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文档简介

一年的工作今天就结束了，这一年的时间过得很快。在这一年里，的言行。这一年我从没迟到过一次，上班也从不玩手机或做其他事情。ℴℴ善于一眼看穿客人的潜在需求，是服务员最值得拥有的服务技能。在服务过程中，客人经常会向服务员询问一些诸如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜、烟酒茶和小吃的价格，或者城市游等问题。这时候服务员就会凭借自己平时的经验或者有目的的积累，成为客人的“活字典”和“指南针”，让客人瞬间知道自己需要的各种信息，主要职责是对外营销，而内部营销则需要各个岗位服务员的共同努力。提供服务，而要善于抓住时机向客人推销酒店的各种服务产品和设施，充分挖掘客人的消费潜力。因此，服务员要对各种服务有全面的了解，结，然后思考我明年的计划，这样我在明年的工作中会有更多的收获。我的工作态度非常好，所以我学到了很多东西，提高了我的工作能力。这一年来我一直遵守公司的规章制度，从未做过违反纪律的事情。自己一个人耽误公司其他同事的工作。我觉得我自己今年的表现很好，

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