XX职院旅客服务心理学测试题【附答案】

XX职院旅客服务心理学测试题【附答案】

一、单项选择题（本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分1.孕妇超过（）周航空公司不予接受运输。[单选题]*A、32B、35C、36(正确答案)D、302.（）的需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落。[单选题]*A、安全需要B、社交需要(正确答案)C、尊重需要D、自我实现需要3.（）的深度决定着（）表现的强度，（）的性质决定了在一定情境下（）表现的形式。[单选题]*A、情绪情感情绪情感B、情感情绪情绪情感C、情感情绪情感情绪(正确答案)D、情绪情感情感情绪4.俗话说“江山易改，本性难移”，这句话形象的说明了人的个性具有（）。[单选题]*A、稳定性(正确答案)B、独特性C、倾向性D、共同性5.（）气质类型的人的各种心理活动和外部动作迟缓而又稳健。[单选题]*A、胆汁质B、多血质C、黏液质(正确答案)D、抑郁质6.（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时给人以距离感。[单选题]*A、急躁型B、活泼型C、自大型D、冷静型(正确答案)7.群体的特征有（）。[单选题]*A、共同的目标B、群体意识和规范C、成员的认同感和归属感(正确答案)D、成员之间的相互影响8.在群体中如果一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时，若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后，便不再犹豫跟着行动称为（）。[单选题]*A、旁观者效应B、责任分散效应C、暗示与模仿效应D、感染效应(正确答案)9.（）是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。[单选题]*A、认知相同B、信念相同C、心理相容(正确答案)D、情绪相同10.一个不被旅客接受的服务人员是很难与旅客沟通，说明旅客与民航服务人员有（）沟通障碍。[单选题]*A、文化传统与文化程度障碍B、情绪情感障碍C、个性障碍(正确答案)D、角色地位障碍11.民航服务人员（）可以显示出对旅客的尊重，同时有助于我们多了解旅客，更好的服务。[单选题]*A、良好形象B、积极主动C、注意倾听(正确答案)D、热情有度12.旅客对服务人员说“小姐，请帮忙照看一下行李，我很快回来。”服务人员："你放这儿可以，但是里面少了东西我可不负责任啊。“这种交往属于（

）类型。[单选题]*A、成人对家长B.、家长对家长C、成人对儿童(正确答案)D、儿童对儿童13.无人陪伴儿童是（）岁。[单选题]*A、10岁B、满5岁不满12岁(正确答案)C、12岁D、5岁14.一个人对世界的认识始于（）。[单选题]*A、视觉B、听觉C、嗅觉D、感觉和知觉(正确答案)15.人是构成团队的核心力量，（）个人以上的人就可以构成团队。[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、5二、多项选择题（本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案）16.调整旅客情绪的技巧（）。*A、补偿法(正确答案)B、分析法(正确答案)C、转移注意法(正确答案)D、暗示法(正确答案)17.心理过程可分为（），三个过程既有区别又相互联系。*A、认识过程(正确答案)B、个性过程C、情感过程(正确答案)D、意志过程(正确答案)18.下列需要的说法中，正确的有（）。*A、需要源于身体的某种缺乏或不平衡(正确答案)B、人的一个需要满足后，就不会产生新的需要C、需要是人类行为的动力源(正确答案)D、人们的需要有些是共同的，有些是不同的(正确答案)19.旅客对社交的需要表现在（）。*A、选择大飞机或大航空公司购票B、希望寻求他人的安慰和支持(正确答案)C、愿意与周围客人和民航服务人员建立友好的关系(正确答案)D、希望自身的价值得到认可(正确答案)20.下列关于情绪和情感的说法中，不正确的是（）。*A、情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式B、情绪表现内隐，情感表现外显(正确答案)C、情感是在情绪的基础上发展建立起来的，情绪通过情感表达(正确答案)D、每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感21.民航服务人员的能力要求有（）。*A、较强的观察力和准确的判断力(正确答案)B、较强的感染力(正确答案)C、出色的表现能力和表达能力(正确答案)D、较强的组织能力(正确答案)22.群体的心理类型有（）。*A、从众(正确答案)B、盲从C、服从(正确答案)D、众从(正确答案)23.民航群体事件的原因有（）。*A、民航服务问题(正确答案)B、缺乏管理措置(正确答案)C、旅客心理因素(正确答案)D、民航突发事件24.客我交往的心理状态有（）。*A、家长型(正确答案)B、成人型(正确答案)C、老师型D、儿童型(正确答案)25.非语言沟通包括（）。*A、目光(正确答案)B、手势和姿势(正确答案)C、表情(正确答案)D、交往距离(正确答案)26.航班延误与取消的影响因素有（）。*A、天气(正确答案)B、机械故障(正确答案)C、设备条件(正确答案)D、保障工作(正确答案)27.旅客往往会抱着（）等心理来投诉。*A、求尊重(正确答案)B、求平衡(正确答案)C、求补偿(正确答案)D、求保护(正确答案)28.旅客损坏物品后的心理可能是（）。*A、气愤，责怪服务人员(正确答案)B、归咎与民航企业(正确答案)C、对物品感到可惜D、要求赔偿(正确答案)29.旅客突然生病，民航服务人员应该（）。*A、保持镇静(正确答案)B、启用紧急救护预案(正确答案)C、不要随意判断病情(正确答案)D、不要随意挪动旅客(正确答案)30.旅客与民航服务人员之间的交往，主要有（）两种形式。*A、平行性(正确答案)B、交叉性(正确答案)C、互补性D、替代性三、判断题本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题备选答案中，有一个符合题意的正确答案）31.唯物主义认为心理是主观世界在人脑中主观能动的反应。（）[单选题]*对错(正确答案)32.团队越成熟领导者拥有的权力相应越小（）。[单选题]*对(正确答案)错33.航班延误就是指按照航班时刻表规定的时间推迟15分钟以上起飞（）[单选题]*对错(正确答案)34.对于因机务和认为原因造成航班延误超过4小时以上的，作为航空公司要无条件的按照相关文件对旅客进行补偿（）[单选题]*对(正确答案)错35.按需要的起源划分，需要可以分为物质需要和精神需要（）[单选题]*对错(正确答案)36.自我实现的需要是人所追求的最高目标。（）[单选题]*对(正确答案)错37.安全需要是民航旅客的第一需要（）[单选题]*对(正确答案)错38.美感是用一定的审美标准来评价事务时所产生的情感（）[单选题]*对(正确答案)错39.红楼梦中的林黛玉时典型的抑郁质类型任务代表（）[单选题]*对(正确答案)错40.小群体规模人数不能少于10人，但上限不能超过40人（）[单选题]*对错(正确答案)四、填空题本类题共10小题，每小题2分，共20分。）41.1、_________是心理活动的表现形式，就是指个人在社会活动中通过亲身经历和体验表现出的情感和意志等活动，如感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志、能力、气质和性格等。[填空题]*空1答案：心理现象42._________又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。[填空题]*空1答案：自然需要43.为_________服务时垚更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动关心询问他们需要什么帮助等，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他们的孤独感。[填空题]*空1答案：老年旅客44.民航服务正常情况下旅客的情绪，主要表现为_________和_________。[填空题]*空1答案：平静空2答案：兴奋45.旅客将要开始旅程可能有紧张不安的情绪，而服务人员的真诚_________、轻松愉悦的_________不仅能使自己处于良好的工作状态中，而且还会感染旅客。[填空题]*空1答案：微笑空2答案：情绪46._________气质类型的旅客最大的特征是脾气暴躁、容易冲动，难以自制。[填空题]*空1答案：胆汁质47._________使民航服务人员能主动、积极的尽职尽责。[填空题]*空1答案：责任心48.____