2024年软件技术支持服务详细合同模板

2024年软件技术支持服务详细合同模板本合同目录一览第一条总则1.1定义与解释1.2合同文件的优先顺序1.3适用法律与司法管辖第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务地点第三条技术支持服务3.1技术支持团队的组成与资质3.2技术支持的形式与响应时间3.3技术培训第四条软件维护与升级4.1软件维护的内容与范围4.2软件升级的策略与实施第五条技术问题解决5.1问题提交与响应流程5.2问题解决的时限与标准第六条技术资料与知识产权6.1技术资料的提供与保管6.2知识产权的保护与归属第七条服务费用与支付方式7.1服务费用的计算与支付schedule7.2支付条件的满足7.3发票的开具与提供第八条违约责任8.1双方的违约行为8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁或诉讼第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与后果第十一条保密条款11.1保密信息的定义与范围11.2保密信息的保护与使用限制第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.2不可抗力事件的影响与后果第十三条通知与联系13.1通知的形式与送达13.2联系信息的变更与确认第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2合同附件的说明与生效14.3合同的翻译版本说明第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）就软件技术支持服务所达成的明确协议。1.1.2本合同中使用的术语，如“甲方”、“乙方”、“软件”、“技术支持服务”等，除非文中另有定义，否则应具有通常含有的含义，或根据上下文进行解释。1.2合同文件的优先顺序1.2.1本合同文件包括：合同、附件、技术规格说明书、报价单等，其中附件与技术规格说明书、报价单等文件的顺序优于合同。1.3适用法律与司法管辖1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因履行本合同所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第二条服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应根据甲方的实际需求，提供软件技术支持服务，包括但不限于软件使用咨询、技术培训、故障排查、系统优化等。2.1.2乙方提供的技术支持服务应符合本合同附件中技术规格说明书的要求。2.2服务期限2.2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。2.2.2服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.3服务地点2.3.1乙方向甲方提供的技术支持服务主要通过远程方式进行，必要时乙方可以派员到甲方现场提供支持服务。第三条技术支持服务3.1技术支持团队的组成与资质3.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的软件技术支持服务。3.1.2乙方技术支持团队的核心成员应具备至少____年的相关行业经验，且具有相应的专业技术资质。3.2技术支持的形式与响应时间3.2.1乙方通过电话、电子邮件等方式为甲方提供技术支持，保证在甲方提交问题后，____小时内给予回应。3.2.2对于紧急技术问题，乙方应在____小时内派遣技术支持人员到现场进行处理。3.3技术培训3.3.1乙方应根据甲方的需求，为甲方相关人员提供软件操作与技术培训。3.3.2培训的形式可以是现场培训、远程培训或者培训资料的提供。第四条软件维护与升级4.1软件维护的内容与范围4.1.1乙方负责对甲方使用的软件进行定期维护，以保证软件的正常运行。4.1.2维护内容包括但不限于软件故障排查、系统优化、数据备份等。4.2软件升级的策略与实施4.2.1乙方应根据软件的发展方向和技术要求，制定软件升级计划。4.2.2在甲方同意的情况下，乙方应按照升级计划为甲方提供软件升级服务。第五条技术问题解决5.1问题提交与响应流程5.1.1甲方在使用软件过程中遇到问题，可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提交问题报告。5.1.2乙方在收到问题报告后，应在____小时内与甲方联系，确认问题，并在____小时内给予解决建议。5.2问题解决的时限与标准5.2.1乙方应在双方确认问题后，根据问题的紧急程度和复杂程度，在____小时内或者按照双方约定的时限内给予解决。5.2.2问题解决的标准是：软件运行恢复正常，甲方对乙方的解决问题表示满意。第八条违约责任8.1双方的违约行为8.1.1甲方未按照约定时间支付服务费用，或者未按照约定提供必要的cooperation，均视为甲方违约。8.1.2乙方未按照约定提供技术支持服务，或者未按照约定解决技术问题，均视为乙方违约。8.2违约责任的具体承担方式8.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：未支付服务费用总额的1%乘以违约天数。8.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的服务费用总额的1%乘以违约天数。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1如果双方同意，可以邀请第三方进行调解，调解不成的，仍可向法院提起诉讼。9.2.2调解过程不得影响甲乙双方的合法权益。9.3仲裁或诉讼9.3.1双方同意，任何一方在争议解决过程中均可向乙方所在地仲裁委员会申请仲裁。9.3.2如果仲裁不成，或者双方约定不适用仲裁，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.1.1合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.1.2合同变更不得影响甲乙双方的合法权益，不得违反法律法规强制性规定。10.2合同终止的条件与后果10.2.1合同终止的条件包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致解除合同、一方违约严重导致合同无法履行。10.2.2合同终止后，乙方应停止提供技术支持服务，并按照双方约定处理后续事项。第十一条保密条款11.1保密信息的定义与范围11.1.1保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等非公开的信息。11.1.2保密信息包括但不限于：客户资料、技术资料、商业计划、财务数据等。11.2保密信息的保护与使用限制11.2.1乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。11.2.2保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为____年。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.1.1不可抗力是指在合同履行过程中，出现的不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。12.1.2不可抗力包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）、政策变化等。12.2不可抗力事件的影响与后果12.2.1因不可抗力导致合同无法履行或者造成损失的，双方均不承担违约责任。12.2.2不可抗力事件发生后，甲方应尽快通知乙方，并提供相关证明文件。第十三条通知与联系13.1通知的形式与送达13.1.1双方之间的通知可以通过书面形式（如信件、电报、传真等）或者电子形式（如电子邮件、短信等）进行。13.1.2通知送达对方指定的联系地址或者联系方式，即视为通知有效送达。13.2联系信息的变更与确认13.2.1双方应保持联系信息的准确性和有效性，如有变更，应立即通知对方。13.2.2双方确认联系信息变更后，应以书面形式进行确认。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性14.1.1本合同及其附件构成了双方之间关于软件技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.1.2本合同的各个条款互为独立，如果任何条款被认定为无效或者不可执行，不影响其他条款的效力。14.2合同附件的说明与生效14.2.1本合同附件包括：技术规格说明书、报价单、服务记录等，附件与第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术规格说明书详细描述软件技术支持服务的具体内容、技术要求、性能指标等。附件二：报价单详细列出软件技术支持服务的费用明细，包括服务期限、服务费用、支付方式等。附件三：服务记录记录双方在服务期限内的沟通、问题解决、培训等具体情况。附件四：软件维护与升级计划详细描述软件维护与升级的时间、内容、范围等。附件五：培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训对象等。附件六：保密协议详细描述双方在合同履行过程中应承担的保密义务及保密信息的范围。附件七：不可抗力事件证明如有不可抗力事件发生，双方需提供相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未按照约定提供必要的cooperation。3.乙方未按照约定提供技术支持服务。4.乙方未按照约定解决技术问题。违约责任认定标准：1.甲方违约金计算方式为：未支付服务费用总额的1%乘以违约天数。2.乙方违约金计算方式为：未提供服务部分的服务费用总额的1%乘以违约天数。示例说明：若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以按照违约金计算方式向甲方追讨违约金。例如，若甲方应支付的服务费用为100,000元，违约天数为10天，则乙方有权追讨1,000元违约金（100,000元x1%x10天）。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）就软件技术支持服务所达成的明确协议。2.技术支持服务：指乙方根据甲方的实际需求，提供的软件使用咨询、技术培训、故障排查、系统优化等服务。3.软件：指甲方使用的软件产品，包括软件程序、文档等。4.不可抗力：指在合同履行过程中，出现的不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾