智能交通运维云平台2.0-产品技术白皮书

产品技术白皮书项目名称：智能交通运维云平台2.0项目类型：应市产品编制：黄丙志2016年11月28日审核：姚洋2016年11月28日批准：王江涛2016年11月29日版本历史版本作者参与者起止日期备注状态1.0黄丙志2016-11-212016-11-28初稿文档审阅信息版本审阅人角色审阅日期确认（填姓名）备注1.0姚洋项目经理2016-11-28姚洋文档批准信息版本批准人角色批准日期确认（填姓名）备注1.0王江涛产品经理2016-11-29王江涛目录1 市场定位 12 产品特色 12.1 业务特色 12.2 技术特色 33 系统简介 63.1 系统目标 63.2 系统内容 63.3 系统架构 74 系统外观及功能介绍 95 运行环境 146 主要技术指标 14市场定位本产品核心业务是围绕运维过程中各参与角色的需求，设计完成一套运维管理系统，实现运维的一体化设备监控、全过程的维修跟踪和监管、全方位的评价，解决故障发现和维修不及时、服务过程执行不规范、客户沟通反馈不充分、分包商监管缺失、备品备件库存不科学、评价不真实等一系列问题。本立项项目开发完成后，可适用于我司产品和行业内第三方产品的运维，能够提高运维服务的水平和服务的可持续能力，并以此为载体，向客户提供服务产品，全面超越竞争对手，达到行业内领先水平。产品特色业务特色通用的接口平台和独立的故障检测平台：解决行业内第三方设备接入困难的问题，建立起通用的数据接口平台和独立的故障检测平台，实现主流设备的快速接入和统一运维。通过数据总线的方式，实现数据的接入，支撑多机冗余。平台接入的数据项可配置，协议变更不用更改程序。可配置唯一性判断、字段自动映射。可自动生成数据质量分析报告（数据源稳定性、非空、映射错误、超长、格式错误等）。实现数据的自动订阅和转发。设备设施管理平台：基于二维码实现设备全生命周期可追溯管理，解决行业内客户资产管理困难的问题，减少资产流失，为客户年度计划制定和费用预算提供支撑。通过铝制铭牌经激光氧化雕刻的二维码，利用双面胶粘贴到设备设施表面，实现设备的唯一编码管理。基于GIS地图，实现设备的点位采集标注、点位监控、基础信息维护、可视化统计展示。对设备的安装、迁改、出入库、报废进行全生命周期管理，可追溯每个时间点的状态及流程信息。功能、性能、易用性优化：实现成本精细化管理，支持客户的定制化运维需求。完善分包商考评：形成分包商考评指标组合，实现对维护工作量、人机材的精细化管理，以及按故障现象、故障类型、故障原因等维度的综合分析，解决分包商工作量、工作绩效核算不准确的问题。针对系统运维效果、产品质量等需求，强化关键指标，构建不同主题的简洁评价体系。重新梳理故障类型、故障原因，用于支撑对运维故障数据的统计分析。联合厂商对卡口、电警、视频监控的自检上报故障种类进行标准化，依托项目形成地方标准。对维修流程进行优化，实现流程可基于规则进行配置，并为客户简单的OA需求提供快速开发平台。建立报表引擎，实现报表自定义。建立通知引擎，实现站内通知。改进浏览器兼容，能够在IE10浏览器下正常使用，界面响应速度<3秒。全方位的监管建立了一套完善的服务评价指标体系，满足了行业内11个不同角色、服务过程4大环节全面监管评价的需要，并对服务费用进行精细化管控，提升服务管控能力。通过智能化的分析，找到服务瓶颈问题和改善项，持续提高服务水平。建立了运维通信协议改变业内运维通信无统一协议，故障无标准化定义、不能分级的现状，实现设备故障的统一接入，提高了系统维护和升级的扩展能力，降低客户投入。智能化的服务支持建立智能化的辅助维修工具，提高维修效率，并实现维修过程监管。如：可视化监控、自由共享的知识库、智能化的提醒和预警能力。建立了与市民畅通的沟通渠道基于微信公众号平台，实现市民、巡查民警通过微信上报设备设施故障，并可查看维修结果。技术特色通用的接口平台和独立的故障检测平台：解决行业内第三方设备接入困难的问题，建立起通用的数据接口平台和独立的故障检测平台，实现主流设备的快速接入和统一运维。业务目标指标目标值备注建立起通用的数据接口平台和独立的故障检测平台，实现主流设备的接入和故障检测建立起通用接口平台，实现主流设备的快速接入平台接入的数据项可配置，实现主流厂家设备采集数据的快速接入。支持xml格式、JSon格式、顺序组合3种格式；DB对接、TCP接入、Webservice接入预留接口。不同的设备可以使用不同的协议。建立数据总线，每天2千万（卡口约1000台）数据量：平均入库延迟<1秒（不考虑网络延迟）自动出具数据异常报告，异常包括6类：数据源稳定性分析，数据非空、映射错误、超长、格式错误、网络延迟分析。支持不少于5个数据转发客户端，支持1小时的数据重发。主流厂家包括：海康、大华、宇视、博康建立起独立的故障检测平台，实现故障的自动检测可独立部署。降效分析控制在1小时内。实现3类设备的故障类型标准化。（电警、卡口、视频质量）在管控平台的故障检测模块和公交的故障检测模块基础上完成，重点是实现独立性和性能改进设备设施管理平台：基于二维码实现设备全生命周期可追溯管理，解决行业内客户资产管理困难的问题，减少资产流失，为客户年度计划制定和费用预算提供支撑。业务目标指标目标值备注实现设备的可追溯管理，为客户年度计划制定和费用预算提供支撑实现外场设备设施的追溯管理基于APP端+Web端，实现设备、设施基础信息的采集与追溯实现任一设备全生命周期内的安装、迁改、出入库、报废的过程管理护栏、标线依托合肥项目实现，如果没有项目，暂不实现。实现基于GIS的可视化管理实现5个主题的可视化操作基础信息管理：实现点位、设备设施的位置标注和纠偏，以及基础信息的维护。实现道路、标线、护栏等线性资产的绘制与展示。监控：实现设备运行状态、车辆实时位置、人员实时位置的展示维修：设备设施的故障上报、维修流程管理、维修记录查询、设备设施迁改等，故障预警、服务级别超期预警实时展示巡检：基于GIS制定巡检方案、巡检路线，显示巡检进度，回放巡检轨迹统计分析：实现按照行政区化、主要道路进行设备数量及运行状态统计分析兼容ArcGIS、PGIS、百度地图PGIS（IE8兼容模式）管理易用性基于微信公众号平台，实现市民、巡查民警通过微信上报设备设施故障，并可查看维修结果手机APP实现设备设施的安装、出入库、迁改、报废过程管理手机APP实现设备设施的点位和实景照片采集实现成本精细化管理，支持客户的定制化运维需求。业务目标指标目标值备注运维平台功能、性能、易用性进行优化，真正支持客户的运维需求实现分包商工作量和费用精细化管理建立电警、卡口、诱导、检测器、内场设备的维修流程和标准。实现人、机、材费用精细化管理，实现基于故障类型、故障原因的维修工作量及成本统计对比在武汉项目上进行验证功能完善建立流程引擎，实现不同项目差异化运维流程的快速定制和部署建立报表引擎，实现报表的自定义功能建立通知引擎，实现站内通知功能兼容性及性能提升实现IE10的兼容提高IE下界面性能，普通查询页面响应速度<3秒通过智能化的分析，找到服务瓶颈问题和改善项，持续提高服务水平业务目标评价指标目标值行业水平发现服务过程中的瓶颈问题支持服务瓶颈的类别数量8类：规范化服务能力、发现问题能力、解决问题能力、备件支持能力、分包商能力、人员能力；故障地域性、故障的设备相关性无分析问题的维度7个：公司级、事业部级、区域级、项目级、分包商级、人员级、设备级无改善自主产品研发、生产质量和优化售前方案设计自主产品故障数据的完整性与准确性包含返修、维修两类服务环节的数据系统自动计算统计，减少人为误差，为研发提供维修环节的质量改善数据相当集成产品质量评价能力对每一类集成产品的质量可做评价提供同类不同品牌集成产品的质量比较相当改变业内运维通信无统一协议，故障无标准化定义、不能分级的现状，实现行业设备及通用IT设备故障的统一接入业务目标评价指标目标值行业水平建立运维数据通信协议，协议具有良好的兼容性和扩展性，实现自有产品和第三方产品的统一接入兼容性向前向后双向兼容兼容1049行标易华录采用了自有标准，包含了主要的行业设备、业务系统及通用设备。扩展性可在任意节点扩展故障分级无限级兼容设备类型城市交通设备：7大类（信号类、电警类、卡口类、视频监控类、诱导屏、检测器类、车载机类）交通运输设备：3大类（车载机类、场站设备类、DVR）通用类设备：4大类（网络设备、服务器、数据库、中间件）业务系统：2大类（运行状态、内部异常）系统简介系统目标打造运维的一体化设备监控、全过程的维修跟踪和监管、全方位的评价，解决故障发现和维修不及时、服务过程执行不规范、客户沟通反馈不充分、分包商监管缺失、备品备件库存不科学、评价不真实等一系列问题，提高运维服务的水平和服务的可持续能力，并以此为载体，向客户提供服务产品，全面超越竞争对手，达到行业内领先水平。系统内容设备监控系统故障自动分析和降效预警：对行业设备的故障特征进行分析，实现设备故障的自动发现。可视化设备监控及故障定位：通过网络拓扑结构图实现设备的可视化监控和故障的自动定位。故障影响范围分析：实现故障影响范围的可视化展示。设备维修系统故障管理：实现派工、维修记录、确认评价。知识库管理：实现有效知识经验的共享。备件管理：实现三级备件库的管理的备件调拨。巡检管理：实现人工巡检的及时性和规范性管理。运维监管系统配置管理：包括对客户、项目、合同、设备等基础数据的管理。KPI评价：包括对服务能力、服务效果、服务过程、服务保障四大方面共计近60项评价指标的分析。服务瓶颈分析：通过专题分析，发现服务过程的中瓶颈问题。系统架构业务逻辑架构图系统部署架构系统外观及功能介绍登录界面请求管理对系统自动检测到的、客户上报的、服务方人员巡检发现的各类请求进行全流程跟踪管理，以便尽可能快地完成故障修复，保证系统正常运行。流程节点包括请求上报、判定、派工、维修、确认、评价，尽可能快地恢复服务运作，以确保服务可用性级别。强调“尽快恢复服务”。态势监控基于GIS展示设备设施的运行态势、故障分布、巡检轨迹等。备件管理该模块主要包括下列业务功能：备件入库。入库需要审核，确保入库信息准确；记录所有入库明细；入库信息查询、统计。备件出库。记录所有出库明细；出库信息查询、统计。备件调拨。一个项目的备件不足时，从其它项目调拨备件；项目间备件共享。库存查询统计。查询当前备件库存情况；查询历史的入库、出库记录。备件库存盘点。查询当前账面库存，核对账面库存和真实库存的差异，查找差异原因，库存月结。库存数量监控。针对项目，设定备件库存数量告警阀值。备件在库数量少于阀值，产生告警，提醒负责人补货。知识库管理知识以文章的形式发表，知识类似于一条博客，有标题、关键字和内容。系统的用户在知识管理板块发布各种文章，用于分析各种业务经验。管理员设定知识的分类结构。知识发布者在线提交/编辑文章，设定文章所属的知识分类。其他人可以在线通过分类查找和阅读文章，也可以通过搜索关键字查找文章并参考，提高解决问题的效率。巡检管理项目或服务管理人员，通过平台定制巡检方案，系统平台按照定制时间自动触发，生成巡检任务，并通知给巡检的实施人。客户管理对客户信息进行管理。项目管理对项目信息进行管理。合同管理对合同信息进行管理。服务目录管理对服务目录信息进行管理。服务级别管理对服务级别信息进行管理。设备管理对设备信息进行管理。各种统计分析提供包括服务闭合率、当天解决率、超期完成率、客户满意度、系统完好率等50余中指标的统计分析。运行环境软件环境操作系统：redhat6.5以上 JDK或者JRE：1.6版本以上.搜索引擎部分需