城市公共汽车客运合同

城市公共汽车客运合同合同编号：__________甲方（客运公司）：____________________地址：______________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供城市公共汽车客运服务，乙方接受该项服务的事宜，达成如下协议。1.2本合同所述的城市公共汽车客运服务，是指甲方在城市公共交通线路上，按照固定的路线、时间、站点提供运输服务。1.3甲乙双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。第二章服务内容2.1甲方应按照公交线路规划，提供安全、准点、便捷、舒适的客运服务。2.1.1甲方应保证车辆整洁卫生，设施设备完好。2.1.2甲方应合理安排班次，保证高峰时段的运力需求。2.2乙方应遵守乘车秩序，爱护车辆设施，文明乘车。2.2.1乙方应按照规定票价支付乘车费用。2.2.2乙方应遵守乘车规定，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等。第三章乘车权益3.1甲方应保障乙方的乘车权益，不得因乙方的种族、性别、年龄、宗教信仰等原因歧视乙方。3.2乙方有权要求甲方提供合格的客运服务，如遇服务质量问题，有权向甲方提出投诉。3.3乙方在乘车过程中，如遇特殊情况需要下车，甲方应予以协助。第四章责任与赔偿4.1甲方在提供客运服务过程中，如因自身原因造成乙方人身伤害或者财产损失，应承担相应责任。4.2乙方在乘车过程中，如因自身原因造成他人人身伤害或者财产损失，应承担相应责任。4.3甲方应建立健全安全管理制度，保证客运安全。如因甲方原因发生安全，应按照国家有关规定承担相应责任。第五章合同期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2在合同期限内，如甲乙双方同意提前终止合同，应提前____日书面通知对方。5.3合同期满后，如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议。甲方（客运公司）：____________________地址：______________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________第六章车辆与驾驶员管理6.1甲方应保证所有运营车辆具备合法有效的营运资质，并定期进行安全检查和维护。6.1.1甲方应保证车辆符合国家环保标准，减少对环境的影响。6.1.2甲方应对驾驶员进行定期的培训和考核，保证驾驶员具备良好的职业道德和服务意识。6.2甲方驾驶员在提供服务时应遵守交通法规，保证行车安全。6.2.1甲方驾驶员应礼貌待人，尊重乘客，不得有侮辱或歧视行为。6.2.2甲方驾驶员应按照规定的路线和班次行驶，不得擅自改变路线或延时。第七章乘客权益保障7.1甲方应保障乘客的知情权，通过适当方式告知乘客线路信息、票价信息、服务时间等。7.1.1甲方应在车辆显著位置张贴乘车规则和服务指南。7.1.2甲方应通过官方网站或客服电话等渠道，提供线路查询和咨询服务。7.2甲方应保障乘客的投诉权，设立投诉处理机制，对乘客的合理投诉应及时处理。7.2.1甲方应在车辆及车站显著位置公布投诉电话和投诉流程。7.2.2甲方应对投诉案件进行记录，并在规定时间内给予答复。第八章服务质量与改进8.1甲方应定期对客运服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行改进。8.1.1甲方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量的持续提升。8.1.2甲方应采取有效措施，减少服务过程中的不足和缺陷。8.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行评价，甲乙双方应共同促进服务质量的提高。8.2.1乙方应通过正规渠道提出意见和建议，甲方应认真听取并积极改进。8.2.2甲方应定期向乙方通报服务改进情况，接受乙方监督。第九章费用与支付9.1乙方向甲方支付的城市公共汽车乘车费用，应按照甲方公布的标准执行。9.1.1甲方应保证票价的透明性和合理性，不得擅自提高票价。9.1.2甲方应提供多种支付方式，方便乘客支付乘车费用。9.2甲方应对特殊人群提供优惠票价，具体优惠政策由甲方制定并公布。9.2.1甲方应对老年人、学生、残疾人等特殊人群实行优惠票价。9.2.2甲方应保证优惠政策得到有效执行，不得拒绝符合条件的特殊人群享受优惠。第十章违约责任10.1如甲方违反本合同规定，乙方有权要求甲方承担违约责任。10.1.1甲方未能按照约定提供合格服务，乙方有权要求退还相应费用。10.1.2甲方违反合同规定造成乙方损失，应承担相应的赔偿责任。10.2如乙方违反本合同规定，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方承担相应责任。10.2.1乙方在车内有严重影响公共秩序的行为，甲方有权立即终止服务。10.2.2乙方故意损坏车辆设施，应承担修复费用及相应法律责任。甲方（客运公司）：____________________地址：______________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________乙方（乘客）：_____________________地址：_________________________联系方式：_________________________联系人：__________________________第十一章信息披露与隐私保护11.1甲方应向乙方如实披露与客运服务相关的信息，包括但不限于线路调整、车辆维护、票价变动等。11.1.1甲方应通过适当渠道及时通知乙方有关服务变更的信息。11.1.2甲方应保证所提供信息的真实性和准确性。11.2甲方应对乙方的个人信息保密，未经乙方同意不得泄露给第三方。11.2.1甲方应建立健全的个人信息保护制度，保证乙方隐私安全。11.2.2甲方不得利用乙方个人信息进行商业目的的利用。第十二章安全保障12.1甲方应采取一切合理措施，保证乘客的人身安全和财产安全。12.1.1甲方应配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等。12.1.2甲方应定期对车辆进行安全检查，保证车辆运行安全。12.2乙方应遵守乘车秩序，不得携带易燃易爆等危险物品乘车。12.2.1乙方应服从驾驶员和工作人员的安排，保证行车安全。12.2.2乙方在遇到紧急情况时，应听从驾驶员的指挥，有序疏散。第十三章保险与赔偿13.1甲方应为乘客投保相应的责任保险，以保障乘客在乘车过程中的权益。13.1.1甲方应保证保险的有效性和连续性。13.1.2甲方应在发生保险时，及时向保险公司报案并索赔。13.2乙方在乘车过程中如遭受人身伤害或财产损失，甲方应按照法律法规承担相应责任。13.2.1甲方应协助乙方处理赔偿事宜，提供必要的证明材料。13.2.2甲方在赔偿乙方损失后，有权向保险公司追偿。第十四章法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.1甲乙双方应遵守国家关于城市公共汽车客运的相关法律法规。14.1.2甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.2.1甲乙双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行审理。14.2.2甲乙双方应遵守法院的判决或裁定，履行相应的义务。第十五章其他条款15.1本合同的未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。15.1.1补充协议与本合同具有同等法律效力。15.1.2补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。15.