2024年国内顺丰速运标准化快递服务协议

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2024年国内顺丰速运标准化快递服务协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1快递服务1.2寄件人1.3收件人1.4快递包裹1.5快递费用1.6快递延误1.7快递损坏1.8快递丢失第二条：服务内容与标准2.1快递包裹范围2.2快递包裹重量限制2.3快递包裹尺寸限制2.4快递包裹寄送时效2.5快递包裹跟踪服务2.6快递包裹保险服务第三条：快递费用与支付3.1快递费用的计算3.2快递费用的支付方式3.3快递费用的优惠政策3.4快递费用的退还与赔偿第四条：快递延误与赔偿4.1快递延误的定义4.2快递延误的赔偿标准4.3快递延误的赔偿流程第五条：快递损坏与赔偿5.1快递损坏的定义5.2快递损坏的赔偿标准5.3快递损坏的赔偿流程第六条：快递丢失与赔偿6.1快递丢失的定义6.2快递丢失的赔偿标准6.3快递丢失的赔偿流程第七条：快递包裹的退货与换货7.1快递包裹退货的条件7.2快递包裹换货的条件7.3快递包裹退货与换货的流程第八条：客户服务与投诉处理8.1客户服务8.2客户投诉的分类8.3客户投诉的处理流程第九条：隐私保护与信息安全9.1客户信息的保护9.2快递包裹内容的保密9.3信息安全的风险防范第十条：违约责任与争议解决10.1违约行为的定义10.2违约责任的承担10.3争议解决的途径第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的终止条件第十二条：法律法规的适用12.1合同的法律法规适用12.2合同的法律法规冲突解决第十三条：合同的解释与适用范围13.1合同的解释权13.2合同的适用范围第十四条：其他条款14.1合同的附件14.2合同的修订历史14.3合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1快递服务：指顺丰速运根据寄件人的要求，将快递包裹从寄件人处运输至收件人处，并提供必要的跟踪、查询及相关辅助服务的行为。1.2寄件人：指委托顺丰速运进行快递服务的一方，或同意接受顺丰速运服务的一方。1.3收件人：指快递包裹的接收方，由寄件人指定。1.4快递包裹：指由寄件人交顺丰速运运输的，封装完好、标记清晰的物品。1.5快递费用：指寄件人根据顺丰速运公布的价格标准，支付给顺丰速运的运输费用。1.6快递延误：指快递包裹的送达时间超过顺丰速运承诺的时效。1.7快递损坏：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包装破损、物品损坏。1.8快递丢失：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包裹丢失。第二条：服务内容与标准2.1快递包裹范围：顺丰速运提供的快递服务适用于符合国家法律法规及顺丰速运规定的物品。2.2快递包裹重量限制：顺丰速运接受的快递包裹重量不得超过其公布的限制重量。2.3快递包裹尺寸限制：顺丰速运接受的快递包裹尺寸不得超过其公布的限制尺寸。2.4快递包裹寄送时效：顺丰速运根据寄件人的选择，提供不同时效等级的快递服务。2.5快递包裹跟踪服务：顺丰速运提供实时快递包裹跟踪查询服务，让寄件人和收件人了解包裹实时状态。第三条：快递费用与支付3.1快递费用的计算：快递费用根据快递包裹的重量、体积及服务时效等因素计算。3.2快递费用的支付方式：寄件人可通过顺丰速运提供的多种支付方式支付快递费用。3.3快递费用的优惠政策：顺丰速运根据不同情况，为寄件人提供相应的优惠政策。3.4快递费用的退还与赔偿：在符合顺丰速运规定的情况下，顺丰速运负责退还或赔偿快递费用。第四条：快递延误与赔偿4.1快递延误的定义：指快递包裹的送达时间超过顺丰速运承诺的时效。4.2快递延误的赔偿标准：顺丰速运按照快递延误的实际天数，向寄件人支付赔偿金。4.3快递延误的赔偿流程：寄件人需在收到快递包裹后，按照顺丰速运规定的流程申请延误赔偿。第五条：快递损坏与赔偿5.1快递损坏的定义：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包装破损、物品损坏。5.2快递损坏的赔偿标准：顺丰速运按照快递包裹的实际价值或保价金额，向寄件人支付赔偿金。5.3快递损坏的赔偿流程：寄件人需在收到快递包裹后，按照顺丰速运规定的流程申请损坏赔偿。第六条：快递丢失与赔偿6.1快递丢失的定义：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包裹丢失。6.2快递丢失的赔偿标准：顺丰速运按照快递包裹的实际价值或保价金额，向寄件人支付赔偿金。6.3快递丢失的赔偿流程：寄件人需在确认快递包裹丢失后，按照顺丰速运规定的流程申请丢失赔偿。第八条：客户服务与投诉处理8.1客户服务：顺丰速运提供7×24小时的客户服务，供寄件人和收件人咨询和解决快递服务问题。8.2客户投诉的分类：客户投诉可分为服务问题、快递延误、快递损坏、快递丢失等类别。8.3客户投诉的处理流程：客户可通过客户服务或在线客服提交投诉，顺丰速运将在收到投诉后，按照规定的流程进行调查和处理。第九条：隐私保护与信息安全9.1客户信息的保护：顺丰速运将采取合理措施保护寄件人、收件人的个人信息安全，未经授权，不得泄露给第三方。9.2快递包裹内容的保密：顺丰速运对快递包裹内容承担保密义务，不得擅自打开或泄露包裹内容。9.3信息安全的风险防范：顺丰速运将建立健全信息安全管理制度，采取技术措施防范信息安全风险。第十条：违约责任与争议解决10.1违约行为的定义：一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的，视为违约行为。10.2违约责任的承担：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.3争议解决的途径：双方发生合同争议的，可先协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件：合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同的终止条件：合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同终止。第十二条：法律法规的适用12.1合同的法律法规适用：本合同的签订、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的法律法规冲突解决：如本合同与法律法规冲突，应以法律法规为准。第十三条：合同的解释与适用范围13.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的适用范围：本合同适用于顺丰速运提供的国内快递服务。第十四条：其他条款14.1合同的附件：本合同附件包括顺丰速运提供的服务标准、收费标准等相关文件。14.2合同的修订历史：本合同的修订历史将在附件中详细记录。14.3合同的签署日期：本合同签署日期为2024年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：顺丰速运服务标准详细描述顺丰速运提供的快递服务各项标准，包括但不限于服务时效、包裹范围、重量限制、尺寸限制等。附件二：顺丰速运收费标准详细列出顺丰速运的快递费用计算方式，包括但不限于基础费用、附加费用、优惠政策等。附件三：顺丰速运客户服务指南详细说明顺丰速运客户服务的各项内容，包括但不限于客户服务、在线客服、投诉处理流程等。附件四：顺丰速运隐私保护与信息安全政策详细阐述顺丰速运对客户信息及快递包裹内容的保护措施，包括但不限于信息保护措施、保密义务、信息安全风险防范等。附件五：顺丰速运违约行为及责任认定标准详细列出顺丰速运在合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准，包括但不限于快递延误、快递损坏、快递丢失等。附件六：顺丰速运合同修订历史详细记录顺丰速运合同的修订历史，包括但不限于修订日期、修订内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.快递延误：指快递包裹的送达时间超过顺丰速运承诺的时效。2.快递损坏：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包装破损、物品损坏。3.快递丢失：指快递包裹在运输过程中，因顺丰速运原因导致的包裹丢失。违约责任认定标准：1.快递延误的赔偿标准：按照快递延误的实际天数，向寄件人支付赔偿金。2.快递损坏的赔偿标准：按照快递包裹的实际价值或保价金额，向寄件人支付赔偿金。3.快递丢失的赔偿标准：按照快递包裹的实际价值或保价金额，向寄件人支付赔偿金。示例说明：假设顺丰速运承诺的快递时效为3天，若实际送达时间为5天，则顺丰速运需向寄件人支付2天的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.寄件人：指委托顺丰速运进行快递服务的一方，或同意接受顺丰速运服务的一方。2.收件人：指快递包裹的接收方，由寄件人指定。3.快递包裹：指由寄件人交顺丰速运运输的，封装完好、标记清晰的物品。4.快递费用：指寄件人根据顺丰速运公布的价格标准