企业管理概论(简答题)

企业管理概论（简答题）

L企业的概念有什么含义？

答企业：指适应市场需要以获取难受得，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有

民事权利并承当民事责任的商品生产和经营组织。这一概念有下面几点含义：第一，企业是以

市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。第二，企业是实行自主经

营自负盈亏独立核算的社会经济基本单位。第三，企业是依法设立，依法经营的经济实体。以

上几点要点是由市场经济的一般属性所决定的，不管是西文国家的企业，还是社会-义市场经济

条件下的我国企业，一概如此。

2.企业类型的划分

答：1）按生产资料所有制的性质，可将企业划分为公有制企业和非公有制企业。

2）按企业所属行业划分，行业能够从两大生产部类或三次产业开场，由粗到细划分出

纵向有附属关系、横向有分工协作关系的很多行业，据此就可将企业分为若干不同类型。例如，

可划分为农业企业、工业企业、商业企业等。在工业企业中又有能源等基础产业企业和机电等

加工制造业企业，这两类企业还能够再往下细分，以行业为标志，还可分为单一经营的企业和

跨行业经营的企业。

3）按企业使用的主要经营资源划分，可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术

密集型企业和知识密集型企业。

4）按企业规模划分，可分为大型企业、中型企业和小型企业。

5）按企业组织形式划分，从生产为的组织形式方面考察，企业可划分为简单综合型企

业，简单专业型企业、多元专业化企业和跨行业综合型。

6）按市场类型划分，可将企业分为向型企业、外向型企业和跨国公司。

7）按企业运用的主体技术划分，可分为传统技术企业和高新技术企业。

3.几种企业类型介绍

答：第一，外商投资企业。主要包括三种类型①外商投资企业，指外国的企业和其他

经济组织或个人,根据平等互利的原则，同中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举

办的企业②中外合作经营企业，指外国的企业和其他经济组织或个人，根据平等互利的原则，同

中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业③外商独资经营企业，

指外国投资者〔包括企业和其他经济组织或个人）以及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政

府批准，在中国境内租赁土地'独立投资举办的企业。其特点是由外商独立投资，独立经营管理,

自负盈亏第二，私营企业和个体企业。私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以的营

利性的经济组织。个体企业〔个体工商户）是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个

体劳动者本人及其家庭成员的企业。

第三，商新技术企业。

第四，外向型企业和跨国公司。其基本特征是生产和经营面向国际市场，以国际市

场为产品销售的主要场所。

第五，第三方物流商和第四方物流商。第三方物流商是指专门从事物流的中介组织

〔即物流商）根据合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营

管理活动。第四方物流商是指随着电子商务的迅猛发展，对供给链跨度管理的组织集成提出了

更高的要求，第三方物流已经不能完全知足时代的需要，于是在第三方物流概念的基础上又提

出了第四主物流（4PL〕概念。

4.优秀性的第四方物流应当知足什么条件？答：①拥有大批量的供给链管理专业人

才；②能够在国际范围内获取资源；③具有组织

管理多个服务供给商的能力；④具备将本身

员工和其他资产顺利移交给其第四方物流组

织的能力⑤拥有较强的协作能力和广泛的业

务关系；⑦能够够提供全球层次的供给链战

略描绘并对业务流程进行重新设计；⑧是优

秀的供给链领导者；⑨能够洞悉组织发展变

化的趋势。

5.企业系统构造由哪些要素组成：

答①产品一企业为市场提供的有形产品或服

务；②人一具有科学技术知识和工作技能的

员工；③财一出资人投入的资本和日常运营

所需的资金；④物一土地、厂房、机器设备、、

工具、仪器仪表、运输设备以及产品生产所

必需的能源、原材料等；⑤信息一反映这些

要素及其互相结合状态与运行的各种信息。

6.企业系统（当代工业企业）的特征？

答：①大规模采用机器和机器体系进行生产,

系统地将科学技术应用于生产。②劳动分工

精细，协作关系复杂、严密；③生产经过具

有高度的比例性和连续性；④生产社会化程

度高，有广泛、密切的外部联络。

7.企业组织形式的分类？

答：①按财产构成划分，可分为个人业主制

企业、合伙制企业以及公司制企业。②按企

业内部分工协作来划分，可分为单厂型企业、

总厂型企业、专业公司。③按企业外部社会

联络方式来划分，可分为联合公司、企业联

合体、战略联盟、虚拟企业。

8.公司制企业有什么特点？

答：公司制企业有三个特点：一是公司制企

业是法人，在法律上是独立的民事主体，在

经济上拥有独立的财产。二是公司制企业实

行有限责任制度，以其全部财产为限对公司

债务承当有限责任，股东则以其出资额为限

对公司债务承当有限责任。三是公司制企业

的所有权与经营权相分离，作为企业所有者

的股东不直接经营管理企业，委托董事会并

由董事会聘任总经理来经营管理企业，这些

经营者不一定非是本企业的所有者不可。

9.公司制企业的优越性是？

答：公司制企业是适应社会化大生产和市场

经济发展要求的产物，已成为各主要资本主

义国家中起主导作用的企业组织形式。它的

主要优越性是：具有大规模筹资的能力，能

迅速扩大企业生产经营规模，加强企业实力,

推动整个国民经济的发展；有限责任制减轻

了股东的投资风险，有利于消费资金转化为

生产资金，有利于资本集中，实现规模经营;

公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不

会因股东的变化而变动，使得公司在市场活

动中具有较高信誉；实行所有权与经营权相

分离，股东可根据公司经营状况随时转让股

票，这将加大对经营者的压力，有利于改善

企业经营管理，提高企业经济效益水平。

10.战略联盟的含义、特点、及四种类型?

答：①战略联盟指的是两个或两个以上的企

业为了某种具有战略性的目的，通过一定方

式组成的优势互补、风险共担、要素双向或

多向流动的松懈型肉络组织。②战略联盟

具有企业边界模糊、运作高效、机动灵敏等

特点。③战略联盟对于提升企业竞争力、分

散风险、实现规模和范围经济、防止竞争过

度和挑战"大企业病〃等具有重要意义。

④根据结盟企业之间的互动关系能够氢战略

联盟划分为四种类型:1）后竞争战略联盟。它

是指产业内的垂直价值链关系，如制造商与

供给商联盟。这种联盟形式下，互动与合作

的程度都比拟低.2）竞争联盟.这种联盟方式

的互动程度较高，但是潜在的冲突也较大。

3）非竞争联盟:指产业内非竞争企业之间结

成的战略伙伴关系.这一联盟下，企业之间的

差异较大，企业间的互动水平较高.4）前竞争

联盟.指一些分别处于不相关产业内的企业

的联盟，它们在一些特定的领域如新技术开

发上结成联盟.这种联盟方式的互动程度有

限

11.国有企业改组为公司制的几种形式

答：公司制企业能够有不同类型。党的十四

届三中全会的（决定）要求：具备的国有大

中型企业，单一投资主体的可依法改组为独

资公司，多个投资主体的可依法改组为有限

责任公司或股份有限公司。上市的股份有限

公司，只能是少数，必须经过严格审定。国

有股权在公司中占有多少份额比拟适宜，可

按不同产业和股权分散程度区别处理。生产

某些特殊产品的公司和军工企业应由国家独

资经营，支柱产业和基础产业中的骨干企业,

国家要控股并吸收非国有资金入股，以扩大

国有经济的主导作用和影响范围。

12.建立战略联盟应当注意什么问题？

答⑴建立联盟的各方应该各自具备某种竞

争优势，且优势之间具有互补性(2)联盟各方

的规模与实力应大体相当⑶联盟伙伴之间

的战略目的应该具有一致性⑷注重联盟伙

伴之间企业文化的一致性和差异协调能力。

13.企业集团的特征？

答：企业集团具有下面特征：

①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有

控制力和影响力的核心企业，它有独立财产,

有法人地位，有资金、技术、产品和市场营

销实力，能统一规划集团的投资活动。

②组织构造具有层次性，一般分为核心层、

严密层、半严密层和松懈层四个层次。

③多渠道影响和控制成员企业，以资产联合

为主。日日日日多渠道包括参股和控股、章

程与合同、人事派遣、业务联络等，其中以

资产联合纽纽带为主。

这几个特点使企业集团在组织上比一般企业

联合体要严密得多、稳定得多，能够构成共

同的经营目的和经营战略，作为一个整体来

开展经营活动，因此更能发挥联合优势，具

有更强的竞争力，是高层次的企业联合体。

14.企业集团的种类？

答：根据企业集团实行联合经营的内容和方

式来划分，我国目前正在发展的企业集团主

要有下面几种：（1）产品副射型，即以名优产

品为“龙头〃，以大型骨干企业为核心，与相

关的协作配套企业、销售企业和科研机构联

合所组成的企业集团。其目提为了迅速扩大

龙头产品的生产能力，实现经济规模。⑵多

元复合型。它以有实力、有影响的大企业为

核心，联合相关的工业企业、商业企业、金

融企业和科研单位等，横跨多个行业和部门,

是经营领域比拟广的综合性企业集团。⑶项

目成套型。以一种或几种相近的工程项目为

对象，把从事设备成套设计、制造、供给、

安装、人员培训、维修服务等经营活动的若

干企业联合起来的企业集团。其优势主要在

于拥有完好的、高质量的大型工程项目的成

套能力，多以生产制造主体设备的大型企业

为核心。⑷经营服务型。它以知名度较高的

大型企业为核心，把生产经营活动存在联络

的科、工、商、贸等企业联合起来，以相互

提供市场信息、促进科研开发、扩大销售和

服务范围为主要内容，相互之间严密协作。

⑸出口导向型。这类企业集团是面向国际市

场，为了扩大出口，以外贸企业为核心，联

合若干生产出口产品的企业而组建起来的。

15.国有企业实行两权分离的经营方式及种

类？

答:根据两权分离的详细形式划分，目前我国

国有企业实行的经营方式主要有股份经营、

承包经营、租赁经营等形式。

⑴股分经营方式。从国有股权在公司中占有的多少来看，国家作为所有者，将采取

下面三种详细经营方式，处理同公司制企业之间的关系。第一种是国家独资经营。这适用于生

产某些特殊产品的企业（如兵器工业企业、宇航工业企业等）和承当某些特殊业务（如国家储备等）

的企业。第二种是国家控股经营。这适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业。第三种是除上

述企业之外的那些处于竞争性行业的国有企业，其形式是国家参股经营，这种形式在全部国有

企业中将是数量最多的形式。

⑵承包经营方式。这种形式以企业资产所有者的代表机构为发包方，企业资产经营

者为承包方，采取签订承包经营合同的形式，明确规定双方的责、权、利关系，使经营者能够

在合同规定的范围内自主经营，所有者根据其完成承包任务的情况给予相应的赏罚。

⑶租赁经营方式.是指企业资产所有者的代表机构作为出租方,将企业有限期地交给

租方经营，承租方向出租方交付租金并按照合同规定对企业实行自主经营的一种经营方式16.专

业管理的内容？

答：企业以生产经营全经过的不同阶段和构成要素为对象，构成的一系列专业管理

主要有技术开发管理、生产管理、物资供给管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。17.

计划职能的主要内容和程序?

答：⑴对企业外部环境（一般社会环境和产业环境十分是市场状况）和内部条件的现状

及将来的变化趋势，进行分析和预测；（2）根据上述市场需要、企业内部条件的分析以及企业本

身的利益，制定企业中长期和最近的目的；⑶拟订实现目的的各种可行方案，通过综合评价，

选择满意方案，即进行决策；

（4）编制企业的综合计划（经营计划）和各项专业计划（生产计划、销售计划等），以便落

实决策方案；（5）检查计划执行情况，及时发现问题，采取措施予以解决，这是计划职能与控制

职能互相穿插的一项工作。

18.组织职能的内容？

答⑴确定为了完成企业任务，目的而需要设置的各项详细管理职能，明确其中的关键

性职能，并将其分解为各项详细的管理业务和工作⑵确定承当这些管理业务和工作的各个管理层

次'部门'岗位及其责任'职权，搞好企业内部的纵向与横向的分工⑶确定上下管理层次之间'左右

管理部门之间的协调方式和控制手段，使整个企业的各个组成部分步调一致地进行活动，提高企

业管理的整体功能⑷配备和训练管理人员⑸制定各项规章制度，包括管理部门和管理人员的绩

效评价与考核制度,以调动职工积极性。组织职能的这些内容讲明，它是一个动态的工作经过19.

计划职能与组织职能的关系。

答⑴计划是确定企业目的和实现目的的途径'方法'资源配置等的管理工作.计划职能

是协作劳动的必要条件.在协作劳动中,必须有统一的目的，必须对各项活动'各种资源的利用和每

个人的工作进行统一安排，才能相互配合，最终到达预期目的。这就需要用计划作为指导人们开

展各项工作纲领和根据.没有计划的企业是不能生存的。计划假如出现重大失误，企业就会遭遭到

严重损失，在剧烈的市场竞争中还可能因而被淘汰.因而在企业管理的各项职能中,计划职能是首

要职能⑵为了实现企业的共同目的和计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组

织构造，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责权利相一致，并且相互协调，以保证企业目

的能够顺利实现的一系列管理工作，就是组织职能。

⑷由以上两点能够看出，组织职能与计划职

能是密切相关的，计划职能为组织职能规定

了方向乃至详细要求，组织职能为计划任务

的完成提供了组织上的保证。

20.怎样实现有效的指挥：

答：实现有效的指挥，必须建立以总经理为

首的、集中统一的、高效率的生产经营指挥

系统，明确上、下级之间的职权关系，构成

有层次的、又连续的指挥链；各级领导人要

懂得本人职责范围内的生产技术，熟悉管理

业务工作；要健全组织机构，完善各项规章

制度，实行严格的劳动纪律。

21.企业高层管理的内容和职责？

答：企业高层管理是企业管理体系中最重要

的组成部分,处于统帅地位.它的核心内容是

制定和组织施行企业经营战略'决策与计划，

这是关系企业前途与命运的头等大事.除此

之外，企业高层管理还包括:企业组织构造的

设计与变革，发挥各级组织的作用;选拔'使

用和培养干部；培育企业文化，加强思想-

工作;处理企业同外部各方面的关键关系，为

企业生存与发展争取良好的社会环境;及时

处置企业出现的重大危机，趋利避害,化险为

夷，使企业健康地持续发展.由于高层管理决

定着企业管理全局，所以搞好企业管理，首先

要抓好高层管理。职责：管企业全局的大事,

确定总的目的、方针、策略、计划等。

22.社会-义企业的用人职能的特点表如今

哪些方面？

答社会-义企业的用人职能，不仅要反映社

会化大生产的要求，还应具有社会-义的特

点。这主要表如今重视思想-工作，努力

建设以工产主义思想为核心的社会-义精神

文明，用革命理想和革命精神振奋职工群众

建设社会-义的宏大热情。企业既要为国家

创造物质财富，还要为社会培育优秀的人才.

23.控制职能的类型？

答：按业务范围划分，有生产作业控制、质

量控制、成本控制、库存控制和资金控制等;

按控制对象的全面性划分，有局部控制和综

合控制（全面控制）。

24.不同层次的管理包括哪三个层次的管理

答：企业高层管理、企业中层管理和企业基

层管理（作业管理或现场管理）

25.企业中层管理的内容和职责？

答：企业中层管理是把高层管理和基层管理

联合起来的纽带，一方面对高层管理发挥参

谋与助手的作用，另一方面对基层管理进行

指导、服务与监督。其内容一般是以企业生

产经营全经过的不同阶段（开发、供给、生产、

销售等）和构成要素（人、财、物、信息等）为

对象，构成一系列的专业管理。

主要职能：当好领导层的参谋，通过本人的

业务活动为基层服务。

26.企业基层管理的对象、内容及职责？

答:企业基层管理的对象是作业层。作业层在

工业企业里通常指的是生产车间，在商业企

业里是门市部即店堂，在服务业企业里就是

作业场所。由于基层管理是对生产、销售、

服务等现场作业的管理，所以也称之为作业

管理或现场管理。

内容：工序管理、物流管理、环境管理、规

范化管理、职工自主管理、基层组织管理等。

职责：通过本身的作业管理和作业活动，贯

彻落实企业规定的各项制度和方法，最终实

现高层确定的经营目的。这三个层次的管理

是不可分割的有机整体。

27.企业的市场营销包括哪些内容？

答：指企业在变化发展着的市场环境中，满

足顾客需要，实现企业目的的商务活动经过。

对这一经过进行的管理即为市场营销管理。

它包括市场研究、订货合同、销售渠道、广

告宣传、产品定价、为用户服务等，是实现

产品价值、树立企业形象、保证生产经过连

续不断进行的重要环节。

28.系统论的观点？

答：系统指由若干互相作用和互相依靠的组

成部分综合而成的具有特定功能的有机整

体。总的来讲系统能够分为两大类：一类是

自然界本来就有的系统，称为自然系统。另

一类是人造系统，即经过人工创造或改造的

系统。企业就是一个人造系统，人造系统具

有下面几个特征：第一，整体性，指系统是

由两个以上的互相区别的要素组成的整体。

第二，相关性，指系统各个组成要素不是彼

此隔离、毫无联络的，而是相互作用、互相

依存的，进而构成一定的构造复杂的系统，

其构造还带有层次性。第三，目的性，但凡

人造系统，都具有整体目的。这种目的能够

是单一的，可以以是由几个目的有机结合而

构成的整体。第四，环境适应性。环境是

个系统所附属的更高一级的系统，任何系统

均必须适应所处环境的要求和变化，否则，

便不能生存和发展。学习和把握系统论观点,

对于研究和改良企业管理有着特别重要的意

义。根据系统论观点，我们能够把企业及其

管理作为系统来研究，这样将有助于全面考

虑、正确处理企业生产经营活动中的各种矛

盾关系，寻求提高企业管理水平，进而提高

经济效益的最佳方案。能够讲，企业管理所

要解决的每个重要问题，都需要运用系统论

的方法作指导。

29.信息论的观点

答：信息是指具有新内容、新知识的消息。

企业管理信息就是经过加工处理后，对企业

生产经营活动有价值的数据。它既包括数值

数据，也包括非数值数据。企业进行生产经

营活动，需要来自两个方面的信息：一是来

自外部环境的信息；二是来自企业内部的信

息。信息是当代企业的珍贵资源和无形财富,

在企业管理中起着极为重要的作用。由于信

息是企业进行生产经营决策、制定正确计划

的不可缺少的根据，是进行生产指挥、建立

正常的生产秩序和工作秩序的不可缺少的工

具。要想实现企业管理的科学化，必须建立

有效的管理信息系统，使信息工作符合完好

性、准确性、及时性和适用性的要求。

30.财务管理的主要内容？

答：资金筹措、固定资金和流动资金管理、

成本费用管理、利润管理等。

31.控制论观点

答：控制论主要是研究怎样调节与控制复杂

的系统，使其根据预定的目的去运行。控制

经过包括三个步骤：⑴拟订控制标准。这是

控制的根据。在企业管理中，标准有很多种,

较为常用的标准是反映了计划要求，纳入了

目的管理体系的那些可考核的目的。（2）衡量

实际成果，并与控制标准相比拟，发现偏差,

找出原因。（3）采取措施，纠正偏差。从上述

控制经过的基本步骤能够看出，控制是通过

信息反应来发现目的施行经过中的偏差，采

取纠正措施予以消除，进而实现系统运行的

控制。根据信息反应的方式，能够氢控制分

为两种类型：一是简单的反应控制。即衡量

系统运行经过中的输出、发璀偏差，将纠正

措施作为新的输入，调整运行经过，以求得

到预期的输出结果。这种控制方式的主要缺

点是：反应时间长；带有“后见之明〃的性

质，对于已铸成事实的输出结果，谁也无法

改变，因此容易造成难以挽回的宏大损失。

二是前馈控制。这种控制是监测运行经过的

输入，根据输入的实际情况，预测运行结果

能否符合控制标准的要求，假如不符合，就

要改变输入，进而调整运行经过，到达预期目的。它的最大优点是使控制者有了先

铜陵，能在运行经过的输出结果尚未出现偏差，但存在可能性的时候，就及时地做出纠正。固

然前馈控制具有极为明显的优越性，大多数管理工作都应采取这种方式，但是，由于系统的运

行遭到多种因素的影响，并非人们能全部控制起来的，所以简单反应控制仍有其存在价值，在

实践中，要擅长把两种控制方式结合起来。

32.当代管理方法的长处和短处？

答：当代管理方法一般是指运用当代管理理论，以电子计算机和各种信息，通信技

术为手段，借助多种教学方法，去执行管理职能的方法。这种方法能够显著提高工作效率和工

作质量。值得注意的是，运用数学方法，借助当代化管理手段，去研究解决企业管理问题，仍

然是有其长处和短处两个方面，从长处方面看，运用数学方法，能够使我们对客观规律的认识

进一步深化和准确化，使我们能够定量地预测经济活动的发展趋势，使们们确切地计算各种决

策方案的经济效果。它的局限性是：企图把管理活动全部纳入数学模型，用计算机模拟系统代

替管理人员的全部决策，则是不切实际的幻想。由于经济现象非常复杂，很多因素，如社会的

心理因素，文化因素，政治因素等无法定量，或者难以准确定量。所以并非所有管理问题都能

建立数学模型并求出最优解。

33.股东大会的性质和职权？

答：（1）股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非

常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权利机构。⑵股东大会的性质主要表如今下面两

点：第一，它体现股东的意志。第二，它是公司制企业的最高权利机关。股东大会会依法行使

下面职权：①重要人事的决定权；

②重大事项决策权，包括批准和修改公司章程，审议批准董事会和监事会的报告，

决定公司的经营方针和投资计划，审议批准公司年度财务预算、决算方案等；③利润分配权；

讨论批准董事会提出的利润分配方案和亏损弥补方案；④公司资本重大变动的处置权。

34.董事会的职权?

答⑴召集股东会并向股东会作报告，执行股东会的决议、决定；（2）决定公司的战略

经营计划，拟订投资方案，对公司经营活动进行全面而连续的检查评价；⑶提出公司的利润分

配方案及弥补亏损方案。（4）制定公司的财务预决算方案，以及公司增减注册资本和发行公司债

券的方案。⑸拟订公司的合并、分立、解散方案。⑹聘任或解聘公司经理，根据经理提名，聘

任或解聘公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬。⑺制定公司的基本管理制度。

35.股东大会与董事会之间的关系？

答：股东大会和董事会之间的关系是一种信任托管关系。董事会是股东大会的受托

人，接受股东大会的委托而行使对公司法人财产的支配权。股东们对董事会持信任态度，而董

事会则必须对股东承当受托责任，确保股东资产的保值和增值。

36.为何建立独立董事制度，是完善我国法人治理构造的重要途径之一？

答：⑴独立董事：是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公

司董事会成员。

⑵独立董事的独立性表如今三个方面：一是独立于大股东；二是独立于经营者；三

是独立于公司的利益相关者；

(3)由于他们与公司没有利益联络，同是又都是具有特殊特长的专家，因而能够客观、

公正、独立地作出有关公司决策的判定。独

立董事作为外部董事的这种特殊地位和作

用，在董事会中能对内部董事起到监督和制

衡作用，对完善公司法人治理构造，监督和

约束公司的决策者和经营者，制约大股东的

操纵行为，最大限度地保护中小股东乃至整

个公司利益起着关键作用。在西文国家，为

了保证公司治理构造的有效性，发展了很多

复杂的制度性安排，其中比拟重要的一项就

是独立董事制度，即公司章程中明确规定公

司董事会必须有一定数量的独立董事。从目

前我国公司董事会的构成上看，大多数上市

公司没有合格的独立董事。内部董事与外部

董事的比例不当，内部董事在董事会中占多

数，经理层与董事会高度重合，因此容易出

现董事会忽视股东利益、偏向经理层意见、

严重的甚至构成内部人控制公司的问题，所

以建立独立董事制度，是完善我国法人治理

构造的重要途径之一。

37.总经理的主要职权：

答：（1）主持公司的生产经营管理工作，组织

施行董事会决议。

⑵组织施行公司年度经营计划和投资方案。

⑶拟订公司内部管理机构设置方案；

⑷拟订公司的基本管理制度。

⑸制定公司的详细规章;

⑹提请聘任或解聘公司副经理'财务负责人

等

⑺聘任或解聘除了应由董事会聘任或者解

聘以外的管理人员；

⑻公司章程或董事会授予的其他职权。

38.监事会的职权？

答：根据我国（公司法）的规定，监事会行

使下面职权：

⑴检查公司的财务；

⑵对董事、经理等管理人员在执行公司职务

时有无违背法律、法规或者公司章程的行为

进行监督；

⑶当董事和经理的行为损害公司利益时，有

权要求他们予以纠正；

⑷提议召开临时股东大会；

⑸公司章程规定的其他职权。

39.在两权分离下，企业所有者与企业经营管

理者之间的矛盾？

答：由于两权分离，在法人治理构造中必然

存在作为企业所有者的委托人与作为职业经

理人的代理人之间的矛盾，这一矛盾的主要

表现是：

⑴企业经营管理者和所有者的利益不相

同，追求的目的不一致。所有者追求的是资

本收益最大化，而经营者追求的是本身效用

最大化；

⑵企业经营管理者和所有者的信息不对

称。即由于经营管理者拥有企业经营决策大

权，因而拥有大量所有者所不知且难以验证

的信息，这就意味着企业经营管理者的一些

行为和决策是所有者所无法观察和监督的。

以上两方面的矛盾使经营管理者在追求最

大限度地增进本身效用时，可能做出不利于

企业所有者的行为。这种行为主要有两类：

一是偷懒，即经营者所付出的努力小于其获

得的报酬；二是时机主义，即经营管理者付

出的努力是为了增加本人而不是所有者的利

益，也就是讲其努力是负方向的。

40.鼓励和约束的关系？

答(1)鼓励意味着给予物质和精神上的知足，

缩小经营管理者与企业所有者之间的利益差

异，使他们各自追求的目的趋于一致,进而刺

激经营者管理者为企业所有者利益而工作的

积极性和创造性⑵约束则是运用法律'道德

等手段抑制经营管理者对个人欲望的追求，

规范经营管理者的行为，使其行为不至于由

于自利而损害投资人的利益。（3）鼓励和约束

两方面是相辅相成'缺一不可的，假如只要约

束而没有鼓励，经营者就不会有积极性去努

力工作，偷懒行为在所难免；相反，假如只要

鼓励而没有约束，时机主义将使鼓励机制发

生扭曲

41.简述对企业经营管理者应建立什么样的

鼓励和约束机制？

答:根据国外经历和我国企业公司制改造的

实践，能够所经营管理者行为鼓励约束机制

归纳为报酬机制和约束机制两方面。

⑴报酬机制.企业经营管理者的鼓励报酬机

制是多方面的，包括经济利益'个人价值实现

'社会荣誉等.但经济利益是第一位,它包括

工资'奖金'在职消费'股权等，这是调动企业

经营管理者积极性、约束其行为的一个重要

因素。完善经营管理者行为报酬机制应主要

解决两个问题：①由计划经济体制下的月薪

制转向市场经济体制下的年薪制。这是由企

业家在企业经营中的地位和作用所决定的，

同时由于企业经营效益最短在一年的终结时

才能体现出来.因而，年薪制能够客观而公平

地反映出经营者经营企业的水平②完善风险

收入机制。风险收入取决于企业经营状况,

但这种收入不是单纯根据企业当年利润来决

定给予经营者的报酬，由于这样容易使经营

者行为短期化。

⑵约束机制。经营管理者行为约束机制分为

内部约束和外部约束两方面.①内部约束。就

是企业所有者与经营管理者之间构成的互相

约束关系和约束机制。内部约束主要通过股

东大会、董事会和监事会实现。内部约束还

来自下面几方面：一是公司章程约束,公司章

程是企业的大法，它规定了企业中包括对职

业经理人在内的各种利益主体的责\权\利及

其行为，所以企业经营管理者必须遵守章程

的规定，遭到章程的约束，根据章程行事.二

是合同约束，指职业经理人进入企业时，必

须与企业签订受法律保护的任职合同，这种

任职合同对职业经理人的责权利做了明确规

定，尤其是职业经理人离开企业时，对企业

在商业机密、技术专利等方面应负的责任都

做出严格规定，进而成为对职业经理人的有

效约束.三是组织机构约束，即从完善董事会

制度的角度考虑对职业经理人的约束问题②

外部约束。指在企业所有者与经营管理者之

外构成的约束，即法律、市场机制、社会道

德等各种社会机制对经营管理者的约束。其

内容主要包括下面几方面：①法律约束。运

用法律形式对职业经理人行为的约束主要表

如今：以法的形式规定公司经营者职责权利;

用法律规范约束经理人员不得滥用权利和侵

害公司资产；设立专职的执行机构来监督经

营者的行为；对于破产倒闭的公司，必须依法

调查能否有经理人员在公司经营活动中发生

渎职行为并依法追查其刑事责任。②市场机

制约束.包括企业家市场约束和证券市场约

束两方面。证券市场约束机制一方面表现为

股票价值对经营管理者业绩的显示，即经营

业绩差的公司股票在证券市场就会遭到投资

者的抛售，股份下跌，董事会就可能因经理表

现不佳而辞退之.另一方面则直接表现为兼

并'收购等资本市场动作对经理人的威胁，即

高度发达的证券市场，还能够通过其收购兼

并机制和退出机制来惩罚那些能力低下或工

作不努力的经理人员③社会约束.一是社会

中介组织，二是舆论'社会道德等构成的对企

业家的约束;三是企业家的自律组织

42.专业分工与协作原则应注意哪两点：

答:在实践中，就用这一原则必须注意两点:一是分工要适当,不是越细越好.分工过细,

工作环节增加而引起工作流程的延长，造成协调的困难，进而会抵消分工带来的好处。一般情况是,

分工宜简不宜繁，一个机构能办的事，就不设多个机构.二是必须加强协调和配合

43.为了贯彻统一指挥原则，应做哪几点（贯彻统一指挥原则的要求）？

答：为了贯彻统一指挥原则，应做到下面几点:

①实行首长负责制；②正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制；

③在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系。④一级管一级，防止越级指挥。

44.确定管理幅度应考虑的因素有什么？

答：管理的层次、领导者和下级的能力、组织机构的健全程度等。

45.管理幅度与企业管理的层次的关系？

答：管理幅度与企业管理的层次有着密切的关系。在企业规模一定的条件下，通常

是管理幅度越大则层次越少，管理幅度越小则层次越多。这一原理运用到实际中，例如人们常

讲的减少层次、精简机构，就应注意在保持有效管理幅度的前提下减少管理层次，而不能脱离

企业实际条件盲目地压缩层次。45.什么是责权相结合的原则？

答：所谓责权相结合，就是使企业中每一个职位或岗位上的职责、职权、经济利益

统一起来，构成责权利相一致的关系。

46.简述集权、分权的优劣势？

答：⑴集权与分权指的是企业决策权的集中化与分散化。集中化就是趋向把较多和

较在的决策权集中到企业高层组织，中下层组织则处于决策权少而且小的地位。反之就是分权。

(2)集权优势：①有利于集中领导，统一指挥、统一意志、统一行动；②有利于加强

控制，加强企业内部横向协调。劣势：①过分集权，会限制中下层管理人员的主动性、积极性

和创造性的发挥。②会使最高领导层陷于大量繁琐的日常事务工作中，不能将主要精神集中于

企业重大决策；③会使企业组织缺乏灵敏性和适应性。

(3)分权优势：①有利于中下层组织对所负责的工作由计划、生产到销售进行统一管

理，从实际出发灵敏决策，进而提高企业的组织效率及其适应性和灵敏性；②有利于发挥中下

层管理人员的主动性和创造性，同时也有利于最高领导层摆脱大量日常事务工作，集中精神考

虑企业重大决策问题。劣势：①滋生本位主义，各单位之间的横向协调比拟困难；②影响企业

整体效益的提高等。

47.影响集权与分权程度的主要因素：(多)答⑴企业规模。企业规模较大，则分权应

多些；反之，集权应多些。

(2)生产的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业最高一级集权多一些，反之，

分权程度能够大些。

(3)管理工作的性质，人权、财权和规划权等项权利，宜于集中，其他专业工作宜于

分权。

(4)各单位的管理水安然平静干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，

反之，就应多集权一些。

48.精简机构的原则

答：精简机构就是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程序和规章制度力求简

单明了。精简机构的原则是指企业组织机构的设置，在完成任务、目的的前提下，应当力求做

到紧凑精干，机构越简单越好，管理层次

和人员越少越好。

49.组织机构精简的要求？

答;首先，必须在保证完成企业任务、目的的

前提下讲精简，不能为精简而精简，精简是

手段不是目的。其次，必须加强人员培训，

保持人员的干练，人的素质提高了，就能够

减少编制。另外，定期审查组织机构、程序、

制度，及时废除多余或不适用的规定，也有

利于实现组织机构的精简。

50.企业组织构造的基本形式

答：（一）直线构造是最早、最简单的企业组

织形式。

基本特点是：指挥和管理的职能，由企业

的行政领导人执行，不设专门的职能管理部

门。

一般只适用于产品单一，工艺简单、规模

较小的企业。

优点：形式简单，指挥统一，职责分明，

决策迅速。

缺点：没有专业职能机构、人员为经理（厂

长）助手、参谋，因此对企业领导人的素质要

求高，要求企业领导者必须是企业管理的全

才，具备广泛的业务知识和能力。

（二）直线职能构造，是一种以集权为主要特

征的组织构造；

主要适用于中小型企业以及产品和技术比

较单一、市场需求比拟稳定的企业。

特点：按集中统一原则设置直线行政领导

者（如厂长、车间主任等），又按分工管理的

原则设置各级职能机构或人员（如研发、生

产、销售、财务、人事等）；行政领导者对直

属下级有直接指挥权，各级职能机构和人员

的职责是为同级行政人员出谋划策，对下级

没有直接指挥权，只起业务上的指导和监督

监督作用。另一特点是企业的管理权高度集

中，由于企业的职能部门只负责某一方面的

职能工作，主要经营决策必然集中在企业的

最高领导层。

优点：1、分工严密，保证集中统一指挥；

2、能够有较高的工作效率;

3、有较高的稳

定性。

缺点：1、容易产生分散主义，矛盾较多，

2、致使最高领导层的协调工作量很大，容易

陷入日常事务；3、组织系统的适应性不好；

4、不利于在企业内部培养出全面的管理人

才。

（三）事业部构造，又称联邦分权制，或部门

化组织构造，是一种以分权为基本特征的组

织构造。

主要适用于：品种多样化、市场环境变化

较快的大型企业。

优点：1、根据"政策制定与行政管理分开〃

的原则，将较多的管理权利下放给各事业部,

既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成

为坚强有力的决策中心，又有利于各事业部

在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥

积各自的积极性，2.既有较高的稳定性，又

有较好的适应性，各个事业部都能灵敏自主

地适应市场变化，做出相应的决策；3.把联

合化和专业化结合起来；4.易于建立衡量管

理人员成绩和效率的标准，便于考核；5、有

利于培养全面的管理人才。

缺点：1、各个事业部内部以及公司总部均

需要设置一套齐备的职能机构，因此用人多、

费用高，在经济低速成长时期，这个缺点尤

为突出。2、容易只考虑本事业部的利益，闹

本位主义，影响各事业部之间的协作。

（四）模拟分权构造，是在事业部构造的基础

上发展起来的。就是把企业分成若干“组织

单位〃，它们各自拥有本人的职能构造，给它

们尽可能大的生产经营自主权，但不是真正

的独立核算、自负盈亏，只是模拟这种经营

方式，目的是调动企业各级组织的积极性，

改善龙营管理。

适用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、

造纸等企业。

优点：解决了企业规模过大不易管理的问

题。

缺点：种个模拟事业部之间沟通和协调困

难，各个部门的负责人也难以了解整个企业

的概貌。

（五）矩阵构造，是直线职能构造和事业部结

构的结合。

主要特点：既有按职能划分的垂直管理系

统，又有按工程或项目划分的横向管理系统,

纵横结合，形如矩阵。在这种组织构造中，

每个管理员同时受纵、横两方面管理部门的

指挥。

适用于：因技术发展迅速和产品品种较多

而具有创新性强、管理复杂等特点的企业,

如军工、航天工业公司。

优点：？灵敏性、适应性强；？有利于加

强各职能部门之间的协作配合；？每个工作

人员的整体观念得到加强，有利于小组任务

的完成。

缺点：？稳定性差，人们之间的协作关系

不稳定，容易产生临时观点；？机构比拟臃

肿，用人较多，管理费用较高。

51.新型组织构造的类型及特点？

答：新型组织构造的基本特点是强调快速、

灵敏和适应变化的能力。

⑴网络组织：是由多个独立的个人、部门和

企业为了共同的任务而组成的联合体，它的

运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员

角色和各自任务的基础上通过密集的多边联

系、互利和交互式的合作来完成共同追求的

目的。

特点：密集的多边联络和充分的合作，这

正是其与传统企业组织形式的最大区别。

类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、

时机网络

⑵学习型组织：是以共同愿景为基础，以团

队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。

其最具代表性的人物，是美国学者彼得圣吉。

要成为学习型组织，企业的管理者和全体员

工都必须经过五个方面的修炼：第一，自我

超越，指突破极限的自我实现，或技巧的娴

熟，自我超越的修炼是学习型组织的精神基

础。第二，改善心智形式。心智形式就是人

的心理素质和思维方式，它影响着一个人看

世界和对待事物的态度，有时可能直接决定

人的成功与否。第三，建立共同愿景，共同

愿景是指组织中人们共同愿望的景象，它要

求组织的全体成员拥有一个共有的目的、价

值观与责任感，把大家凝聚在一起。共同三

个愿景有三个层次：个人愿景、团队愿景、

组织愿景。第四，团队学习，指通过组织成

员之间相互学习、扬长避短提高整体合作能

力，并把个人能力汇成组织能力，使组织的

集体智慧高于个人智慧的经过。第五，系统

考虑，要求人们运用系统的观点看待组织的

发展。

⑶发展型组织

52.内部网络的含义及构建的意义？

答：内部网络包括两个方面的含义，第一个

方面是通过减少管理层级，使得信息在企业

高层管理人员和普通员工之间愈加快速地流

动；第二个方面是通过打破部门间的界线（但

这并不意味着部门分工的消失），使信息和知

识在水平方向上更快地传播。

意义:在企业内部构建网络型组织，有助于

企业及时、准确地识别顾客的需求特征，围

绕特写顾客或顾客群配置资源，组建由设计、

生产、营销、财务、服务等专业人员组成的团队，为顾客提供全方位、定制化的服

务，让顾客完全满意。

53.如何才能成为学习型组织，企业管理者和全体员工须经过哪几个方面的修炼？

答：成为学习型组织，企业管理者和全体员工须经过下面五个方面的修炼：

第一，自我超越，指突破极限的自我实现，或技巧的娴熟，自我超越的修炼是学习

型组织的精神基础。

第二，改善心智形式。心智形式就是人的心理素质和思维方式，它影响着一个人看

世界和对待事物的态度，有时可能直接决定人的成功与否。

第三，建立共同愿景，共同愿景是指组织中人们共同愿望的景象，它要求组织的全

体成员拥有一个共有的目的、价值观与责任感，把大家凝聚在一起。共同三个愿景有三个层次：

个人愿景、团队愿景、组织愿景。

第四，团队学习，指通过组织成员之间相互学习、扬长避短提高整体合作能力，并

把个人能力汇成组织能力，使组织的集体智慧高于个人智慧的经过。

第五，系统考虑，要求人们运用系统的观点看待组织的发展。

54.如何才能改善心智形式以及心智形式的修炼在企业管理中的意义？

答：改善心智形式，须做到下面三点：一是把镜子转向本人，审视和反思本人的心

智形式，这是心智形式修炼的起步；二是有效地表达本人的想法；三是以开放的心灵包容别人

的想法。

意义：心智形式的修炼在企业管理中具有重要意义，由于一样或近似的心智形式和

共同的奋斗目的会使企业产生和谐感，加强企业适应环境变化的能力。

55.在发展型组织中，领导者行为应遵循什么原则？

答：①个人义务原则；②信任原则；③保护员工原则；④员工自尊原则；⑤绩效

伙伴原则；⑥组织的提高绩效原则；⑦有效沟通原则；⑧组织连续性原则；⑨全盘考虑原则；

⑩组织从属原则。

56.发展型组织中组织构造的变化主要体如今哪些地方？

答：发展型组织中组织构造的变化主要体如今其可塑性和自由流动方面，强调在人、

部门和客户之间没有障碍，打破隔离人们的藩篱，因而组织构造更具有开放性和弹性。很显然，

发展型组织倡导的组织构造提高了组织的适应性，更合适当代企业面临的复杂多变的经营环境。

57.怎样施行企业流程再造：

答：企业再造工程不是简单地破除原有的工作流程以及信息工程技术在管理中的简

单应用，而是建立在总结旧的工作流程经历的基础上，就用新技术，建立新的工作流程。(1)分

析原有的流程。主要目的是了解原有流程的概貌、优点、缺陷，寻找流程再造的切入点。最有

效的分析方法是画出原有流程细化的流程图，具体了解流程中每一个环节的功能和优缺点。分

析时需要重点把握的因素是：持续时间-整个流程和每一个环节持续的时间；责任者-每一个环

节的责任人；问题区域-哪些环节是困难的危险的，或经常出问题的；增值一哪些环节对产品增

值和降低成本影响最大，哪些影响不大。

(2)分析当前的市场需求。有效知足顾客需求是企业再造的出发点，也是施行企业再

造的目的。为此，必须了解顾客的购买力、需求偏好；对产品的质量、功能、价格的需求；对

购买方便性、交货可靠性的需要等。同时，也应调查竞争情况，了解政府的法律法规等

因素对市场的影响。

⑶采取综合措施，详细组织施行企业再造。

在弄清楚内外条件后，企业再造就进入了最

关键的施行阶段了。在这一阶段，最重要的

是选择企业再造的方式。企业再造的方式有

两种：一是以局部改进为主的改进式再造；

二是抛弃原有流程、注重于建立全新流程的

革命性再造。前者由于风险小，成本低，因

而被普遍采用。

⑷企业再造是一个复杂的系统工程，完成工

作流程的设计只是企业再造的第一步，更重

要的是怎样管理流程再造，保证企业再造工

程的成功。企业再造工程的成功施行不仅需

要企业高层具有创造性的思维，需要强大的

人力资源和组织上的保证，而且还涉及企业

的意识形态层面，需要企业文化做相应的调

整和变革；同时，也是非常重析一点，必须

广泛应用当代技术，这是企业再造成功的技

术保证。

58.企业再造导致企业组织转型的结果有哪

些：

答：⑴组织成员不再是以完成任务为目的,

而是以获得特定的结果为导向；组织成员之

间不再是各自为政，而是密切合作。

⑵组织的领导不再是高高在上的任务分派

者和监督者，而是流程小组的设计者和指导

者。

⑶对员工的管理不再是通过具体的规则章

程和岗位讲明书，而是借用职业规范和成员

之间的信任与合作。

⑷对员工成绩的评价不再是由上级领导来

执行，而是在同事之间进行；同时，其评价

标准不再是任务的完成情况，而是基于顾客

的满意度和流程的运作情况。

⑸员工不现是对上级负责，而是对流程的运

作情况负责，对同事负责。

流程再造后，企业的组织构造将从传统的

以职能为中心，以控制为导向、多层次的金

字塔式构造，转变为以经过为中心、以顾客

为导向、少层次的扁平式构造，这是与目前

企业组织构造完全不同的一种新型的企业组

织构造。

59.企业文化的狭义和广义含义？

答：最狭义的观点以为，企业文化是企业成

员有关企业的价值观的总和，包括企业价值

观、经营观、员工的工作态度和责任心等内

容。最广义的观点则以为企业文化包括人生

观、价值观、行为方式、思维方式、等级观

念、审美观念、经历、技术、厂房、机器、

工具、产品等意识形态和物质形态的所有领

域。

60.企业文化提出的背景?

答：企业文化无论是在国内还是国外，实际

上早就存在。但作为一种概念和理念，最早

是由美国管理学界在研究了日本企业成功经

验的基础上提出来的。第二次世界大战后，

日本经济在战争的废墟上奇迹般崛起，并迅

速向欧美市场扩张，这引起了美国学者的极

大关注。20世纪70年代末80年代初，美国

学者通过对日美两国经济技术和管理的比拟

研究，发现日本企业成功的关键在于其出色

地将当代技术和管理方法与本国的文化传统

结合起来，并由此构成员工的价值观，有效

地激发了人员的积极性。同时指出了美国企

业过于注重组织构造和规章制度的“理性〃

管理的缺陷。由些得出结论，企业不能只重

视计划、组织构造、规章制度等管理的硬件,

还要重视员工的价值观，行为规范，工作作

风等管理的软件。在此研究基础上，逐步形

成了企业文化的概念和系统的理论体系。20

世纪80年代，美国哈fo大学教授特伦斯.狄

尔和管理参谋艾伦.肯尼迪合著的（公司文化

-企业生存的风俗和礼仪）一书的出版，标

志着企业文化理论的正式诞生，随后很快在

各国理论界和企业界引起了极大反响和关

注。

61.企业文化的内容？

答：⑴深层的企业文化，也叫企业文化的

精神层。它是浸透在企业职工思想和心灵中

的意识形态，包括最高目的、企业精神、经

营管理风格、企业风气和企业道德几方面。

即共同持有的价值观。是企业文化的核心，

是企业的灵魂。

⑵中层的企业文化，也叫企业文化的制度

层或制度文化。主要指企业文化中对企业职

工和企业组织行为产生规范性，约束性影响

的部分，详细体现为企业的组织机构，规章

制度、处理企业内外人际关系的行为准则和

道德规范等被一定的制度所约束和规范的内

容上。中层文化的特点是：它介于深层文化

和表层文化之间，既不像深层文化那样隐藏

于职工思想和心灵深处，也不像表层文化那

样通过直观形象表现出来，中层文化只要通

过调查才能被了解。

⑶表层的企业文化，也叫企业文化的物质

层或物质文化。这是企业文化的外显部分，

指的是那些能够通过器官就能直接体察到的

视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。

主要包括：①企业标志、标准色、标准字；

②厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风

格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情

况。③产品的特色、造型、包装、品牌设计;

④厂服、厂歌、厂徽、厂旗⑤企业的文化、

体育、生活设施。⑥企业的公关礼品和纪念

品⑦企业的宣传媒体和沟通方式，如网络、

广播电台、闭路电视、报纸、杂志、广告牌、

宣传栏等。

62.企业文化的特点？

答：⑴隐形性。尽管企业文化从构成上看包

括如产品的特色、造型、包装、品牌设计、

以及厂服、厂歌、厂徽、厂旗等有形的物质

部分，但企业文化主要有一种意识形态，并

且以价值观为内核，因此其隐形地存在于企

业员工的心灵之中。

⑵潜移性；企业文化作为一种意识形态、一

种精神，它不能直接作用于自然物质对象。

企业文化的作用对象只要一个，那就是人。

企业文化对人的影响往往不是立即见效，而

是潜移默化的。当一种正确的价值观逐步被

员工所理解、接受，就会激发宏大的积极性

并逐步内化为自觉的行为，悄然参透到企业

经营管理的各项活动中去。

⑶可塑性；企业文化固然是在企业长期经营

实践中构成的、是企业全体成员的价值观和

行为准则，但它却不会自动生成。企业文化

的可塑性，是指企业文化不是天然的，而是

人造的，是企业领导者大力倡导、身体力行,

并需企业各级管理者和各部门共同努力、积

极推进，逐步塑造而成的。

⑷继承性；一是从纵向看，文化是前人留给

我们的重要遗产，任何人都不可能割断历史。

二是从横向看，文化虽有国别、地区、企业

之别，但优秀文化毕竟是人类共同的财富，

它具有强大的浸透性和扩散性。因而我们还

必须大胆拿来，为我所用。

⑸稳定性和发展性；企业文化一旦被企业全

体成员所接受，成为全体职工共同的追求和

行为准则，就会在相当长的时期内客观地发

挥作用，而不会轻易改变。

⑹普遍性与差异性。①企业作为以盈利为目

的法人组织，它们在经营思想、经营目的、

组织形式和管理制度等方面必须符合国家相

关的法律法规和政策；同时，面对类似的经

营大环境和企业管理发展的大趋势，它们还必须遵循企业经营的一些基本理念，如

创新观念、效率观念、顾客利益观念等，这是当代企业生存的基本条件。②企业文化又具有差

异性，甚至是千差万别。这是由于每一个企业都有本人独特的环境、条件、发展目的、经营管

理方式、发展历程和传统，在这些因素的基础之上，就构成具有本企业特点的企业文化。

63.企业文化的功能：

答：⑴导向。企业由诸多的乃至成千上万的员工组成，他们来自不同的背景，甚至

是不同的国籍，他们具有不同的思维方式和行为方式，不同的追求和目的，因而需要统一思想

和行动，把员工的思想和行为统一到企业发展的目的上来。

(2)约束。各种规章制度和厂风厂纪无疑对员工的行为起到重要的约束作用，我们能

够称之为硬约束。然而，企业深层文化对员工行为的约束作用固然是无形的，但比制度文化的

约束作用更有力、更深入，我们称之为软约束。企业的价值观能够在更高层次上统一员工的思

想和行为，内化为员工人自觉行为，使之自觉自愿地约束和规范本人的行为。⑶鼓励。企业文

化之所以具有鼓励功能，是由于积极向上的思想观念和行为准则，能够构成强烈的责任感和主

人翁意识，进而激发员工的强烈责任心和持久的驱动力，迸发出高昂的工作热情和无穷的创造

力。

(4)凝聚。卓越的企业文化具有强大的感染力和融合力，当企业所提倡的价值观被员

工所认同后，它就会成为一种无形的气力，把全体成员团结起来，构成宏大的向心力和内聚力，

产生聚沙成塔的效应。

(5)辐射。凝聚作用指的是企业文化对企业内部员工的影响，而辐射作用则是指企业

文化对社会的影响。企业作为社会经济大系统的一个子系统，必然会通过各种渠道对这个大系

统的其他部分产生辐射作用。

64.企业文化构成机制的主要环节？

答⑴企业文化建设是企业生存发展的需要;

⑵企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范;

⑶企业文化必须构成一定的系统和规范；

⑷企业文化是坚持宣传，不断实践和规范管理的结果；

65.社会-义企业文化建设应重点解决哪几个问题？

答⑴根据社会-义市场经济的要求去塑造企业文化

(2)汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化

⑶根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。

⑷充分发挥企业领导者的关键作用

⑸共同介入和知识共亨

⑹完善规章制度，不断稳固企业文化。66.企业领导者在企业文化建设中的作用？

答(1)企业家是企业文化的设计者和积极倡导者。

⑵企业家是企业文化的诠释者和宣传者。

⑶企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用。

67.在企业文化建设中，应注意克制哪两种错误认识和做法？

答：⑴单方面地强调性向员工灌输企业文化。

⑵把企业文化的设计简单交给咨询公司专家。

68.不良思想对企业职工造成的影响主要来自哪三个方面？

答⑴历史上遗留下来的剥削阶级、封建思想的存在会在我国社会各个领域中长期地

发生

作用。

⑵由于实行对外开放政策，国外资本主义腐

朽思想和生活方式，对我国社会生活的影响

和侵略也不可避免地会增加起来。

⑶由于发展市场经济，资本主义社会常见的

那种一切都商品化，连人格，良心，荣誉，

人与人的关系都商品化的丑恶现象，拜金主

义，亨乐主义，个人主义以及其他资本主义

腐朽思想，有可能在一部分人中间泛滥起来。

69.企业思想-工作的基本内容？

答：企业思想-工作有两项基本内容：一

方面是要对职工进行系统的思想-教育，

另一方面要结合党和国家的方针与政策、企

业面临的形势及员工的思想状况进行日常的

思想--教育，解决人们普遍关心的各种思

想问题和实际问题。

（一）系统的思想-教育：①党的基本道路

教育；②爱国-思想教育；③集体主义思

想教育；④社会-义思想教育；⑤“三个代

表〃主要思想的教育。

（二）日常的思想-教育：①国内和国际形

势教育②党和国家的方针、政策教育③厂规

厂纪教育；④围绕深化企业改革、强化企业

经营管理，对员工在生产、经营管理、岗位

变动、分配等方面反映出来的思想问题，有

针对性地进行教育，加以正确引导；⑤先进

模范人物事迹教育；⑥根据每个员工的详细

思想情况而进行的个别教育；

70.企业文化在企业管理中的作用

答：1灵魂作用；2.U凝聚作用；3.约束作用。

71.试述人力资源管理与人事管理有哪些区

别？

答：从传统的人事管理发展到当代的人力资

源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩

大了，另一方面表明企业对人力资源管理的

认识提高了。二者的区别记要表如今：

⑴管理的视角不同。传统的人事管理把人力

看做是成本。人力资源管理把人力看做是资

源。从成本的角度出发，管理活动追求的必

须是人员的减少、人力成本的节约；从资源

的角度出发，管理活动就会重视对人力资源

的开发和利用。

⑵工作的性质。人事工作属于行政管理的范

畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负

责执行领导的决策。人力资源管理则包含战

略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人

力资源成为人力资源管理工作的重中之重。

人力资源管理部门既是人事行政管理的办事

机构，又是领导层制定、施行人才战略的参

谋部。

⑶管理的重点。人事管理以事为核心，，强

调的是“因事设人，因事评人〃。人力资源管

理则是以人为中心，注重人事相宜。

⑷对管理人员的要求。承当人事管理工作的

人，通常是人事方面的专门人才。人力资源

管理则要求其工作人员是通才，他不仅要懂

人事工作，还要了解企业各方面的经营管理

状况。

72.人力资源管理的内容？

答：人力资源管理包括一系列的工作：人力

资源规划、招聘、使用、考核、鼓励、调整、

培训等环节。人力资源管理还有一项基本的

工作一职务分析。职务分析是展开上述工作

的前提和根据。

73.职务分析的概念、作用和内容？

答：职务分析：人力资源管理根据企业的经

营目的设计各种职务，对每个职务的各项工

作内容进行清楚准确的描绘，对职务的职责、

权利、从属关系、工作条件进行详细讲明，

并对承当该职务所需要的行为、条件、人员

提出详细的要求。这些就属于职务分析，又

称为工作分析。

作用：①职务分析有利于实现人力资源管理

的科学化和规范化；②职务分析为人员招聘

和选择确立了基本标准；③职务分析是进行

人员评价、考核和晋升的根据；④职务分析

能够帮助确定人员培训的方向；⑤职务分析

有利于组织建立、健全人力资源管理制度。

内容：①职务讲明。②任职资格讲明；它包

括某个人承当某项职务所必需的基本素质和

条件，也就是对任职人员的各种要求。

74.企业员工的分类?

答：管理人员、工程技术人员、工人、学徒

工、服务人员、其别人员；

75.供应预测的内容？

答：①分析企业的员工现状，如员工的部门

分布、技术知识水平、工种、年龄构成等；

②分析员工流动的现状及原因，预测员工流

动的趋势，以便采取相应的措施避免不必要

的流动或及时给予替补。③把握员工提升和

内部调动的情况，保证工作和职务的连续性。

④分析工作条件的改变和出勤率的变动对员

工供应的影响。⑤把握员工的供应来源和渠

道。

76.考核的详细内容及分类？

答：⑴考核的详细内容各有不同，总体上可

以归为四类内容：德、勤、能、绩。“德〃主

要是考核员工对公司的忠实度、爱岗敬业精

神以及公正廉洁情况；"勤〃主要是考核员工

的工作能力强弱、工作思路及条理能否明晰

等情况。“能〃主要是考核员工工作态度及工

作责任心的情况。“绩〃主要是考核员工的工

作效益以及工作完成情况。

⑵考核的方式按考核时间的不同，能够分为

日常考核和定期考核；按考核主体的不同，

能够分为上级考核、自我考核、同级考核和

下属考核。

77.人力资源管理部门的职责？

答：人力资源管理部门通常要承当的职责是:

①组织各部门进行职务分析、职务讲明书的

编制；②根据企业的经营目的、岗位设置制

定人力资源规划；③负责企业人力资源管理

制度的建立、施行和修订；④负责工资方案

的制定、施行和修订；⑤协助各部门办理人

员招聘、聘用及解聘手续，负责劳动合同的

签订及劳动关系的管理；⑥负责企业日常劳

动纪律及考勤管理；⑦组织企业日常考核及

年终考核工作；⑧组织企业员工培训工作；

⑨协助各部门办理员工的任免、晋升、调动、

赏罚等人事手续，负责管理企业员工档案资

料；⑩负责企业各项保险、福利制度的办理。

78.招聘计划的内容?

答：招聘计划包括招聘时间、招聘岗位、招

聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和

招聘预算。招聘的途径

79.招聘的途径及优缺点？

答：招聘途径能够通过内部招聘和外部招聘。

内部招聘的优点：信息了解全面，准确性

高；能够调发动工积极性，鼓励员工；能够

更快适应工作；使组织培训投资得到回报，

费用低。缺点：来源局限，水平有限；会导

致近亲繁衍；可能造成内部矛盾，影响士气。

外部招聘的优点：人才来源广，选择范围

大；能够为企业输入新鲜血液；可避免内部

出现权术斗争；人才现成，节省投资。缺点:

进入角色慢，适应时间长；对员工的了解少;

可能影响内部员工的积极性。

80.人才招聘的方式？

答：招聘方式方面，内部招聘的方式相对简

单，企业能够通过会议、文件、公告或电子

公告的方式在企业内部发布招聘信息。外部

招聘方式比拟多，主要有报纸期刊广告、招

聘会、猎头公司、网上招聘等。

报纸期刊广告招聘的特点：阅读对象稳定；媒介覆盖面广；影响力大但不长久；效

果：需花费较大精神挑选，效果一般，对于招聘高级职位不便；

招聘会的特点：直接面对，效率较高。效果：时效性强，但质量难保证，持续时间

短。

猎头公司的特点：针对性强，质量高。效果：质量可保证，但费用太高。

网上招聘：覆盖面广，无地域限制，针对性强，宣传沟通快速方便。效果：费用低，

选择余地大。

81.职务安置和职务调整

答：职务安置的基本根据，就是员工个人条件与职务要求的偶合。职务要求来源于

职务讲明书。员工个人条件，根据其求职申请表、测试结果和以前工作绩效来判定。职务调整

就是根据企业的需要以及员工的工作表现，对员工的工作进行调整。职务调整可能只是工作内

容的变化，可以能是职务高低的调整。

82.提出职务扩大化和职务轮换的原因是什么？

答：职务扩大化是一种职务设计方法，其特点是增加单个职务中的任务数量，以克

制由于分工过细而导致的工人枯燥等问题。职务轮换是职务扩大化的一种变形，让员工在长期

内接触多种专项任务。提出职务扩大化和职务轮换的原因有三：①分工边细引发的核心问题是

工作单调、缺乏多样性。分配给每个员工的任务和