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PAGEPAGE122014年管理学基础一课一练第一章绪论一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、所谓企业,就是由各种生产要素的所有者为了追求自身利益,通过契约方式而形成的经济组织。P2(填、判改)2、投资人是货币资本的所有者,土地的所有者是土地这个生产要素的所有者;技术创新者与职业经理人是人力资本这个生产要素的所有者。P2(选、填、判改)3、企业的发展过程,大致经历了三个时期,为:手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期。P24、生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织。P35、推动和制约企业发展的根本因素是技术革命。P46、三次重大的技术革命,第一次技术革命兴起于18世纪中叶,主要标志是蒸汽机的发明和应用;第二次技术革命兴起于19世纪中叶到20世纪初,基本标志是电动机的发明和电的使用;第三次技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后。在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。P47、第二次技术革命兴起于(C)P4(09.4)A.18世纪中叶B.19世纪初C.19世纪中叶到20世纪初D.20世纪初到第二次世界大战前8、按企业的经济性质,可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。P59、按出资者的身份不同,可将企业划分为内资企业和外商投资企业。P510、按企业的法律地位,可将企业划分为法人企业、非法人企业。P511.在企业分类中,将企业划分为法人企业和非法人企业所依据的分类标准是(B)P5(09.7)A.企业生产规模B.企业的法律地位C.出资者的身份D.企业的经济性质12、按照企业的生产规模的不同,可将企业分为大型企业、中型企业、小型企业。P513、按照生产要素所占的比重,可将企业划分为劳动密集型企业、资金密集型企业,知识密集型企业。P614、企业的基本组织形式通常有三种,即个人独资企业,合伙企业,公司企业。P615、我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。P716.效率是指输入与输出的关系。(√)P9(09.4)17.当管理者实现了组织的目标,我们就说他们是(A)P9(09.4)A.有效果的B.有效率的C.有效益的D.有目的的18、管理者经营的输入资源(资金、人员、设备等)是稀缺的,所以他们必须关心这些资源的有效利用。P919、效率涉及的是活动的方式,而效果涉及的是活动的结果。P920、管理的一般特征是:管理的任务是有效地实现组织目标;管理的主体是管理者;管理的客体是活动;管理是一个包括了多阶段、多项工作过程。P921、管理的二重性:管理的自然属性;管理的社会属性。P1022.管理同生产关系、社会制度相联系,具有(B)P10(09.7)A.自然属性B.社会属性C.生产力属性D.经济属性23、管理即是科学又是艺术,管理是科学与艺术的结合。P1024、管理学研究的内容是:一是研究管理各要素之间的关系;二是管理学发展的历史;三是管理职能;四是管理技术与方法。P1225.管理的职能是指管理活动所具备的基本功能。P12(09.4填)26、管理的职能是计划、组织、领导、控制。P1227、称为“科学管理之父”的泰罗是第一个将科学管理应用到工业企业中去的科学家。P1328、西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。P1329、企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察和分析。P13-1430、企业管理是指以产品的生产过程为对象的管理。()P13(判改)×生产管理31、管理者是组织的心脏,其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。P1532、高导管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基础管理人员的多些,而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。P1533.生产经理、营销经理、人事经理和财务经理等,在组织中属于综合管理人员。()P16(09.4)×专业管理人员34、从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法,称为技术技能。P1735.对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力,称为概念技能。形势判定能力是概念技能的表现。P17(09.7填)三、名词:1、企业P1:是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。2、个人独资企业P6:是指依法在中国境内设立,由自然人投资,财产为个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。3、公司P7:是指依法设立的,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人。4、企业管理P13:是指企业经理人员或者经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称。5、技术技能P17:是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。6、概念技能P17:是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。四、简答论述题:1.为什么说企业已成为决定社会经济活动和人类生存活动的基础性力量?P41.企业是生产要素转化为现实生产力的载体;2.技术是产业化的平台;3.企业是国民经济的细胞;4.企业是社会经济制度的微观基础;5.企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。2.管理的一般特征有哪些?P91.管理的任务是有效地实现组织目标;2.管理的主体是管理者;3.管理的客体是活动;4.管理是一个包括了多阶段、多项工作的过程。3.论述管理的性质(或论述管理具有二重性原理)?P21.管理具有二重性,是由生产过程本身的二重性决定的。由于生产过程是由生产力和生产关系组成的统一体,决定着管理也具有组织成产力与协调生产关系的双重功能,从而使管理具有二重性。管理是人类共同劳动的产物,具有生产力和社会化大生产相联系的自然属性;管理同生产关系、社会制度相联系,具有社会属性。4.论述为什么说管理既是科学又是艺术?P10管理既是科学,又是艺术,这是科学与艺术的划分是大致的,其间并没有明确的界限。管理既是科学,强调的其客观规律;说是艺术,则是强调其灵活性与创造性,而且这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开,而是相互作用,共同发挥管理的功能,促进管理目标的实现。第二章管理的思想的演变一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、中国古代的管理思想主要有:eq\o\ac(○,1)儒家强调“为政以德”;eq\o\ac(○,2)道家管理思想,管理者就要“处无为之事,行不言之教”eq\o\ac(○,3)法家思想,韩非提出“上法而不上贤”。P22-232.中国古代,主张管理或治理国家应该“上法而不上贤”的是(D)P23(09.4)A.儒家B.道家C.墨家D.法家3、厉以宁认为:eq\o\ac(○,1)企业的高层主管要以道家思想来管理;eq\o\ac(○,2)企业的中层主管要以儒家思想来管理;eq\o\ac(○,3)企业的基层主管则要以法家的思想来管理。P234.厉以宁的管理哲学认为,重在启发和教化、以儒家思想来管理企业的是(B)P23(09.7)A.企业的高层主管B.企业的中层主管C.企业的基层主管D.企业的作业人员5、林则徐在直接与外国侵略者打交道的过程中,最早意识到中国确有不如西方资本主义国家之处,积极主张向西方学习科学技术知识。P246、魏源发挥和总结林则徐向西方学习的做法和主张,提出了著名的“师夷之长技以制夷”P247、毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条:eq\o\ac(○,1)民主集中制原则;eq\o\ac(○,2)群众路线原则;eq\o\ac(○,3)集体领导原则。P248、西方最早对经济管理思想进行系统论述的学者,首推亚当·斯密;认为劳动是国民财富的源泉。P259、巴贝奇认为工人的收入应该由三部分组成:(1)按照工作性质所确定的固定工资;(2)按照生产效率及所做贡献分得的利润;(3)为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。P2510、罗伯特·欧文首先提出在工厂生产中要重视人的因素,要缩短工人的工作时间,提高工资,改善工人福利待遇。欧文是人事管理的创始人。P2611.泰罗科学管理法中,动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。P26(09.4)12、泰罗认为,在制定了科学合理的工作定额,并挑选出“第一流工人”之后,在工作中应当实行标准化管理。泰罗认为,要真正贯彻标准化原理,必须通过试验来进行。P2713、法约尔对工业企业的经营活动做了科学的分类,分为六大类工作:技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作和管理工作;eq\o\ac(○,2)管理具有五种职能,是(计划、组织、指挥、协调和控制)职能。P28(选、判改)14.法约尔认为,管理的基本职能包括计划、组织、指挥、控制和(C)P28(09.4)A.领导B.决策C.协调D.沟通15、韦伯认为,被社会所接受的合法的权力有三种类型:传统型权力、个人魅力型权力、法理型权力。P3016.行为科学学派研究的主要内容中,不包括(C)P31(09.7)A.人的本性和需要B.行为的动机C.行为的选择D.生产中的人际关系17、古典管理理论把人假设为“经济人”,行为科学理论把人假设为社会人。P31,18、科学管理理论认为,生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系,只要正确地确定工作内容,采取恰当的刺激制度,改善工作条件,就可以提高生产效率。可是,行为科学理论认为,这两者之间并没有必然的直接的联系,生产效率的提高,关键在于工作态度的改变,即工作士气的提高。P3119.“生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系,只要正确地确定工作内容,采取恰当的刺激制度,改善工作条件,就可以提高生产效率”的理论观点来源于(B)P31(09.4)A.人际关系学说B.科学管理理论C.组织决策理论D.双因素理论20.人际关系学说认为,正式组织中人的行为遵循效率的逻辑,而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。P31(09.7填)21、麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是基本上消极的x理论;另一种是基本上积极的y理论。P3222.在管理理论中,超Y理论把人假设为(D)P32(09.7)A.经济人8.社会人C.决策人D.复杂人23、决策理论学派代表人物是美国的西蒙,并提出用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”。P3424.社会系统学派认为,正式组织的协作基础是共同的目标、成员相互协作的意愿和相对稳定的信息联系.P34(09.4填)25、波特提出了使企业制胜的三大战略是:低成本战略、差异化战略、集中型战略。P3626、企业文化包括了企业环境、价值、企业中的英雄、仪式、和文化网络这五大要素,其核心是组织成员的共同价值。P37三、名词:1、工作日写实P26:就是对个工人在工作内工时消耗情况按照发生顺序进行记录,以便了解工人在某一特定工时内所做的工作,然后加以分析,保留必要工时,去掉不必要的工时,以便更充分的利用时间。2、协调P29:就是连接、联合、调和所有活动和力量,是为了使组织的一切工作密切配合,以取得成功而进行的一切活动。3、低成本战略P36:指企业在提供相同的产品或者服务时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。4、集中型战略P36:指企业的某一经营领域主攻某个狭窄的特殊顾客群,某一产品系列的一个细分范围或者一个地区市场,在这个狭窄的领域内或实施低成本,或实施差异化,或是二者兼而有之的差异化。四、简答论述题:1、亚当·斯密是如何论述分工可以提高生产率的?P251.劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率;2.劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间;3.劳动分工使劳动简单化、使工具专门化,从而有利于创造新的工具和新的设备。2、泰罗的科学管理理论的主要观点有哪些?P261.科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命;2.科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率;3.科学管理的中心问题是提高劳动生产率;4.科学管理的手段是运用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、为什么韦伯认为,只有法理型的权力才能成为科层组织的基础?P301).这类权力的依据具有对标准规则模式的合法性的信念,或对那些按照标准规则被提升到只会地位的人的权力的信念。这是一种对法律确定的职位或者地位的权力的服从;2).法律型权力还具有以下特征:a、为管理的连续性提供了基础,b、合理性,c、领导人可以借助法律手段来保证权力的行使,d、所有权力都有明确的规定,而且是按照组织任务所必需的只能加以详划分的。4、Y理论对人性假设的主要内容有哪些?P321)Y理论是美国麻省理工学院教授麦格雷戈提出的,主要内容是:1.员工视工作如休息、娱乐一般自然,2.如果员工对某些工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务,3.一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任,4.绝大多数人都具备作出正确决策的能力,而不仅仅管理者才具有的能力。5、波特的五种竞争力分析?P35一个产业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力,即潜在进入者的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、替代产品的威胁、产业内现有企业之间的竞争。6、学习型组织的特点有哪些?P381.全体成员有共同的愿望和理想2.善于不断学习3.扁平式的组织结构4.员工的自主、自觉性管理5.员工家庭与事业之间的平衡6.领导者的新角色改变设计师、仆人和教师。7、论述Z组织具有哪些特点?P331.企业对员工的雇佣应是长期而非临时性的,即使在经济危机或者企业状况不佳时,企业一般也不应采取裁员的方式来渡过危机2.采取上情下达的经营管理方式3.基层管理人员不是机械的执行上级的命令,二十一方面抓住问题的实质,就地解决;一方面在向上级报告情况前,同有关部门的管理人员统一思想,共同制定解决的方案4.中层管理人员可以向上下级提出自己的看法,在进行运量和讨论后,最后达成一致的意见,这样一经决策就能快速执行,且较少出现问题和错误5.上下级间关系融洽,企业的管理者对职工表示关心,职工也关心企业命运6.在培训方面,员工可以得到多方面工作经验,在取得其他方面的工作经验后,再提拔到上一级职务中4.员工完成任务后,在工作中得到满足,从而心情愉快,工作积极性高涨8.对职工的考察是全面长期的,不仅要考察其生产技能,还要考察其社会活动能力。第三章管理原理与方法一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、原理,是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结。原理不等同于规律。P432、管理原理,包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理五个方面的内容。P433、任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统,任何管理都是对系统的管理,没有系统,也就没有管理。P434、从系统组成要素的性质看,系统可以被划分为自然系统和人造系统。P445、管理系统的要素包括管理主体、管理对象、管理过程,管理目标四个方面的内容,其中管理的主体是管理系统的核心要素。P446、人本原理就是以人为中心的管理思想。P447、系统最基本的特征是集合性,系统的结构具有层次性,系统各要素之间的这种关系即系统的相关性。P448、责任原理的管理过程是追求责、权、利统一的过程,管理的最主要的目的就是追求效益。P469、责任、权限(权力)、利益是三角形的三个边,是相等的,能力是等边三角形的高。在实际管理中,能力略小于责任,从而使工作富有挑战性。P4610.贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理。P47(09.4填)11、效益通常指经济效益和社会效益,是指一个系统的有效产出与全部投入之比。P4812、衡量企业经济效益的指标有3个一级指标,为:企业的盈利水平、企业的安全状况、企业的经济效益。其中经济效益包括3个二级指标,为:全员劳动生产率、生产能力利用率和原材料利用率。P4913.企业的安全状况是反映企业在激烈的市场竞争中能否安全运转的指标,它所对应的二级指标中包括了优质品率、负债比率、利息比率等,但不包括(D)P49(09.4)A.市场占有率B.新产品投产率C.资金周转率D.生产能力利用率14、关于效益的评价,要注意两个方面的问题,一是评价的标准,二是评价的主体。P4915、伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。伦理的特点是:非强制性、非官方性、普适性、扬善性。P5016、管理哲学就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。P53(判改、选)√17、管理方法一般可分为:法律方法、行政方法、经济方法、教育方法,它们构成为一个完整的管理方法体系。P5418、管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观,是管理精神世界中最核心、最本质的成分。P54(09.7填)19.管理方法体系中包括了多种管理方法,但不包括(D)P54(09.7)A.法律方法B.行政方法C.经济方法D.理论方法20、行政方法是依靠行政的权威,运用命令、规定、指示条例等行政手段,按照行政系统的层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法。P55(判改、选)21、行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。P5522、经济方法是根据客观规律,运用各种经济手段,调节各种不同经济利益之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。经济手段,主要包括价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款等。P55(判改、选)23、教育方法是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体、美等诸方面施加影响的一种有计划的活动。P5724、管理的人本原理认为,管理中人的因素第一,管理最重要的任务是提高人的素质,充分调动力的积极性、创造性。P57三、名词:1、权限P46是指完成任务而授予的权力四、简答论述题:1、贯彻责任原理的主要途径是什么?P471.组织设计要合理2.职责要明确,责任要到人3.授权要恰当4.加强考核并做到公正、及时、适度奖惩。2、论述人本原理包括哪些基本内容?P441.员工是企业的主体2.有效管理的关键是员工参与3.尊重人性是现代化管理的核心4.管理是为人民服务第四章组织一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、组织结构问题在整个组织现象中举足轻重,建立一个结构合理、运转灵活的组织,是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件。P592、组织结构是描述组织的框架体系。P603、组织结构形式通常被分解为复杂性、正规化、集权化三种成分。P604、组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制编制职务说明书。P605、组织设计者需要完成的三项工作是:职务设计分析、部门划分、层级设计。P606、组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动,确保组织目标的实现。P627、组织设计的影响因素有:环境因素、战略因素、技术因素、规模及发展阶段因素。P628、战略是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称。P629、职务分析的结果就是形成职务说明书和职务规范。P6410.在职务分析中,需要掌握和理解如下概念和术语:任务、职位、职务、职务描述、职务规范、任职资格等。P6411.职务分析是对现有职务的客观描述,而职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。P66(09.7填)12、职务设计的方法有:职务专业化、职务轮换、职务扩大化、职务丰富化、工作团队。P6613.对组织的部门划分,主要是解决组织的(C)P67(09.4)A.纵向结构B.管理分层C.横向结构D.管理幅度14.部门划分主要的划分方法有人数部门化、职能部门化等,但不包括下面的(A)P68(09.7)A.工作部门化B.区域部门化C.产品部门化D.顾客与服务对象部门化15、组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。P6916、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响,它与组织规模成正比,而在组织规模一定的前提下,管理幅度和管理层次两者成反比。P6917.在组织规模一定的前提下,管理层次决定管理幅度。()P70(09.4)×管理幅度决定管理层次18.有效的管理幅度受到诸多因素的影响,大量实证研究证明,影响因素主要有工作能力等,但不包括(D)P70(09.4)A.工作内容B.工作条件C.工作环境D.竞争程度工作能力19.所谓统一指挥原则,意思是指每个下属应当而且只能向一个(C)P71(09.7)A.上级部门直接负责B.行政首长直接负责C.上级主管直接负责D.上级命令直接负责20、企业组织结构主要的形式有:直线制、职能制、直线—职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。P73(1)直线制的特点是:上下级之间关系是直线关系,即命令与服从的关系。P73(2)职能制的特点是:各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令,下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必须接受上级各职能机构的领导。缺点是:它妨碍了必要的集中领导和统一,形成了多头领导。P74(3)直线—职能制,职能机构和人员,则是直线指挥人员的参谋,不能对直接部门发号施令,只能进行业务指导。P75(4)事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的,这种结构以分权管理为基础。P75(5)矩阵制:既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品划分的横向领导关系的结构。这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷。P76(6)控股型结构:股权可以是绝对控股(持股比例大于50%以上)、相对控股(持股比例不足50%但可对另一个企业的经营决策发生实质性的影响)和一般参股(持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响)P77(7)网络结构是一种只有很精干的中心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。P7821.在企业组织设计中,下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必须接受上级各职能机构的领导,这种组织结构是(B)P74(09.4)A.直线制B.职能制C.直线职能制D.网络型22.由美国通用汽车公司总裁斯隆最早提出、以分权管理为基本特征的组织结构是(D)P75(09.7)A.职能制B.直线职能制C.控股型D.事业部制23.控股型组织结构中,由于资本参与关系,存在着一个企业持有另一企业股权。如果持股比例不足50%,但可对另一企业的经营决策发生实质性的影响,可以说持股企业对该企业是(B)P77(09.7)A.绝对控股B.相对控股C.一般参股D.一般控股24.现代企业的经营已超越了企业自身的范围,开始在企业之间结成比较密切的长期的联系,在组织形式上的表现就是形成了网络型和(D)P77(09.4)A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.控股型25、人员配备实质是一个“用人”与留人的问题。P7926、管理人员的选聘方式有:内部提升和外部招聘。P8327.组织选聘管理人员,最有可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的选聘方式是(C)P83(09.4)A.外部招聘B.公开招聘C.内部提升D.知识测验28.组织选聘管理人员,最有利于平息并缓和内部竞争者之间紧张关系的选聘方式是(B)P83(09.7)A.公开招聘B.外部招聘C.内部提升D.知识测验29、管理人员培训的目标有:传递信息、改变态度、更新知识、发展能力。P8930、传递信息是指通过培训,要使管理人员了解企业在一定时期内的生产特点、产品性能、工艺流程、营销政策、市场状况等方面的情况,熟悉公司的生产经营业务。P8931.对管理人员培训的一个主要目的,便是根据管理工作的要求,努力提高他们在决策、用人、激励、沟通、创新等方面的管理能力,这反映了培训工作目标中的(A)P89(09.4)A.发展能力B.更新知识C.改变态度D.传递信息32、组织设计的结果是形成正式组织。P9133、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。P9134、权力是管理者影响别人的能力,权力主要包括三种类型:专长权、个人影响权、制度权。P9335.制度权力与组织中的管理职位有关,与占据这个职位的人也有关。()P94(09.7)×无关36.所谓组织的集权,是指决策权在组织系统较高层次上的集中。P94(09.4填)37、组织中的分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。P9438、分权的标志有:决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。P9639.能够作为判别组织分权程度的标志是(B)P96(09.7)A.管理幅度B.决策幅度C.管理层次D.制度权力40、直线关系是一种命令关系,是上级指挥下级的关系。直线关系是组织中管理人员的主要关系,组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。P98三、名词:1、职务分析P64全面收集某一职务的信息,对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件,以及员工为承担改职务所需具备的资格条件等方面所进行的系统分析和研究,并制定出职务说明书和职务规范的过程。2、管理幅度P69又称管理宽度和管理跨度,指主管人员有效地监督管理的直接下属的人数。3、管理层次P69又称组织层次,从组织的最高一级管理组织到最低一级管理的各个环节。4、权力P93为组织中人与人的一种关系,是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力,或者简称管理别人的能力。5、制度分权P97在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特征,在工作分析、职务和部门设计的基础上,根据各管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限。四、简答论述题:1、外部环境对组织结构总体特征有哪些影响?P621.对职务和部门设计的影响,2.对各部门关系的影响,3.对组织结构总体特征的影响2、职务分析的内容有哪些?P641.对职务所承担的工作任务的分析,2.对工作职责的分析,3.对职务关系的分析,4.对任职者应具有的、起码的知识、技术、能力、经验、身体状况的分析,5.对劳动环境和劳动条件的分析3、职务设计的方法有哪几种?P661.职务专业化2.职务轮换3.职务扩大化4.职务丰富化5.工作团队4、扁平结构与锥形结构各有哪些利弊?P701>扁平结构,是指在组织规模已定、管理层次较少而管理幅度较大的一种组织结构形态;锥形结构的情况则相反。2>利弊:1.扁平结构有利于缩短上下级距离,密切上下级关系。信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理幅度较大,被管理者有较大的自主性、积极性、满足感,同时也有利于更好的选择和培训下层人员;但由于不能严密的监督下级,上下协调较差,同级间相互联络也比较困难。2.锥形结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点,管理层次多。.5、影响管理幅度的因素有哪些?P701.工作能力2.工作内容3.工作条件4.工作环境6、人员配备的任务?P79人员配备是根据结构中所规定的职务的数量和要求,对需管理人员进行恰当而有效的选择、考评和培训,其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现管理目标。1》从组织需要的角度去考虑:①要通过人员配备工作,确保组织系统的正常运转,②为组织发展储备人才③维持成员对组织的忠诚。2》从组织成员配备的角度去考察:①是每个人的知识和能力得到公正的评价,②使每个人的知识和能力不断发展,素质得到不断提高7、人员配备的原则有哪些?P801.因事择人原则2.责、权、利一致原则3.公开竞争原则4.因财器使、用人之长原则5.不断培养原则8、管理人员考评的工作程序与方法有哪些?P871.确定考评内容2.选择考评者3.分析考评结果,辨别误差4.传达考评结果5.根据考评结论,建立企业的人才档案9、论述事业部制的优缺点有哪些?P751.事业部制最早是由美国通用公司总裁斯隆1924年提出的。这种结构以分权管理为基础,最大限度的将责任和权利分给各个事业部,使最高领导者摆脱日常生产经营业务,成为真正强有力的决策机构。2.优点:总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题;实行独立核算,更能发挥经营管理的积极性,利于组织专业化生产和企业的内部协作;有竞争,有利于企业的发展;有利于培养和训练管理人才。缺点:公司和事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费;影响职业部之间的协作第五章决策过程与方法一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、在日常生活和工作中,人人都可能是决策者。P1062、广义的决策可以理解为:第一,决策的主体是管理者;第二,决策的本质是一个过程;第三,决策的目的是解决问题或/和利用机会。P1063、决策的原则,一种是最优原则,另一种是满意原则。在现实中决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。P1074、管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题,要进行成本-收益分析。P1075、适量的信息是决策的依据。P1076、从决策的影响的时间看,可把决策分为长期决策与短期决策。P1077、从决策的重要性看,可把决策分为战略决策、战术决策、业务决策。P1088.关于确定组织目标、方针、调整组织机构、企业产品更新换代、技术改造等问题的决策,都属于(D)P108(09.7)A.集体决策B.战术决策C.初始决策D.战略决策9、战术决策又称管理决策,是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。10、业务决策又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。如工作任务的日常分配和检查、工程日程的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。11、从决策的主体看,可把决策分为集体决策与个人决策。P10812、从决策的起点看,可把决策分为初始决策与追踪决策。P10813、从决策所涉及的问题看,可把决策分为程序化决策、非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题,非程序化决策涉及的是例外问题。P10814、从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。P10815.在稳定(可控)条件下进行决策,且备选方案有确定结果的决策属于(A)P108(09.7)A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.战略决策16、非确定型决策是指决策所处的条件下带有不确定性和不可控制性,决策后所能出现的结果是不确定的;17、风险型决策也称随机型决策是指未来事件能否发生不能肯定,但知其可能发生的概率的情况下的决策。18、古典决策理论又称规范决策理论,是基于“经济人”假设提出来的,认为人完全有理性。P10919、行为决策理论,西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。P10920、当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来,它所概括的一套科学行为准则和工作程序,既重视科学的理论、方法和手段的应用,又重视人的积极作用。P11021、决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。P11022、当代决策理论的核心内容是:决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程。P11023、目标体现的是组织想要获得的结果。P11124、集体决策方法有:数学集结法、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法。P11225、盈亏平衡点产销量=固定成本/(单价—单位变动成本)P11826、不确定型决策方法有:小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。P121三、名词:1、决策P106直接的定义是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择;决策的主体是管理者,决策的本质是一个过程,决策的目的是解决问题或利用机会第六章计划二、选择填空和判断题:1、计划工作的任务和内容六个方面(6个W)是:做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、如何做。P1242、按计划的时间跨度可把计划分为长期计划、中期计划、短期计划。P1263、根据计划内容的明确性标准,可以将计划分为具体性计划、指导性计划。P1264.将计划划分为战略性计划和作业计划,所依据的划分标准是(C)P127(09.4)A.计划内容的明确性B.计划的时间跨度C.计划范围的广度D.计划的程序性5、程序性计划与非程序性计划。解决非例行活动的决策叫做非程序化决策,与此对应的计划是非程序化计划。P1276、计划的两大显著特征是:面向未来和面向行动。P1277、战略是一个组织为实现目标而采取的行动和利用资源的总计划。P128(判改)8.目标体现的是组织想要获得的具体成果。P128(09.7填)9、预算是数字化的计划,也是进行计划控制的标准。P12910、影响计划有效因素有:组织的层次,组织的发展阶段,环境的不确定性程度。P13011、限定因素原理有时又被称作木桶原理。P13112、计划编制的主要方法有三种:甘特图、负荷图、网络计划技术。P13313、甘特图,它基本上是一种线条图,横轴表示时间,纵轴表示要安排的活动,线条表示在整个期间上计划的实际的活动完成情况。P13314、构造PERT网络图,需要明确三个概念:作业、事件和路线。P13515、关键路线上的工序总时差等于零。P13816、计划调整有被动调整和主动调整。被动调整损失较大,主动调整损失小,甚至带来更好的效益。P13817、有计划地主动调整计划有两种方法:一是流动计划法;二是启用备用计划法。P13818、流动计划法的特点是:一是近细远粗;二是保持各期计划的灵活;三是保持各期计划之间的连续性。P13919、调整经营方针,以使外部环境、内部条件和经营目标三者实现动态平衡。P139三、 名词:1、规划P129是一种综合性的计划,包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要求采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定的行动方针所需的其他因素四、论述题:1、论述计划工作的任务有哪六个方面?P1245W1HWhat?做什么,Why?为什么做,when何时做,Where何地做,Who谁去做,How如何做第七章领导一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、管理是为了实现组织目标而进行有目的的组织协调、控制活动,那么领导就是这种活动的基本组织者。P1422、领导与管理的区别在于,管理仅仅是建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为,而领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。领导者的威信是领导行为有效性的关键。P1433.领导者的职位级别是领导行为有效性的关键。()P143(09.4)×威信4、领导者的威信主要由政治威信、道德威信、职业威信组成。P1445、领导过程中影响他人的基础是权力。P1446、组织中领导的权力下放可分为职位权力和非职位权力两大类。其中职位权力主要有三种:合法权、奖赏权、惩罚权;非职位权力有四种:专长权、个人魅力、背景权、感情权。P1447.领导者因个人魅力所获得的权力,属于(B)P145(09.4)A.职位权力B.非职位权力C.合法权力D.背景权力8、领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系:处理与人的关系,处理与事的关系,处理与时间的关系。P1459、领导的作用主要体现在三个方面:指挥作用,协调作用,激励作用。P14610、按领导的倾向,可以分为重人式、重事式与人事并重式领导方式。P14711、按决策能力大小,可以分为专权型、民主型、放任型领导方式。P14712、按日常工作方式,可分为强制式、说服式、示范式领导方式。P14713.领导者个人决定一切,布置下属执行,要求下属绝对服从,并认为决策是自己一个人的事情,这种领导方式属于(C)P147(09.7)A.示范式领导B.说服式领导C.专权型领导D.民主型领导14.按照以领导者为中心或以下属为中心程度的不同,以及对应不同的授权度和决策方式,表达了七种领导方式的理论是(B)P148(09.4)A管理方格理论B连续统一体理论C权变理论D.四分图理论15、在管理方格理论中,是从两个维度对领导行为进行了分类,一个维度是“关心生产”,另一个维度是“关心人”。P14916.管理方格理论中,认为对职工的关心和对生产任务的关心都很差的领导方式属于(B)P149(09.7)A.任务型B.贫乏型C.中庸之道型D.乡村俱乐部型17.管理方格理论中指出,有些领导者认为只要职工精神愉快生产自然会好,因此特别关心职工,而不注重任务的完成,这种领导方式属于(D)P150(09.4)A.任务型B.贫乏型C.中庸之道型D.乡村俱乐部型18.认为领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数的理论是(C)P150(09.7)A.管理方格理论B.连续统一体理论C.权变理论D.四分图理论19、权变理论认为领导方式是领导者特征、追随者特征、环境的函数。P15020.菲德勒在领导风格分类中,把领导方式假设为两大类,即任务导向型和(D)P150(09.4)A.决策导向型B.权力导向型C.环境导向型确D.关系导向型21.菲德勒关于领导风格理论中,认为一个领导者把他不喜欢的同事批评得一无是处,则被认为惯于命令和控制,是(A)P150(09.7)A.任务导向型领导B.关系导向型领导C.乡村俱乐部型领导D.中庸之道型领导22.菲德勒研究认为,领导行为是和该领导者的个性相联系的,所以领导者的风格或领导方式基本是固定不变的。(√)P151(09.7)23、菲德勒把影响念领导者有效性的环境因素归结为:领导者和下级的关系、任务结构、职位权力。P15124、领导者素质有:思想素质、业务知识(知识素质)、业务技能。P15125.领导者掌握的人文社会科学和自然科学知识、科学技术知识,与领导工作密切相关的政治、经济、法律以及组织领导和管理方面的知识、专业知识等属于(B)P152(09.4)A.思想素质B.知识素质C.技能素质D.概念素质26、管理的核心是对人的管理,管理的首要任务就是引导和促使组织成员为实现组织目标而作出最大的努力。P159第八章激励一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、管理的核心是对人的管理,管理的首要任务就是引导和促使组织成员为实现组织目标而作出最大的努力。P1592、激励的直接目的就是提高人的积极性,充分发挥人的创造性,使人的潜力得到最大限度的发挥。P1593、从心理学的角度讲,激励是指激发人的行动动机的心理过程。P1594、激励可以从三个方面来理解:激励是一个过程;激励过程受内外因素的制约;激励具有时效性。P1605、需要、动机、行为和激励的关系,需要会产生动机,动机会引起行为。P1606、需要层次理论认为,从低级到高级划分为五个导次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要。P1627.按照马斯洛需要层次理论,企业中建立和谐工作团队、建立协商和对话等制度,是用以满足职工(A)P162(09.4)A.社交需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要8.按照马斯洛需要层次理论,企业中建立决策参与制度、提案制度、目标管理制度,以及扩大工作自主权等管理措施,是用以满足职工(C)P163(09.7)A.社交需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要9、双因素理论的两个基本点是:激励因素、保健因素。P16310.赫茨伯格的双因素理论认为,只能满足人的低层次的生理需要,而不能满足人的高层次的精神需要,也不能持久有效地激励人的积极性的因素是(D)P163(09.4)A.工作的兴趣B.内在激励C.成就感D.保健因素11.赫茨伯格在双因素理论中指出,使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的,使员工感到满意的因素通常是由工资收入产生的。(×)P163使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的12、美国心理学弗鲁姆提出了期望理论,认为激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。M=V·E(M–激励力;V—效价;E—期望值)P16413.期望理论认为,效价的大小取决于激励力与结果实现可能性的乘积。()P164(09.7)×激励力的大小取决于效价与期望值的乘积14.公平理论认为,员工的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响,更受到相对值的影响,而相对值来源于横向比较与纵向比较。P165(09.7填)15、根据强化的性质和目的,强化可分为四类:正强化、负强化、惩罚、自然消退。P16616、引起挫折的原因是多种多样的,但总的来说,挫折不外乎是由主观因素,客观因素造成的。P16817.在波特和劳勒的激励模式中,能够导致员工满足的有三方面的原因,其中不包括(D)P169(09.7)A.外在的报酬B.内在的报酬C.公平的报酬D.增长的报酬三、简答和论述题:1、激励的原则有哪些?P1691.组织目标与个人目标的相结合;2.物质目标与精神目标的相结合;3.外在激励与内在激励相结合的原则;4.正强化与负强化相结合的原则;5.按需激励的原则;6.客观公正的原则2、试述双因素理论?P163双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的。他认为造成员工感到满意的因素和员工感到不满意的因素是大不相同的。使员工感到不满意因素往往是有外界环境引起的,使员工感到满意的因素往往是由工作本身产生的。1.造成员工不满意的原因:公司政策、行为管理方式、工作条件、人际关系、地位和生活条件等,这些原因改善了,只能消除员工的不满、怠工与对抗,但不能使员工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,提高效率,即是保健因素;2.使员工感到满意的因素:工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任,在职业上能得到发挥等,这些因素的改善,能够激励员工的工作热情,从而提高生产效率。如果处理不好,也能引起员工的不满,但是影响不大,这类因素即是激励因素;3.双因素的两个基本点:满意与不满意;内在激励和外在激励第九章沟通一、主要内容图示:二、选择填空和判断题:1、沟通有三方面的含义:一是沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接受者;第二沟通是一个传递和理解的过程;第三要有信息内容。在沟通过程中,信息的传递是通过一些符号来实现的。P1782、按照沟通方法划分,沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。P1803.正式的一对一讨论或小组讨论,非正式的讨论以及传播小道消息属于(D)P180(09.4)(09.7)A.正式沟通B.非正式沟通C.书面沟通D.口头沟通4.效率低,缺乏反馈的沟通方式是

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