2024年银行客服年终工作总结样本（二篇）

第3页共3页2024年银行客服年终工作总结样本回顾即将逝去的____年，我深感领导的关怀与教诲，同事的支持与协助，以及在克服困难后的喜悦与欣慰，也有面对困惑时的坚定抉择。尽管我仅是一名拥有两年银行工作经验的助理，但通过不懈努力，今年我的业绩已从年初的____多万个人存款增长至当前的____多万，净增额达到____多万，成为支行储蓄业务的领头羊。以下是我一年工作情况的总结：一、深化学习，强化个人能力过去的一年，我始终致力于银行业务知识的学习，不断提升自身的理论素养和业务技能。在学习过程中，我发展了一种个性化的方法，即通过比较学习，找出个人的不足，借鉴他人的长处，弥补我们支行的短板，探索其他银行的创新之处。二、勇于创新，挖掘潜在市场我利用个人的社会网络，与拆迁公司建立联系，获取大量潜在储蓄客户的名单。尽管在拜访过程中遭遇困难，但我坚持下来，成功吸引了大量新客户，为支行带来了显著的存款增长。三、忠诚敬业，全力以赴推动支行发展银行始终是我梦寐以求的职业舞台。毕业后能在此工作，我深感幸运。面对非正式员工的身份给家人带来的担忧，我经过深思熟虑，决定坚守岗位，以实际行动证明自己的选择，并消除家人的疑虑。新的一年，我设定了新的目标，致力于成为一名优秀的银行员工。我将从以下三个方面提升自我：一、专业能力上，我将持续更新银行业务知识，熟练掌握传统业务，同时关注并学习新兴业务，提升理论与实践相结合的能力。二、个人品质上，我将强化责任感和服务意识，以专业和热情对待每一位客户，严格要求自己，保持正直的品格，维护银行的良好形象。三、心理素质上，我将通过不断磨砺，以成熟、稳定的心态面对挑战，以理智的态度接受挫折，塑造坚韧的心理素质。在____年，我设定的业绩目标是个人存款达到____亿。我将以开拓创新的精神，全力以赴地推动支行的事业发展，同时实现个人的成长与进步。2024年银行客服年终工作总结样本（二）为确保现场管理的严谨性、高效性及规范性，我们已组织进行了二至三次联合查场活动，并依据检查结果，向相关部门下发了整改通知单。参与人员涵盖了服务办人员、部门领班、主任及楼层值班经理，形成了从公司级至员工级的逐级负责、分级管理体系（服务办→商品部→班长→店长→员工），旨在加大管理力度，确保问题得到及时、有效的处理。部门干部作为现场管理的第一责任人，负责及时处理本部门内出现的问题，此举有助于提升员工对管理措施的接受度与配合度，从而优化管理效果。此外，我们建立了店长培训制度，以强化销售跟进工作。为提升服务质量，第三季度服务办已对全员服务质量跟踪卡进行了全面更新，并建立了详尽的服务管理档案。对于全年累计违纪超过规定次数的员工，我们将暂停其上岗资格，进行专项培训并重新办理入职手续，以此树立员工的危机意识，推动服务品质的全面提升，为顾客营造最佳的服务环境。截至目前，已累计更换并下发了数千张服务质量跟踪卡，并在店庆前夕推出了“我微笑、我引领”的服务口号，制作了员工微笑服务牌并全员佩戴，旨在通过微笑服务拉近与顾客的距离。为进一步提升服务品质与员工服务意识，我们在某月推出了服务明星候选人评选活动，共有若干名候选人参与，有效发挥了以点带面的积极作用。在顾客投诉接待与处理方面，本年度我们通过多种形式的培训，如部门例会、沟通会及专题培训等，对楼层管理人员进行了公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析等方面的深入培训。我们着重规范了接待形式、服务标准、处理流程及记录方式，并实施了定期检查与处罚制度，以确保各项规定的有效执行。同时，针对一线领班的投诉处理技巧进行了专项培训，取得了基层管理人员的一致好评，有效提升了其处理投诉的能力。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险投保协议，为公司降低了潜在损失。前三季度，服务办共接待并处理了各类投诉数百起，实现了较高的完结率。我们坚持每日查场制度，对卖场进行全面检查，并及时下发整改通知单，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。对于部分难以立即解决的问题，我们通过查场通报进行持续跟进。在人员管理方面，我们将二线和一线员工管理纳入统一轨道，实施了全面化、制度化的监督检查。我们依据公司规章制度一视同仁地执行管理标准，确保了公平公正。同时我们加大了对干部在岗情况的检查力度，从每天两次增加到四至六次，有效提升了管理人员的自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员提前到岗迎接员工进店，增强了管理人员的亲和力与员工之间的亲近感。为提升值班经理的业务技能及专业化水平我们制定了系统的培训计划并定期进行商品知识及专业知识的培训。我们鼓励值班经理分享工作经验与不足并相互学习提升。前三季度服务办内部共组织了数百次各类培训活动有效促进了值班经理的成长与进步。在白银店工作方面我们按照公司统一安排积极配合从人员招聘、培训等方面入手确保工作的顺利进行。我亲自担任了商业服务法规课程的讲师累计授课数百课时圆满完成了培训任务。同时我们还对服务