2024年软件技术支持与服务外包标准合同

2024年软件技术支持与服务外包标准合同本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2软件技术支持与服务1.3外包服务1.4工作日1.5费用1.6保密信息1.7违约1.8争议解决1.9法律适用1.10合同生效、变更与终止2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4技术支持与培训3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.合同期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1通知10.2完整协议10.3可转让与分包10.4不可抗力10.5审计与检查11.客户义务11.1提供必要信息与支持11.2遵守法律法规12.服务供应商义务12.1提供技术支持与服务12.2保护客户数据安全13.辅助条款13.1技术支持响应时间13.2服务供应商的员工行为规范13.3客户满意度调查14.其他条款14.1保险14.2税收14.3公共宣传第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.1.1甲方（客户）：指合同签订时的软件技术支持与服务需求方。1.1.2乙方（服务供应商）：指合同签订时的软件技术支持与服务提供方。1.2软件技术支持与服务1.2.1指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的软件应用、系统维护、技术咨询、培训等服务。1.3外包服务1.3.1指乙方将其部分或全部服务职责转包给第三方服务提供商的行为。1.4工作日1.4.1指周一至周五，国家法定节假日除外的工作日。1.5费用1.5.1指乙方根据本合同约定，向甲方收取的服务费用。1.6保密信息1.6.1指在合同履行过程中，甲方和乙方因合作而获得的未公开的技术、商业、客户等敏感信息。1.7违约1.8争议解决1.8.1指合同各方在履行本合同过程中发生的争议的解决方式。1.9法律适用1.9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.10合同生效、变更与终止1.10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.10.2本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。1.10.3本合同终止后，乙方应对甲方提供的软件系统进行必要的数据备份和系统迁移，直至甲方满意为止。2.服务内容2.1服务范围2.1.1乙方根据甲方的需求，提供软件技术支持与服务，包括软件应用维护、系统优化升级、技术咨询、培训等。2.1.2乙方提供的服务应符合我国相关法律法规及行业标准。2.2服务标准2.2.1乙方提供的服务应达到甲方提出的服务等级协议（SLA）的要求。2.2.2乙方应保证其提供的服务在正常使用情况下，具备稳定、可靠、安全等特性。2.3服务时间2.3.1乙方向甲方提供服务的期限为合同签订之日起至合同终止之日止。2.3.2乙方应保证在服务时间内，对甲方提出的技术问题给予及时响应和解决。2.4技术支持与培训2.4.1乙方应为甲方提供必要的技术支持，包括故障排查、系统优化等。2.4.2乙方应为甲方提供相关培训，确保甲方操作人员能熟练使用相关软件系统。3.服务费用3.1费用计算3.1.1本合同的服务费用根据乙方提供的服务内容、服务时间、服务人数等因素计算。3.1.2乙方应按照本合同约定的费用计算方式，向甲方提交详细的费用清单。3.2支付方式3.2.1甲方应按照本合同约定的时间、方式向乙方支付服务费用。3.2.2乙方应提供合法的发票，以便甲方进行税务处理。3.3费用调整3.3.1在合同履行过程中，如因市场行情、政策等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。3.3.2乙方应提前向甲方提出费用调整方案，经甲方同意后执行。4.合同期限4.1开始日期4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2结束日期4.2.1本合同期限为____年，自合同开始日期算起。4.2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同。4.3续约条款4.3.1如甲方在合同期满前提出续约意向，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内给予答复。4.3.2如乙方同意续约，双方应就新的合同条款进行协商，并签订新的合同。5.保密与知识产权5.1保密义务5.1.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方保密信息予以保密。5.1.2保密期限自甲方提供保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权保护5.2.1乙方应保证其8.违约责任8.1违约行为8.1.1甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.1.2乙方未按照约定的服务标准、时间提供服务，或未达到甲方提出的服务等级协议（SLA）要求的，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2违约责任8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。8.2.2违约方应承担因违约所产生的直接经济损失及守约方因此所受到的间接损失。8.2.3违约方在本合同履行过程中造成守约方商誉损失、名誉损害等情形的，违约方应予以赔偿。9.争议解决9.1协商解决9.1.1合同各方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成时，双方可在合同中约定的方式解决争议。9.2调解解决9.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.2.2调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决9.3.1如双方在合同中约定仲裁解决争议，任何一方均可向约定的仲裁委员会提起仲裁申请。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.一般条款10.1通知10.1.1任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知事项以书面形式确认为准。10.1.2通知发送至合同中约定的地址和联系方式。10.2完整协议10.2.1本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.2.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.3可转让与分包10.3.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同的全部或部分义务转让给第三方。10.3.2乙方不得将其在本合同项下的权利和义务分包给第三方。10.4不可抗力10.4.1因不可抗力导致一方无法履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.4.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。10.5审计与检查10.5.1甲方有权对乙方提供的服务进行审计与检查，以确保乙方符合本合同的约定。10.5.2乙方应配合甲方的审计与检查，提供必要的资料和信息。11.客户义务11.1提供必要信息与支持11.1.1甲方应向乙方提供与服务相关的必要信息，包括但不限于软件系统配置、使用人员情况等。11.1.2甲方应协助乙方进行软件系统的安装、调试和维护等工作。11.2遵守法律法规11.2.1甲方应遵守与本合同相关的法律法规，并保证其提供的信息合法、真实、准确。12.服务供应商义务12.1提供技术支持与服务12.1.1乙方应按照本合同的约定，向甲方提供及时、专业的技术支持与服务。12.1.2乙方应对甲方的软件系统进行定期维护，确保系统的稳定、安全运行。12.2保护客户数据安全12.2.1乙方应采取必要的措施，保护甲方提供的数据和信息的安全。12.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据和信息透露给第三方。13.辅助条款13.1技术支持响应时间13.1.1乙方应在甲方提出技术支持请求后，____小时内给予响应。13.1.2对于紧急技术支持请求，乙方应在____小时内派员到现场进行处理。13.2服务供应商的员工行为规范13.2.1乙方员工在提供服务过程中，应遵守甲方的规章制度，文明礼貌，保守甲方的商业秘密。13.3客户满意度调查13.3.1乙方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明附件描述：详细列出乙方应提供的服务内容，包括软件技术支持的具体项目、技术培训的内容和形式、系统维护的频率和范围等。附件要求：附件需明确服务的具体范围，避免模糊不清的条款，确保双方对服务内容的理解和执行一致。2.附件二：服务等级协议（SLA）附件描述：明确双方约定的服务等级协议标准，包括服务响应时间、系统可用性、故障恢复时间等关键性能指标。附件要求：附件应具体详细，列出每一项指标的具体数值和计算方法，以便于违约行为的判定。3.附件三：费用明细表附件描述：详细列出服务费用的计算方式，包括费用的构成、单价、数量等，以及任何可能产生的额外费用的标准和计算方法。附件要求：附件中的费用计算方式应简洁明了，避免隐藏任何隐形费用，确保甲方对费用的清晰理解。4.附件四：保密信息清单附件描述：列出甲方应保密的信息种类，包括技术资料、商业计划、客户数据等，以及保密信息的保管和使用的具体规定。附件要求：附件应明确保密信息的范围和保密期限，以及违反保密义务的责任和后果。5.附件五：技术支持流程和响应时间附件描述：详细描述技术支持请求的提交、处理和反馈流程，以及不同紧急程度的技术支持请求的响应时间标准。附件要求：附件应包含流程图和时间表，以便甲方了解和预期技术支持的服务水平。6.附件六：员工行为规范附件描述：列出乙方员工在甲方场所工作时应遵守的行为规范，包括职业操守、保密义务、工作场所安全等。附件要求：附件应具体明确，提供具体的规范条款和违反规范的后果。7.附件七：违约行为及责任认定标准附件描述：详细列出各种可能的违约行为，以及每种违约行为的认定标准和甲方可能面临的违约责任。附件要求：附件应提供具体的违约行为示例，以便于在实际操作中明确违约行为的界定。8.附件八：法律适用和争议解决方式附件描述：明确本合同适用的法律法规，以及发生争议时双方可以选择的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。附件要求：附件应提供具体的法律法规名称和条款，以及争议解决机构的详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务或完成工作的，应视为违约。示例：如果乙方未能在约定的服务时间内完成系统升级，则构成违约。2.乙方提供的服务未达到甲方提出的服务等级协议（SLA）要求的，应视为违约。示例：如果乙方的系统维护服务未能达到约定的故障恢复时间，则构成违约。3.乙方未经甲方同意，将本合同的全部或部分义务转让给第三方的，应视为违约。示例：如果乙方未经甲方同意，将技术支持服务转包给第三方，则构成违约。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息的，应视为违约。示例：如果乙方员工泄露了甲方的商业计划给竞争对手，则构成违约。5.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应视为违约。示例：如果甲方延迟支付服务费用超过合同约定的期限，则构成违约。6.甲方未提供乙方履行合同所需必要信息的，应视为违约。示例：如果甲方故意隐瞒