物业管理服务质量标准

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物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分）

2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。

4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

二、物业共用部位的维修、养护和管理

l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。3、每3

日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、维修工24小时值班，随叫随到。

三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；

2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。

3、保持消防通道无杂物，畅通；4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。

2、小区主出入口24小时值勤；

3、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；有完整的巡逻记录；

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

八、装饰装修管理服务

1、建立完善的住宅装饰装修管理制度；

2、每3日巡查l次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门；

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。九、物业档案资料管理

1、有完善的业主信息登记及入住档案资

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