专业化售后支持服务合同范本(2024年版)

专业化售后支持服务合同范本(2024年版)本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2售后支持服务1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持1.6响应时间1.7服务记录第二条服务范围与义务2.1服务范围说明2.2服务商的义务2.3客户的使用义务第三条服务费用3.1服务费用说明3.2服务费用的支付方式3.3额外费用的说明第四条服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训第五条服务效果的评估5.1服务效果的评估标准5.2服务效果的评估周期第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1服务商违约责任7.2客户违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条通知与送达10.1通知的方式10.2送达的有效性第十一条合同的生效11.1合同的签署11.2合同的生效日期第十二条附加条款12.1附加条款的内容12.2附加条款的效力第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力的后果第十四条完整协议14.1合同的完整性14.2取代先前协议14.3修改权归谁第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方本合同由甲乙双方于日期签订，甲方法人代表为，乙方法人代表为。1.2售后支持服务本合同所述售后支持服务包括但不限于：软件升级、硬件维护、技术咨询、故障排除等。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4服务内容乙方应提供的服务内容包括但不限于：（1）对甲方提供的产品进行定期维护和升级；（2）为甲方提供技术咨询和支持；（3）解决甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。1.5技术支持乙方应提供7x24小时电话和在线技术支持，确保甲方在使用产品过程中能够得到及时的帮助。1.6响应时间乙方接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内解决甲方遇到的问题。1.7服务记录乙方应详细记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、解决的问题等，并向甲方提供服务报告。第二条服务范围与义务2.1服务范围说明乙方提供的售后支持服务范围包括：（1）乙方提供的产品；（2）与产品相关的硬件设备；（3）与产品相关的软件系统。2.2服务商的义务乙方应按照本合同的约定，提供优质的售后支持服务，确保甲方在使用产品过程中能够得到及时的帮助。2.3客户的使用义务甲方应按照乙方的指导正确使用产品，不得擅自修改产品配置，不得将产品用于非法用途。第三条服务费用3.1服务费用说明本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，其中包括：（1）售后支持服务的费用；（2）技术培训的费用；（3）其他相关费用。3.2服务费用的支付方式甲方应在本合同签订后____日内，向乙方支付服务费用。3.3额外费用的说明如甲方因特殊需求需要乙方提供额外服务，双方可另行协商确定额外服务的费用。第四条服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求乙方提供的服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相应的服务经验。4.2服务人员的培训乙方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员具备最新的专业知识和技能。第五条服务效果的评估5.1服务效果的评估标准服务效果的评估标准包括：（1）甲方对乙方服务的满意度；（2）技术支持响应时间和解决问题的关键性；（3）产品故障率的变化。5.2服务效果的评估周期服务效果的评估周期为每半年一次。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲乙双方相互提供的，未公开的，具有商业价值的信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后____年。6.3保密信息的例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第八条违约责任8.1服务商违约责任乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或在合同约定的范围内减少服务费用。8.2客户违约责任甲方未按本合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同的争议解决地点为乙方所在地人民法院。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件任何一方提出变更本合同的条件，均应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.2合同终止的条件本合同服务期限届满，双方未续签的，本合同自行终止。第十一条合同的生效11.1合同的签署本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的生效日期本合同的生效日期为合同签署之日起。第十二条附加条款12.1附加条款的内容甲乙双方可以在本合同附件中约定附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的效力附加条款与本合同冲突的，以附加条款为准。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力的后果由于不可抗力导致本合同不能履行或部分不能履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十四条完整协议14.1合同的完整性本合同及附件为甲乙双方关于本合同项下的全部协议，取代了双方之前所有的口头或书面协议。14.2取代先前协议本合同签署后，双方之前就本合同项下事项所签订的所有协议和文件均无效。14.3修改权归谁本合同的修改权归甲乙双方所有，任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括软件升级、硬件维护、技术咨询、故障排除等具体的服务项目。附件二：服务人员资质证明提供乙方服务人员的资质证明文件，包括学历证书、专业技能证书等。附件三：培训计划详细列出乙方对服务人员进行培训的计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。附件四：服务效果评估表用于记录和评估乙方服务效果的表格，包括甲方对乙方服务的满意度、技术支持响应时间和解决问题的关键性、产品故障率的变化等评估指标。附件五：保密信息清单详细列出双方在合同执行过程中需要保密的信息，包括商业秘密、技术资料等。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用总额、额外服务费用的计算方式等。附件七：违约行为及责任认定清单详细列出合作中所有可能的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.甲方未按合同约定支付服务费用；3.甲方擅自修改产品配置，或将其用于非法用途；4.乙方服务人员未具备约定的资质；5.乙方未按约定提供培训计划；6.乙方未按约定提供保密信息保护；7.任何一方未经对方书面同意，单方面修改合同。违约责任认定标准：1.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或在合同约定的范围内减少服务费用；2.甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%；3.甲方擅自修改产品配置，或将其用于非法用途的，乙方有权要求甲方停止违约行为，并支付违约金；4.乙方服务人员未具备约定的资质的，甲方有权要求乙方更换服务人员，或减少服务费用；5.乙方未按约定提供培训计划的，甲方有权要求乙方改正，或减少服务费用；6.乙方未按约定提供保密信息保护的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并支付违约金；7.任何一方未经对方书面同意，单方面修改合同的，另一方有权要求停止修改，并要求违约方承担违约责任。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内提供服务，或提供服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方改正或在合同约定的范围内减少服务费用。例如，如果乙方约定的响应时间为4小时，但实际响应时间为8小时，甲方可以要求乙方在下一个服务周期内提供额外的小时数作为补偿。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、罢工）。2.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，根据合同约定向另一方支付的金钱赔偿。3.保密信息：指在本合同执行过程中，甲乙双方相互提供的，未公开的，具有商业价值的信息。4.服务期限：指本合同规定的乙方提供服务的有效期限。5.服务费用：指甲方向乙方支付的