2024年度老旧住宅区物业服务质量合同

2024年度老旧住宅区物业服务质量合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的老旧住宅区物业基本情况第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的物业服务内容2.2乙方服务质量标准和要求2.3乙方服务人员资质要求第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用的调整机制第四条：合同期限4.1合同的开始日期4.2合同的结束日期第五条：甲方权利和义务5.1甲方应提供的物业条件5.2甲方对乙方服务人员的监督和投诉5.3甲方应遵守的法律法规第六条：乙方权利和义务6.1乙方应提供的服务质量6.2乙方对甲方提出的合理建议和投诉的处理6.3乙方应遵守的法律法规第七条：合同的变更和解除7.1合同变更的条件和程序7.2合同解除的条件和程序第八条：违约责任8.1甲乙双方违反合同的违约责任8.2甲方未支付服务费用的违约责任8.3乙方未提供服务质量的违约责任第九条：争议解决9.1双方发生的争议解决方式9.2双方协商解决争议的程序9.3向人民法院提起诉讼的权利第十条：保密条款10.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务10.2保密信息的范围和期限第十一条：合同的生效、终止和续签11.1合同的生效条件11.2合同的自然终止条件11.3合同的续签条件和程序第十二条：其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条：附件13.1附件一：物业服务内容明细表13.2附件二：服务质量标准和要求详细说明13.3附件三：服务费用计算明细表第十四条：签署14.1双方签署的合同正本数量14.2双方签署合同的代表资格确认14.3合同的保管和复制权利第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××老旧住宅区管理委员会1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××物业管理有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方拥有的老旧住宅区物业基本情况：包括但不限于住宅楼栋数、占地面积、绿化面积、公共设施等。第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的物业服务内容：2.1.1物业综合管理服务2.1.2环境卫生管理服务2.1.3绿化管理服务2.1.4公共设施设备维护服务2.1.5消防安全管理服务2.1.6停车管理服务2.1.7公共安全防范服务2.1.8物业增值服务2.2乙方服务质量标准和要求：2.2.1物业综合管理服务要求：响应客户需求，处理客户投诉，维护物业秩序等。2.2.2环境卫生管理服务要求：保持小区环境整洁，垃圾及时清理，绿化带维护等。2.2.3绿化管理服务要求：绿化带景观维护，绿化设施保养，绿化植物修剪等。2.2.4公共设施设备维护服务要求：公共设施设备定期检查、保养、维修。2.2.5消防安全管理服务要求：消防安全设施设备维护，消防安全宣传教育，火灾应急预案等。2.2.6停车管理服务要求：停车秩序维护，停车位合理分配，停车费用收取等。2.2.7公共安全防范服务要求：小区安全巡逻，监控系统维护，突发事件的应急处理等。2.2.8物业增值服务要求：根据甲方需求提供物业增值服务，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。2.3乙方服务人员资质要求：乙方服务人员应具备相应的职业资格证书，并定期进行培训。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：按照甲方拥有的老旧住宅区物业实际情况，结合乙方提供的服务内容，双方协商确定。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3服务费用的调整机制：双方可按照合同约定，根据实际情况调整服务费用。第四条：合同期限4.1合同的开始日期：××年××月××日4.2合同的结束日期：××年××月××日第五条：甲方权利和义务5.1甲方应提供的物业条件：甲方应保证老旧住宅区物业的基本设施设备齐全，满足乙方提供服务的基本条件。5.2甲方对乙方服务人员的监督和投诉：甲方有权对乙方服务人员进行监督，对服务不满可以向乙方提出投诉。5.3甲方应遵守的法律法规：甲方应遵守与物业服务相关的法律法规，并配合乙方进行管理。第六条：乙方权利和义务6.1乙方应提供的服务质量：乙方应按照合同约定提供服务质量，保证服务达到约定的标准和要求。6.2乙方对甲方提出的合理建议和投诉的处理：乙方对甲方的合理建议和投诉应给予及时处理和答复。6.3乙方应遵守的法律法规：乙方应遵守与物业服务相关的法律法规，并按照约定提供服务。第七条：合同的变更和解除7.1合同变更的条件和程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同解除的条件和程序：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。652578第八条：违约责任8.1甲乙双方违反合同的违约责任：甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。8.2甲方未支付服务费用的违约责任：甲方未按时支付服务费用，应支付乙方违约金，违约金金额为应付款项的1%。8.3乙方未提供服务质量的违约责任：乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并支付违约金，违约金金额为应付款项的1%。第九条：争议解决9.1双方发生的争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2双方协商解决争议的程序：双方应在争议发生之日起15日内协商解决，协商期间，双方应保持合同的履行。9.3向人民法院提起诉讼的权利：如双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：保密条款10.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务：双方应对合同的内容、商务谈判以及其他双方之间的交流保密，未经对方同意不得向第三方披露。10.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括合同条款、商业计划、客户信息等，保密期限为合同终止后5年。第十一条：合同的生效、终止和续签11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的自然终止条件：合同到期或者双方协商一致终止。11.3合同的续签条件和程序：合同到期前3个月，双方可协商续签，续签需签订书面续签协议。第十二条：其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，可签订书面补充协议。12.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等效力，双方应严格按照附加条款履行各自的权利和义务。第十三条：附件13.1附件一：物业服务内容明细表13.2附件二：服务质量标准和要求详细说明13.3附件三：服务费用计算明细表第十四条：签署14.1双方签署的合同正本数量：双方各执一份合同正本。14.2双方签署合同的代表资格确认：双方代表具有签署合同的资格，代表的行为代表公司的行为。14.3合同的保管和复制权利：双方均有权保管合同正本和复制合同副本，但不得对外公开。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容明细表详细列出乙方应提供的物业服务内容，包括但不限于物业综合管理服务、环境卫生管理服务、绿化管理服务、公共设施设备维护服务、消防安全管理服务、停车管理服务、公共安全防范服务、物业增值服务等。附件二：服务质量标准和要求详细说明详细说明乙方服务质量的标准和要求，包括各项服务的内容、质量标准、服务态度、响应时间等。附件三：服务费用计算明细表详细列出服务费用的计算方式，包括但不限于服务费用的计算基础、费率、计费周期等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务质量。3.甲方未提供乙方履行合同所需的物业条件。4.乙方未按照约定处理甲方的合理建议和投诉。5.双方未按照约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，应支付违约金，违约金金额为应付款项的1%。2.乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并支付违约金，违约金金额为应付款项的1%。3.甲方未提供乙方履行合同所需的物业条件，乙方有权要求甲方在约定时间内提供，并有权要求甲方支付违约金。4.乙方未按照约定处理甲方的合理建议和投诉，甲方有权要求乙方及时处理并承担违约责任。5.双方未按照约定履行合同的其他义务，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方在3天内支付违约金，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指×××老旧住宅区管理委员会。2.乙方：指×××物业管理有限公司。3.服务费用：指乙方提供物业服务所需的费用。4.服务质量：指乙方提供物业服务的标准和要求。5.物业综合管理服务：指乙方对物业进行综合管理，维护物业秩序等服务。6.环境卫生管理服务：指乙方对物业的环境卫生进行管理，保持环境整洁等服务。7.绿化管理服务：指乙方对物业的绿化带进行维护和管理等服务。8.公共设施设备维护服务：指乙方对物业的公共设施设备进行定期检查、保养和维修等服务。9.消防安全管理服务：