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文档简介

医患争议解决制度1.背景医患争议是指患者和医务人员之间因医疗行为引发的矛盾和纠纷。为了进一步规范医院的服务质量，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，特订立本医患争议解决制度。2.定义为本制度的实施，以下几个术语解释如下：医患争议:医患之间因医疗行为产生的矛盾、纠纷或争议。患者:在本院就诊并接受医疗服务的自然人。医务人员:本院的医生、护士以及其他医疗服务人员。医疗纠纷:因医务人员的疏忽、职业责任和医疗技术等问题而引发的争议。调解:通过调解员的帮助，医患双方自己乐意达成争议解决的方式。仲裁:将争议交由专业仲裁机构进行裁决的方式。3.原则本制度遵从以下原则：3.1公正公平原则医患争议解决应当坚持公正公平原则，保障医患双方的权益。3.2自己乐意原则医患双方解决争议应当基于自己乐意原则，而且在自己乐意的基础上进行调解或仲裁。3.3专业原则本院将委派经过专业培训的调解员参加医患争议的调解工作，确保调解过程专业公正。3.4及时处理原则医患争议应当及时处理，以减少进一步的纠纷和损失。4.争议解决程序4.1调解程序4.1.1申请调解当患者与医务人员之间显现争议时，任何一方均可向医院提出调解申请。调解申请应当包含以下内容：当事人的姓名、联系方式和身份证明；争议的事实、理由和相关证据；要求及解决看法。4.1.2调解受理医院收到调解申请后，将立刻成立调解小组，并指派专业调解员负责处理该争议。调解小组应当在接到申请后的3个工作日内受理申请，并通知当事人。4.1.3调解过程调解员应当遵从公正、中立的原则，帮助医患双方实现和解。调解过程应当保密，并限制外界的干涉。当事人应当乐观参加调解，并依照调解员的要求供应相关料子和证据。4.1.4调解结果在调解员的努力下，当事人达成了争议解决看法，调解员应当制作调解协议书，由双方当事人签字确认。调解协议书具有法律效力，并作为当事人之间的商定执行。4.1.5调解费用调解过程中产生的费用由医院负担。4.2仲裁程序4.2.1申请仲裁当调解未能达成争议解决看法，或者一方当事人不同意调解结果时，任何一方均可在15个工作日内向专业仲裁机构提起仲裁申请。4.2.2仲裁庭成立仲裁机构收到仲裁申请后，将依据相关法律及规定成立仲裁庭，并及时通知当事人。4.2.3仲裁程序仲裁庭将依据仲裁申请和相关证据，进行证据审查和听证。仲裁庭在完成程序后，将作出仲裁裁决书。4.2.4仲裁裁决仲裁裁决具有法律效力，并对双方当事人之间的争议作出裁决。仲裁裁决书应当在10个工作日内送达双方当事人。4.2.5仲裁费用仲裁费用由医院承当。5.学习与培训医院将定期组织医务人员参加医患关系沟通技巧和争议解决的培训，提升医生的专业水平和服务态度。同时，医院鼓舞医务人员参加争议解决的理论和实践沟通活动，增长专业知识和经验。6.监督与评估医院将建立医患争议解决的监督机制，并定期评估医患争议解决的效果和运行情况，及时进行调整和改进。7.其他本制度的解释权归医院负责人，并在医院的网站、

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