信息系统维护与升级服务合同（2024年度）

信息系统维护与升级服务合同（2024年度）本合同目录一览1.服务内容1.1信息系统维护1.1.1系统日常运维1.1.2故障处理与恢复1.1.3系统安全防护1.2信息系统升级1.2.1硬件设备升级1.2.2软件版本升级1.2.3系统性能优化2.服务期限2.1维护期限2.2升级期限3.服务人员3.1维护人员3.2升级人员4.服务费用4.1维护费用4.2升级费用4.3费用支付方式5.服务质量保证5.1维护质量保证5.2升级质量保证6.保密条款7.违约责任8.争议解决方式9.合同的生效、变更和终止10.其他条款10.1知识产权保护10.2法律法规遵守10.3不可抗力11.合同的签订地点和日期12.双方签字盖章13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持与培训方案13.3服务级别协议（SLA）14.合同正本及副本份数第一部分：合同如下：1.服务内容1.1信息系统维护1.1.1乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、系统备份、系统升级、故障处理等。1.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内到达现场进行处理。1.1.3乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方信息系统的安全稳定运行，防止非法入侵、数据泄露等安全事件的发生。1.2信息系统升级1.2.1乙方根据甲方需求，对信息系统硬件设备进行升级，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。1.2.2乙方根据甲方需求，对信息系统软件版本进行升级，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。1.2.3乙方应根据甲方信息系统的运行情况，对系统性能进行优化，提高系统运行效率，降低系统故障率。2.服务期限2.1维护期限本合同签订后，乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成信息系统维护工作。2.2升级期限乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成信息系统升级工作。3.服务人员3.1维护人员乙方应向甲方提供具备丰富经验的维护人员，负责信息系统的日常运维工作。3.2升级人员乙方应向甲方提供具备丰富经验的升级人员，负责信息系统的硬件和软件升级工作。4.服务费用4.1维护费用乙方向甲方提供信息系统维护服务，费用为人民币万元/年。4.2升级费用乙方向甲方提供信息系统升级服务，费用为人民币万元/次。4.3费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。5.服务质量保证5.1维护质量保证乙方保证信息系统维护服务的质量，确保甲方信息系统运行稳定，故障率低于行业平均水平。5.2升级质量保证乙方保证信息系统升级服务的质量，确保甲方信息系统在升级后能够正常运行，性能得到提升。6.保密条款乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。7.违约责任7.1乙方未按照约定时间完成维护或升级工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。7.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的千分之五。8.争议解决方式8.1双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.合同的生效、变更和终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。9.2在合同有效期内，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。9.3在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理后续事宜。10.其他条款10.1知识产权保护乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。未经甲方同意，乙方不得以任何形式转让或许可第三方使用。10.2法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法乱纪的活动。10.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或变更合同。11.合同的签订地点和日期本合同于中华人民共和国省市签订，签订日期为2024年1月1日。12.双方签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同具有法律效力。13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持与培训方案13.3服务级别协议（SLA）14.合同正本及副本份数本合同正本壹份，副本肆份，均具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细表详细列出乙方为甲方提供的所有服务项目，包括维护服务内容、升级服务内容、技术支持与培训服务等，以及每个服务项目的具体执行标准和预期成果。2.附件二：技术支持与培训方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持和培训方案，包括技术支持的方式、时间、内容，以及培训的形式、时间、地点、培训资料等。3.附件三：服务级别协议（SLA）明确双方对于服务品质、服务响应时间、系统正常运行时间等关键服务指标的承诺和保证，以及双方对于服务指标未达成的违约责任认定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成维护或升级工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。示例：若乙方未在约定时间内完成信息系统维护工作，则需向甲方支付合同金额的5%作为违约金。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的千分之五。示例：若甲方未在约定时间内支付服务费用，则需向乙方支付应付款金额的千分之五作为滞纳金。3.由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或变更合同。示例：若因自然灾害导致乙方无法按时提供服务，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件，双方根据情况协商决定是否终止或变更合同。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方拥有的信息技术系统，包括硬件设备、软件应用、数据存储等。2.日常运维：指对信息系统进行日常的管理、监控、备份、升级等工作，确保信息系统的正常运行。3.故障处理与恢复：指在信息系统出现故障时，乙方及时进行响应和处理，恢复信息系统的正常运行。4.系统安全防护：指采取必要的措施，保护信息系统免受非法入侵、数据泄露等安全威胁。5.信息系统升级：指对信息系统的硬件设备、软件应用进行更新和优化，提高信息系统的性能和功能。6.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、故障排查、系统