智能交通运维云平台2.0-产品实施指导手册

产品实施指导手册项目名称：智能交通运维云平台项目类型：应市产品编制：黄丙志2016年11月28日审核：姚洋2016年11月28日批准：王江涛2016年11月29日版本历史版本作者参与者起止日期备注状态1.0黄丙志2016-11-252016-11-28初稿文档审阅信息版本审阅人角色审阅日期确认（填姓名）备注1.0姚洋项目经理2016-11-28姚洋文档批准信息版本批准人角色批准日期确认（填姓名）备注1.0王江涛产品经理2016-11-29王江涛目录1 系统简介 11.1 系统架构及工作原理 11.2 系统主要功能 11.2.1 请求管理 21.2.2 资产管理 21.2.3 问题管理 21.2.4 知识管理 21.2.5 备件管理 21.2.6 巡检管理 31.2.7 统计分析 31.2.8 配置管理 31.3 系统特点 32 系统规划与设计 42.1 勘查 42.2 系统设计 42.3 实施条件落实 43 实施方法与流程 53.1 实施总体流程 53.2 工具及备件准备 53.3 系统的安装 53.4 系统的配置与调试 53.5 系统的测试验证 64 典型问题和故障 65 注意事项 6系统简介系统架构及工作原理系统主要功能 本系统围绕运维过程中各参与角色的需求，通过对城交、公交、轨道事业部的全部项目的基础数据、运维数据的统一接入管理，实现对智能交通项目的一体化设备监控、全过程维修跟踪和监管、全方位评价，解决故障发现和维修不及时、服务过程执行不规范、客户沟通反馈不充分、分包商监管缺失、备品备件库存不科学、评价不真实等一系列问题。系统可适用于我司产品和行业内第三方产品的运维，能够提高运维服务的水平和服务的可持续能力，并以此为载体，向客户提供服务产品，全面超越竞争对手，达到行业内领先水平。请求管理 对系统自动检测到的、客户上报的、服务方人员巡检发现的各类请求进行全流程跟踪管理，以便尽可能快地完成故障修复，保证系统正常运行。流程节点包括请求上报、判定、派工、维修、确认、评价，尽可能快地恢复服务运作，以确保服务可用性级别。强调“尽快恢复服务”。资产管理 对不同的设备设施资产的安装、拆除、停用、迁改活动进行流程化管理。问题管理 对运维服务过程中的长期问题进行记录、跟踪解决，并对问题进行长期问题占比、超期比例、第三方问题占比等多维度的汇总统计。知识管理 知识以文章的形式发表，知识类似于一条博客，有标题、关键字和内容。系统的用户在知识管理板块发布各种文章，用于分析各种业务经验。管理员设定知识的分类结构。知识发布者在线提交/编辑文章，设定文章所属的知识分类。其他人可以在线通过分类查找和阅读文章，也可以通过搜索关键字查找文章并阅读备件管理该模块主要包括下列业务功能：备件入库。入库需要审核，确保入库信息准确；记录所有入库明细；入库信息查询、统计。备件出库。记录所有出库明细；出库信息查询、统计。备件调拨。一个项目的备件不足时，从其它项目调拨备件；项目间备件共享。库存查询统计。查询当前备件库存情况；查询历史的入库、出库记录。备件库存盘点。查询当前账面库存，核对账面库存和真实库存的差异，查找差异原因，库存月结。库存数量监控。针对项目，设定备件库存数量告警阀值。备件在库数量少于阀值，产生告警，提醒负责人补货。巡检管理 项目或服务管理人员，通过平台定制巡检方案，系统平台按照定制时间自动触发，生成巡检任务，并通知给巡检的实施人。统计分析系统提供多方位的指标数据，对服务的多个环节作分析、评价和指导改进。配置管理 确定和定义系统的配置项目和服务管理，例如，设备、项目、合同、客户等配置，配置管理强调配置信息、配置数据的准确、完整、有效、可用可追溯。并可以设置每个配置项之间的关联关系，为其它服务管理提供基础。系统特点系统采用B/S架构开发，适应不同的浏览器,IE10+，火狐，Chrome等，方便在任何有网络的地方进行开发。模块化设计，可以方便的实现各个功能的开关控制。参考国家ITSS标准，同时适当裁减，更加适合企业流程采用页面安全机制，防止页面的非法访问。采用严格的多级角色权限划分，不同的数据隔离，防止用户之间权限提升或者数据的泄漏。系统规划与设计勘查参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】系统设计实施条件落实参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】。硬件服务器就绪，网络带宽就绪。实施方法与流程实施总体流程工具及备件准备参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】系统的安装参考【软件产品安装维护手册】的第三章【系统安装】系统的配置与调试邮件发送网关配置 如果系统需要支持发送邮件，需要配置SMTP邮件网关。在部署的系统中，打开resources/perties文件进行编辑mail.smtp.host=mail.smtp.port=mail.smtp.from=mail.smtp.password=填写以上邮件服务器信息，从而支持邮件发送。邮件服务器可