物业管理相关知识题库

PAGEPAGE2物业管理相关知识题库一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.2003年9月1日，(B)的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。A.《物权性》B.《物业管理条例》C.《业主大会规程》D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》2.关于物业管理的说法，正确的是(B)A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C.物业管理的内容是维修、养护、管理D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动3.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与(B)办理承接验收手续。A.居民委员会B.业主委员会C.建设单位D.原物业服务企业4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，(B)向业主收取额外费用。A.可以B.不得C.协商D.约定5.业主与物业服务企业的关系是(C)的关系。A.管理与被管理B.领导与被领导C.服务与被服务D.上级与下级6.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的(C)。A.约束性B.独立性C.自愿性D.合法性7.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有(D)特点。A.临时性B.长期性C.专项性D.综合性8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是(C)。A.物业服务收费B.物业服务标准C.公共性物业服务D.物业管理区域9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是(D)。A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到(A)。A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低11.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每(C)一次公布物业服务资金的收支情况。A.季度B.半年C.一年D.二年12.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是(C)。A.管理服务人员工资B.按规定提取的工会经费，职工教育经费C.管理服务人员的奖金D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金13.下列费用中，不得计入物业服务成本的是(B)。A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业共用设施设备的大、中修费用C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧D.业主同意的其它费用14.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，(D)应当督促其限期交纳。A.业主大会B.房产行政管理部门C.社区居民委员会D.业主委员会15.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是(B)。A.管理规约对物业的继受人不具有约束力B.管理规约对物业使用人不具有约束力C.管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D.管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力30.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以(D)。A.表示同意B.补充完善C.另行约定D.书面承诺31.前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和(C)。A.质价相符B.资信相符C.诚实信用D.协商一致32.新建现售商品住房项目的前期物业管理招标投标工作应在现售前(B)日完成。A.15B.30C.60D.9033.某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是2人，则物业管理方面的专家人数不得少于(D)人。A.2B.3C.4D.534.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评分结果按规定向招标人推荐了合格的中标人。招标人确定中标人的办法是(B)。A.任选其中一个为中标人B.按照中标候选人的排序确定中标人C.报请房地产行政主管部门确定中标人D.将其中报价最低的确定为中标人35.新建物业承接查验时，应当向物业服务企业移交物业档案资料的是(B)。A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位36.新建房屋的质量保修，由(A)负责。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.施工单位37.物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是(C)。A.物业专有部分和专用设施设备B.物业专有部分和共有部位C.物业共用部位和共用设施设备D.物业专有部分和共用设施设备38.某物业服务企业管理多层住宅50万平方米，高层住宅30万平方米，办公楼及商业大楼5万平方米，从管理类型和规模上看，未达到物业服务企业(C)资质等级要求。A.一级B.二级C.三级D.三级制定39.物业管理师资格注册有效期为(C)年。A.1B.2C.3D.440.参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在(B)考试年度内通过全部科目。A.一个B.两个C.连续两个D.连续三个41.注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于(B)学时。A.30B.40C.50D.6042.住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用、(B)。A.政府决策、统一管理B.所有权人决策、政府监督C.政府决策、所有权人监督D.所有权人决策、政府管理43.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、(C)。A.全体分摊B.平均分摊C.受益人与负担人相一致D.自愿分摊44.公房出售单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，其中，高层住宅按不低于售房款的(C)提取。A.10%B.20%C.30%D.40%45.《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定。主要意义在于奠定了物业管理的(A)法律基础。A.民事B.行政C.经济D.专业46.《物权法》关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是(B)。A.可以放弃权利不履行义务B.不得以放弃权利不履行义务C.可以通过合同约定其享有权利而不履行义务D.可以不放弃权利也可以不履行义务47.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应该经(B)同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.业主委员会48.业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据(A)。A.管理规约B.业主大会议事规则C.专项委托合同D.业主委员会决议49.关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是(B)。A.业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利B.业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利C.业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布局D.业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权50.关于物业管理用房的说法，错误的是(C)。A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C.经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。51.建筑区划内的下列设施，应当通过出售、附赠或者出租等方式约定归属的是(D)。A.公建配套设施B.共用设备使用的房屋C.小区公共道路和绿地D.规划用于停放汽车的车位、车库52.建筑物及其附属设施的专项维修资金，经业主共同决定，可以用于(D)。A.物业共有部分的养护B.物业共有部分的能源费支出C.业主委员会工作经费开支D.物业共有部分的维修53.业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是(A)。A.参加业主大会，参与重大事项的决策B.监督业主委员会规范运作C.监督物业服务企业履行服务合同D.配合政府主管部门加强行政监管54.关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是(D)。A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有权依法更换D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督55.城市规划部门对房地产开发项目的管理，具体是(A)。A.审定项目规划设计和实施监督检查B.核发房地产开发企业资质证书C.组织工程竣工验收D.核发施工许可证56.房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址(B)书。A.建议B.意见C.确认D.通知57.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产(C)。A.价格评估B.咨询C.开发D.经纪58.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是(A)登记。A.初始B.转移C.变更D.原始59.关于房屋权属登记的说法，错误的是(C)。A.房屋权属登记制度基本采用权证登记制度B.申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费C.无人主张权利的房屋不予登记D.申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书60.关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为，说法正确的是(B)。A.可以收取委托合同以外的酬金B.不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务C.同时在两个以上中介服务机构执行业务D.在公司允许的情况下，可以同时在两个以上中介服务机构执行业务61.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是(B)。A.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能B.机构人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率C.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多D.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导62．需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（A

）。A、归属、爱等的社会需要

B、成功的心理需要C、生理需要

D、安全需要63．1943年（B

）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要——安全需要——社交需要（归属和爱的需要）——尊重需要——自我实现的需要。A、赫茨伯格

B、马斯洛C、梅奥

D、亚当斯64．麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和（C

）需要。A、竞争

B、劳动C、亲和

D、激励65．边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（B）三个阶段。A、产量递减、边际产量递减、总产量减少B、产量递增、边际产量递减、总产量减少C、产量递减、边际产量递增、总产量减少D、产量递减、边际产量递减、总产量增多66．平均产量指每单位（

C）平均生产的产量。A、固定要素

B、产品存量C、可变要素

D、固定资产67．（A）是指在某种一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。A、市场需求

B、个人需求C、社会需求

D、总体需求68．西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（B

）。A、生产资源

B、生产要素C、生产条件

D、资源要素69．边际产量指（C

）生产要素每增加一个单位所增加的产量。A、劳动力

B、资本C、可变

D、固定70．边际技术替代率是指在（A

）曲线上两种生产要素相互替代的比率。A、等产量

B、需求C、最大产量

D、供给71．规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在（B

）三个阶段。A、递减、不变和递增

B、递增、不变和递减C、递增、递减和不变

D、不变、递增和递减72．（A）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。A、内在经济

B、内在不经济C、外在经济

D、外在不经济73．经济学中的利润是指（B

），它是总收益与总成本（经济成本）的差额。A、正常利润

B、经济利润C、超额利润

D、最大利润74．市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（A）。A、市场失灵

B、社会失灵C、价格失灵

D、需求失灵75．（B）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A、正选择

B、逆选择C、市场失灵

D、内在不经济76．（A）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A、外部性

B、外在性C、市场失灵

D、内在不经济77．管理具有二重性，即同时具有

(C）。A、阶级属性和社会属性

B、自然属性和阶级属性C、自然属性和社会属性

D、市场属性和生产属性78．市场营销组合，是企业为了满足（A

）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。A、目标顾客群

B、大客户C、团队客户

D、尖端客户79．在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（C）观念。A、创新

B、均衡

C、效益

D、人本80．市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（C

），并予以分类，组成若干个分市场的活动。A、大客户

B、潜在的消费者

C、不同需求的消费者

D、竞争对手81．企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（C）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。A、战略管理发布与签订

B、战略管理发布与控制C、战略管理实施与控制

D、战略管理实施与改写82．企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（A）创新模式三种。A、“混合型”

B、“市场型”C、“结合型”

D、“竞争型”83．管理的（A）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。A、自然属性

B、社会属性

C、技术属性

D、经济属性84．管理的（B

）是指：管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。A、自然属性

B、社会属性

C、技术属性

D、经济属性85．耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和（A

）。A、成长

B、成熟C、成功

D、成就86．强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（D

）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A、反映与激励

B、能力与奖励C、成就与奖励

D、工作绩效与奖励87．美国心理学家亚当斯于1956年提出（B）。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。A、ERG理论

B、公平理论C、需要理论

D、期望理论88．性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和（A）。A、持续性

B、可变性C、实时性

D、内在性89．实现激励功能的两个要素是：（B）。A、需要和动机

B、需要和能力C、制度和奖励

D、性格和能力90．（B）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。A、激励

B、动机C、创新

D、竞争91．以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（A）。A、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播92．所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与（D）形成的关系。A、上级

B、传媒C、组织

D、他人93．影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（C

），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动A、先入印象层次

B、晕轮效应层次C、信息沟通层次

D、首因效应层次94．先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过（B

）获得的信息经过处理形成的印象。A、实践经验

B、间接渠道C、朋友介绍

D、公司文件95．（

A）是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A、公共关系

B、人际关系C、社会关系

D、领导关系96．（B

）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。A、公共关系

B、人际关系C、社会关系

D、同事关系97．人际关系所体现出的（B

）是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。A、合力功能

B、互补功能C、激励功能

D、沟通功能98．当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（D

）或第一印象。A、近因效应

B、情感效应C、成见效应

D、首次效应99．工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（

D）。A、市场经济规模

B、自由经济秩序C、计划经济体系

D、市场经济秩序100．行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。这个定义指的是（C

）。A、最广义的行政管理含义

B、广义的行政管理含义C、狭义的行政管理含义

D、最狭义的行政管理含义101．行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（B

）。A、政治性

B、权威性C、灵活性

D、保障性102．（

C）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。A、管理能力

B、管理跨度C、管理层次

D、管理水平103．资源配置有两层含义：一层指（A

），指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。A、资源运用效率

B、资源消耗比例C、资源运用技巧

D、资源分配比例104．市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的内涵：一是市场法律及市场伦理规范；二是规范的（D

）。A、制定状况

B、实施状况C、合理状况

D、科学程度105．法的实施主要有两种方式。一种是（B

）；另一种是法的适用。A、法的制定，简称立法

B、法的遵守，简称守法C、法的推广

D、法的宣传106．民事责任主要是（A）和侵权责任。A、合同责任

B、名誉责任C、过错责任

D、经济责任107．诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（C）的制度。A、其胜诉权永久保持

B、重大案件永久权利C、其胜诉权归于消灭

D、人身权利永久保持108．合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（B）两个阶段。A、成立与生效

B、要约与承诺C、意思与要约

D、承诺与生效109．违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的（A）。A、民事责任

B、刑事责任C、行政责任

D、赔偿责任110．（B）是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。A、物业委托合同

B、委托合同C、租赁合同

D、买卖合同111．物权中最基本、核心的权利是（C）。A使用权

B、收益权C、所有权

D、人身权112．(B)是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。A、物业管理企业收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业经营收入D、物业管理企业总收入113．(C)是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。A、物业管理企业收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业主营业务收入D、物业管理企业其他业务收入114．(D)是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。A、物业管理企业收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业主营业务收入D、物业管理企业其他业务收入115．(B)是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。A、物业管理项目预算管理B、物业管理项目财务管理C、物业管理项目资产管理D、物业管理企业财务管理116．(A)是指在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务费用酬金制B、物业服务费用包干制C、物业服务管理佣金制D、物业服务费用分成制117．物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由(B)享有或者承担的物业服务计费方式。A、业主大会B、物业管理企业C、业主委员会D、建设单位118．物业服务费测算方法是以(D)即可得出单位面积物业服务费标准。A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积119．物业管理专项维修资金属于(A)所有。A、全体业主B、行业主管C、物业管理单位D、建设单位120．物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及(A)。A、补贴收入B、其他经营净收益C、政策性补贴收入D、其他业务利润121．下列属于物业管理项目财务管理的特征是：(B)A、缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态B、项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导C、物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有D、包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构购务工作的权力122．收入的编制方式通常是根据：(D)A、物业服务费总额和物业可收费总建筑面积B、物业服务支出(成本)总额和预计利润C、收费标准(单位时间费率形式)和物业总建筑面积D、收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积123．下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：(D)A、可用于购买国债B、业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施C、专项维修资金属于业主所有D、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户124．(A)是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险125．物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(A)、范围和程度。A、位置B、原因C、时间D、材料3、易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知(C)A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关126．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的(C)所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A、不可抗力B、业主、使用人的原因C、自然、社会因素D、开发建设单位的原因127．下列属于前期物业管理风险的是：(B)A、管理费收缴风险B、合同风险C、管理项目外包存在的风险D、物业违规装饰装修带来的风险128．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为(A)A、物业基础资料档案B、物业图纸资料档案C、物业技术资料档案D、物业日常管理档案129．电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为(C)形式存贮。A、数字B、录像磁带C、硬盘数位D、磁带130．房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的(B)倍。A、1B、2C、3D、4131．(A)是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A、物业管理企业信用档案B、物业管理企业信息档案C、物业管理企业经营档案D、物业管理企业业绩档案132．物业管理企业信用档案的建立范围是所有(D)等执(从)业人员。A、物业管理企业B、物业管理师C、物业管理经理D、物业管理企业和物业管理师133．物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、(B)自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。A、政府部门B、物业管理行业协会C、物业管理企业D、执(从)业人员134．物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在(C)天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。A、3B、10C、15D、30135．(B)期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入136．小区及共用设施清洁服务记录是(B)的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案137．(A)是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务138．物业管理项目的义务消防队由(C)组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A、项目的操作层职员B、项目的管理层职员C、项目的全体员工D、项目全体安防人员139．消防工作的指导原则是：(B)A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二140．物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应(A)，以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查141．消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取(B)的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合142．在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，(D)应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。A、每半年B、每年C、每季D、每月143．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(D)瓶灭火器。A、1B、2C、3D、4144．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置(B)瓶灭火器。A、1B、2C、3D、4145．在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少(B)进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。A、每周B、每月C、每季D、每年146．物业服务企业的特征不包括(C)。A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.是非独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能147．根据《公司法》规定，企业设立须向(A)进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A.工商行政管理部门B.税务行政管理部门C.建设行政管理部门D.市政行政管理部门148、根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(D)，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。A.2万元B.5万元C.8万元D.10万元149．对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是(B)。A.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理C.直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督150．对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是(D)A.注册资本为人民币200万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人C.具有中级以上职称的人员不少于5人D.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称151．新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(D)的暂定期。A.3个月B.6个月C.9个月D.一年152、物业服务企业在领取营业执照之日起(A)内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。A.30天B.15天C.10天D.5天153．在物业服务企业的组织形式中，(A)是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。A.直线职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制154、在物业服务企业的组织形式中，(C)是较为现代的一种形式。A.直线职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分)1.我国物业管理的基本特征有(BCD)。A.统一化B.市场化C.社会化D.专业化E.现代化2.业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有(ACD)。A.危及建筑物安全B.出租非经营性用房C.损害其他业主合法权利D.自行将住宅改变为经营性用房E.进行二次装修3.业主大会制度和管理规约制度，目的是建立(BCD)的机制。A.质价相符B.民主协商C.自我管理D.平衡利益E.公平竞争4.业主大会和业主委员会，对损害他人合法权益的行为，有权要求行为人(ABCE)。A，停止侵害B.消除危险C.排除妨害D.限期搬离E.赔偿损失5.下列事项中，属于物业服务内容的有(ABC)。A.房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理B.物业管理区域内的环境卫生维护C.物业管理区域内的绿化养护D.全面负责物管理区域内的治安管理E.物业档案资料管理6.在物业服务定价成本审核中，属于按国家统一规定比例计提费用的有(AB)。A.工会经费B.职工教育经费C.住房公积金D.失业保险费E.养老保险费7.物业服务收费应当遵循的原则有(BCD)。A.与业主承受能力相适应原则B.合理原则C.公开原则D.费用与服务水平相适应原则E.微利原则8.实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括(ABD)。A.物业服务成本B.法定税费C.物业服务支出D.物业服务企业的利润E.物业服务企业的酬金9.根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有(ABC)。A.采取应急措施B.及时向有关行政管理部门报告C.协助做好救助及善后工作D.负责查明安全事故发生原因并破案E.追究肇事者责任10.业主委员会委员有下列(CD)情形的，可经业主大会会议通过，终止其委员资格。A.无故缺席业主委员会会议连续三次以上B.因疾病等原因丧失履行职责能力C.以书面形式向业主大会提出辞呈D.拒不履行业主义务E.工作单位调动11.物业管理投标文件包括(ABDE)等。A.投标函B.投标报价表C.招标邀请函D.物业管理方案E.招标文件要求提供的其他材料12.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业项目，与物业服务企业办理验收手续和资料移交的主体有(AD)。A.建设单位B.社区居委会C.区、县房地产行政主管部门D.建筑施工单位E.业主委员会13.关于物业服务企业的说法，正确的是(AC)。A.物业服务企业的注册资本不得低于50万元B.新设立的物业服务企业的暂定期为二年C.各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统D.一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业E.二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业14.物业服务企业在申请资质等级核定之日前一年内有下列(ABCD)情形的，其资质不予批准。A.聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动B.物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关资料C.超越资质等级承接物业管理业务D.发生重大责任事故E.有业主投诉15.根据《物业管理条例》，下列情形中，属于应当吊销物业服务企业资质证书的是(ACD)。A.以欺骗手段取得资质证书的B.物业服务企业法人变更的C.挪用专项维修资金且情节严重的D.将小区全部物业管理一并委托他人且情节严重的E.聘用未取得物业管理执业资格证书的人员从事物业管理的16.物业管理师注册机构可以注销物业管理师注册的情形有(ABD)。A.不具有完全民事行为能力的B.申请注销注册的C.脱离物业管理工作岗位一年的D.造成物业管理项目重大责任事故的E.严重违反职业道德和物业管理行业规定的17.住宅专项维修资金可用于(BCD)。A.弥补物业服务费的不足B.共用部位、共用设施设备的大、中修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常养护18.关于住宅专项维修资金的说法，正确的有(AD)。A.业主大会设立后，应当建设立住宅专项维修资金管理制度B.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于业主所有C.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金是一次性提取D.业主应在入住后交存住宅专项维修资金E.住宅专项维资金的使用权在物业服务企业19.下列房地产中，属于依法不得转让的有(ABDE)。A.在司法机关依法裁定查封期间的B.依法收回土地使用权的C.经共有人书面同意的D.权属有争议的E.未依法登记领取权属证书的20.我国的房屋权属登记包括(ABCDE)等。A.总登记B.转移登记C.备案登记D.他项权利登记E.注销登记21．以下描述市场需求的表达中，正确的有：（ABD

）。A、市场需求是个人需求的加总B、凡影响个人需求的因素都会影响市场需求C、市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D、市场需求受消费者人数多寡的影响22．单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：（ABC

）。A、厂商打算出售的商品的价格；B、厂商的技术状况C、为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本D、该时期国民经济状况23．导致市场失灵的因素主要有：（BCD

）。A、公平竞争的存在

B、非对称信息

C、外部性

D、公共产品24、个人对商品的需求需要具备（AC

）的条件。A、个人购买意愿

B、所购买的商品有使用价值C、个人具有支付能力

D、个人有稳定的收入25．关于需求弹性，下列理解正确的是：（BCD

）。A、需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度B、需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度C、价格是自变量D、需求量是因变量26．决定内在不经济的主要因素有：（ABCD

）。A、企业管理机构庞杂，管理效率低下B、生产规模过大产生对生产要素的过度需求C、刺激要素价格上涨导致生产成本增加D、销售费用的增加27．以下选项中影响需求弹性的因素有：（ABCD

）。A、商品的替代品数目和可替代程度B、时间的长短C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度28．外部性是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：（ABC

）。A、政府干预

B、明确所有权

C、企业合并

D、成本管理29．管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（BCD

）的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。A、竞争、生产

B、决策、计划

C、激励、控制

D、组织、领导30．以下属于管理基本特征的是：（ACD

）。A、管理的产生来自社会活动组织的要求B、管理的“载体”是各种管理手段C、管理的核心是处理好各种人际关系D、管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能用尽可能少的支出去实现既定的目标31．物业管理创新，主要体现在物业管理的（ACD

）和相关管理技术的创新等方面。A、理念创新

B、价格创新

C、模式创新

D、制度创新32．在目标市场选择中，企业主要有以下（ABC）不同的策略可以运用。A、无差异目标市场营销策略

B、差异目标市场营销策略C、集中目标市场营销策略

D、分散目标市场营销策略33．询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为（ACD

）和网上调查四种。A、个人访问

B、用户观察C、邮寄调查

D、电话调查34．按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：（ACD

）。A、进攻型战略

B、专业型战略C、撤退型战略

D、防御型战略35．管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理、（ABD）和系统均衡原理。A、信息沟通原理

B、运动控制原理C、专题培训原理

D、目标效益原理36．管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括（ABD）方面的问题。A、生产力

B、生产关系C、经济基础

D、上层建筑37．管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及（ABC

）等基本功能活动。A、组织

B、领导C、激励

D、服务38．市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、（ABC

），即4P组合。A、价格

B、渠道C、促销

D、提高39．创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有（ABCD

）。A、产权激励

B、企业激励C、市场激励

D、政府激励40．动机的要素包括：（ABC

）。A、决定人行为的方向，即选择作出什么行为B、努力的水平，即行为的努力程度C、坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为D、成功的前景，即行为的结果41．企业的激励机制包含的基本要素是：（BC

）。A、创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B、发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C、确定员工的能力是否可能完成这项工作D、保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害42．期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即（BCD

）A、价值

B、绩效获奖估计C、期望

D、需要43．劳动者的心理健康主要包括以下（ABC

）特征。A、智力正常

B、健全的情绪C、行为协调

D、反应过度44．与个体决策相比，群体决策有（BCD

）的优势。A、决策周期长

B、高质量信息加工C、多种备选方案

D、高承诺接受度45．下面有关气质的论述中，正确的有：（BCD

）。A、气质类型有好坏优劣之分B、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C、气质可以影响人的活动效率D、气质可以影响人的情感和行动46．有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：（ABD

）。A、性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的B、气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约C、对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的D、在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式47．群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括（ABC

）三个方面。A、成员参与决策程度

B、群体决策内容C、群体决策范围

D、群体决策效率48．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（ABD

）。A、公共关系的主体

B、公共关系的客体C、电视媒体

D、联系主体和客体的手段49．公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列（ABCD

）方面。A、树立形象，广结良缘

B、收集信息，咨询建议C、组织宣传，引导舆论

D、交往沟通，协调关系E、物质激励50．公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：（ACD

）。A、人际传播

B、组织传播C、群体传播

D、大众传播51．建立、维持和发展人际关系的原则有：（ABC

）。A、宽容原则

B、小心谨慎原则C、互惠互利原则

D、诚信原则52．物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（ABD

）。A、与政府主管部门进行有效协调沟通B、与业主进行有效协调沟通C、与开发商进行有效协调沟通D、与员工进行有效协调沟通53．物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（ABD）。A、主动上门了解业主B、开展丰富多彩的社区文化活动C、减免业主的物业管理服务费D、有效地处理业主投诉54．工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有（ACD

）这三方面的效力。A、执行力

B、强制力C、拘束力

D、确定力55．物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过（AB）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。A、法律手段

B、行政手段C、经济手段

D、制度手段56．作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（BCD

）特点。A、灵活性

B、执行性C、政治性

D、权威性57．从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有（ABD）的职能。A、制定规则

B、宏观调控C、市场竞争

D、公共服务58．工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括：（ABC

）。A、必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施B、行政行为的内容必须是合法、确定和可行的C、必须符合法律规定的程序D、必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展59．物业管理的行政管理工作的主要内容有：行政立法、（ABD

）。A、执法监督

B、协调服务C、招商引资

D、宣传引导60、受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：（ABD）。A、主体

B、客体

C、结果

D、内容61．民事法律行为应当具备下列那些条件：（ABC）。A、行为人具有相应的民事行为能力B、意思表示真实C、不违反法律或者社会公共利益D、本身没有过错责任62．民事法律行为可以采取多种形式，主要有：（ABD

）。A、书面形式

B、口头形式C、邮件形式

D、其他形式63．民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律手段，可以分为（BC

）两大类。A、物权

B、财产权C、人身权

D、债权64．下列关于民事权利的说法哪些是正确的：（ABC

）。A、财产权包括物权、债权B、知识产权中既有人身权又有财产权C、人身权包括人格权和身份权D、人身权包括人格权和债权65．关于诉讼时效下列哪些说法是正确的：（BCD

）。A、一般诉讼时效为三年B、《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年C、超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制D、即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年66．下列关于善意取得的说法正确的有：（ABD

）。A、善意取得必须符合构成要件B、该制度旨在保护交易安全C、该制度保护了所有权的追及效力D、善意取得又称即时取得67．善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。它的构成要件包括：（ABC

）。A、其适用对象须为动产B、动产必须是基于有偿法律行为而取得C、受让人须实际占有该动产D、受让人取得财产时必须是知情的68．用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。其意义在于物尽其用，以最大限度地发挥物的价值和使用价值。它是（ABC

）。A、定限物权

B、他物权C、其标的是不动产

D、属于非独立物权69．以下关于法的特征，说法正确的是：（ACD

）。A、法是一种特殊的社会规范B、法是一成不变的社会规范C、法是规定了人们权利和义务的社会规范D、法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范70．民法是调整平等主体的（ABC

）之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。A、自然人

B、法人C、其他组织

D、事业单位71．民法的基本原则要求当事人在从事民事活动时应当遵循（ABD

）、公序良俗和权利不得滥用的原则。A、平等自愿

B、公平C、隐私

D、诚实信用72．法人应当具备的条件是：（ABC

）。A、依法成立B、有必要的财产或者经费C、有自己的名称、组织机构和场所D、能够独立承担行政责任73．过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，其构成要件为（BCD

）。A、损害事实好将发生B、行为人实施了违法行为C、违法行为与损害事实之间有因果关系D、行为人有过错74．租赁合同中，承租人应负有的义务有：（ACD

）。A、按照约定的方法和性质使用租赁物B、转租租赁物C、支付租金的义务D、返还租赁物的义务75．留置权产生的条件有：（AB

）。A、债权人合法占有债务人的动产B、债权的发生与该动产的占有有牵连关系C、债权未到清偿期，但债务人明显无法清偿债务D、债权人合法占有债务人的土地76．物业管理法律责任具有的主要特点是：（ABC

）。A、法定责任与协议责任相结合B、法律责任的种类和复合关系复杂性C、技术规范确定的责任分量比较大D、法律责任的承担主体不具有特定的身份77．物业服务合同是平等主体之间成立的（BCD

），适用合同法的一般原则。A、委托合同

B、民事合同C、要式合同

D、有偿合同78．一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、（ABD

）等要素构成。A、损害结果

B、因果联系C、行为人客观过错

D、行为人主观过错79．《民法通则》规定了相邻关系的处理原则是：（ABCD

）。A、有利生产

B、方便生活C、团结互助

D、公平合理

E、友好相处80．业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经(B)审定后实施。A、售房单位B、业主大会C、房地产行政主管部门D、业主委员会81．物业管理企业其他业务收入包括：房屋中介代销手续费收入、(ABC)等。A、材料物资销售收入B、废品回收收入C、商业用房经营收入D、维修资金收入82．物业管理企业的营业成本包括(ABC)等A、直接人工费B、直接材料费C、间接费用D、其他业务支出83．物业管理企业利润总额包括(ABC)。A、营业利润B、投资净收益C、营业外收支净额D、对灾区人民捐款84．物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;(BCD)等几个部分。A、管理服务人员的奖金B、物业管理企业固定资产折旧C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、经业主同意的其他费用85．物业服务费收入的编制方式通常是根据：(AC)A、收费标准(单位时间费率形式)B、管理计划及实施计划所需物业服务成本C、收费的管理面积D、往年的实际经验和参考同类物业的服务成本86．物业服务费支出的编制依据包括：(BD)A、收费标准(单位时间费率形式)B、管理计划及实施计划所需物业服务成本C、可收费的管理面积D、物业正常维修和养护计划87．物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的(ACD)。A、大修B、小修C、更新D、改造88．物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：(BCD)A、包干制物业服务费结转的费用B、业主大会中决定分摊的费用C、业主共有物业的收益D、社会捐赠或政府拨款的费用89．物业管理风险的内容包括：(ABC)A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常物业管理的风险D、紧急事件的风险90．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的(AB)因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A、自然B、社会C、人为D、不确定91．总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法、物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要(ABC)、重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意误解B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台、树立企业良好的形象D、引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧92．物业管理紧急事件的处理过程分为(ABC)阶段。A、事先准备B、事中控制C、事后处理D、事后分析93．典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、(BCD)和台风袭击等典型紧急事件的处理。A、小孩不慎摔倒B、高空坠物C、交通意外D、刑事案件94．前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括(BCD)方面。A、合同条款的风险B、合同期限风险C、合同订立中的风险D、合同执行的风险95．下列属日常物业管理的风险的有：(ABD)A、业主、物业使用人使用物业中存在的风险B、业主、物业使用人接受物业服务过程中存在的风险C、物业服务合同期限的风险D、物业管理费收缴的风险96．物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是(ABD)。A、权属资料档案B、技术资料档案C、业主信息档案D、验收文件档案97．物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在(BC)，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案的资料的收集。A、建设单位B、物业业主C、物业使用人D、业主委员会98．物业入住期应收集的业主权属资料一般包括(CD)等。A、项目批准文件B、用地批准文件C、房屋产权证D、购房合同复印件99．物业入住期应收集的业主个人资料一般包括(ABC)等。A、身份证复印件B、户口本复印件C、联系方式D、家庭成员及其职业100．日常物业管理期档案的收集主要包括(ABC)。A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案D、物业管理公司高层管理人员档案101．物业管理档案管理常用的纸介质档案检索工具种类有(BCD)等。A、简介B、簿式索引C、指南D、卡片式检索102．常用检索工具的编制方法包括(ABC)等。A、分类卡片目录B、专题卡片目录C、主题卡片目录D、主要内容索引103．物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、(BCD)其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。A、新华书店B、协会C、物业管理企业D、执(从)业人员104．档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方式也有不同。电子媒体档案主要是通过(AD)方式管理。A、设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理B、对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限C、只要档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅和传播D、对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客入侵和非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全105．公共安全防范管理的服务内容主要包括：(ABCD)A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、配合居委会和公安机关开展社区管理D、综合治安的管理106．安全防范工作检查方法有哪些：(ABC)A、日检B、周检C、月检D、年检107．物业管理区域的治安防范应注意事项有：(ABD)A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告并及时上报上级领导B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报