2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库

2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（完整版）

单选题

1.低压电器是用于额定电压交流（）或直流1500V及以下，在由供电系统和用电

设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。

A、500V

B、1000V

C、1200V

D、1500V

答案：B

2.化肥生产用电按需量计收电基本电价是。元/千伏安。

A、21

B、28

C、30

D、34

答案：D

3.判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果

不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。

A、查阅资料

B、进行验证

C、不进行验证

D、判断

答案：B

4.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.

2点规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于。，营销稽查人员

应持证上岗。

Av1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案:B

5.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时

间超过()者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照

合同规定的容量计收其基本电费。

A、六个月

B、一年

C、三个月

D、五个月

答案：A

6.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差。，分别用黄色.绿色.红色

表示O

A、60°

B、120°

C、150°

D、180°

答案：B

7.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

Av新装

B、改类

C、更户过户

D、销户

答案：B

8.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的。供电，其中一个作为备用。

A、一个独立电源

B、两个独立电源

C、一段母线

D、两段母线

答案：B

9.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在同一相线上

B、必须安装在跨相上

C、必须安装在同一线路上

D、必须安装在同一变压器台区内

答案：D

10.《广西电网有限责任公司班表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有

的表计必须在（）抄表。

A、同一天

B、两天内

C、一个星期内

D、一个月内

答案：A

11.街道办事处是政府派出机沟，其办公用电应按党政机关办公用电执行()电

价

A、商业

B、居民

C、非居民

D、合表户

答案：C

12.凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照

明和动力，一律执行()电价。

A、居民

B、非居民

C、商业

D、普通工业

答案：C

13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受

理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计

A、到达现场时间

B、处理时间

C、恢复时间

D、答复时间

答案：D

14.客户申请改变供电电压等级的，选择使用0流程。

A、改类

B、改压

C、新装

D、减容

答案：B

15.多功能电能表应至少能存储除本月外（）个月的电量。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

16.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计

量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相一致

B、相同

C、相反

D、类同

答案：A

17.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。

A、立即停止操作

B、继续进行操作

C、更改操作票

D、审核操作票

答案：A

18.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、观赏植物

B、等候座椅

C、周界报警装置

D、警示牌

答案：C

19.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是

客户全方位服务体系建设的0o

A、根本

B、基础

C、组织保障

D、技术支持保障

答案：A

20.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的。，是保障客户服务工作协同

的核心因素。

Av根本

B、基础

C、组织保障

D、技术支持保障

答案：B

21.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对

列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费0。

A、不允许实物冲抵电费

B、不允许发生新欠

C、不允许装预付费表

D、不允许采取停电措施

答案：B

22《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》：年售电量在100亿

千瓦时及以上的地（市）供电企业每年应组织开展至少4期，每期不少于。家客

户参加的节能培训交流研讨活动。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

23.某一户一表低压居民客户，8月新装，并于当月抄表，其抄表日期跨（）个

月。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：A

24.同时系数是指用电设备组在。时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A\平均负荷

B、低估负荷

C、额定功率

D、最大负荷

答案：D

25.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、

单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日

内反馈调查处理情况

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：B

26.用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是（）。

A、用户申请

B、地址不变

C、结清电费

D、用电性质不变

答案：0

27.基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在O年保持不变。

A、半年

B、1年

Cx2年

D、没有约定

答案：B

28.引起潜动的主要原因是0。

A、驱动力矩与制动力矩不平衡引起的

B、轻载补偿力矩补偿不当或电磁元件不对称引起的

C、驱动力矩的增减与负载功率的增减成反比引起的

D、电流铁芯的非线性引起的

答案：B

29.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用户。

Av2小时

B、20小时

C、24小时

D、30小时

答案：C

30.在计算电费中，应按不同电价分类()在票据中开列清楚。

A、集中

B、合并

C、分别

D、汇总

答案：C

31.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的。。

A、行为准则

B、经济原则

C、利益关系

D、产业政策上

答案：A

32.对未装计费()的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计

收电费。

A、电能表

B、电压表

C、电流表

D、功率表

答案：A

33.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过0。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv10天

答案：D

34.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同

()的用电规定不同的价格。

A、规模

B、业务

C、性质

Dv制度

答案：C

35.居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时,每月的电费等于月

用电量乘以第三档的电价每千瓦时()元。

A、0.5283

B、0.5783

C、0.8283

D、0.8233

答案：C

36.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于。。

A、通断额定电流

B、切断短路电流

C、停电时有明显的断开点

D、通断额定电压

答案：C

37.免费电量采用()的方式：由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A、直接免征

B、即征即退

C、先征后退

D、先征后返

答案：B

38.对每日送存银行的电费应聘请有资质的()护送。

A、专业押钞公司

B、兼职司机

C、保安

D、企业内部职工

答案：A

39.违约责任是一种()法律责任。

A、合同

B、侵权

C、欺诈

D、刑事

答案：A

40.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加

强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于O内

制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。

A、3个工作日

B、5个工作日

G3天

D、5天

答案：A

41.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行()电价。

A、商业

B、非居民

C、合表户

D、居民阶梯

答案：D

42.临时用电（）办理变更业务，但可办理增容。

A、不得

B、可以

C、允许

答案：A

43.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否

接地和每相对地电容的大小。

A、节点

B、中性点

C、电阻

D、电流

答案：B

44.接户线应采用（）。

A、裸铜线

B、绝缘导线

C、裸铝线

D、以上均不正确

答案：B

45.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门

应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工

单酌情安排)，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

46.供电单位在开展()工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得

人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A、专业回访

B、业务

C、检查

D、客户满意度自评价

答案：D

47.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统

计、()、考核

A、对标

B、分析

G上报

D、汇总

答案：A

48.向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户()

后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。

A、书面授权

B、传真

C、同意

D、短信通知

答案：A

49.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从

投诉受理之日起，。内答复投诉人。

Av1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、5个工作日

答案:D

50.低压供电方案的有效期为(),逾期注销。0

Ax1个月

B、2个月

G3个月

D、6个月

答案：D

51.低压供电的用户都不应加计()损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

A、电流表

B、变压器

C、互感器

D、电能表

答案：B

52.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微

营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）

的事故（差错）。

A、已产生影响

B、未产生影响

C、全市范围内产生影响

D、全区范围内产生影响

答案：B

53.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）第6.11.2.

2点规定：归档资料必须是办理完毕的正式材料，并在（）个工作日内完成归档。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

54.电费储蓄是一种行之有效,安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利

国。的工作.

Ax利人

B、利已

C、利民

D、利家

答案：C

55.《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故

隐患或者其他不安全因素，应当立即（），接到报告的人员应当及时予以处理。

Av不予理会

B、向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告

C、告知工友注意安全后继续作业

D、自己想办法排除隐患

答案：B

56《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程（试行）》第3.43.1

规定，恶性电气误操作不包括以下哪种情况。

A、带负荷拉（合）隔离刀闸

B、带电挂（合）接地线（接地刀闸）

C、带接地线（接地刀闸）合开关（刀闸）

D、带电将开关由运行状态转为冷备用状态

答案：D

57.自助缴费终端需要。进行核账。

A、每月

B、每日

C、每季度

D、每年

答案：B

58.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电

信息通知。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、30分钟

答案:B

59.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的的变压器（含高压电动机），按

其可能同时使用的变压器（含高压电动机）（）计算其基本电费。

A、容量之和的最大值

B、容量之和的最小值

C、容量之差的最大值

D、容量之差的最小值

答案：A

60.电流和电压互感器二次绕组的接地是（）o

A、工作接地

B、防雷接地

C、保护接地

答案：C

61.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根

据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案

可作为客户受电工程规划立项以及（）的依据。

Av设计

B、施工建设

Cv实施

D、设计、施工建设

答案：D

62.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）

供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送

客户服务中心。

A、营销部

B、设备部

C、系统运行部

D、政府

答案：D

63.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。

A、铁制

B、黄铜制

C、木制

D、青铜制

答案：A

64.《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电

者，按。手续办理。

A、暂拆恢复

B、移表

C、迁址

D、新装

答案：D

65.()不办理过户手续。

A、新装

B、增容

C、临时用电

D、变更

答案：C

66.营业员接待客户应严格执行()。

A、首问负责制

B、问答制

C、首见负责制

D、问责制

答案：A

67.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是()o

A、系统接口故障

B、终端掉线

C、电表故障

D、前置机故障

答案：A

68.按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的。。

A、不积极参加文化、技术等的培训I,只埋头苦干本职的业务

B、刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能

C、精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务

知识和专业技能

D、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术

答案:A

69.用户改类后（）重新签订供用电协议。

A、不可以

B、不一定要

C、必须

答案：C

70.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由。。

A、市政府统一管理

B、省政府统一管理

C、地区统一管理

D、国家集中统一管理

答案：D

71.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或

客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提

出。

A、设计审核

B、供用电合同签订

C、竣工检验申请

D、装表

答案：C

72.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、大客户

B、中客户

C、居民客户

Dv定售客户

答案：A

73.信息订阅项目由()、扩充项目两类构成。

Av业务项目

B\专业项目

C、基本项目

D、检查项目

答案：C

74.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原

因业务环节中：需由上级部门处理，且在()内无法确定完成时间的，由归口部

门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时

反馈至服务调度。

A、一个月

B、半年

C、长期

D、短期

答案：D

75.最大需量是指用电户在全月中()内平均最大负荷值。

A、5min

B、10min

C、15min

Dv20min

答案：C

76.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以

及各种。数字完全相符。

A、账单

B、报表

C、收据

D、款项

答案：B

77.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电

话。

A、12398

B、12319

C、12345

D、12315

答案：A

78.用电方的下列()不是窃电行为。

A、故意致使用电计量装置计量不准或者失效用电

B、私自改变用电类别

C、安装窃电装置用电

D、绕越用电计量装置用电

答案：B

79.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）第6.10.3.

3点规定：稽查工作结束后，「营销稽查（复查）现场工作记录单」上应有被稽查

单位（）的签章。

A、稽查员

B、稽查专责

C、相关班组人员

D、负责人

答案：D

80.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承

担。

A、供电企业

B、用户

C、第三方

答案：B

81.根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，

需要应急发电设备要求的，由0调配应急发电设备。

A、抢修负责人

B、客户经理

C、配调调度员

D、服务调度员

答案：D

82.用电类别统计月报表归口管理为。。

Av计划部

B、财务部

C、营销部

D、人资部

答案：C

83.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，。代表供电局，在地市供电网

区范围内行使服务调度权。

A、地市局市场营销部

B、地市局客服中心

C、地市服务调度

答案：C

84.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客

户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问

题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、

服务不满的事件列为客户（）事件。

A、投诉

B、意见

C、抱怨

D、举报

答案：A

85.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周

期不得超过（）个月。

A、0.5

B、1

Cv1.5

D、2

答案：D

86.第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户

满意度调查并出具评价报告。

A、专业部门

B、个人

C、单位

D、独立机构

答案：D

87.电流互感器在正常运行范围内，随额定一次电流的增大，其比值差是往0变

化，其相位差是往0变化。

A、负方向，正方向

B、负方向，负方向

C、正方向，正方向

D、正方向，负方向

答案：D

88.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个。工作

的最基本的数据来源。

A、台账管理

B、电费管理

C、信息管理

D、系统管理

答案：B

89.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为0o

A、功率控制

B、实时控制

C、电量控制

D、立即控制

答案：C

90.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.3规定：电压互感器实际二次

负载应在。至互感器额定负载范围内。

A、2.5VA

B、1.5VA

C、1.2VA

D、3.75VA

答案：A

91.中性点经中值电阻接地的作用是限制（）、限制单相接地瞬时过电压、谐振

过电压。

A、接地短路电流

B、接地短路电压

C、瞬时过电压

D、相间短路电流

答案：A

92.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用（）计量。

A、三相三线电能表

B、三相四线电能表

C、三相三线、三相四线电能表均可

D、单相电能表

答案：A

93.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器

或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线

路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一

断路器或第一支持物属（）。

A、用户

B、供电企业

C、两家共有

D、供电部门一段时间，以后归用户

答案:B

94.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，指

为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，。，对客户受电工程进行

设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档

案的整个过程管理。

A、答复方案

B、供电方案

C、答复用电方案

D、答复供电方案

答案：D

95.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二

级负荷的客户，选择()变压器供电。

Av一台

B\两台

C、两台或多台

D、三台

答案:C

96.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由()承担。

A、银行

B、客户

C、供电企业

D、供电企业和客户。

答案：B

97.下列哪些指标不属于95598服务指标？。。

A、满意率

B、接通率

C、呼损率

D、电费回收率

答案：D

98.客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是0o

A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、让客户觉得你在听就可以了

D、听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

答案：B

99.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，()内转客服中心

当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、1个工作日

C、2个工作日

D、3个工作日

答案：B

100.电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力

管理部门的()。

Av监督

B、管理

C、检查

D、协调

答案：A

101.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企

业核实认定后，执行。电价。

A、商业

B、居民

C、非居民

D、合表户

答案：D

102.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，

指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受

电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、。、建立客户档

案的整个过程管理。

A、签订合同

B、签订供电合同

C、签订用电合同

D、签订供用电合同

答案：D

103.0,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，

通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

A、咨询查询

B、客户服务

C、停电管理

D、专项回访

答案：D

104.对未装计费。的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计

收电费。

Av电流表

B、电压表

C、功率表

D、电能表

答案：D

105.应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化，适时修订应急预案，

原则上每()必须修编一次。

Av1年

B、2年

C、3年

D、半年

答案：C

106低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中

居民业扩配套项目建设和装表接电不超过。个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：A

107.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是()。

A、必须安装在同一相线上

B、必须安装在跨相上

C、必须安装在同一线路上

D、必须安装在同一变压器台区内

答案：D

108.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许

偏差为：（）。

A、±0.2

B、±0.5

C、±1.0

D、±2.0

答案：A

109.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后。不得申请办理减容

或暂停。

A、两年内

B、半年内

C、一年内

D、三个月

答案：A

110.对故障出门未完成整改的客户，应（）开展一次安全检查。

A、每个月

B、每三个月

C、每半年

D、每年

答案：C

111.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的

是电能表（）组别。

A、制造条件

B、使用条件

C、安装条件

Dv运输条件

答案：B

112.下面属于一级负荷的是0o

A、中断供电将影响重要用电单位的正常工作

B、中断供电将严重影响用电单位的正常工作

C、中断供电将在经济上造成较大损失时

D、中断供电将影响用电单位的正常工作

答案：A

113.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动

作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者()

A、还需被观察

B、可以坐起

C、可以立起

D、可以正常工作

答案：A

114.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由。

牵头组织调查处理。

A、所在单位营销稽查中心

B、所在单位营销部

C、区公司

D、南网公司

答案：A

115.S级电能表与普通电能表的主要区别在于0时的特性不同。

Av低负载

B、标定电流

C、最大电流

D、宽负载

答案：A

116.()是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电阻器

B、电动机

C、电容器

D、感应灯

答案：C

117.终端与表计常用的通讯方式是()。

A、RS-485串口

B\脉冲和模拟

C、红外线

D、拨号

答案：A

118.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备

用变压器属冷备用并经供电企业。的，不收基本电费。

A、核准

B、批准

C、确定

D、加封

答案：D

119.变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成0。

A、白色

B、粉红色

C、蓝色

Dv灰色

答案：B

120.《居民用户家用电器损坏处理办法》自()年9月1日起施行。

A、1996

B、1995

C、1997

D、1998

答案：A

121.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在。

完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息

事实变更，应于发现当日完成更新。

Av受理当天内

B、5个工作日内

C、10个工作日内

D、15个工作日

答案：A

122.发电、供电都是（）的组成部分。

Av电力销售

B、电力供应

C、电力资源

D、电力生产

答案：D

123.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理

延长手续。但延长时间不得超过。。

A、三个月

B、半年

C、一年

Dv二年

答案：C

124.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设

计》中要求：低压计量电流互感器二次侧。接地

Av必须

B、不需接地

、而里显

D、一点接地

答案：B

125.《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第53规定，电力事

故（事件）不包括。。

A、电力人身事故（事件）

B、电力设备事故（事件）

C、电力安全事故（事件）

D、突发事故（事件）

答案：D

126.下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：（）。

Ax统一

B、整洁

C、得体

D、高雅

答案：D

127.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）

内执行暂拆。

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

答案：B

128.对于A/D转换型电子式多功能电能表，提高A/D转换器的采样速率，可提高

电能表的（）。

A、精度

B、功能

C、采样周期

D、稳定性

答案：A

129.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是()o

A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年

B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年

C、最短期限不得少于六个月！最长期限不得超过一年

D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年

答案：A

130.变压器的变比是指一次、二次绕组的。之比。

A、功率

B、电流

C、匝数

D、频率

答案：C

131.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在

O天前向供电企业办理恢复供电手续。

A、5

B、10

C、15

D、一个月

答案：A

132.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉

求问题业务环节中：()自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需

在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A、95598网站

B、微信营业厅

C、短信营业厅

D、远程服务渠道

答案:D

133.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费，即坐在柜台里收费。

A、固定值班

B、银行代收

C、电费储蓄

D、托收

答案：A

134.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停

电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

135.《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》：业扩又称业务扩充，

指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受

电工程进行。、中间检查和竣工检验，以及装表接电.签订供用电合同、建立

客户档案的整个过程管理。

Av设计

B、审核

C、受理

D、设计审核

答案：D

136.频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关

B、接触器

C、刀闸

D、带灭弧罩的刀闸

答案：B

137.千乏,时（kVarh）,是（）。

A、电功率的单位

B、有功电量单位

C、无功电量单位

D、电流的单位

答案：C

138.以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

A、”明天下午下班之前，我会给您回复的。”

B、“我帮您了解一下，再给你答复。”

C、“您去找别的人吧。”

D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”

答案：C

139.广西电网有限责任公司专项回访业务指导书对应的表单有回访需求表、回访

计划表、（）。

A、回访小结

B、回访汇总表

C、调查问卷

D、回访人员表

答案：C

140.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故

障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、120

B、90

C、60

D、45

答案：B

141.以下不属于计量器具的是：（）

A、电能表

B、计量用电压互感器

C、计量用电流互感器

D、走字台

答案：D

142.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），

电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

A、协议

B、凭证

C、传单

D、账户

答案：A

143.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、国家规定

B、供电企业

C、企业规定

D、行业规定

答案：A

144.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限

制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于OkVA。

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

答案：D

145.根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日

内完成资料的收集、核实和归档。

A、4

B、3

C、2

答案：A

146.系统运行部门应与双（多）路电源供电的客户签订《并网调度协议》，协议

由（）负责拟订、签订，用电检查人员协助配合。

A、市场营销部

B、供电服务中心

C、生产技术部

D、系统运行部门

答案：D

147.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,造成电量差错（）

万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A、23000

B、200—2000

C、20—200

D、W20

答案：A

148.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电

能表之间的水平间距不小于0O

Av60mm

Bv70mm

C\80mm

D、90mm

答案：C

149.《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事

故隐患排查、治理、报告制度。发现事故隐患，应当O。

Av立即上报

B、立即停工

C、立即排除

Dv立即排查

答案：C

150.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设

备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。

A、统一标准，分级管理

B、公开公正和效率

C、先复电，后抢修

D、保证安全运行

答案：C

151.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价

的用户，应补交私增设备容量使用月数的。。

Av电量

B、基本电费

C、滞纳金

D、增容费

答案：B

152.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉

求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后()分钟

内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:D

153.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变

更，应于()完成更新。

Av1个工作日内

B、2个工作日内

C、发现当日

D、2日内

答案：C

154.债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记

或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；

A、清算报告

B、清算完毕

C、清算报告及清算完毕

D、破产

答案：C

155.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业

务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至0分类分级处理。

A、客服工程师

B、客户经理

C、值班长

D、服务调度

答案：D

156.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、

供电点不变的情况下，可以办理移表手续。

A、用电容量

B、变压器量

C、用电设备

D、设备容量

答案：A

157.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务

体系建设的三大支柱是。。

A、服务文化、制度流程、组织机构

B、服务文化、制度流程、信息系统

C、客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制

D、信息系统、组织机构、制度流程

答案：C

158.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发

送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、小时

Bv天

C、周

D、月

答案：C

159.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准

中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？

A、95598热线电话量

B、服务水平

C、呼损情况

D、客户满意度

答案：D

160.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人

和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由。进

行培训，经考核合格，持证上岗。

A、具备本单位资质的安全培训机构

B、具备相应资质的安全培训机构

C、安全培训机构

D、专业培训机构

答案:B

161.了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A、了解客户

B、体验客户的感受

C、了解员工的工作状态

D、给客户安排一个“角色”

答案：A

162.根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计

划部门负责收集()o

A、大客户潜在用电需求

B、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C、电网建设项目规划信息

D、网络受限信息

答案：B

163.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传

递业务环节中，风险描述内容正确的是()O

A、工单未及时归档导致超时。

B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。

C、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

D、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

答案：B

164.《功率因数调整电费办法》可起到改善。、提高供电能力、节约电能的作

用。

A、合理用电

B、生产成本

C、电压质量

D、经济效益

答案：C

165.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为O。

Ax绝缘棒

B、高压验电器

C、钳表电流表

D、验电笔

答案：B

166.仪器应放在。、通风的环境中。

Av干燥

B、潮湿

C、灰尘

D、脏乱

答案：A

167.大功率三相电机启动将不会导致（）。

A、电压波动

B、电压正弦波畸变

C、高次谐波

D、电网三相电压不平衡

答案：D

168.终止用电是指供用电合同双方当事人。了合同关系。

A、暂时中止

B、停止

C、变更

D、解除

答案：D

169.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时,其电能应等于三只表的()

Av几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

答案：B

170.()开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、高温中暑

B、气体中毒

C、触电

D、犬咬伤

答案：B

171.县级供电企业不设(),但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工

作联系，确保(7X24)小时实时响应。

A、业务联系电话

B、客户经理

C、业务专责

D、95598服务热线

答案：D

172.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、用电阻档去测量电流

B、用电阻档位去测量电压

C、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

D、测量过程可以任意调整挡位

答案：C

173.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应乍流程完成，作

D、管理客户期望的过程

答案：D

174.导线的截面不可以根据（）来选择。

A、线路允许的最高温度

B、允许的载流量

C、线路的经济电流密度

D、线路允许的电压损失

答案：A

175.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处

理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求

问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

176.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设(),按用户每月有功电量和无功电

量，计算月平均功率因数。

A、带有防倒装置的无功电能表

B、双向无功电能表

C、单向无功电能表

D、正向无功电能表

答案：A

177.以下哪一项应属于I类电能计量装置()。

A、用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置

B、用于计量10万kW发电机发电量的计量装置

C、用于计量供电企业之间交疾电量的计量装置

D、用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置

答案：A

178.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用()

认定的方法。

A、分级

B、分类

G分层

D、分析

答案：C

179.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总

额的。计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案:C

180.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设

计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负

荷电流达到额定值的()左右

A、70%

B、60%

C、50%

D、80%

答案:B

181.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。

A、安装

B、合理施工

C、用电业务

D、竣工检验

答案：C

182.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应祢为()。

A、用户影响系统停电事故

B、一律称用户事故

C、扩大事故

D、大面积停电事故

答案:A

183.《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量

不得小于()VAo

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

184.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天

气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由()负责向相关客户做好

解释工作。

A、故障抢修负责人

B、主网调度人员

C、配网调度人员

D、客户服务中心

答案：D

185.供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()

A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量

B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量

C、转供户损耗的有功、无功电量

D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

答案：D

186.多种电价类别的用户，变损电量应按。分摊到每类用电上。

A、各类用电比例

B、定量

C、合同签订的比例

D、合同签订定量

答案：A

187.交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、最小值

答案：B

188.15min最大需量表计量的是（）。

A、计量期内最大的一个15min的平均功率

B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值

C、计量期内最大15min的平均功率的平均值

D、计量期内最大15min的功率瞬时值

答案：A

189.下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求：（）。

A、自然

B、夸张

C、大方

D、端庄

答案：B

190.以下属于文明用语的是0o

A、不知道

B、快交钱

C、请您这边走

D、等一会，我正忙

答案：C

191.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序和收费标准。

A、安装

B、合理施工

C、用电业务

D、竣工验收

答案：C

192.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前()天向

供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过

一年。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

193.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业

根据。的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方

案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

A、业务

B、顾客

C、用户

Dv客户

答案：D

194.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月

基本电费的。计算。

Av十分之一

B、二十八分之一

C、三十分之一

D、三十一分之一

答案：C

195.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照。

A、先复电、后抢修

B、先抢修、后复电

C、先报计划、后组织

D、先申请、后抢修

答案：A

196.千瓦•时（kW・h）,是。。

A、电功率的单位

B、有功电量单位

C、用电时间的单位

D、电流的单位

答案：B

197.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏

及以上的不得超过。。

Ax一个月

B、二个月

C、三个月

D、四个月

答案：C

198.供电营业厅。是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节。

A、新建、变更与验收

B、新建、变更与撤销

C、新建、变更与恢复

D、新建、拆除与撤销

答案：B

199.《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）

受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，既视为受害者已自动放弃索赔

权。

A、4日

B、5日

C、7日

Dv15日

答案：C

200.测量电流互感器极性的目的是为了（）。

A、满足负荷的要求

B、保证外部接线正确

C、满足计量和保护装置的要求

D、提高保护装置动作的灵敏度

答案：B

多选题（总共150题）

1.变压器调压的方式有（）O

A\图温调压

B\低温调压

C、有载调压

D、无载调压

答案：CD

2.投诉举报流程涉及的部门有。。

A、客户服务中心

B、市场营销部

C、业务处理部门

D、县级供电企业

答案：ABCD

3.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第1

3.2.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间

导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。必要时申请（）。

A、停用有关保护装置

B、安全自动装置

C、自动化系统

D、线路停电

答案：ABC

4.根据互感器的工作原理，可分为（）互感器。

Av电磁式

B、电子式

C、电容式

D、光电式

答案：ACD

5.根据《供电服务信息披露管理办法》第4.2条规定，以下那些信息供电企业应

主动披露（）。

A、供电服务热线、投诉举报渠道、故障报修电话

B、供电企业执行的电价和收费标准及其收费依据

C、供电企业服务承诺

D、计划停电、临时停电、错峰限电的有关信息，包括停（限）电时间、设备、

原因、影响范围等

答案：ABCD

6.业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：()

等。

A、法律法规

B、停电信息

C、用电业务

D、收费标准

答案：ABCD

7.《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》图集总论规定：高压开

关柜的选择原则包括：()。

A、10kV

B、操作电源宜采用电压为220V、110V

C、高压柜的外壳防护等级为IP4X。

D、高压移开式中置断路器柜相母排不应小于80X10,高压班网柜相母排不应小

于60X6。

答案：ABCD

8.使用止血带的注意事项为：()

A、压扎部位

B、松紧度

C、时间

D、止痛

答案：ABC

9.编制电力客户供电方案应遵循()的原则。

A、安全

B、可靠

Cv经济

Dv合理

E、规范

答案：ABCD

10.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：业务扩充

工作的主要内容：。、签订供用电合同、装设电能计量装置和办理接电事宜、

资料归档。

A、客户新装、增容的用电业务受理

B、根据客户和电网的情况，制定供电方案

C、组织业扩工程的设计、施工和验收

D、对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

答案：ABCD

11.接待客户时做到（）。

Av迎三步

B、送三步

C、来有迎声

D、去有送声

答案：ABCD

12.因供电设施计划检修需要停限电的，供电企业应当提前。日公告停电区域、

停电线路和停电时间；因供电设施临时检修需要停限电的，供电企业应当提前（）

小时公告停电区域、停电线路和停电时间。

A、5

B、7

C、12

D、24

答案：BD

13.身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客

户身份,防止客户资料外泄。

A、证件验证

B、密码验证

C、问题验证

D、指纹验证

答案：ABC

14.《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括0o

A、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）

B、电压互感器及二次连接线导线

C、失压计时仪

D、电流互感器及二次连接线导线

答案：ABD

15.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包

括（）。

A、客户满意度第三方测评

B、政府机构评价

C、客户评价

D、业务满意度调查

答案：ABD

16.电压互感器二次绕组开开口三角处并接一个电阻的作用是0。

A、平衡电压互感器的二次负荷

B、限制谐振过电压

C、防止断开熔断器、烧坏电压互感器

D、消除谐振过电压

答案：BC

17.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化

水平的推进措施包括：。。

A、推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B、推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分

析各项客户服务指标

C、规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D、推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

答案：ABC

18.客户服务中对“顾客”的描述正确的有()o

Av上帝

B、合作伙伴

C、公司的最佳资产

D、企业的朋友

答案：ABCD

19.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、

单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户()工作。

A、沟通

B、解释

C、答复

D、回访

答案：ABC

20.《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇管理线损分册）》9.7.3规

定：导致线损异常的主要原因有：（）O

A、抄表数据错误

B、时间变动窃电或违约用电

C、谐波干扰

D、计量表计残旧

E、用户基础档案错误

答案：ABCDE

21.南网公司故障停电管理流程明确了故障停电信息传递时限标准：（）。

A、故障发生后5分钟内报送初步信息

B、按服务承诺标准及时到达故障现场，并在到达现场后5分钟内报送到达时间

C、确定故障点并隔离故障后5分钟内报送故障具体信息、预计复电时间

D、环网操作完成后5分钟内报送转供复电范围

E、恢复供电后5分钟内报送复电时间

答案：ACDE

22.远程费控的优势（）。

A、计费准确

B、充值方便

C、服务精益化

D、能实现每日自动抄表算费

答案：ABCD

23.对于500V及以下的线路或电气设备，应使用（）V的兆欧表。

A、500

B、1000

C、2500

D、10000

答案：AB

24.配网急修物资按照城区（市区）（）小时以内、农村（郊区）。小时以内、

偏远山区（）小时以内的配送时效要求配送，保障快速复电物资供应。

A、2

B、4

C、3

D、6

答案：ABD

25.《供电营业规则》第一百零一条规定：常见的窃电行为0o

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装置用电

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用

电计量装置

C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失

D、采用其他方法窃电

答案：ABCD

26.客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广

西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

A、客户服务人员应查看历史工作单

B、对已有结果的按工单结果直接答复

C、并询问客户对处理结果是否满意

D、如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

答案：ABCD

27.决定客户期望值的因素是。。

A、相关的制度

B、过去的经历

C、口碑的传递

D、个人的需要

答案：BCD

28.下列（）人员中哪些人员应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工

作，并且不准单独工作。

A、新参加电气工作的人员

B、实习人员

C、非本专业管理人员

D、临时工

答案：ABCD

29.触电急救时，错误的做法是（）o

A、不能自行施救，需送往医院或就地等候医生到来

B、不需检查立即用心肺复苏法急救

C、脱离电源

D、注射强心剂

答案：ABD

30.《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇业扩分册)》3.11规定：计

费方案是指供电方案中关于0等关于计费方面的描述。

A、是否执行两部制电价

B、是否执行功率因数考核

C、是否收取变损

D、计量点适用的用电类别、电价

答案：ABCD

31.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》7.3.1规定：低压客户的接入方式：

()O

A、通过配电站、箱式变电站的低压出线断路器应采用电缆接入

B、通过低压电缆分接箱出线断路器或熔断器应采用电缆接入

C、通过低压架空线可采用架空或电缆方式接入

D、以上都不是

答案：ABC

32.电力客户服务的基本特性有服务的无形性、。、易逝性。

A、不可分性

B、易变性

C、需求性

D、广泛性

答案：ABD

33.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分

为（）、（）两个级别。

A、重大

B、紧急

C、一般

D、普通

答案：BC

34.电缆的故障种类很多，一般情况下电缆故障类型有（）o

A、接地故障

B、短路故障

C、断线故障

D、闪络性故障

答案：ABCD

35.涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承

诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义

务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向

广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责

任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A、问题责任主体不属公司管辖范围

B、客户问题不属公司供电服务工作范围

C、属于客户自身责任等非供电企业责任

D、供电企业服务未做到位

答案：ABC

36.远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理()的管理行为。

A、客户需求

B、对业务办理过程进行跟踪督办

C、对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D、财务报账

答案：ABC

37.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.7.1规定：计量二次回路的连接

导线宜使用铜质单芯绝缘线,电压电路导线截面积不应小于。，电流电路导线截

面不应小于。。

A、1.5mm2

B、2.5mm2

C、3mm2

Dv4mm2

答案：BD

38.以下哪些业务实行100%回访O。

A、投诉举报业务

B、高压新装业务

C、增减容业务

D、新推广服务举措

答案：ABC

39.电能表按工作原理可分为()等。

A、单相电能表

B、三相电能表

C、机械式电能表

D、电子式电能表

答案:CD

40.供电企业的（）发生改变：应该在发生变化之日起10个工作日内完成更新。

A、企业性质

B、办公地址

C、营业场所及联系方式

D、电力业务许可证（供电类）及编号

答案：ABCD

41.抢修人员接受抢修任务的来源可以是以下的哪些选项。

A、95598接到的客户报障

B、设备管理部门巡视发现故障或紧急缺陷

C、调度值班人员发现故障或紧急缺陷

D、95598巡视线路发现故障或紧急缺陷

答案：ABC

42.在通话中重复客户的话，最重要的是要做到（）。

A、明白通畅

B、抓住对方的过失

C、简洁

D、使用对方说过的话

答案：ACD

43.《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取

下列措施，进行现场检查（）。

A、进入供电企业进行检查

B、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文

件、资料予以封存

D、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正

答案：ABCD

44.根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员对预安排停电的监

控要点，正确的是：（）。

A、计划、临时停电是否提前7天、24小时通知客户并进行公告

B、停、送电是否按原安排的时间执行

C、停电变更、延时后，是否已及时通知客户并进行公告

D、负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况

答案：ABC

45.主动收集具有指导、启发,帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，

保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指

导书》）

A、信息

B、业务知识

C、服务案例

D、工单

答案：BC

46.感应式电能表的铭牌用来标注（）。

A、型号

B、规格

C、制造厂家

D、圆盘转动的正方向

答案：