2024年礼仪培训心得感悟范文（二篇）

第2页共2页2024年礼仪培训心得感悟范文银行业本质上是服务行业，唯有将品牌影响力与卓越服务相结合，方能确保客户满意度。优质服务涉及人的行为规范，涉及员工的服务技能，更涵盖礼仪修养的层面。员工的礼仪修养不仅彰显行业内在素质的优劣，更直接反映银行的整体水平和信誉度。作为建设银行的一员，我深知自己的行为举止直接代表了银行的形象。九月的礼仪培训活动，不仅强化了我们对礼仪重要性的理解，更注重培养我们在日常工作中形成礼仪习惯，以规范自身行为，做到待人接物得体有礼、着装适宜、举止文雅。我坚信，良好的第一印象源于初次接触时的礼仪表现。杨芳老师的指导让我收获颇丰，作为服务人员，我将严格遵循服务行为规范，今后工作中将努力实现以下几点：1.站姿挺拔，坐姿端正，行走沉稳，保持精神饱满，保持端庄的仪态。2.以热情的问候迎接客户，以友好的告别送别客户，如：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，期待您下次光临！”3.与客户交谈时，坐姿应保持优雅，保持微笑，耐心、细致地解答问题，并使用礼貌用语，如：“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了。”4.办理业务时，主动、专注、高效，始终保持微笑，递送物品时应双手递送。5.引领客户时，使用恰当的手势指引，手臂伸展，手掌向上，手指并拢，如：“您好，请跟我来！”“您好，请您到____号窗口办理业务！”为了确保服务行为的规范性，我们必须遵循杨芳老师所传授的礼仪准则，使规范服务成为习惯，实现服务的标准化和专业化。通过个人的专业形象和修养，配合周到的服务，提升客户对银行形象的感知，从而将优质服务与银行品牌形象有机结合，有效提升客户满意度。礼仪的修炼在于持久的坚持，而非一时的热度。礼仪培训的结束，意味着我们践行礼仪的旅程刚刚开始。在今后的工作中，我将不断提升自身的道德修养，将敬业精神融入日常，提供卓越的文明服务，落实全程礼仪，提升自身综合服务水平。我有信心，我能将服务工作做得更出色！2024年礼仪培训心得感悟范文（二）中国被誉为“文明古国，礼仪之邦”，“礼”与“仪”是中华民族世代传承的宝贵遗产，历史悠久的礼仪文化是祖先留给我们的珍贵财富。然而，我常在日常生活和职场交往中感到自身在这一领域的不足。在____年____月____日，我有幸参加了由领导组织的项目部全体人员的职场礼仪培训。虽然培训方式为光盘播放，但大家都专注聆听，我亦深感启发，意识到在日常工作中，我有许多地方需要改进。礼仪，实质上是先人设定的规则、家规和行业规范，是为人处世的准则。“礼源于内心”，一个具备良好文明意识的现代人，礼仪是必备的修养，要求内外一致。“以文明礼貌待人，如何对待他人？应做到‘三声服务’——来有迎声、问有答声、去有送声。形式美与心灵美同样重要。”良好的礼仪能赢得他人的友善、朋友的关怀和同事的尊重。它是个人综合素质的体现，是内在素质与外在形象的和谐、综合和完美的展现，更是一种深刻的道德指引。职场交往遵循一定的规则，即“无规矩不成方圆”。例如，办公桌应保持整洁，仅放置必要的工作物品；文件应及时归档；办公区域的卫生状况，个人着装等，都反映了个人和公司的形象，对他人形成第一印象。因此，无论是职场礼仪，还是生活中的其他细节，我们都应留意，并学会站在他人的角度考虑问题。在电话沟通、短信用语、鞠躬礼，乃至文明用语等方面，我们都有待提升。例如，电话应在响铃三声内接听，报上自己的姓名、部门和单位，保持语调热情、自然，面带微笑，音量适中，表达清晰，简洁明了，礼貌待人，挂断电话时确保电话已挂断再进行其他对话。在会议中，手机应调至静音，如需接听重要电话，应先向在场者致歉，只听不讲，最好在____秒内结束通话。同时，避免在会议中频繁发送短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃动身体等行为，这些都是对发言者和其他同事的不尊重表现。与同事、上级的沟通，语言、文字、肢体、眼神和心灵的交流至关重要。态度要真诚，公私分明，不指手画脚，不在背后议论他人，金钱往来需谨慎，私下不抱怨等。实际上，我们对礼仪的理解和掌握仍有待加强。因此，我们应该利用闲暇时间深入学习礼仪知识，因为我们代表的不仅仅是个人，更是整个集团公司的形象。同时，我们应将所学应用到工作中，不断自我完善，以提供最优质的服务，实现个人与集体的共同进步。礼仪是人际交往的“名片”，文明礼仪有助于我们“规范行为举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重”。因此，懂得礼仪，注重文