电力劳模先进事迹材料范文

电力劳模先进事迹材料范文在学习、工作或生活中，大家都常常接触到事迹材料吧，事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。那么事迹材料怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是我整理的电力劳模先进事迹材料范文，盼望能够关心到大家。

电力劳模先进事迹材料范文1

各位领导，同志们：

优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的详细体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面对新形势下的广阔用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。

一、认清形势，正视供电服务面临的新课题

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的进展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。

一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步；个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点暖和”的水平上。

二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。

三是客户素养的提高，客户的法制意识、自我爱护意识空前增加，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素养已迫在眉睫。

四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。

五是监督力度渐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必需内强素养、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。

二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念

而对新形势、新课题，我们的服务理念必需与时俱进地加速转变。

一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必需从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。

二是需求为先意识，多年来，供电生产经营始终重系统建设轻客户需求，当前就必需把满意需求作为开拓市场之基石，作为企业生存进展之根本，必需把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、最终客户满足”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。

三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与掌握，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的打算性因素，领导者要增加“第一责任者”意识。

四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从便利客户动身，实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”；提倡“只要您一个电话，其余的事我来办”；实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。

五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素养、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必需从系统工程观点动身，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。

七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增加的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法爱护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参加市场运营操作。

八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力提倡的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进，都要经过PDCA循环过程去逐步提高，做到“没有最好，只有更好”。

三、持续改进，实施供电优质服务的新举措

面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。

一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，乐观致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从便利客户、有利服务动身，重新确定各岗位责任；乐观构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、专心沟通。

二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程，形成党政工团齐抓共管、全员参加的优质服务工作常态运行机制；突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到“用分析头脑抄表；依法律程序催费；以真诚之心接待”。

三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了实行座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”，坚持“三不指定”。

四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统（GPS）缩短急修到场时间。为95598系统升级，增加询问和查费功能，提高了营销工作效率。

五是坚持差异服务。成立了VIP客户服务中心，向客户供应“一对一、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级高的客户，赐予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济进展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。

六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督方法，制订了“客户投诉举报管理制度”，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、常常化的良性轨道；加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，准时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增加了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。

同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开头，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信念更有力量，不断提高供电力量和服务水平，为进展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。

电力劳模先进事迹材料范文2

自参与xxx电力局工作以来，我工作仔细负责，讨论技术，无论是思想素养还是力量都在不断提高与完善，在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足进展。

20xx年的的这一年以来，从我的工作职责方面，我很感谢公司领导的正确领导，公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和关心。在平安工作方面基本上达到了平安生产管理目标，特殊是，我们公司全年大小工程100余项，竞无一例轻、重伤事故发生，工程质量都能达到验收标准。这些功绩的取得与我们公司全体员工的努力是分不开的。

一、我认为取得全年平安生产这么好的成果，主要是公司各级领导的高度重视和正确指导，公司全体全工的乐观努力和协作而取得的。在这里我认为，有一个打算是我们取得全年平安工作方面无一次事故的重要一点，那就是坚持开好班前会。今年年初，牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必需组织召开。利用班前会的活动时间支配当天的工作、交代当天工作的平安留意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署，使每个员工都有明确的了解。由于我们坚持好了这项工作，为我们公司的平安工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。

二、今年以来，基本上做到了对重点工程的施工现场进行监督检查指导。也只有这样，才能准时发觉问题和一些隐患，才能准时的得处处理和解决。今年公司的项目有县城改造；防窃电、线损自动生成；十几家的临时电；部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所；三个回迁区的变电亭及高、低压外线。近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。施工地点分散，工程工期有紧有缓，我在张部长的领导下基本上做到对施工现场进行检查。从这些项目的施工过程到验收送电95%以上的工程项目都能达到验收标准，也都能在要求的工期内完工。的确做到了保质、保量、保平安的完工任务。

三、由于今年的工程多人员少，空闲时间也少，所以在对施工作业人员的平安学习和教育工作就相应的削减了许多。今年我利用班前会和空闲时间对作业人员进行了4次的学习和教育，又织他们进行了考试。还利用空闲时间组织班组进行了一次“施工作业人员进入现场的平安教育”的学习和考试。另外组织公司全员进行了一次平安生产法律法规考试（甘井子区考试），参与答题的人数达到了98%。安规安技的学习是提高我们作业人员的平安技术、防范技能、确保工程质量、防止发生人为事故的基础。我认为，虽然大家学习和教育的时间少，但通过学习和教育的确能