共赢）安防管理策划能力达标等级：熟练采取多种方法，收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等，主动识别顾客潜在安全需求。熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范，结合所在区域顾客对安防服务的需求、区域内安防资源提供能力，优化安防管理方案。策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享。应急处理能力达标等级：资深收集分析行业内外最新发生的重大的、群发性的、区域性的事件，结合公司安防服务能力，指导、完善公司或区域不同物业类型的相关应急事件预案。发生应急事件时，调动一切可利用资源解决复杂的现场问题，快速的恢复原有秩序，最少化的减少公司和顾客的损失，利用各类方法，消除顾客的不满。事件处理完毕后，对事件发生的原因进行深入分析，发掘事件发生原因及工作盲点。对预案实施过程的有效性进行评估完善预案。并制定为案例进行分享。风险控制能力达标等级：熟练熟悉IOHSAS180001标准及安全管理方面的相关法律法规，及危险源识别周期、识别方法，能组织识别不同物业类型项目服务过程可能产生的对人身、财产安全造成损失的危险源。熟悉危险源危害性评价的方法，结合不同物业类型特点、项目服务过程对风险的控制处理的能力，对识别出来的危险源，评估风险的等级。结合项目或区域范围的资源情况，危险源的危害范围，制定主要危险源管理方案和一般危险源管理要求。指导和验证项目或区域范围内主要危险源管理方案实施的效果，调整资源分配，及时或逐步消除危险源。园艺管理供方管理达标等级：熟练应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及时调整选聘供应商的方法。熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案。熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施督导、评价，及时与供应商的管理层进行沟通，协助供应商的改进。工程管理能源管理能达标等级：熟练能够组织完善项目的能源计量系统。了解项目公共能耗使用规律。使用专业的统计技术和工具，对收集的项目公共能耗数据进行对比和分析，确定公共能耗改进机会。熟悉市场上成熟节能技术运用的情况。掌握基本管理节能的方法，根据项目的资源，制定出有效的节能方案。能有效的组织实施节能方案，能够科学地评估节能效果，并进行改进。装修管理能力达标等级：熟练熟悉装修管理相关法律、法规。熟悉项目设计特点及各类户型装修控制要点。熟练使用统计技术，识别顾客需求。组织制定装修管理方案。对于顾客合理的个性化装修需求，能够给予专业的建议。对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见。熟悉项目的装修时间节点，制定有效的巡查计划，对装修过程中出现的违规问题，能快速、准确发现，对发生既成事实的装修违规，能有效控制。对于发现的问题，能运用沟通技巧及时与顾客沟通，并给出适当的整改建议，获得顾客认同并督促整改。品质管理专业知识熟悉项目各专业管理规范与验检标准。熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业安全卫生管理体系、SPC、5S等质量管理知识。掌握卓越绩效管理管理知识。熟悉常用统计技术与方法。技能熟练应用公司各类统计方法和工具。编制内部检验计划与方案。能制定改进措施，熟练使用5W1H方法。沟通能力主要沟通对象和内容接触对象沟通内容外部建设单位建设单位的工程