工作计划集合7篇

工作计划集合[7篇]

工作计划篇1

客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

一：客服的基本流程

何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

1、招呼：

对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

2、询问：

询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的'来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

3、分析

分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

4、推荐

推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

6、帮助

常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

7、核实

核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

8、告别

不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。

追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。

追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。

二客户分类很重要：

我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句工作计划篇2

通过参加分局开展的科学发展观全员培训专题学习以及及支部科学发展观座谈、讨论，我认为：全面贯彻落实科学发展观的精神实质，促进地方经济又好又快、科学发展，关键在于紧密结合工作实际，找准切入点和着力点，谋划和推进工商整体工作，现结合我所工作，就____年下半年工作设想谈如下几点：

一、坚持以学习实践科学发展观为主线，牢牢把握正确的工作方向，着力构建有利于科学发展的工作机制，把全市工商工作会议精神落实在具体行动和日常工作中。

1、以学习科学发展观为契机，打造“四型工商”，实现干部思想认识向更深跨越，把科学发展观的精神实质扎扎实实地落实到工商工作实践中来。切实做到“履职尽责、优化服务、严格执法、科学监管”。

2、认真贯彻落实国家有关振兴经济、扩大内需的政策措施，增强服务意识，提高服务水平。形成“用心做，规范做，细致做”的做事氛围，打造务实工商。

_、实施“红盾素质工程”，加强干部队伍建设，认真组织干部学习党的方针政策、法律法规和业务知识，并邀请分局职能科室对我所工作人员、市场经营户、市场管理人员进行相关工商法律、法规的培训指导，以此提高干部的履职能力，市场经营者及管理人员的自律能力。并采取形式多样的工商文化活动来凝聚人、团结人、鼓舞人，打造和谐工商。

二、增强机遇意识、创新意识，采取积极措施，明确工作目标。

1、探索工作新途径、新方法，把加强流通环节食品安全监管作为工作重点。认真组织开展好“食品安全放心店”评比创建活动，总结落实进销货台帐和索证索票制度方面的好经验、好做法，及时推广运用“电子台帐”，努力提高食品安全长效监管水平；扎实开展好食品质量检测工作，做好检测信息的综合分析和运用，落实好检测信息的上报制度，同时我所将积极协同市场开办方就散装食品的管理指定相关的制度，营造和谐的消费环境。

2、认真落实科学发展观，严把市场主体准入关。严格前置审批手续，努力做到证件齐全再发照，依法取缔违背国家产业政策和浪费资源、破坏环境、存在安全隐患等影响经济健康发展的市场主体。

3、坚持以依法行政为前提，正确处理好行政执法与发展服务的关系。一是定期组织案卷评查，认真开展执法检查，不断推进我所执法水平的提升；二是要具体办好每一件案子，促进案件查处规范化，全面推进阳光执法；三是提高办理重大疑难案件和复杂案件的水平，进一步优化案件类型结构。四是继续推行行政指导、行政告诫制度，将引导、服务作为日常管理的一项重要工作，按照“服务上改进、效率上提高、处罚上重教、措施上落实”的原则，实现行政理念、监管方式和工作职能的转变。

4、要严厉打击虚假违法广告，切实净化广告环境。对直接关系人民群众健康安全的食品、药品、医疗等广告等行为严厉查处，切实维护文明诚信的广告市场秩序。

5、结合义乌商贸城市场实际，以保护食品商标、药品商标、涉外商标和驰名、著名商标为重点，继续加大商标行政执法力度，严厉打击商标侵权假冒行为。为企业发展保驾护航。

5、认真做好受理消费者投诉举报工作，切实维护好消费者的合法权益。以“一会两站”为基础，充分发挥职能作用，健全和完善义乌商贸城市场的先行赔付机制，提高消费投诉纠纷的处理率。提高“一会两站”的服务功能和水平。

6、认真开展好个私协会工作，搭建供需平台。加强个私协会的工作，充分发挥个私协在工商工作中的'重要作用，积极开展个私队伍的诚实守信创建活动，为工商工作再造新形象。

7、认真开展非公有制党建工作，充分发挥非公党员之家作用，及时对流动党员进行调查摸底，登记造册，督促其办理《流动党员活动证》。

8、重视政务信息工作，加强对外宣传。要以国家局、省局、市局和分局四级门户网站以及《__工商时讯》等为平台，进一步加强和改进政务信息工作，及时上报各类工作信息。

三、加强党风廉政建设，打造过硬的工商执法队伍。

1、继续深入抓好党风廉政建设工作。通过学习预防惩治腐败纲要，开展廉政专题讲座等形式，教育干部牢记党纪党规，确保廉洁从政、依法行政；采取回访、督察的方法加强对在办案、办照过程中的监督与管理；继续开展广泛征集服务对象的意见和建议的活动。

2、以落实岗位目标为切入点，全面提升效能水平，把各项工作落到实处。认真解决在组织纪律、团队意识、精神风貌、工作作风等方面存在的问题，最大限度地调动干部的工作热情和干事创业的积极性，营造爱岗敬业、扎实工作、开拓进取的工作氛围。

3、以提高服务水平为突破口，优化“窗口”形象。简化工作程序，提高服务水平，继续开展向监管服务对象述职述廉工作，畅通和拓宽监督渠道，虚心接受社各界的监督，规范干部的行政行为和自我约束能力，树立良好的执法形象。

下半年，面对艰巨的工作任务，我们将按照分局各项工作目标任务要求，以崭新的工作姿态、饱满的工作热情投入到各项工作中去，发扬团结拼搏、锐意进取、真抓实干的工作作风，努力完成各项目标任务！工作计划篇3

20__年，在负责人的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在顾客，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并主动争取成功完成销售任务。

第一，销售目标：

至20__年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元。

第二，计划拟定：

1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;

2，年底制订《年度销售工作总结》;

3，年初制定《每月销售的时间表》和《顾客如期访问表》;

4，制定《月销售统计表》和《月访顾客统计表》;

三，顾客分类：

依据20__年销售额度进行市场细分，将现有顾客进行划分，分成VIP顾客，一级顾客，二级顾客和其他四个主要类别的顾客，对顾客进行全面的分析。

四，各项措施的落实：

1，技术交流：

(1)今年的技术部门要针对VIP顾客，开展售后服务的技术研讨会;

(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;

2，顾客回访：

要巩固和扩大市场，一定要加强与顾客的沟通，协调与顾客，用户之间的直接关系。必须按照《顾客如期访问表》如期如实如数地进行顾客回访工作。

3，网络搜索：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

4，售后协调：

目前的`情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20__年，在负责人的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在顾客，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并主动争取成功完成销售任务。工作计划篇4

为贯彻落实《学校卫生工作条例》精神,贯彻卫生工作"预防为主"的方针,努力推进健康教育工作,增强学生健康意识,提高学生健康水平,培养学生健康心理、生理,强壮学生体质。本年度,学校要紧紧围绕健康教育目标任务,扎实有效地开展健康教育工作。特制订本计划

一、指导思想

以党的十六大精神为指导,贯彻十六届三中全会提出的"坚持以人为本,树立全面、协调、可持续性的发展观,促使经济社会和人的全面发展"。切实执行《学校卫生工作条例》,大力实施《学生体质健康标准》,全面促进学生的健康水平。

二、工作目标

(1)心理、生理教育目标

解决中学生随着生理、心理的发育发展,社会阅历的扩展及思维方式的变化,特别是面对社会竞争的压力,在学习、生活、人际交往,升学和自我意识等方面,遇到的各种各样的心理困惑和问题:自尊心缺乏、自卑心理强,人际关系不适、情感困惑、强迫症、贫困苦恼等等。

(2)体育健康教育目标

通过体育与健康课的.教学及课外体育活动的开展,使学生在提高体能和运动技术水平的基础上提高运动中的安全意识,学会简单运动损伤及处理;促使学生形成运动爱好和专长,培养终身体育的意识和习惯;发展学生良好的心理品质,增强人际交往技能和团体意识;使学生具有健康素养,塑造健康体魄,提高对个人健康和群体健康的社会责任感,逐步形成健康的生活方式和积极进取、充满活力的人生态度。掌握科学的健康观念及必要的体育文化知识、运动观赏能力,学习运用体育与健康的资迅、资源、产品等为健康服务的能力。

(3)健康知识普及目标

充分利用校园广播站和黑板报宣传健康教育基础知识,办好健康教育专栏。利用校园电视网络开展专题卫生讲座,宣传卫生和健康知识,使健康知识普及率达90%

三、工作措施

(一)严格执行课程计划。

做到有教师、有教材、有教案、有课表、有考核,确保开课率达到100%,全面提高学生的健康知识知晓率和健康行为形成率。

(二)铺开健康知识宣传工作

1、要充分利用校园广播站宣传健康教育基础知识,办好健康教育专栏。

主要目的在于加强全体学生和家长以及老师对于心理健康重要性的关注,特别是学生。主要采取心理讲座、心理版报、心理征文、心理电影、心理信箱以及心理协会等的推广形式,强调趣味性和实用性。

2、利用校园电视网络开展专题卫生讲座,宣传卫生和健康知识。(传染病预防常识教育,确保健康知识知晓率,健康行为形成率不低于80%)。

3、有条件则适时邀请专家到校开展针对性强的心理辅导讲座。

(三)加强对健康教育工作的监督和检查。

1、加强对健康教育计划制定、备课、教研活动、考核等方面的检查,并计入量化考核。

2、监督和检查教工食堂的食品卫生安全工作。

(四)做好学生的身体健康监测和疾病预防工作。

1、积极配合上级部门做好学生体质监测工作。

2、在传染病流行季节,对学生严密关注,及时做好预防工作,认真执行信息报告制度。

3、继续防控禽流感,印发相关宣传资料,对课室、宿舍消毒,为师生注射疫苗,确保师生安全健康。

(五)做好学校的卫生工作迎接谷城县创建卫生城市工作检查

1、对校园环境、食品卫生、和灭"四害"以及健康教育工作进行总结归纳。整理材料,迎接上级的检查验收。

2、开展形式多样的宣传和动员,包括动员大会、版报和宣传单。

(六)认真做好健康教育的建档工作。

健康教育是学校创卫工作的重点,学校要高度重视,对健康教育工作中的文件、材料、照片等及时进行收集、整理、归档,确保健康教育档案的完整与准确。

(七)上好心理、生理健康专业课

以预防和促进发展为目标,对全体学生开展心理健康教育,帮助他们形成正确的自我意识,良好的人际关系,情绪的识别和控制,以及应付挫折和解决问题的能力,从而提高他们的社会适应能力。

(八)做好学生心理咨询工作

(1)精心布置心理咨询室。

为每位来访者营造舒适、安全、自由的咨询氛围;

(2)追求咨询的科学化、规范化、专业化。

(九)落实新课标,抓课堂质量促学生健康

以"健康第一"为指导,"安全第一"为前提,认真学习《体育与健康》教学大纲和教材,领会其精神实质,转变观念,全面实施新的课程标准。同时,根据体育模块教学中课堂教学学生组织的特点,下大力气抓好体育课的常规管理,努力提高40分钟的教育质量,保证增强学生体质。

(十)落实三操

充分利用早自习前,上午第二节课大课间和下午第一节课课件时间,实行体育老师领导,班主任跟踪,确实做好三操。工作计划篇5

初中三年级的教学是学校工作的重中之重，也是学生人生道路上一个重要的转折点。如果一位班主任，不能把学生放在心中的首位，那他就不是一名称职的班主任，更不是一名称职的教师。班主任的工作神圣而又光荣，学生应以自己的班主任为荣，班主任也因以自己的学生而光荣。所以身为班主任，首要就是要对得起学生，其次还是要对得起学生。为此，现特将本学年的班主任工作作如下计划：

一、班级现状分析：

本班共有40名学生，男同学26人，女同学14人。根据初中二年级成绩分析，各门功课的高分率、优秀率、合格率都一般，而且两极分化严重，特别是男生，有些比较调皮，不想学习。因此，本学期将把“双基”教学作为工作重点，向40分钟课堂要效益，向课余辅导要保证。同时，继续抓好学生行为养成教育，让学生养成良好的行为习惯、学习习惯。

二、指导思想：

初中三年级的学生面临着人生的又一次十字路口，心理复杂，起伏变化大，情绪易受周围事物的影响，思想工作计划明显会向积极或消极方向顷斜发展，因此班主任与学生建立和谐、平等的师生关系，把自己置于集体的一员，努力使自己成为与学生人格平等、心灵相通、情感交融的朋友和伙伴，就势在必行。班主任工作的一个重要方面就是教育引导学生正确审视、分析社会现状，初步树立学生的正确人生观和科学世界观，准确把握自己的人生航向。同时，积极协调并初步建立社会、学校、家庭三位一体的思想教育体系，教育学生树立远大理想，开拓创新，遵纪守法，抓紧时间，刻苦努力学习，争取在中考取的优异成绩，为将来实现自己的人生目标迈进坚实的一步。因此，班主任的思想教育工作一刻也不能松懈。

三、工作目标：

目标：力争人人都有进步。

班风：团结进取、拼搏奋进、做最好的自己。以《爱拼才会赢》为主题，以“努力、求实、勤奋、拼搏”为主线，以“勤奋创造奇迹，成功来自努力”、“知识改变命运、奋斗成就未来”来激励学生，促使他们树立信心、鼓足勇气，最后冲刺。

四、具体工作：

1、继续抓好班风建设，带动良好的学风。班风与学风的建设直接关系的一个班级的升学水平，本学期我班要在以前的基础上更进一步，要认认真真做好学生的常规教育工作，营造一个积极向上的班集体。抓好学生的常规教育，强化《中学生日常行为规范》的落实，培养学生良好的行为习惯。使学生讲文明、讲礼貌，遵纪守法的好少年。

2、向学生进行思想品质教育，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣，使学生主动学习，提高学习成绩。鼓励学生大胆创新，勇于探索。为祖国培养创新人才。

3、加强中下生的辅导转化工作。注重对学生的学法指导。这是提高全班成绩的关键所在，所以这个学期一定要抓好对中下生的辅导和转化工作,制定好计划，在班中全面铺开,平时尽量多下班，了解中下生的学习困难，尽可地提高中下生的学习成绩，从而进一步提高全班总体成绩。加强与各任课教师的联系，以对学习困难者联手帮助。针对各科的特点，要经常性地与各任课教师讨论各科的学习方法，并及时地向学生介绍，以完善其学习方法，做到“授之以渔”，教给其点石成金之术。另外，继续开展“一帮一”活动，尽量提高中下生的学习成绩。

4、积极参加学校组织的各项活动，如运动会，元旦晚会，使学生在活动中受到教育。

5、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。

6、认真召开好主题班会。注重培养学生良好的心理素质。今年是升学的.关键，所以要利用有效时间开展各类的学科趣味竞赛或游戏，这样不但对学习有好处，而且可以提高同学们的学习兴趣。另外，还要多召开关于理想，前途教育的主题班会，使他们能以最好的心理状态去迎接中考。

7、重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。初中三年级学生学习任务重，他们面临着毕业、升学或者分流，承受的心理压力特别重，这压力有来自于家长过高的期盼，也有来自于自身的考试焦虑。如果不重视对他们的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。一旦发现学生心理存在问题就及时对症下药，标本兼治，班主任要协助任课教师对学生进行细致的谈心，分析问题，进行家访，寻求和家长的沟通。帮助学生根据自己的学习现状，制定出短期和长期目标，树立良好的人生观、价值观。工作计划篇6

巴金先生曾说：“我写作不是我有才华，而是我有感情，对我的祖国和同胞有无限的爱，我用作品表达我的这种感情，09秋课题工作计划。”这学期我们课题组在研究的基础上进行有效的改进和总结，使课题变得更加丰满。课题组成员不能为了写话而写话，要利用有效手段，激发学生兴趣。比如字词积累，让这些字词富有个性化的神话色彩，活蹦乱跳起来，使儿童能看到字词里面所反映的现实世界的神奇魅力。还要注意阅读积淀。阅读分为课内阅读和课外阅读。课内阅读，在平时的课堂中就能完成；而课外阅读，则是课堂教学的延伸和拓展，所以课外阅读同样重要，它也是一种丰厚的文化积累。并同时参与并关注生活实践。生活，能赋予孩子丰富的想象力，能让孩子的说话写话变得更加生动活泼。另外在课题研究的过程中有效地评价，保护学生兴趣。对于部分写话能力较弱的孩子，他们不太会表达自己的意思，所以很难把一句话写通顺了，那么对于这样的孩子我们就应该给与更多的鼓励、更多的'宽容，不能打消他们写作的积极性，鼓励他们先努力写通顺完整的话。然而对于写话能力较强的孩子，我们绝不能吝啬我们的表扬，应真诚地、肯定地来表扬他。这学期各成员还要注意整理手头的第一手资料，为课题结题做好准备。工作计划篇7

一月份：

1、制定好新年工会活动计划。

2、组织好材料参评中山市第七届劳模先进工作者评比。

3、组织好评省劳模材料。

4、春节期间慰问离退休教职工，走访慰问生病住院的职工。

二月份：

1、组织好春节期间留校职工的各种比赛（乒乓球、桌球、保龄球、围棋、象棋、扑克牌比赛）

2、办好第十届“贺岁杯”乒乓球赛，首届教育局机关——纪中羽毛球对抗赛。

3、组织好市地税局——教工乒乓球、羽毛球友谊赛。

4、组织教工参加南朗教工会组织的各类比赛。

5、发放20__年工会活动积极分子奖品和荣誉证书。

6、组织全校教职工看一场电影。

7、组织好参加中山市“万人行”活动，做好捐款工作。

三月份：

1、参加教育局组织的工会干部培训班。

2、组织好庆“三·八”系列活动。

3、组织离退休女教工外出旅游。

4、配合学校继续做好迎接省国家示范性高中评估工作。

5、组织好全校教职工登五桂山活动，购买好奖品，选好登山路线，组织好工作人员会议，联系好公交车，注意安全，特别是防火。

6、组织好教职工参加市教育工会组织