商业物业综合管理服务合同（2024版）

商业物业综合管理服务合同（2024版）目录第一章合同主体第二章合同目的第三章定义与解释第四章服务范围第五章合同期限第六章服务费用第七章权利与义务第八章违约责任第一章合同主体1.1合同双方1.1.1甲方（业主）：（全称）1.1.2乙方（物业管理公司）：（全称）1.2甲方授权代表1.2.1姓名：（）1.2.2职务：（）1.2.3联系方式：（）1.3乙方授权代表1.3.1姓名：（）1.3.2职务：（）1.3.3联系方式：（）第二章合同目的2.1.1物业名称：（）2.1.2物业地址：（）2.2双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，签订本合同，以明确双方的权利、义务和责任。第三章定义与解释3.1本合同下列术语的含义如下：3.1.1“物业”指本合同第二章第2.1条约定的商业物业。3.1.2“甲方”指本合同第一章第1.1.1条约定的业主。3.1.3“乙方”指本合同第一章第1.1.2条约定的物业管理公司。3.1.4“综合管理服务”指乙方根据本合同第四章约定提供的服务内容。第四章服务范围4.1.1物业设施设备的维护与管理4.1.2物业环境与公共秩序的维护4.1.3客户服务与投诉处理4.1.4安全防范与突发事件应对4.1.5其他双方约定的服务事项4.2乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，制定服务标准和操作流程。第五章合同期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（）年。5.2合同期满前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.3未经双方书面同意，任何一方不得提前解除本合同。第六章服务费用6.1.1服务费用总额：（）6.1.2支付方式：（）6.1.3支付时间：（）6.2乙方在提供服务过程中产生的合理费用，甲方应予以报销。6.3双方应按照国家税收政策规定，各自承担相应税费。第七章权利与义务7.1甲方的权利与义务7.1.1甲方有权监督乙方按照本合同约定提供服务。7.1.2甲方应提供乙方履行合同所需的资料、场地等条件。7.1.3甲方应保障乙方在物业内的合法权益。7.2乙方的权利与义务7.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。7.2.2乙方应依法依规提供综合管理服务，确保服务质量。7.2.3乙方应对甲方提供的资料、场地等保密，不得泄露给第三方。第八章违约责任8.1如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期金额的（）%支付滞纳金。8.3乙方未按约定提供服务，导致甲方损失的，应承担赔偿责任。8.4双方应共同遵守本合同约定，维护双方合法权益。如有争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章服务质量的监督与评估9.1甲方有权对乙方的服务进行定期和不定期的监督与评估。9.1.1甲方应建立服务质量监督机制，对乙方的服务进行评价。9.1.2乙方应配合甲方的监督与评估活动，提供必要的工作记录和资料。9.1.3甲方根据评估结果，有权要求乙方改进服务。第十章保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。10.1.1保密信息的范围包括但不限于客户资料、财务数据、经营策略等。10.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止后（）年止。10.1.3任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十一章不可抗力11.1双方在履行合同过程中，如遇到不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.1.2由于不可抗力事件导致一方无法履行合同的，双方应协商解决，并根据情况部分或全部免除责任。第十二章争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.1协商应在争议发生后（）个工作日内进行。12.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章合同的变更与解除13.1双方同意，合同的变更或解除必须采用书面形式。13.1.1合同变更或解除的书面协议应由双方签字（或盖章）确认。13.1.2未经另一方书面同意，任何一方不得单方面变更或解除合同。第十四章违法与违规14.1双方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，不得进行违法活动。14.1.1如一方发现对方有违法行为的，应立即通知对方并要求改正。14.1.2违法行为导致合同无法继续履行的，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。第十五章其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.1.1补充协议的签订、变更或解除，适用本合同的相关条款。15.1.2本合同的任何条款如与法律、法规相抵触，应视为无效，但不影响其他条款的效力。附件附件一：物业管理服务标准及操作流程附件二：服务费用支付明细表附件三：物业设施设备清单附件四：服务质量评估标准签字部分甲方（业主）签字（或盖章）：____________________授权代表（签字）：____________________签订日期：____年____月____日乙方（物业管理公司）签字（或盖章）：____________________授权代表（签字）：____________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明：1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：甲方特殊要求1.1甲方有权根据实际需要对乙方提出特殊服务要求。1.1.1特殊服务要求的内容、标准及完成时间由甲方以书面形式通知乙方。1.1.2乙方应在接到甲方特殊服务要求后，及时响应并在约定时间内完成。附加条款二：甲方监督权2.1甲方有权对乙方的服务人员进行监督，包括但不限于工作态度、服务质量等。2.1.1甲方对乙方服务人员的不当行为有权提出批评和建议。2.1.2乙方应在接到甲方的监督意见后，及时采取措施进行整改。附加条款三：甲方决策权3.1甲方对物业的重大事项拥有最终决策权。3.1.1重大事项包括但不限于物业改造、大型活动举办等。3.1.2乙方在处理重大事项时，应事先征得甲方书面同意。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款四：乙方管理权4.1乙方有权根据物业管理需要制定相关规章制度。4.1.1规章制度应报甲方备案，甲方有权提出意见。4.1.2乙方应确保规章制度符合法律法规，不得损害甲方及业主的合法权益。附加条款五：乙方自主经营权5.1乙方在物业范围内享有自主经营权，包括但不限于广告发布、商业活动等。5.1.1乙方开展商业活动应遵守甲方及物业的总体规划和相关规定。5.1.2乙方应保证商业活动的合法性，不得影响物业的正常使用和业主的生活秩序。附加条款六：乙方人员管理6.1乙方有权对服务人员进行招聘、培训、考核及解聘。6.1.1乙方应保证服务人员具备相应的资质和能力。6.1.2乙方应建立完善的人力资源管理制度，确保服务人员的素质。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款七：第三方中介服务7.1双方同意，在特定情况下可引入第三方中介提供服务。7.1.1第三方中介的服务内容、费用及期限由甲乙双方共同确定。7.1.2第三方中介应遵守本合同的约定，乙方负责对第三方中介的服务进行监督。附加条款八：第三方中介责任8.1第三方中介在提供服务过程中造成损失的，