信息技术支持服务外包合同专业版2024

信息技术支持服务外包合同专业版2024本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持1.1.2系统维护1.1.3培训与指导1.2服务时间1.3服务地点2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用调整3.服务团队3.1服务人员资质3.2服务人员配置3.3服务人员培训4.保密条款4.1保密信息定义4.2保密义务4.3保密期限5.服务质量与考核5.1服务质量标准5.2考核机制5.3考核结果应用6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.甲方义务9.1提供必要资料9.2配合乙方工作10.乙方义务10.1按时提供服务10.2保障服务品质10.3保密甲方信息11.甲方权利11.1监督乙方工作11.2要求乙方整改11.3解除合同12.乙方权利12.1获得服务费用12.2提出合理建议12.3要求甲方提供必要条件13.合同的附加条款13.1技术支持的具体内容13.2系统维护的具体内容13.3培训与指导的具体内容14.合同的签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1乙方负责为甲方提供信息技术支持服务，包括但不限于系统故障排查、软件升级、硬件维护等。1.1.2乙方应确保甲方信息系统的正常运行，对于系统中的任何问题，乙方应在甲方提出请求后的第一时间内响应，并尽快解决。1.1.3乙方负责对甲方员工进行信息技术培训和指导，提高甲方员工的信息化水平。1.2服务时间1.2.1乙方的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2如甲方遇到紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的第一时间内提供技术支持。1.3服务地点1.3.1乙方的服务地点为甲方指定的办公地点。第二条：服务费用2.1费用计算2.1.1乙方向甲方提供的服务费用为每月人民币元整。2.1.2乙方向甲方提供的培训和指导服务费用为每次人民币元整。2.2支付方式2.2.1甲方应在每个服务周期结束后的七个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。2.2.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。2.3费用调整2.3.1如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。2.3.2费用调整应提前一个月通知对方，并经双方协商一致后生效。第三条：服务团队3.1服务人员资质3.1.1乙方应确保提供服务的人员具备相应的专业技术资质和丰富的工作经验。3.1.2乙方应对服务人员进行定期培训，提高其服务质量。3.2服务人员配置3.2.1乙方应根据甲方的服务需求，合理配置服务人员。3.2.2乙方应确保服务人员的数量和质量能够满足甲方的需求。3.3服务人员培训3.3.1乙方应对甲方员工进行定期培训，提高其信息技术水平。3.3.2乙方应根据甲方员工的实际需求，制定培训计划。第四条：保密条款4.1保密信息定义4.1.1双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。4.2保密义务4.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止后五年内失效。第五条：服务质量与考核5.1服务质量标准5.1.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的信息技术支持服务。5.1.2乙方应建立健全服务质量控制体系，确保服务品质。5.2考核机制5.2.1甲方应对乙方提供的服务质量进行定期考核。5.2.2甲方应根据考核结果，对乙方进行评价和奖惩。5.3考核结果应用5.3.1乙方应根据考核结果，改进服务方式，提高服务质量。5.3.2甲方应根据考核结果，调整乙方服务人员的服务报酬。第八条：违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款金额的1%的违约金。8.1.2甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付逾期服务金额的1%的违约金。8.2.2乙方未达到合同约定的服务质量标准的，应根据实际情况向甲方支付违约金。第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式签署。10.3合同终止后，乙方应继续履行保密义务，并按照甲方的要求移交代管的资料和设备。第十一条：甲方义务11.1甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。11.2甲方应配合乙方的服务工作，提供必要的工作条件。第十二条：乙方义务12.1乙方应按照合同约定，提供高质量的信息技术支持服务。12.2乙方应保证服务人员的专业技术能力和服务水平。12.3乙方应严格保密甲方的商业秘密和技术秘密。第十三条：甲方权利13.1甲方有权对乙方的服务工作进行监督和检查。13.2甲方有权要求乙方对服务工作进行整改，确保服务质量。13.3在乙方严重违约的情况下，甲方有权解除合同。第十四条：乙方权利14.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。14.2乙方有权对甲方的信息化建设提出合理化建议。14.3乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和服务支持。第十五条：合同的签署日期与地点15.1本合同于2024年4月10日在北京签署。15.2本合同的签署地点为北京市区路号。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单附件二：服务时间安排表附件三：服务人员配置清单附件四：保密信息清单附件五：服务质量考核标准附件六：服务费用支付凭证模板附件七：服务变更申请表附件八：违约金计算公式附件一：服务内容详细清单1.1技术支持服务清单1.1.1系统故障排查服务1.1.2软件升级服务1.1.3硬件维护服务附件二：服务时间安排表2.1乙方服务时间安排表2.2乙方紧急服务响应时间安排附件三：服务人员配置清单3.1乙方服务人员配置清单3.2乙方服务人员技术资质证明附件四：保密信息清单4.1甲方保密信息清单4.2乙方保密信息清单附件五：服务质量考核标准5.1服务质量考核指标5.2服务质量考核评分标准附件六：服务费用支付凭证模板6.1服务费用支付凭证格式6.2服务费用支付凭证填写说明附件七：服务变更申请表7.1服务变更申请表格式7.2服务变更申请表填写说明附件八：违约金计算公式8.1逾期付款违约金计算公式8.2逾期服务违约金计算公式说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用的行为。2.甲方未履行合同约定的其他义务的行为。3.乙方未按约定时间提供服务的行为。4.乙方未达到合同约定的服务质量标准的行为。5.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款金额的1%的违约金。2.甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。3.乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付逾期服务金额的1%的违约金。4.乙方未达到合同约定的服务质量标准的，应根据实际情况向甲方支付违约金。5.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为，应根据合同约定和相关法律法规承担相应的违约责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在书面催款后甲方仍未支付，根据合同约定，甲方应向乙方支付逾期付款金额的1%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的系统故障排查、软件升级、硬件维护等技术支持服务。2.保密信息：指合同履行过程中双方相互知悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.服务费用：指甲方根据合同约定向乙方支付的费用，用于乙方提供信息技术支持服务。4.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的违约赔偿金。5.服务质量：指乙方提供信息技术支持服务的水准和效果。6.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务的行为。7.法律法规：指中华人民共和国现行的与合同相关的法律、法规、规章等规范性文件。1.信息技术支持服务：乙方应按合同约定提供信息技术支持服务。2.保密信息：双