2024年版美团外卖平台商家合作协议细则

2024年版美团外卖平台商家合作协议细则本合同目录一览1.合作协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.商家店铺管理2.1店铺注册及审核2.2店铺信息更新2.3店铺经营范围3.商品管理3.1商品上架3.2商品信息更新3.3商品定价4.订单处理4.1订单接收4.2订单处理流程4.3订单取消与退款5.配送服务5.1配送区域5.2配送费用5.3配送时间6.费用与结算6.1平台服务费6.2交易佣金6.3结算周期7.营销与推广7.1营销活动7.2广告费用的承担7.3营销合作期限8.用户评价与投诉8.1用户评价管理8.2投诉处理流程8.3商家权益保护9.合同的变更与终止9.1协议变更9.2协议终止9.3协议终止后的处理10.违约责任10.1商家违约10.2平台违约11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约泄密责任14.其他条款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1协议类型1.2协议双方本协议的一方为美团外卖平台，另一方为具有经营资格的商家。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本协议将自动续约。第二条商家店铺管理2.1店铺注册及审核乙方应在平台上注册店铺，并按照平台的要求提交相关经营资质和身份证明文件。平台有权对乙方的店铺进行审核，并根据实际情况决定是否批准店铺注册。2.2店铺信息更新乙方应确保店铺信息的准确性和及时更新，包括店铺名称、地址、联系方式等。如有变更，乙方应及时通知平台并更新相关信息。2.3店铺经营范围乙方应在平台上经营与其经营资质相符的商品或服务。未经平台同意，乙方不得经营与平台业务范围不符的商品或服务。第三条商品管理3.1商品上架乙方应在平台上架商品，并确保商品的质量和安全。乙方应对商品的描述、价格、库存等信息进行真实、准确和完整的表述。3.2商品信息更新乙方应定期更新商品信息，包括商品描述、价格、库存等。如有变更，乙方应及时通知平台并更新商品信息。3.3商品定价乙方有权自行定价商品，但需符合平台的定价规则和市场公平竞争的原则。平台有权对乙方的定价进行监督和指导。第四条订单处理4.1订单接收乙方应通过平台接收订单，并按照订单要求进行商品准备和配送。4.2订单处理流程乙方应在接收到订单后____小时内完成商品准备，并在接收到订单后____小时内完成配送。4.3订单取消与退款乙方应严格按照平台规定的订单取消和退款流程进行操作。如因乙方原因导致订单取消或退款，乙方应承担相应的责任和损失。第五条配送服务5.1配送区域乙方应按照平台规定的配送区域进行商品配送。未经平台同意，乙方不得超出配送区域进行配送。5.2配送费用乙方应按照平台规定的配送费用标准支付配送费用。如有特殊配送需求，双方可协商确定配送费用。5.3配送时间乙方应按照平台规定的配送时间进行商品配送。如有特殊情况，乙方应及时与消费者沟通并协商调整配送时间。第六条费用与结算6.1平台服务费乙方应按照平台规定的服务费率支付平台服务费。服务费率根据乙方的销售额和平台政策进行调整。6.2交易佣金乙方应按照平台规定的佣金率支付交易佣金。佣金率根据乙方的销售额和平台政策进行调整。6.3结算周期平台与乙方的结算周期为____天。平台应在结算周期结束后____天内向乙方支付相应的服务费和佣金。第八条用户评价与投诉8.1用户评价管理消费者对乙方的商品或服务有权利进行评价。乙方应尊重消费者的评价权利，不得干扰、删除或修改消费者的评价。8.2投诉处理流程消费者对乙方的商品或服务有权利提出投诉。乙方应在接到投诉后____小时内积极响应，并采取必要的措施解决问题。8.3商家权益保护乙方认为消费者的评价或投诉存在不实情况，可以向平台提出申诉。平台将根据实际情况进行调查，并采取必要的措施保护乙方的合法权益。第九条合同的变更与终止9.1协议变更任何一方不得单方面变更本协议的内容。如双方同意进行协议变更，应签订书面补充协议，并经双方盖章或法定代表人签字生效。9.2协议终止本协议的终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。协议终止前，乙方应按照平台规定的时间和要求完成商品的清仓处理。9.3协议终止后的处理协议终止后，乙方应立即停止在平台上经营，并按照平台的要求办理相关手续。终止协议生效后，平台将停止向乙方支付服务费和佣金。第十条违约责任10.1商家违约乙方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。如乙方未按约定时间履行订单，应支付消费者一定的赔偿金。10.2平台违约如平台未按照本协议的约定履行义务，应承担相应的违约责任。如平台未按时支付服务费和佣金，应支付乙方一定的赔偿金。第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决如双方协商不成，可向平台所在地的消费者协会或工商行政管理部门申请调解。调解结果对双方具有法律约束力。11.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交至平台所在地的法院进行诉讼解决。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖本协议引起的争议由平台所在地的法院管辖。第十三条保密条款13.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或解除之日止。13.3违约泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.2合同解除本协议在任何一方严重违反协议条款的情况下，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。14.3合同附件本协议附件包括双方提供的相关文件、补充协议、政策规定等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《商家注册审核标准》详细规定商家在注册时需要满足的资质要求和审核流程。2.附件二：《商品上架指南》详细说明商品上架的要求，包括商品信息、图片、描述等的规定。3.附件三：《订单处理流程说明》详细阐述订单接收、处理、取消与退款的具体流程和规定。4.附件四：《配送服务规则》规定配送区域、费用、时间等相关事宜，以及特殊情况的处理办法。5.附件五：《费用结算条款》详细说明服务费、佣金费率、结算周期等相关费用问题的规定。6.附件六：《营销合作方案》详细列出营销活动的种类、费用承担、合作期限等相关事项。7.附件七：《用户评价与投诉处理规定》详细规定用户评价的管理、投诉处理流程以及商家权益保护的措施。8.附件八：《合同变更与终止协议》明确合同变更、终止的条件、流程以及终止后的处理事项。9.附件九：《违约行为及责任认定标准》详细列出各种违约行为以及违约责任认定的标准和具体处理办法。10.附件十：《保密协议》规定双方在合作过程中应遵守的保密义务、保密内容和违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.商家违约行为：未按约定时间履行订单；提供虚假或不符合规定的商品信息；拒绝或拖延接受订单；未按约定支付平台服务费和佣金；超出配送区域进行配送；其他违反本合同约定的行为。2.平台违约行为：未按约定时间支付服务费和佣金；未履行对商家商品和服务的监管责任；未按约定提供营销推广服务；未及时处理消费者的投诉和评价；其他违反本合同约定的行为。3.违约责任认定标准：违约金：根据违约行为的严重程度，按照一定比例计算违约金；赔偿损失：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿；终止协议：严重违约行为可能导致合同终止；其他责任：根据违约行为的具体情况，承担相应的法律责任。示例说明：若商家未按约定时间履行订单，导致消费者投诉，平台可依据附件九中的违约责任认定标准，要求商家支付一定的赔偿金。若平台未按约定时间支付服务费和佣金，商家可依据附件九中的违约责任认定标准，要求平台支付相应的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.消费者：指在美团外卖平台上购买商品或服务的个人用户。3.商家：指在美团外卖平台上开展外卖业务的法人或其他组织。4.平台：指美团外卖平台，提供在线外卖订餐服务的企业。5.服务费：指平台为商家提供服务所收取的费用，包括