2024年酒店物业全面服务合作协议精简版

2024年酒店物业全面服务合作协议精简版本合同目录一览1.合作协议概述1.1合作方介绍1.2合作目标和预期成果2.服务范围2.1酒店客房服务2.1.1房间清洁与维护2.1.2客房餐饮服务2.1.3客房迷你吧服务2.2酒店公共区域服务2.2.1大堂服务2.2.2会议室与宴会厅服务2.2.3健身房与休闲区域服务2.3客户服务与支持2.3.1预订与接待服务2.3.2客户投诉处理2.3.3特殊需求满足3.服务标准和质量控制3.1服务流程和操作规范3.2服务质量评价与监督3.3持续改进和优化措施4.合作协议的有效期和终止4.1合作协议的开始日期和结束日期4.2提前终止合作协议的条件和程序4.3终止后的权利和义务处理5.费用和支付条款5.1服务费用计算和支付方式5.2费用调整机制5.3迟延支付的违约金计算6.违约责任与争议解决6.1违约行为的界定和处理6.2争议解决的途径和程序6.3法律适用和争议解决地点7.保密条款7.1保密信息的定义和范围7.2保密信息的保护措施和期限7.3违反保密条款的后果8.权利和义务的转让8.1合作协议的转让条件8.2转让程序和通知要求8.3转让后的权益和责任承接9.合同的修订和修改9.1修订提议和通知9.2修订生效的条件和程序9.3修订后的合作协议的保管和执行10.一般条款10.1适用法律10.2合同的完整性和独立性10.3不可抗力事件的处理11.通知和送达11.1通知的方式和时限11.2变更联系信息和地址12.合作方的身份证明和资质文件12.1合作方应提供的文件和资料12.2文件和资料的真实性和有效性的保证13.附录和附件13.1合作协议的附录和附件列表13.2附录和附件的生效条件和程序14.签署和日期14.1合作协议的签署程序14.2合作协议的生效日期第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作方介绍1.2合作目标和预期成果双方共同合作，旨在通过乙方提供的全面服务，提升酒店的服务质量，提高客户满意度，实现双方业务的共同发展。第二条服务范围2.1酒店客房服务2.1.1房间清洁与维护乙方负责酒店客房的日常清洁和维护工作，确保客房卫生整洁，设施设备正常运行。2.1.2客房餐饮服务乙方负责提供客房餐饮服务，包括送餐到房、客房迷你吧服务等，满足客户的不同需求。2.1.3客房迷你吧服务乙方负责酒店客房迷你吧的商品供应和日常维护，提供便捷的购物体验。2.2酒店公共区域服务2.2.1大堂服务乙方负责大堂的服务工作，包括接待客人、解答咨询、指引服务等，展示酒店的良好形象。2.2.2会议室与宴会厅服务乙方负责会议室和宴会厅的布置、设备检查及现场协调等工作，确保会议和活动的顺利进行。2.2.3健身房与休闲区域服务乙方负责健身房和休闲区域的日常管理和服务，提供舒适的运动和休闲环境。2.3客户服务与支持2.3.1预订与接待服务乙方负责酒店预订和接待服务，确保客户预订准确无误，接待热情周到。2.3.2客户投诉处理乙方负责及时处理客户投诉，认真听取客户意见，改进服务质量。2.3.3特殊需求满足乙方负责了解和满足客户的特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。第三条服务标准和质量控制3.1服务流程和操作规范乙方应按照甲方提供的服务流程和操作规范进行服务，确保服务的一致性和稳定性。3.2服务质量评价与监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价和监督，提出改进意见，乙方应及时采纳并改进。3.3持续改进和优化措施乙方应不断改进和优化服务措施，提升服务质量，以满足甲方的要求。第四条合作协议的有效期和终止4.1合作协议的开始日期和结束日期本合作协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。4.2提前终止合作协议的条件和程序在协议有效期内，任何一方如欲提前终止本协议，应提前____天书面通知对方。4.3终止后的权利和义务处理第五条费用和支付条款5.1服务费用计算和支付方式乙方提供的各项服务费用，按照双方约定的方式和标准计算，甲方按月支付。5.2费用调整机制如遇市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。5.3迟延支付的违约金计算甲方如迟延支付服务费用，应按迟延部分金额的____%支付违约金。第六条违约责任与争议解决6.1违约行为的界定和处理双方如违反本协议的约定，应承担违约责任，具体责任由双方协商确定。6.2争议解决的途径和程序双方如发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.3法律适用和争议解决地点本协议适用中华人民共和国法律，争议解决地点为合同签订地。第七条保密条款7.1保密信息的定义和范围保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。7.2保密信息的保护措施和期限双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。保密期限为协议终止后____年。7.3违反保密条款的后果如一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条权利和义务的转让8.1合作协议的转让条件除非双方另有约定，本合作协议不得转让给任何第三方。8.2转让程序和通知要求如双方同意转让合作协议，应签订书面转让协议，并通知对方。8.3转让后的权益和责任承接转让后，受让方应继续履行本合作协议的约定，承担相应的权益和责任。第九条合同的修订和修改9.1修订提议和通知本合作协议的修订提议应由双方书面提出，并由双方协商确定。9.2修订生效的条件和程序修订协议经双方签署后生效，修订后的协议构成本合作协议的一部分。9.3修订后的合作协议的保管和执行修订后的合作协议由双方共同保管，并按照修订后的内容执行。第十条一般条款10.1适用法律本合作协议受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律解释。10.2合同的完整性和独立性本合作协议构成双方之间关于本协议主题的全部协议，取代了所有之前的谈判、协议和承诺。10.3不可抗力事件的处理由于不可抗力事件导致一方无法履行本合作协议的，受影响方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。第十一条通知和送达11.1通知的方式和时限双方通过书面形式相互发送通知，送达方式以电子邮件或邮寄为准，通知应在发送之日起____小时内有效。11.2变更联系信息和地址双方应确保及时更新联系信息和地址，以便对方发送通知。第十二条合作方的身份证明和资质文件12.1合作方应提供的文件和资料乙方应向甲方提供其合法经营资质、税务登记证明等文件和资料。12.2文件和资料的真实性和有效性的保证乙方保证提供的文件和资料真实、有效，并承担相应法律责任。第十三条附录和附件13.1合作协议的附录和附件列表附录和附件为本合作协议的组成部分，与协议具有同等法律效力。13.2附录和附件的生效条件和程序附录和附件的生效需经双方签署确认，并按照约定方式进行保管。第十四条签署和日期14.1合作协议的签署程序本合作协议由双方授权代表签署，并加盖公章。14.2合作协议的生效日期本合作协议自双方签署之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合作方资质证明附件二：服务费用明细表附件三：服务标准操作流程附件四：保密信息清单附件五：修订历史记录附件一：合作方资质证明本附件应包含合作方的合法经营资质、税务登记证明等文件，以证明合作方具有提供服务的合法资格。合作方应保证提供的文件真实、有效，并承担相应法律责任。附件二：服务费用明细表本附件详细列明各项服务费用的计算方式和标准，包括但不限于客房清洁与维护费用、客房餐饮服务费用、公共区域服务费用等。费用调整机制及其计算方式也应在附件中明确。附件三：服务标准操作流程本附件详细描述酒店客房服务、公共区域服务、客户服务与支持等各项服务的操作流程和规范，以确保服务的一致性和稳定性。附件四：保密信息清单本附件列明双方在合作过程中应保密的信息，包括但不限于客户信息、商业秘密等。合作方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。附件五：修订历史记录本附件记录合作协议的修订历史，包括修订的日期、内容及其它相关信息，以供双方查阅。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务不符合约定的服务质量标准。2.未按照约定时间提供服务或延迟提供服务。3.未经对方同意，转让合作协议给第三方。4.违反保密条款，泄露保密信息。5.迟延支付服务费用。违约责任认定标准：1.对于服务不符合约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并赔偿因此造成的损失。2.对于未按照约定时间提供服务或延迟提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见费用和支付条款。3.对于未经对方同意，转让合作协议给第三方的情况，对方有权立即终止合作协议，并要求违约方支付违约金。4.对于违反保密条款，泄露保密信息的情况，泄露方应承担违约责任，赔偿因此造成的损失。5.对于迟延支付服务费用的情况，迟延支付方应按迟延部分金额的____%支付违约金。示例说明：如果乙方提供的客房清洁服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在____天内重新提供清洁服务，并赔偿因服务不符合标准导致的客户投诉损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指无法预见、无法