商业综合体2024版精细化物业管理服务协议

商业综合体2024版精细化物业管理服务协议本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1商业综合体定义1.2物业管理服务定义1.3精细化管理定义第二条服务内容2.1物业维护与保养2.2安全保障2.3清洁与绿化2.4客户服务与投诉处理2.5设备设施管理第三条服务标准与质量3.1服务等级与标准3.2服务质量保证3.3服务改进与优化第四条服务费用与支付4.1服务费用计算4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条件与流程第六条甲方（业主）义务与责任6.1甲方权利与义务6.2甲方提供的设施与资源6.3甲方违约责任第七条乙方（物业管理方）义务与责任7.1乙方服务义务7.2乙方人员管理7.3乙方违约责任第八条保险责任8.1乙方责任保险8.2甲方保险需求8.3保险事故处理第九条争议解决9.1协商解决9.2调解与仲裁9.3法律途径第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密责任与期限第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的影响与处理第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同生效与解除第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1商业综合体定义本合同所称商业综合体，是指由甲方拥有的，位于_______（地址）的，包括_______（业态）等设施的综合性商业建筑群。1.2物业管理服务定义本合同所称物业管理服务，是指乙方根据本合同约定，对甲方拥有的商业综合体提供的包括物业维护与保养、安全保障、清洁与绿化、客户服务与投诉处理、设备设施管理等在内的系列服务。1.3精细化管理定义本合同所称精细化管理，是指乙方按照甲方要求和商业综合体实际情况，通过科学、规范、标准化的管理手段，对商业综合体的各项业务进行详细分工、全程控制、全面监管的管理方式。第二条服务内容2.1物业维护与保养乙方负责对商业综合体的房屋及设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常使用。具体包括但不限于：_______（具体内容）。2.2安全保障乙方负责商业综合体的安全管理，确保甲方及消费者的生命财产安全。具体包括但不限于：_______（具体内容）。2.3清洁与绿化乙方负责商业综合体的清洁与绿化工作，保持环境整洁，绿化植物的健康生长。具体包括但不限于：_______（具体内容）。2.4客户服务与投诉处理乙方设立客户服务中心，负责处理甲方及消费者的咨询、投诉等事宜，提供优质服务。具体包括但不限于：_______（具体内容）。2.5设备设施管理乙方负责商业综合体各类设备设施的日常管理工作，确保设备设施安全、高效运行。具体包括但不限于：_______（具体内容）。第三条服务标准与质量3.1服务等级与标准乙方向甲方提供的物业管理服务应达到_______（标准名称）标准。3.2服务质量保证乙方应建立健全服务质量保证体系，对提供的服务进行全面监控，确保服务质量。3.3服务改进与优化乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，不断改进和优化服务内容与方式。第四条服务费用与支付4.1服务费用计算本合同服务费用根据商业综合体的实际面积、服务内容等因素计算，具体费用为_______元/月。4.2费用支付方式与时间甲方应按照本合同约定，每月_______日前向乙方支付当月物业管理服务费。4.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他因素，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请。第五条服务期限与续约5.1服务期限本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______年。5.2续约条件与流程如双方同意续约，应在合同到期前_______个月内向对方提出书面续约申请，并按照本合同约定的条件签订新的合同。第六条甲方（业主）义务与责任6.1甲方权利与义务甲方应按照本合同约定，向乙方支付物业管理服务费，并履行合同约定的其他义务。6.2甲方提供的设施与资源甲方应向乙方提供商业综合体的相关设施与资源，包括但不限于：_______（具体内容）。6.3甲方违约责任甲方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。第八条保险责任8.1乙方责任保险乙方应办理责任保险，保险额度不低于人民币_______万元，并将甲方列为第一受益人。8.2甲方保险需求甲方可以根据自身需求购买相应的保险，包括但不限于：_______（具体内容）。8.3保险事故处理如发生保险事故，乙方应立即通知甲方并按照保险条款进行处理。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解与仲裁如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3法律途径双方应遵守本合同约定的争议解决方式，任何一方不得擅自采取其他法律途径。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件合同终止条件如下：（一）双方协商一致；（二）甲方违反本合同严重违约条款，乙方有权单方面终止合同；（三）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。10.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方要求完成交接工作，并承担相应责任。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括本合同内容、商业综合体运营情况等双方约定的信息。11.2保密责任与期限双方对保密信息承担永久保密责任，未经对方同意不得向第三方披露。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力事件的影响与处理如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并按照本合同约定的方式处理。第十三条其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件等方式进行通知与送达。13.2合同附件本合同附件包括：_______（具体内容）。13.3合同生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，如双方同意可以书面形式解除合同。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同适用中华人民共和国_______（省份）_______（城市）的法律。14.2争议解决方式如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业综合体基本情况说明书详细介绍商业综合体的基本情况，包括建筑规模、业态分布、设施设备等。附件二：物业管理服务内容与标准详细清单详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，以及各项服务的具体执行标准。附件三：保险单据乙方提供的责任保险单据，证明乙方已按照合同约定购买了相应额度的保险。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算标准等。附件五：服务期限及续约申请表用于申请服务期限的延长或续约，包含申请条件、续约流程等。附件六：保密协议详细列出双方应遵守的保密条款，包括保密信息范围、保密责任与期限等。附件七：不可抗力事件证明文件发生不可抗力事件时，双方应提供的相关证明文件，包括自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按照合同约定支付物业管理服务费。责任认定：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，如延迟支付，应支付滞纳金，具体金额按照合同约定的滞纳金计算方式执行。示例说明：若甲方延迟支付服务费用超过一个月，乙方有权暂停提供服务，并按照合同约定收取滞纳金。违约行为：乙方未按照合同约定提供物业管理服务。责任认定：乙方应按照合同约定的服务内容和标准提供服务，如未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并承担由此产生的费用。示例说明：若乙方未能按时完成设施设备的维修保养，甲方有权要求乙方立即整改，并支付因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.商业综合体：指由甲方拥有的，位于_______（地址）的，包括_______（业态）等设施的综合性商业建筑群。2.物业管理服务：指乙方根据本合同约定，对甲方拥有的商业综合体提供的包括物业维护与保养、安全保障、清洁与绿化、客户服务与投诉处理、设备设施管理等在内的系列服务。3.精细化管理：指乙方按照甲方要求和商