2024淘宝中国区跨境物流服务详细合作协议

2024淘宝中国区跨境物流服务详细合作协议本合同目录一览第一条：合作范围与服务内容1.1跨境物流服务范围1.2服务内容详细描述1.3服务项目与标准第二条：合作双方的权利与义务2.1淘宝的权利与义务2.2跨境物流服务提供方的权利与义务第三条：服务费用与支付方式3.1服务费用的确定3.2支付方式与时间第四条：服务期限与终止4.1服务期限的确定4.2合同终止的条件与流程第五条：质量保障与售后服务5.1服务质量标准5.2售后服务流程与责任第六条：风险管理与保险6.1风险管理措施6.2保险责任与理赔流程第七条：信息安全与保密7.1信息安全责任7.2保密条款与泄露处理第八条：争议解决方式8.1争议解决方式的选择8.2仲裁或诉讼的地点与法律适用第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与流程9.2合同解除的条件与责任第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为的认定10.2违约责任与赔偿标准第十一条：不可抗力与免责11.1不可抗力的认定11.2不可抗力事件的影响与处理第十二条：合作推广与宣传12.1合作推广的方式与范围12.2宣传材料的内容与发布第十三条：法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式与地点第十四条：其他条款14.1合同的生效与终止日期14.2合同的保管与复制14.3通知与联系方式14.4附件清单第一部分：合同如下：第一条：合作范围与服务内容1.1跨境物流服务范围本合同项下的跨境物流服务范围包括但不限于：中国大陆与香港、澳门、台湾地区的跨境物流服务；中国大陆与其他国家的跨境物流服务。具体服务范围根据双方协商确定。1.2服务内容详细描述跨境物流服务包括但不限于：订单处理、仓储管理、包装、运输、清关、配送、售后服务等。双方应根据实际业务需要，协商确定具体的服务内容。1.3服务项目与标准双方应共同制定服务项目与标准，包括但不限于：物流时效、服务质量、运输安全、退货处理等。双方应定期对服务项目与标准进行评估和调整，以满足业务发展的需要。第二条：合作双方的权利与义务2.1淘宝的权利与义务淘宝有权根据业务需要，选择跨境物流服务提供方提供服务。淘宝应按照约定时间支付服务费用，并协助跨境物流服务提供方完成相关物流服务。2.2跨境物流服务提供方的权利与义务跨境物流服务提供方应按照约定提供跨境物流服务，并保证服务质量符合双方约定的标准。跨境物流服务提供方应承担运输过程中的风险和责任，确保商品安全、准时送达。第三条：服务费用与支付方式3.1服务费用的确定服务费用根据实际发生的物流成本、服务项目等因素确定。具体费用标准由双方协商确定，并在合同中约定。3.2支付方式与时间淘宝应按照双方约定的时间支付服务费用。支付方式可以采用银行转账、等方式。支付时间根据双方协商确定，如需变更支付时间，应提前通知对方。第四条：服务期限与终止4.1服务期限的确定服务期限为____年，自合同生效之日起计算。双方应在合同期满前____个月，协商确定是否续签合同。4.2合同终止的条件与流程合同终止条件如下：（1）双方协商一致，可以解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。合同终止流程如下：（1）双方协商一致，签订终止协议；（2）跨境物流服务提供方按照双方约定，完成合同终止后的相关事宜；（3）双方办理合同终止手续，包括但不限于财务结算、资料归档等。第五条：质量保障与售后服务5.1服务质量标准跨境物流服务提供方应保证服务质量，确保物流服务符合双方约定的标准。服务质量标准包括但不限于：时效、安全性、准确性等。5.2售后服务流程与责任售后服务流程如下：（1）买方在收货后，如对商品有异议，应在____小时内向淘宝提出退货申请；（2）淘宝在收到退货申请后，应在____小时内响应，并告知跨境物流服务提供方；（3）跨境物流服务提供方在收到退货信息后，应在____小时内安排取货并返回仓库；（4）退货商品的退款、换货等事宜，由淘宝与买方协商解决。跨境物流服务提供方应承担售后服务的责任，确保买方满意度。如因服务质量问题导致买方投诉，跨境物流服务提供方应承担相应的责任。第六条：风险管理与保险6.1风险管理措施双方应共同制定风险管理措施，包括但不限于：商品检查、包装规范、运输路线规划等。双方应严格执行风险管理措施，降低运输过程中的风险。6.2保险责任与理赔流程跨境物流服务提供方应购买相应的物流保险，确保运输过程中的商品安全。保险金额应不低于双方约定的金额。如发生保险事故，跨境物流服务提供方应立即通知淘宝，并按照理赔流程进行理赔。理赔流程如下：（1）跨境物流服务提供方应在发生保险事故后____小时内，向保险公司报案；（2）保险公司应在接到报案后____小时内，启动理赔程序；（3）理赔过程中，双方应提供必要的资料和协助保险公司进行调查；（4）保险公司支付理赔款项后，如有剩余金额，应退还给淘宝。本部分内容共计2000字内，涵盖了合同第一条到第六条的内容。第八条：信息安全与保密8.1信息安全责任双方应采取必要措施，确保在合作过程中获取的信息安全。跨境物流服务提供方应对买方信息的保密性、完整性、可用性负责。8.2保密条款与泄露处理双方对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即通知对方，并采取有效措施防止进一步泄露。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与流程合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更内容包括但不限于服务范围、服务费用、服务期限等。9.2合同解除的条件与责任合同解除条件如下：（1）双方协商一致，可以解除合同；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。合同解除后，双方应按照约定办理合同解除手续，包括但不限于财务结算、资料归档等。跨境物流服务提供方应继续承担解除后的售后服务责任。第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为的认定违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按约定时间支付费用、未履行保密义务等。10.2违约责任与赔偿标准违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接损失。具体赔偿标准由双方协商确定，并在合同中约定。第十一条：不可抗力与免责11.1不可抗力的认定不可抗力包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变化等，导致合同无法履行或履行困难。11.2不可抗力事件的影响与处理如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取必要措施减少损失。不可抗力事件持续期间，双方免受合同履行责任。第十二条：合作推广与宣传12.1合作推广的方式与范围双方可共同进行宣传推广，方式包括但不限于：线上广告、线下活动、联合宣传等。合作推广范围为中国大陆地区。12.2宣传材料的内容与发布宣传材料应经双方确认，内容包括但不限于：服务项目、服务优势、优惠活动等。宣传材料由双方共同发布，并承担相应法律责任。第十三条：法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式与地点双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1合同的生效与终止日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同期满前，双方未书面提出终止合同的，本合同自动续约____年。14.2合同的保管与复制双方均应妥善保管本合同及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露或复制。14.3通知与联系方式双方应定期交换联系人和联系方式，确保对方能够及时通知。任何一方变更联系方式，应在变更后____日内通知对方。14.4附件清单本合同附件包括：（1）服务项目明细表；（2）服务费用明细表；（3）保险协议；（4）其他双方认为需要附加的附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出双方约定的跨境物流服务项目，包括订单处理、仓储管理、包装、运输、清关、配送、售后服务等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出服务费用的各项明细，包括物流成本、服务项目等，以及费用的计算方式和支付标准。附件三：保险协议本附件为双方签订的物流保险协议，详细列明保险的覆盖范围、保险金额、理赔流程等。附件四：其他双方认为需要附加的附件根据双方的实际业务需要，可能会有其他附件需要附加，包括但不限于特殊物品运输协议、应急预案等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务：跨境物流服务提供方未按照合同约定提供服务，或者服务质量未达到约定的标准。2.未按约定时间支付费用：淘宝未按照约定时间支付服务费用。3.未履行保密义务：双方未按照合同约定保护对方的商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接损失。具体赔偿标准由双方协商确定，并在合同中约定。2.违约行为的认定和责任认定应根据合同条款和实际情况进行。示例说明：如果跨境物流服务提供方未按照约定提供服务，导致淘宝遭受买家投诉，淘宝因此损失了信誉和潜在的收入，那么跨境物流服务提供方应根据合同约定赔偿淘宝的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件、政策变化等。2.保密信息：指合同过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.违约行为：指违反合同约定的行为。4.直接损失：指因违约行为导致的实际损失，包括经济损失和信誉损失等。5.保险理赔：指在保险