企业社会媒体运营管理制度

企业社会媒体运营管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业在社会媒体平台上的运营行为，确保企业形象的正面宣传，提高企业社会媒体品牌形象，加强企业在社会媒体上的影响力。本制度依据国家相关法律法规、公司章程、内部管理方法等进行订立。第二条适用范围本制度适用于公司及其全体员工在社会媒体平台上的活动。第三条组织负责公司社会媒体运营工作由企业发展部负责，该部门负责订立并监督社会媒体运营策略和执行情况。第四条定义社会媒体：指包含但不限于微博、微信、抖音、知乎、B站等各类社交媒体平台。企业社会媒体账号：指公司拥有的、用于在社会媒体平台上宣传和推广企业形象、产品或服务的账号。管理员：指由公司指定管理企业社会媒体账号的人员。员工：指公司员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工等。信息发布：指在社会媒体平台上发布、转发、评论以及与他人互动等行为。机密信息：指公司商业秘密、核心技术、紧要业务信息等，以及公司未公开的、可能对公司利益产生重点影响的任何信息。正式授权发布人员：指公司授权发布信息的员工，需经过相关培训和授权方可执行发布任务。第二章社会媒体账号管理第五条账号申请与备案公司员工如需在社会媒体上代表公司活动，需事先向企业发展部提出申请，并供应个人认真信息、社会媒体账号信息以及申请理由。企业发展部将对申请人进行审核，并依据实际情况决议是否批准申请，批准后将指派相应的管理员。管理员需将企业社会媒体账号具体信息备案，包含账号名称、密码、绑定联系方式等。第六条账号使用与管理管理员负责企业社会媒体账号的日常管理，包含账号的维护、监控和更新等工作。管理员需确保账号信息和密码的安全，不得将账号信息泄露给非授权人员。员工不得擅自更改企业社会媒体账号的设置和发布内容，如需修改或发布，需经授权的管理员审核和操作。第七条信息发布原则信息发布应遵从公司价值观和品牌形象，维护企业形象，不得恶意攻击他人或泄露公司机密信息。信息发布应符合社会媒体平台的相关法律法规和使用规范，不得违反社会公德和道德规范。信息发布应准确真实，不得散布虚假信息，严禁发布违法、淫秽、暴力等有害信息。第八条信息发布权限员工可以在社会媒体平台上发布与公司业务或产品相关的正面信息。员工发布与公司业务或产品相关的负面信息，需提前征得企业发展部和相关部门的批准。发布涉及公司机密信息或敏感信息的内容，需经过正式授权发布人员的审核和发布。第三章社会媒体运营管理第九条运营策略订立企业发展部依据市场情况和公司战略，订立企业社会媒体运营策略。运营策略应包含目标群体定位、内容发布规划、危机公关预案等方面。第十条内容发布管理企业发展部或授权发布人员负责企业社会媒体账号的内容发布，确保发布内容的合法性、准确性和相关性。内容发布应符合市场需求，不绝提升内容质量和用户体验。第十一条用户互动管理基于用户留言和评论，企业社会媒体账号应及时进行回复和处理，乐观解答用户疑问和反馈。如遇到用户投诉和争议，应妥当处理，保障用户权益。第十二条舆情监控与危机公关企业发展部负责社会媒体舆情的监控与分析，及时掌握与公司相关的热点话题和舆论方向。发现可能引发危机的事件或消息，应及时启动危机公关预案，组织应对措施。第十三条培训与考核公司应定期组织社会媒体运营培训，提升员工对社会媒体运营的理解和技能。员工社会媒体运营业绩将纳入个人考核体系，作为员工绩效评估的一部分。第四章违规处理第十四条违规行为未经批准擅自使用公司社会媒体账号进行非法活动或发布违法信息。恶意攻击、诽谤他人，或泄露公司机密信息。发布虚假信息或有害信息，严重损害公司声誉。其他违反本制度和相关规定的行为。第十五条处理措施对于违规行为，公司将视情节轻重采取相应的处理措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、调离岗位、解除劳动合同等。对于因违规行为造成的经济损失，违规人员应承当相应责任，并可能追究法律责任。第五章附则第十六条审批和修订对本制度的修订和解释权归企业发展部全部，并由公司领导班子审批。修订后的制度将重新向全体员