2024年物业年终工作总结例文

第5页共5页2024年物业年终工作总结例文一、服务活动与改进措施1、自____月起，我们启动了“同心同行更精彩--我们在行动”活动，其中包括啄木鸟行动和供方恳谈会等，旨在激发全体员工的主人翁精神，积极参与公司的客户服务活动，及时发现并解决存在的问题...识别服务过程中的不足，以实现持续改进，最终提升客户满意度。每月我们都会编制《环境管理月度工作简报》进行总结。2、____月份，我们实施了“清风行动”专项服务提升项目，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理等手段，强化日常养护，提升环境质量。3、____月和____月，我们分别进行了防洪演练、电梯困人演练、上半年和下半年的消防演习，以增强对突发事件处理流程的掌握和团队协作能力。4、____月份，我们组织了“追梦的蒲公英”物业管家锤炼营系列培训，以提升员工的专业素质，为客户提供更优质的服务。5、____月份，我们开展了“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动，通过园林绿化工作和清洁保洁，确保小区环境清新、整洁。二、设施更新与环境整治1、针对生活供水设备设施的老化问题，服务处在____年上半年与业主委员会协商，对影响供水的设备进行了保养和部分更换。2、我们升级了停车场管理系统，将三个独立车场整合为统一系统，采用车牌识别功能，提升车辆出入效率，缓解停车压力。3、为规范小区内交通秩序，我们聘请专业公司翻新了交通导向标识和停车设施。4、针对小区环境改善，我们取消并整合了部分装修垃圾堆放点，以提升小区整体环境。5、为提升卫生品质，我们更换了小区垃圾桶，并对放置点进行了硬化处理，确保垃圾桶稳固，避免损坏。6、针对门禁系统老化问题，服务处更换了公共主机，解决了配件停产的难题。7、为优化车辆管理，康怡居地下车场增设了道闸系统，确保车辆有序停放。8、我们制定了小区路面维修计划，确保业户出行安全。9、我们对小区的路灯、梯间灯、梯间门进行了维修和翻新，以提供安全舒适的居住环境。10、各苑区大门的人行出入口已安装新的智能刷卡铁门，提升出入便利性。11、我们建立了楼栋便民微信群，加快服务响应，便于业主反馈问题和监督物业管理。12、针对电梯老化问题，我们申请并使用住宅专项维修资金更换了兴华苑M座____单元电梯，目前电梯运行正常。三、维修资金协助申请明华苑由于使用年限较长，主供水管网老化严重，频繁发生爆管。为从根本上解决问题，服务处成立了“明华苑水管改造工作组”，按照法律法规和东莞市相关规定，已完成施工单位和监理单位的招标，目前正处于收集相关“备案申请资料”阶段，以尽快启动供水管网改造工程。____，____服务处全体员工将持续努力，致力于为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。2024年物业年终工作总结例文（2）将原文改写为严谨、稳重、理性、官方的语言风格，内容如下：一、材料分类与存档的规范化管理为确保材料的有效管理与高效利用，我们实施了严格的分类与存档制度。针对门、形式、性质等不同要素，进行合理分类并妥善存档，此举极大地便利了相关材料的即时查阅与利用，提升了工作效率。二、强化培训活动，提升员工素质我们高度重视并积极参与各类培训活动，不仅积极参与股份公司组织的各类培训与学习，还结合公司内部各部（室）的工作特点与性质，定期或不定期地开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等多元化的业务培训。通过这些培训，全体员工的服务意识与业务素质得到了显著提升。三、强化制度执行，提升工作效能为确保各项工作的迅速有效开展，我们狠抓规章制度的落实。特别是在《效绩考核制度》的实施过程中，我们投入了极大的努力，确保考核部门与管理人员均接受《效绩考核检查制度》的考核，形成了相互监督的良好机制。该制度实施一个月以来，公司全体员工的工作作风、质量、服务意识、水平以及有效投诉的处理率均有了显著提升。同时，《晨会制度》的实施也进一步促进了工作效率的提升，确保了各项工作的及时完成与问题的及时解决。四、节能降耗与精减人员，提升管理效益物业公司领导班子深刻认识到，强化成本意识、加强内部管理、加大监控力度与精减富余人员是减少企业亏损、提高企业效益的关键。为此，我们主要从以下三个方面入手：一是实施严格的采购监控制度，确保采购过程的透明与高效；二是通过减员工作降低人力成本；三是通过内部管理优化降低费用支出。此外，我们还积极开展修旧利废活动，鼓励各部门节约资源、降低消耗。通过一系列措施的实施，我们成功实现了管理效益的明显提升。五、存在问题与改进措施尽管我们在内部管理方面取得了显著成效，但仍存在一些问题与挑战。其中，硬件设施的不完善是影响服务质量的关键因素之一。针对此问题，我们已提出具体的整改措施，包括风机盘管的清洗与维修、溴化锂设备的大修、部分区域加装大容量风机盘管、改善新风系统风量散失问题以及加强保温工作等。同时，我们也意识到管理人员素质与能力的提升对于公司的长远发展至关重要。因此，在下半年我们将继续加强培训与学习力度，以提升管理人员的业务素质与整体管理水平。此外，作为一家成立仅一年的物业公司，我们在技术能力、管理能力与竞争能力方面仍有待提升。为此，我们将积极寻求与外部合作与学习的机会，以推动公司的持续健康发展。2024年物业年终工作总结例文（3）____年物业年终工作总结报告一、工作概述自____年初至____年底，我公司物业部门在全体员工的共同努力下，继续承担了物业管理和维护的重要职责。面对公司业务不断扩张和物业服务需求持续增长的趋势，我们始终坚持以维护物业安全和舒适为核心，提供高效维修和保养服务，同时有效控制成本，致力于为住户营造优质的居住环境。二、工作成果1.引入先进科技设备在____年，我们成功引入了一系列先进的科技设备，包括智能门禁系统、人脸识别考勤系统以及智能安防设备等。这些设备的投入使用，不仅提升了物业管理的效率和安全性，还显著减少了人为操作的错误。通过智能门禁系统，我们实现了对出入人员的实时监控和访客信息的记录，进一步提升了小区的安全性。2.改进物业维修服务在物业维修服务方面，我们加强了队伍的管理和培训，提高了员工的技能水平和服务意识。同时，我们引入了便捷的维修报修系统，使居民能够通过手机APP或网上平台轻松提交维修申请，大大加快了响应速度和工作效率。此外，我们还更新了物业维修设备，并实施了定期的保养和检修，确保设备的正常运行。3.实施绿色环保措施____年，我们将环保作为物业管理的重要任务之一。我们积极推广垃圾分类和回收利用，设立了专门的垃圾分类区域，并加强了对住户的宣传和教育。此外，我们还加强了园区绿化的建设和管理，增加了绿化面积，种植了更多的花草树木，提升了小区的整体环境质量。4.加强安全管理在安全管理方面，我们进一步加大了投入和力度。我们增加了巡逻人员，加强了对小区的巡视频率，确保及时发现并处理潜在威胁。同时，我们还加强了对小区入口的管理和监控，防止非法人员进入小区。此外，我们还进行了消防安全的培训和演练，提高了住户的安全意识和应对能力。三、存在问题1.物业费收缴率有待提高在____年的工作中，我们发现物业费的收缴率存在一定问题，部分住户存在拖欠物业费的情况。这在一定程度上影响了物业管理的正常运作和制度改进。为解决这一问题，我们计划在2025年加强物业费的宣传和催缴工作，完善物业费收缴制度，并建立严格的处罚机制。2.员工培训需进一步加强虽然我们在____年加强了员工培训和管理，但仍存在部分员工技能和服务意识不足的问题。为提升整体服务质量，我们计划在2025年加大员工培训的力度，提高员工的技能水平和服务质量。3.维修服务效率需提升尽管我们引入了维修报修系统并加强了设备维护，但维修服务耗时较长的问题仍然存在。为解决这一问题，我们计划在2025年进一步优化维修服务流程，提高维修服务的效率和质量。四、未来工作规划1.加强物业费管理：我们将加大物业费的宣传和催缴力度，完善物业费收缴制度，并建立严格的处罚机制，以提高物业费收缴率。2.加强员工培训：我们将继续加大员工培训的力度，提升员工的技能水平和服务意识，确保为住户提供优质的物业管理服务。3.优化维修服务流程：我们将进一步优化维修服务流程，减少维修服务时间，提高维修服务的效率和质量。4.持续推进绿色环保工作：我们将继续推广垃圾分类和回收利用，加强园区绿化的建设和管理，提升小区的整体环境质量。5.加强安全管理：我们将继续加大巡逻频率和监控力度，确保小区的安全和稳定。6.提高居民满意度：我们将加强与居民的沟通和互动，及时解决居民的问题和需求，提高居民对物业管理的满意度。五、总结在____年的工作中，我公司物业部门在物业管理和维护方面取得了一定的成绩。通过引入先进的科